Compte rendu de l'hôtel Sirenis la Salina du 16 au 23 novembre 2007

Sirenis la Salina du 16 au 23 novembre 2007Tout d’abord, je vais être la plus objective possible mais un compte rendu est toujours un peu subjectif malgré tout.Je vais écrire ce que j’ai vu et vécu durant cette semaine. Ça ne veut pas dire que c’est ce que vous verrez et vivrez lorsque vous irez. En vieillissant et à force de voyager, nos priorités changent de même que notre perception.Je n’ai pas l’habitude de parler de l’aéroport, du vol et de la compagnie aérienne de même que des échanges avec le personnel de l’hôtel mais cette fois-ci, je vais le faire.Pour les gens qui ont déjà lu mes comptes rendus, vous savez qu’ils sont très longs et très détaillés. Si ce genre de compte rendu vous indispose, ne le lisez pas!Je suis disponible pour répondre à vos questions, si jamais, il y en a d’autres après la lecture de ce roman!!!!!Aéroport « international » de Québec et SunwingActuellement, il y a 2 vols le vendredi matin. Celui de Sunwing sur Varadero à 8 heures et celui d’Air Transat, sur Cancun, à 9 heures. Qui dit « départ à la même heure », dit « arrivée à la même heure ». Alors, pourquoi les compagnies aériennes mettent-elles leurs vols à la même heure et non pas décaler un peu, pour l’arrivée, justement?????L’aéroport n’est pas terminé, l’espace pour se rendre aux comptoirs n’est pas très large mais ça va. Je fais peser ma valise : 21, 35 kg. Ça me coûte 10 $. Ma foutue valise, très solide, pèse 15 lbs, vide!!!!! Comme nous devons tout placer – ou presque – dans nos bagages qui vont dans la soute, ça ne nous aide pas. Avoir su que mon sac de cabine ne serait pas pesé, je l’aurais appesanti encore plus!!!!Au retour, une grande majorité des gens doivent payer... Ouf! La mienne pèse 20, 4 kg et je passe!!!!Une fois la carte d’embarquement reçue, nous devons repartir avec les valises pour aller les porter sur le tapis roulant car, derrière les comptoirs des compagnies aériennes, ce sont des fenêtres et non pas le tapis... Je dois placer ma valise à l’envers sur le tapis...Je me rends à la sécurité. Mon sac de cabine est passé 2 fois dans l’appareil et ma sacoche est fouillée de fond en comble!!!!! C’est probablement mon rouge à lèvres qui a créé toute cette fouille de ma sacoche.Je monte au 2e pour prendre un muffin et un café. L’espace est très restreint, la file d’attente très longue, le comptoir où commander très petit. Je choisis un muffin aux framboises et je prends un café. 4, 10 $. Le muffin est aux pépites de chocolat, au lieu des framboises et j’en mange très peu... Peu de tables et de chaises pour pouvoir manger.L’embarquement se fait très rapidement et à 8h05 exactement, nous décollons, en route vers Ottawa. 5 minutes de retard!!!!! Le vol va durer 45 minutes. On nous promet une très courte escale, de 20 minutes environ et on y passe une heure trente!!!!! L’appareil est déglacé avant notre départ.On nous annonce qu’un verre de champagne sera servi, suivi d’un repas chaud. Deux choix : tortellinis ou poulet. Le même menu qu’au retour mais le poulet est servi différemment. Un verre de vin.C’est seulement à partir de 11h30 que le repas est servi. Je commence à avoir faim pas mal. Ma moitié de muffin est rendue très loin! Avoir su, j’aurais mangé de façon plus soutenue.Le vol Ottawa – Varadero va durer 3h15. Le service est très rapide étant donné la durée très courte. Le champagne est délicieux, le verre se résume à 3 gorgées environ, le repas délicieux. Le personnel de bord très sympathique, l’espace pour les jambes intéressant. Je suis vraiment surprise du service de Sunwing. Si ce n’était pas de la foutue escale qui a été ajoutée, j’aurais été comblée.Les écouteurs sont gratuits mais si vous les achetez au retour, ils coûtent 1 $.Au retour, nous décollons avec 45 minutes de retard mais le vol va durer 3h15. Un vol parfait! Au lieu de décoller à 14h45, nous décollons à 15h30. Nous sommes arrivés à Québec à 18h55 au lieu de 18h40!C’est tellement rapide que les agents de bord n’ont pas le temps de servir le 2e service de boissons de même que le Duty Free! Et tellement agréable d’arriver à Québec!!!!! Les gens d’Ottawa, à leur tour, attendent!!!!!Les parents des enfants de moins de 2 ans doivent payer 20 $ pour le « visa ». Celui-ci est distribué dans l’avion et les agents de bord expliquent comment le remplir correctement pour ne pas être obligés d’en payer un 2e!Arrivée à Varadero et à l’hôtelL’arrivée se fait très bien. Les valises sont déjà là. Il est 13h30 et nous sommes partis depuis 8h le matin! Nous allons mener des gens au Tuxpan et nous arrivons à l’hôtel à 15h.Le check-in, pour les gens de Sunwing, se fait dans une petite salle. Il y a des verres de punch sur une table. Deux employés s’y trouvent pour nous remettre notre enveloppe et une bouteille de rhum.On m’attribue ma chambre : 20-217! Je demande si je suis bien au dernier étage. L’employé me dit que oui. Je suis sceptique et je demande une 2e fois. Il me répond encore une fois, oui...J’avais demandé une chambre très tranquille, au dernier étage, avec une belle vue. Monsieur Salgado Lopez, le Sales Manager m’avait