Demande de remboursement pour une traversée Danemark-Islande prévue en mai

Bonjour
J'ai une réservation pour mon véhicule et moi même pour le mois de mai sur la ligne de ferry smyrilline (danemark/islande). Le voyage est compromis à cause du covid. J'aimerais annuler et me faire rembourser.Est ce que quelqu'un a été dans cette situation en mars ou avril et comment s'est passé le remboursement avec Smyrilline ?
Merci de vos conseils.

Bonjour,
Avez vous été voir le site de Smyril ? Il y a une page dédiée et il y est marqué qu'en raison des fermetures des frontières ils ne prennent pas de passagers extérieurs au Danemark jusqu'au 16 mai. Il y a une adresse mail pour les joindre. Si votre voyage était agendé pour une date ultérieure j'imagine qu'ils peuvent aussi vous renseigner via cette adresse mail:
www.smyrilline.com/...eregardingthesailing

Bonjour Sissi
J'ai envoyé un mail pour leur demander le remboursement mais je n'ai pas de réponse. Mon départ est prévu la semaine après la fin du confinement, trop tard pour moi pour réviser le campingcar et monter au Danemark. J'espère qu'ils ne vont pas arguer que le confinement étant terminé ce n'est pas leur problème. wait and see

bonjour à vous
Je viens d'annuler ma réservation pour le bateau du 30 mai pour lequel j'avais payé 840 euros. Comme j'étais dans le délai de plus de 30 jours avant le départ, j'avais bien noté qu'ils devaient me retenir 10% et boum badaboum ils me versent 531 euros! Donc je fais chauffer mes calculettes, refait 10 fois le calcul.... non, il ne m'a pas fallu plus de 10 secondes pour comprendre que je m'étais fait avoir. Après demande d'explication, ils retiennent bien 10% mais 10% de la totalité du voyage... en fait chose bizarre, je n'avais lu et compris que ce que j'avais bien voulu comprendre.Alors pour vous: quand j'avais demandé il y a 15 jours ce qu'il en était ils m'avaient répondu ceci:If we were to cancel due to force majeure reasons, we would have to find you an alternative travel date or refund the trip.
You can find our general terms here: www.smyrilline.com/...-terms/general-termsdonc voir ce que recouvre exactement cette formule dans les différents cas de figure. Qu'en est-il si le bateau refonctionne et que le Danemark libère la circulation des véhicules et des personnes mais que nous, français ne puissions pas y aller? Est-ce un cas de "majeure reason"? ou que vu notre âge, on nous envoie nous, et seulement nous, au confinement obligatoire?
Bien à vous
jean michel

Il faudrait aussi que Smyril prenne en considération f’autres frontières que la danoise. Car pour arriver au Danemark, vous devez pouvoir entrer en Allemagne, selon ce que les autorités françaises et allemandes décident

That is the question?C'est peut être ce qu'il faudrait leur demander mais avec le risque de ne pas pouvoir aller au fond des questions possibles...
jm

bonjour,
ils viennent de me répondre, remboursement - 10% de booking value ou report du voyage en 2020 ou 2021 sans frais (without fees). par contre si je décale mon voyage par exemple d'un mois je passe en prix haute saison. Je leur demande donc si le prix reste le même puisqu'ils ont dit without fees. a suivre

Bonjour,Nous sommes dans le même cas que JMM...
(départ prévu le 30 mai, acompte payé, solde à payer fin avril)Faut il payer le solde pour pouvoir reporter le voyage ?Je serai pour attendre le plus possible (11 mai ?) pour y voir plus clair.Pas facile...

bonjour
Oui pas simple... car quelle est la limite de la phrase "en cas de force majeure"? Je suis très vigilant en terme de droit. C'est pour ça que je n'ai pas voulu prendre de risque supplémentaire à la perte de 10% du montant total. Tout peut arriver:
-si la contrainte vient par exemple de l'état français, est-ce que ça rentre dans leurs cas de force majeure à eux...? Pour nous évidemment, mais en droit légal