promis le tout...Aucune information, rien! On fait quoi???? Je n’ai pas le goût de retourner à la réception et je ne pense pas de regarder dans mon enveloppe. Il y avait une carte.Je pars avec ma valise et je marche sans savoir où me diriger. Je demande à quelques employés et touristes, personne pour me renseigner. Heureusement, je rencontre un employé qui se donne la peine de s’informer et je suis à côté de l’édifice!!!!!Je monte ma valise et, naturellement, je suis au 2e et non pas au 3e comme prévu. Par contre, ma chambre est la dernière du bout, comme j’avais demandé. J’entre. Une magnifique chambre mais une vue sur un boisé, sur le chemin un peu plus loin avec un tas de terre. Je suis déçue sur le coup mais je décide de rester là.Je n’ai pas le goût de repartir avec ma valise et aller demander un changement de chambre. J’imagine que ma chambre sera tranquille, c’est ma priorité. En vieillissant, mes priorités ont changé.Je pensais avoir un mot de bienvenue de M. Lopez dans ma chambre. Rien! Je suis allée lui porter ses cadeaux sans jamais pouvoir le rencontrer. Aucun mot de remerciement! Rien! Pourtant, j’avais plus de 20 $ de cadeaux pour lui! Ordinaire!!!!!Je n’ai pas de serviette de plage, ni de coupon pour celle-ci. Je retourne à la réception et je m’informe. La dame me dit qu’elle sera dans ma chambre... Les autres personnes s’informent, certains doivent payer 15 CUC, d’autres non. Personne ne comprend rien, personne ne sait vraiment où aller, les informations sont vraiment contradictoires. Le lendemain matin, toujours pas de serviette!!!! Je retourne à la réception et on me dit que ce sera dans la journée. Quand? Dans la journée!!!!! Dès que le représentant de Sunwing arrive, tout le monde le prend d’assaut pour ces foutues serviettes!!!! Il nous répond que les appareils de la buanderie de Varadero étaient brisés et que nous aurons la serviette dans le courant de la journée. Il nous conseille également de la demander à la femme de chambre. Je suis chanceuse, je la vois tôt en matinée et je peux, enfin, en avoir une!!!! D’autres personnes ont attendu très longtemps... Au départ, avec Sunwing, il faut la laisser dans la chambre.Ma chambreElle est située dans l’édifice 20, l’édifice le plus collé sur le buffet et tout près de la piscine privée. J’aime l’emplacement et je vais la garder malgré le fait que la vue n’est pas belle et que je ne suis pas au 3e.Lorsqu’on entre, on a l’impression que la porte n’est pas au niveau. C’est pour éviter que les petites bestioles n’y entrent.À droite, le garde-robes. À gauche, la salle de bain. Dès mon arrivée, j’ai placé ma carte de Québec Loisirs dans la fente prévue pour l’éclairage et la climatisation. Une lumière encastrée au plafond.La chambre est très grande, j’ai un lit King, 2 petites tables de chevet et une lumière placée au-dessus de celles-ci. C’est le seul éclairage avec la lumière encastrée, donc, c’est relativement sombre. Deux fauteuils et une petite table. Il y a une table avec la télé et le mini-frigo derrière une porte. Dans celui-ci, une grosse bouteille d’eau, 2 bières et 2 liqueurs. La bouteille d’eau sera remplacée à tous les jours si vous en avez besoin.J’ai acheté une petite bouteille d’eau à la boutique et je la remplissais. Très utile pour la piscine et les sorties.Pour la télé, vous avez 26 ou 27 postes différents. Au canal 25, TVA avec les nouvelles de Québec à 18 heures!!!!Il y a des portes-moustiquaires dans plusieurs chambres. Je n’en avais pas. J’aurais bien aimé, par contre.Le thermostat est digital. Ça m’a pris quelques jours avant de comprendre qu’il y a 3 niveaux pour la climatisation. Il y a même une minuterie. Ce n’est pas évident. Pas pour moi, en tout cas!!!!!Les 2 plus belles décorations que j’ai eues sur mon lit provenaient de la femme de chambre remplaçante. Jamais de fleurs fraîches comme dans plusieurs chambres. Mais bon! J’ai survécu!!!!!Le garde-robes est divisé en 2 sections : une où sont les cintres, la planche et le fer à repasser et l’autre, avec des tablettes. Une très grande tablette se trouve à la longueur et 2 oreilles supplémentaires s’y trouvent. J’ai demandé une couverture et je l’ai eue presque immédiatement.Il n’y a que 3 très petits tiroirs pour nos choses et 2 grandes tablettes au-dessus de ceux-ci. Le coffre-fort s’y trouve. Je ne l’ai pas utilisé.La salle de bain est très grande. Il y a un pèse-personnes, un très grand comptoir avec plein de produits : shampoing, lotion et bain moussant (bouteilles de 115 ml), 2 sachets de sels de bain, un peigne, 2 très très petits savons, brosse à dents et pâte à dents, un petit rasoir avec de la crème à raser, un miroir grossissant d’un côté, un téléphone, un séchoir à cheveux avec une prise pour le rasoir et une petite boîte de Kleenex.Pour aller dans le bain, on doit monter sur un petit banc. Le bain n’est pas long et, avec mes 135 lbs, j’entrais tout juste sur la largeur!!!! La pomme de douche (douche-téléphone) n’était pas stable et elle tombait tout le temps. La 1ère fois que j’ai pris ma douche, il y avait pas mal d’eau sur le plancher. La 2e fois, je me suis lavée les cheveux et, lorsque j’ai mis les pieds par terre, la salle de bain était remplie d’eau et elle avait commencé à couler dans la chambre. Je ne comprenais rien!!!!! J’ai fait un test avec de l’eau froide et je me suis rendue compte que c’est le rideau qui n’est pas assez épais. L’eau coule à travers. Comme la pomme de douche ne restait pas à la même place, j’avais beau pousser le jet vers le mur mais elle tassait tout le temps... J’ai dû appeler la femme de chambre pour qu’elle vienne ramasser le dégât d’eau. Les jours suivants, je prenais mon bain!J’avais 4 très grandes serviettes de bain, jamais de descente de bain, ni de serviettes à mains. Pas de débarbouillettes. Ces derniers items étaient présents dans certaines chambres. Les serviettes sont grandes, épaisses et moëlleuses.Si, comme moi, vous aimez les Kleenex doux (surtout pour laver vos verres), prendre une douche avec une barre de savon et un papier de toilette doux, apportez les vôtres. C’est ce que j’avais fait. J’ai bien apprécié!!!!!J’ai toujours eu de l’eau chaude et la pression était bonne. Je prenais mon bain vers 17 heures. J’ai jasé avec un jeune homme qui m’a dit que dans leurs 3 chambres, il n’y en avait pas... Je n’ai pas entendu d’autres commentaires à cet effet.Le ménage a été bien fait. Par contre, pas une seule fois, le miroir de la salle de bain a été lavé. À tous les jours, je laissais un sac rempli de vêtements et autres produits.Le siteMagnifique mais immense! Très fleuri. Vraiment surprenant pour un complexe si jeune! Il y a, à différents endroits, des petits boisés en zone protégée. Plein d’oiseaux, de papillons et 2 jolis chatons.Quelques employés seulement pour l’entretenir. J’ai vu travailler les jardiniers. Pour ce qui est des employés qui nettoient, et bien, ils se promènent beaucoup plus qu’ils ne ramassent! Les gens ne sont pas respectueux. Il y a des verres de plastique et des verres en vitre à plusieurs endroits, des bouteilles d’eau traînent ici et là, rien n’est ramassé. À l’entrée de mon édifice, il y avait une bouteille de bière. Elle y était encore à mon départ. Ils sont là à nous regarder passer et ils nous offrent une jolie petite fleur...Ils sont en train de finaliser l’installation des lampadaires.Un soir, j’ai eu connaissance qu’un employé avec une voiturette a lancé un gaz tout le long du boisé pour les moustiques. La senteur est entrée dans ma chambre même si la porte-patio était bien fermée. J’ai dû ouvrir la porte d’entrée pour aérer!Les réservations des restos à la carteVous faites les réservations à une petite table à la réception, à droite, en entrant par l’entrée principale. C’est de 9h30 à 17h. Prévoyez au moins 10 minutes par personne. Les gens font la file tôt. C’est très long.Dans l’enveloppe qui est remise au check-in, il est sensé avoir des coupons. Je n’en avais pas. Plusieurs personnes n’en avaient pas. Mais j’ai pu réserver quand même...Si vous réussissez à réserver le Japonais, vous êtes privilégiés. J’ai été capable d’y aller car j’étais seule. Je vous le souhaite bien sincèrement.Dans l’après-midi, il y a moins de monde. Une seule fois, j’ai vu 2 personnes qui s’occupaient des réservations.J’ai choisi le Japonais et l’Italien. Les commentaires pour le Méditerranéen n’étaient pas bons, les gens n’aimaient pas, pour ce qui est du Steak House, si vous prenez le poulet, ce sera délicieux. Oubliez le bœuf!!!!!J’ai commandé des crevettes au Japonais. Elles étaient délicieuses. Tout comme les rouleaux de printemps et le dessert.À l’Italien, j’ai pris la salade de fruits de mer et le poulet. J’en avais marre de manger du saumon. C’était délicieux. La petite crêpe aux fraises et chocolat était très bonne. Les portions, sont des portions d’enfants!!!!!!Même si je suis contre le fait de payer pour réserver, ça se fait aisément. Pour 5 pesos, vous réservez 2 autres restos à la carte. Une jeune femme l’a fait et ça fonctionne! Elle ne voulait plus du tout aller au buffet.Le buffetC’est ici que ça se gâte!Le matin, une fois assis, on vous sert un jus et un café, si vous le désirez. Il y a plusieurs stations pour faire cuire les œufs. Les plaques ne chauffent pas beaucoup. Vérifiez bien la cuisson. J’aime les œufs bien cuits. Une fois, il était vraiment trop baveux. Je n’ai pas mangé d’omelettes. Il y a du bacon et des morceaux de saucisses. Ces dernières sont excellentes. Il y a des œufs à la coque et des œufs brouillés.Énormément de légumes, que ce soit des pois verts, du brocoli, très souvent des épinards, carottes et autres. Très peu de fruits et, quand il y en a, ils ne sont pas appétissants. Les ananas ne sont pas mûrs. Par contre, les petites oranges sont délicieuses. Elles font penser aux clémentines mais avec noyaux. Le jus est fait à partir de ces petites oranges. Des fruits en conserves et de la confiture dans de grands bols. La confiture aux fraises est excellente. Mais il faut savoir que c’est de la confiture car, dans un autre bol, le contenu est vert... Je n’y ai pas goûté!!!!Deux fois seulement des bananes et, ne les manquez pas car il n’y en aura pas d’autres!Le yogourt est fait maison et il est liquide. Il paraît qu’il est délicieux.Quand il manque du beurre, ceux qui seront placés sont congelés.Plusieurs sortes de pains et il y a des grille-pains. Souvent, les gens doivent passer jusqu’à 3 fois leurs pains car ça ne cuit pas. D’autres fois, ça brûle!Les mouches sont partout! Sur nous, dans la bouffe, partout! Des oiseaux noirs sont entrés un matin.Il y a des cendriers partout. Donc, les gens fument autour de vous. Dans le fond, car, à présent, le buffet est ouvert au complet, il y a quelques tables où c’est indiqué « Non fumeur ».Le mardi matin, je décide d’aller me chercher un autre verre de jus d’orange, tellement il est bon! J’arrive à l’endroit où sont les verres. Une dame est en train de les regarder. Je fais pareil. Le cœur me lève! Les verres sont à peine rincés et on boit là-dedans... Je retourne à ma table et je dois sortir car j’ai mal au cœur...Tous les matins suivants, je regardais les gens se servir de ces verres sans jamais les regarder auparavant... J’étais incapable de manger.Les autres matins, j’allais moi-même chercher mon jus, soit dans une tasse, soit dans un petit bol avec poignées (pour manger les céréales). Je vérifiais avant de m’en servir car souvent, de la nourriture reste collée sur les assiettes, sans compter les coulisses de café sur les tasses... Il faut également vérifier les ustensiles.Pour le dîner, c’est bon. J’ai mangé des crevettes et des moules. Mais ça revient toujours au même, que ce soit le midi ou le soir : tilapia et saumon. Saumon et tilapia, comme poissons... Du bœuf très dur et des côtelettes de porc aussi coriaces.Il y a toujours une longue file pour les pâtes. 3 choix de sauces et 4 choix de pâtes. Il y en a également de toutes prêtes.En une semaine, j’ai mangé une plus grande quantité de concombres que dans mon année au complet. Ils étaient tellement bons, coupés minces, comme une feuille de papier! Et que dire des asperges blanches! En conserves mais tellement bonnes! Pas fibreuses du tout, bien meilleures que nos asperges en conserves, ici, au Québec! Les vertes également étaient délicieuses!Le soir, c’est la même chose mais une pièce de viande est servie par une employée. Jeudi soir, c’était du poulet. Il était très bon! D’ailleurs, le poulet, qu’ils soit servi de différents façons, il est toujours très bon.Énormément de légumes, congelés, pour la plupart. Très peu de légumes frais.Les desserts, comme partout à Cuba, sont excellents. Et que dire de la crème glacée aux fraises : É C O E U R A N T E! Suivie de près par celle à l’orange et aux bananes.Le vin blanc est moyen et le rouge, très bon. Tantôt tiède, tantôt froid, mais bon. D’habitude, je préfère le blanc mais cette fois-ci, j’ai bu du rouge. C’est du vin espagnol.L’eau servie sur le complexe est remplie à même la fontaine des boissons gazeuses. Elle a exactement la même senteur que l’eau du robinet et je n’ai pas aimé le goût du tout. Je n’en ai pas bu. Je trouvais ça dommage. D’où provenait cette eau?????Le buffet, le soir, est ouvert en principe, à compter de 18h30. Il y a tellement de monde qu’ils ont commencé à l’ouvrir à 18h20, à 18h10 et 18h. Sinon, la file d’attente aux 2 entrées est vraiment trop longue!!!!Plusieurs employés, tous aussi souriants les uns que les autres! Très vaillants, ils sont complètement débordés!Les critiques ont été très nombreuses tout au long de la semaine. Mais moi, je n’ai pas eu à me plaindre, sauf pour le petit déjeuner. Je ne parle pas ici, du manque de propreté...Je savais qu’en achetant un hôtel 4 * à Cuba, ça ne serait pas pareil que si j’avais acheté en République dominicaine ou au Mexique. J’ai mangé à ma faim, toujours la même chose, mais bon! Il y a beaucoup plus de légumes congelés que de sortes de viandes! Celle-ci est dure, de toute façon! C’est tiède, dès l’ouverture du buffet, mais je me suis adaptée...Vous pouvez sortir de la bouffe du buffet. Il y a des assiettes plastifiées, des ustensiles en plastique et des serviettes de tables disponibles aux 2 entrées.Très peu de choix, très peu de variétés. Il y a des familles qui avaient leur pot de beurre d’arachides et de Nutella. Si vous pensez que vos enfants ne mangeront pas d’œufs ou de pois verts!!!!! Apportez-en! D’habitude, je suis contre cette pratique mais là, c’est utile. J’ai connu un couple avec un petit garçon de 22 mois. Celui-ci a très peu mangé de la semaine et a eu une très grosse diarrhée le jeudi. Pour les parents, prévoyez des lingettes et des couches en abondance!!!!!La propreté est vraiment un très gros irritant! Je n’accepterai jamais une telle malpropreté... Que ce soit à Cuba ou ailleurs!Les snacks barsIl y en a 3 : celui de la piscine tranquille, celui de la piscine animée et celui près de la plage où on peut prendre un petit déjeuner. J’y suis allée une fois de même que pour y dîner.Le resto méditerranéen est également ouvert le midi mais je n’y suis pas allée. Celui-ci est situé tout près de la plage.Pour les 2 premiers snacks bar, il n’y a pas grand-chose à manger. Au snack de la piscine tranquille, à la fin de la semaine, ils avaient utilisé un des 2 comptoirs réfrigérés. Donc, condiments et une salade. Au snack de la piscine animée, les 2 comptoirs étaient accessibles.Au snack de la piscine tranquille, j’ai mangé un « club sandwich ». C’était un Panini avec un œuf à l’intérieur, du poulet et de la mayo. C’était délicieux. J’ai mangé un sandwich cubain. C’était 2 rôties avec une tranche de fromage et une tranche de jambon. Le 2e, était totalement différent. Servi dans un Panini, avec steak, concombres et laitue. Délicieux!Au snack de la plage, le buffet est plus complet. Vous pouvez manger un poisson cuit sur le bar-b-que de même que des hamburgers et des hots-dogs. Pour les hamburgers, je n’oserais jamais. Le midi où j’y suis allée, il y avait des coquilles dans une sauce tomate. C’était très bon. Tiède, mais bon. Je suis retournée une 2e fois. Le cuisinier arrivait avec un plateau plein. J’en ai pris : elles étaient froides, j’ai l’impression qu’elles sortaient du frigo. Je les ai mangées pour ne pas gaspiller mais j’ai trouvé ça ordinaire!Les piscinesIl y en a deux. Une, tranquille et l’autre animée.Je me suis tenue à la piscine tranquille. Le mot le dit, c’était tranquille, tant et aussi longtemps que des Anglos ne venaient pas troubler la tranquillité en chantant et en criant!Beaucoup d’espace entre les chaises, coussins très épais et, même sans coussins, les chaises sont quand même confortables. Surprenant!L’espace tout autour de cette piscine n’est jamais lavé. C’est sale et, si vous voulez marcher sans sandales, les pieds vous colleront à tous les 2 pas!!!! L’eau de la piscine, fraîche, pour ne pas dire froide, pourrait être un peu plus propre. Très peu de gens se baignent. Une fois qu’on est dedans, on est quand même bien.Une employée fait le service aux chaises, de même que 2 garçons qui viennent nous porter les coussins et installer notre serviette.Les bases des parasols ne sont pas assez longues et solides. Plusieurs bases sont cassées, j’en ai compté 5! Et l’hôtel est ouvert depuis 4 mois seulement. Les parasols ne tiennent pas pour la plupart, sont croches et les bases sont en train d’arracher. Désolant pour un hôtel tout neuf!J’ai beaucoup aimé cet endroit.Pour ce qui est de la piscine animée, les chaises sont collées les unes sur les autres. Il manque de chaises, les gens se couchent sur leurs serviettes sur l’herbe. Même si des chaises étaient ajoutées, il n’y a aucun espace pour les mettre!!!!Dans celle-ci, il y a une glissoire et un bar dans la grotte.Serviettes de plageJe suis allée une fois seulement échanger ma serviette. L’employé, d’une quarantaine d’années, a commencé par me sourire, s’est penché pour m’offrir une fleur, s’est penché à nouveau pour prendre une serviette, m’a demandé si je voulais du « parfum » dessus, a vaporisé un produit, s’est mis le nez dedans pour le sentir, m’a donné ma serviette avec un grand sourire... Ses pourboires étaient bien à la vue!!!! Désolé pour lui, je n’ai rien laissé!!! Je voulais une serviette, pas une mise en scène!!!!Elles sont très grandes et épaisses.La plageJ’y suis allée 2 fois seulement. Pour marcher. L’emplacement pour l’hôtel est très petit. Peu de chaises. Ils en attendent 700, il paraît!!! Je vous le souhaite!On peut marcher très longtemps.Pour avoir une chaise sous un palapa, il faut y aller vers 6h30. Pour avoir une chaise, tout court, il faut y aller avant 8h30. Attention au vol des serviettes. C’est arrivé et vous devrez payer 15 CUC.Les équipements nautiques et sportifsIls sont tout neufs, que ce soit les planches à voiles, les dériveurs et les pédalos. Ceux-ci ont été employés les 2 dernières journées seulement, à cause du vent très fort.De très beaux terrains de basket et autres, des courts de tennis surélevés, éclairés et plusieurs personnes s’y rendent. Tout est neuf et très bien.Le bar du lobbyTrès bon service, il y a également un service aux tables. Bonne sélection de boissons internationales. Le 1er soir, j’ai bu un Frangelico sur glace. Il ne goûtait rien. Le 2e soir, je l’ai pris nature. Il ne goûtait pas grand-chose non plus. Je présume que cette boisson a été diluée avec de l’eau. Il y avait également du Kalhua, du Pernod, du Ricard, du Tanquery et autres. Je ne les ai pas essayés... Leur dry martini est excellent. Leur mohito également. Enfin, j’ai pu en boire. À mes autres voyages à Cuba, il n’y avait jamais de menthe.Le champagne coule à flot dans tous les bars, servi dans des flûtes bien souvent au bar du lobby. Il est excellent!J’ai essayé un café espagnol. Méchant...Les tables sont mal nettoyées.Les employés ne carburent pas aux pourboires. Ceux-ci, au bar du lobby, sont placés dans un récipient, probablement pour être divisés entre les employés.InternetJe n’y suis pas allée, les commentaires étant trop négatifs. J’ai jasé avec une dame qui avait payé pour une heure. Elle a eu le temps d’envoyer 2 courriels. Les gens se plaignaient de la lenteur, surtout pour avoir la connexion. Les gens critiquaient. J’ai laissé faire.L’animation et les spectaclesJe n’en sais rien mais elle semble être très présente à la piscine animée.Le soir, je me rendais au snack bar de la piscine tranquille entendre l’excellent groupe Primavera. 4 musiciens dont un excellent violoniste. Et une excellente chanteuse. Le dernier soir, elle était grippée. Je suis allée lui chercher des pastilles et des Tylenol rhume dans ma chambre et je lui ai remis. Elle était très contente.J’ai acheté leur CD. Ils le vendent 10 CUC mais celui qui me l’a vendu, m’a demandé 12!!!! En plus, je venais de leur remettre 5 CUC de pourboires... Mais bon!Au Parque Central, le soir, il y a de la musique. Une fois, j’ai décidé de m’y rendre et l’orchestre qui s’y trouvait m’a jeté par terre! Ouf! 8 musiciens, 3 chanteurs et 4 danseurs! Digne d’un grand spectacle! Je ne connais pas leur nom, je ne sais pas s’ils sont là à toutes les semaines mais essayez de ne pas les manquer!Je n’ai pas assisté à aucun spectacle. Le mardi, c’est la journée cubaine avec la présentation de tous les directeurs. Le directeur général, d’ailleurs, parle très bien français. Ils commencent toujours à parler français en premier. Ils ont servi du champagne.Je suis allée voir le spectacle Tropicana à Matanzas. Ça coûtait 49 CUC et j’ai payé 55 $ CDN. Il y a quelques grignotines et une bouteille de rhum est servie pour 4 personnes, plus un Cola. Très bon spectacle. On vient nous chercher à 20h30 et on revient à minuit trente.Les voiturettesIl y en avait 6 en fonction. Les allées sont très étroites, il faut se tasser chaque fois qu’une passe. On ne les entend pas venir, elles sont très silencieuses.Il en passe assez régulièrement. Mais le pire, c’est quand les gens téléphonent pour en avoir une. Là, ça prend de la patience. Jusqu’à 2 heures d’attente! Deux dames changeaient de chambre. Je les ai rencontrées à 16 heures. Elles attendaient depuis 14h15! C’était la même chose pour un monsieur âgé avec une prothèse à la jambe.Ce que je déplore, c’est que plein de gens à mobilité réduite n’ont pas reçu l’information de leurs agents de voyages, à savoir que le site était immense!!!!Un très gros irritant pour plusieurs personnes. Pour ma part, j’ai embarqué une seule fois. Le chauffeur m’a regardé et il m’a dit qu’il attendait. Il attendait qui ou quoi? Je n’en sais rien. J’ai débarqué et j’ai marché.Les édificesJ’ai photographié tous les édifices (de 20 à 40) et j’ai tout pris en note : leur situation, la vue en avant et la vue en arrière. Si vous avez besoin d’informations à ce sujet, je pourrai vous renseigner.Contrairement à l’information qui circule, le site est ouvert au complet. Ils étaient en train de finaliser l’ameublement de l’édifice no 39.Un très gros hôtel est en construction tout près. Les « chanceux » qui ont une chambre collée sur cette construction ne doivent pas être très contents...Il y a peu de chambres communicantes. C’est un gros problème pour les familles. Même si celles-ci font la demande, il se peut que les familles avec de jeunes enfants soient séparées. Dans ce cas-là, ce sont les représentants des grossistes qui doivent intervenir. Ce fut le cas durant mon séjour.Le médecinIl semble donner un excellent service mais il ne se déplacera pas s’il est en congé. Lorsque vous lui téléphonez, prévoyez un bon 2 heures d’attente.Quand même surprenant qu’il n’y ait aucun médecin résidant pour un complexe de 1, 035 chambres!ClientèleÀ 95 % québécoise. Un peu d’anglophones. Pour les retrouver, c’est simple : ce sont eux qui crient à la piscine et au bar du lobby! Les Européens, de toutes nationalités, ont commencé à arriver au cours de la semaine.TempératureIl a fait très chaud et venteux les premières journées. Le soir, je trouvais que c’était frais. Je portais des manches longues ou un chandail. Plusieurs femmes portaient un châle.Lorsque le vent tombe, les moustiques apparaissent.À la boutique de l’hôtel, aucun produit pour prévenir ni pour soulager n’est vendu.Il a plu très fort dans la nuit de dimanche à lundi. Nous avons manqué d’eau et d’électricité durant quelques heures dans la matinée de lundi.Mardi, c’était nuageux et quelques averses.Tenue vestimentaireRien de chic!!!! Au buffet, les hommes portent des bermudas, sandales et même une casquette. Pour les restos à la carte, j’ai vu des hommes en bermudas au Japonais. Pour l’Italien, j’étais la dernière à entrer et la 1ère à sortir. Je ne sais pas.La monnaieJ’ai changé 40 $ à l’aéroport. On m’a remis 36, 40 CUC. J’ai changé 40 $ à la banque. On m’a remis 36, 49 CUC. C’est seulement à l’aéroport que j’ai pu avoir un reçu.Il y a une banque à l’hôtel. Je n’y suis pas allée. Ne changez pas votre argent à la réception, vous aurez encore moins.Plusieurs personnes étaient très déçues du taux. Il n’y a rien à faire, ils ne veulent rien savoir. On m’a dit que les Européens recevaient 1, 70 CUC pour 1 €. Je ne peux pas ni confirmer, ni infirmer.Pour terminerLes irritants majeurs : la propreté au buffet, les voiturettes, le manque de chaises et la monnaie. J’ai vu des gens se fâcher comme nulle part ailleurs... Dans un des cas, on est presque arrivé aux poings! Pas moi! Mais un Québécois qui en avait marre du manque de chaises et qui voulait en apporter à la plage!!!!La gentillesse des employés m’a réconcilié avec les Cubains. Leur manque d’organisation m’a encore déçu. Ça faisait 13 ans que je n’étais pas allée à Varadero, 3 ans, que je n’étais pas allée à Cuba. Y retourner? Je n’en sais rien...

Felicitation la puce, tu as donnee un tres bon compte rendu!

excellent résumé... merci beaucoupj, aimerais beaucoup voir vos photos (message privé)édifices nolitour (meilleur block selon vous?)avez- vous rencontrer M.Lopez?Villa

Merci pour ton compte rendu complet Lapuce.
Je ne suis pas surpris de ta déception étant donné ton état d'esprit avant ton départ.
Dans tes nombreux messages tu étais tres exigeante avant même de partir.
Tu étais même prete a enguirlander le representant sur place si tu avais trop d'imprévus ou des choses a Cuba n'étaient pas a ton ENTIERE satisfaction.
Ont va en vacances a Cuba sans analyser la gastronomie et le service a la clientèle et ont le réalise a notre premier voyage a Cuba.
Ont part relax, la plage, le rhum, le soleil et zzzzzzzzzzz
J'y serait du 8 au 22 Decembre et je ne vais surtout pas m'énerver avec des détails insignifiants.Oui il faut marcher.
Oui le service est lent.
Oui la bouffe est ordinaire
Oui les chambres sont loin de la plage.
Oui des fois il faut attendre pour une table.C'est les PETITS inconvénients du voyage.Bon retour quand même dans la neige et le froid du Québec ou le service a la clientele est toujours lent chez Walmart mais ça je pense que tu le savais.

Bonsoir. J'ai très peu de photos. Je ne les ai pas regardé encore. Je vais faire ça demain.Pour les édifices de Nolitours, je vais regarder tout ça et je te reviendrai. Peut-être le 31 ou le 32. Ils sont tout près de la piscine animée et des jeux pour les enfants. Il y a de la musique en soirée. Ils sont aussi près d'un snack bar et du resto méditerranéen.Pour M. Lopez, non, je ne l'ai pas rencontré.Je suis allée m'informer vendredi. On a téléphoné à son bureau et on m'a dit qu'il serait là, samedi, à 10 heures. Je suis retournée le samedi. On a téléphoné et on m'a dit qu'il était en congé et qu'il serait là, le lendemain, dimanche, à 9 heures.Dimanche, je suis allée réserver les restos à la carte et, à 11 heures, je suis allée m'informer à nouveau. Je me suis faites répondre qu'il se promenait à travers le complexe. J'ai laissé le sac cadeau à la réception. Le sac est "disparu" vers 17h30 environ, peut-être un peu plus tôt, peut-être un peu plus tard, je ne sais pas exactement...Aucune nouvelle de lui! Je lui écrirai prochainement.

Bonjour, j'aimerais savoir si vous avez pu informer la direction de l'hotel sur vos observations?
si oui, qu'elle etait leur réaction? bon retour...

Merci pour ton résumé! C'est très gentil!
Je parts avec Sunwing... On a des blocs particuliers? Ou c'est éparpillé?Merci!Finalement, as tu rencontré M. Lopez?!

il y a surement des lecteurs de son forum qui ont averti Mr Lopez que Lapuce arrivait avec ses exigeances et commentaires CONSTRUCTIFS.
Pas surprenant que le monsieur se cachait sur le site!

Bonjour Jacques.J'aimerais réagir à certains de tes propos.Tout d'abord, je suis partie en étant très calme et positive, contrairement à bien des fois, après avoir lu des commentaires très négatifs sur l'hôtel où je vais.Pour ce qui est de l'exigence, ça m'appartient. Si, dans ton cas, tu acceptes n'importe quoi, pas moi. Cette fois-ci, je n'ai pas payé cher, l'hôtel vient d'ouvrir, et je savais qu'il y aurait des lacunes. J'ai accepté tout ça en achetant.Tu es complètement dans le champ en affirmant que j'étais prête à enguirlander le représentant sur place. Je n'ai jamais engueulé les représentants des grossistes, je ne sais pas pour qui tu te prends d'affirmer une telle chose. À la réunion d'informations de Manuel, le représentant de Sunwing, il y a eu quelqu'un qui a gueulé contre le taux que les Cubains nous donne, ce n'est pas moi. C'est un couple encore plus âgé que moi.Pour la gastronomie, si tu as lu certains des commentaires avant les miens, tu as dû constater qu'ils étaient beaucoup plus sévères. Je vais te faire remarquer que je suis une des personnes qui a le plus mangé dans la semaine. Des gens ne voulaient plus retourner au buffet. Moi, j'ai mangé à ma faim et je l'explique très bien.Pour ce qui est du service à la clientèle, encore là, je te dirais que le matin de mon départ, un homme s'est mis à crier tellement il était fâché. Il a dû être calmé par 2 agents de sécurité. Est-ce que j'ai chialé contre eux????Oui, je suis partie relax, contrairement à bien des fois, pour me répéter.Si tu trouves que la malpropreté est un détail insignifiant, tant mieux pour toi. Tu iras boire dans les verres et, si le coeur ne te lève pas, je me demande dans quel état est ta vaisselle. Des verres qui sont à peine rincés et replacés, tu trouves ça correct toi?Pour ce qui est de marcher, je n'ai aucun commentaire négatif. J'ai l'impression que tu as mal lu mon compte rendu. En fait, il aurait été mieux pour toi de ne pas le faire. J'avais pourtant fait un avertissement avant de commencer.Ce sont les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite qui ont eu le plus de problèmes. Je suis habituée aux grands sites et j'ai toujours marché, tout comme je marche des journées entières lorsque je vais en Europe.Pour ce qui est du service, est-ce que j'ai dit que le service est lent? J'ai pourtant spécifié le contraire.La bouffe ordinaire? Oui, je sais. Encore là, je te répète que je suis beaucoup plus positive que plusieurs autres personnes. J'ai été le plus honnête possible en l'écrivant.Les chambres loin de la plage? Est-ce que j'ai chialé contre ce fait? Es-tu déjà allé au Bahia Principe de Punta Cana? Si je ne suis pas allée à la plage, c'était par choix. Parce que je n'avais pas le goût de me lever à 6 heures, marcher 1 km, pour aller porter une serviette que je me serais peut-être fait voler! Est-ce que j'ai critiqué ce fait? Ce n'est quand même pas moi qui ai failli se battre avec un préposé de la piscine!Est-ce que j'ai spécifié que j'ai attendu pour une table?Je vais te souhaiter bon voyage. Au fait, tu y serais? Ou tu y seras? Ce n'est pas la même chose! Dommage, tu aurais dû prendre le temps de lire plus attentivement mes commentaires ou, encore mieux, ne pas le lire du tout!Et puis, pourquoi n'as-tu pas réagi aux autres commentaires encore plus négatifs que les miens?

Bonjour. Non, je n'ai pas communiqué avec l'hôtel. Plusieurs personnes écriront directement à la chaîne Sirenis en Espagne.J'ai fait parvenir à mon agente de voyages mon compte rendu, comme je le fais toujours en revenant de voyage.

Bonjour isabel26. Tous les clients des autres grossistes sont éparpillés sur le site.Il n'y a que Nolitours qui possède les blocs les plus près de la plage, mais les plus loin de tout.Le bloc 20 est le bloc le plus collé sur le buffet et de la piscine privée. Il y en a un autre, tout près de la réception. Il faudrait que je regarde mes notes.Les chambres de 1 à 8 donnent sur l'avant et les chambres de 9 à 17 donnent sur l'arrière. Dans chacun des blocs, c'est comme ça.Donc, lorsqu'on te donnera ton numéro de chambre, automatiquement, tu sauras que tu as une chambre, soit à l'avant, soit à l'arrière.

Jacques, tu es vraiment désagréable!Pour un homme dont le vin et la gastronomie sont parmi ses intérêts, je te souhaite Bon appétit! Lorsque tu auras atteint mon âge et le nombre de voyages que j'ai faits, on en reparlera!

Bonjour.Si vous avez d'autres questions, il me fera plaisir de vous répondre, mais en privé!Si vous voulez certaines de mes photos avec la description des édifices, il me fera plaisir de vous répondre en privé également.Bonne journée sous la neige.

Merci Lapuce.... je vous remercie, votre résumé est plus que complet. J'hésitais à y aller et là.... je n'irai pas c'est certain. Nous sommes des Senior et marcher 1 km pour aller à la plage, non merci.

Bonjour. Je vais vous répondre en privé d'ici quelques minutes.Bonne journée.

Merci Lapuce pour ce compte-rendu complet!Et merci pour tes réponses concernant les vélos et le lait!J'espère que le lave-vaisselle ira mieux en février... Sinon, n'en déplaise à plusieurs, je remplirai ma tasse thermos au buffet...Et peut-être vais-je mieux apprécier les verres en plastique pour une fois!J'ai bien pris note de ton appréciation du groupe de musique à la piscine tranquille en soirée alors si c'est possible me me préciser l'heure (approximative!) à laquelle ils sont présent, ce serait très apprécié! Aussi, puisque je serais dans les blocs nolitours caméléon, je me demandais si tu avais remarqué à partir de quelle heure le snack de la plage propose ses petits-déjeuners continentaux pour éviter le kilomètre de marche le matin.Merci encore pour tes observations,Briou

Bonjour, très bon résumé.Pour votre information, ne perdez pas votre temps à écrire à M Victor Salgado car il ne travaille plus à l'hôtel.Pour ce qui est de l'échange je ne comprends pas pourquoi vous dites qu'ils ne veulent rien savoir de donner un meilleur taux? depuis que le dollard CAD est en hausse le taux CAD/CUC est bcp meilleur. il fut un temps ou pour 100 CAD vous auriez reçu 74 CUC donc temps et aussi longtemps que le CAD sera plus fort que le USD, vous aurez plus de CUC et non le contraire.Bonne journée,

Merci beaucoup Lapuce pour ton résumé complet.

Bonjour Lapuce.Je ne voulais pas être désagréable a ton endroit mais je sentais que je devais mettre mon commentaire c'est tout.
C'est le but d'un forum, échanger.
Ça veut dire même si des gens ne sont pas d'accord avec nos propos il peuvent intervenir.
C'est vrai que j'ai ridiculisé tes propos et je m'en excuse et je promet de ne plus commenter tes résumés et commentaires.Bonne journée.Jacques

Bonjour Briou.Je vais te répondre en privé et ça va me faire plaisir.C'est comme ça quand on s'amuse à ridiculiser les autres... Je ne parle pas pour toi, naturellement!J'arrive tout de suite!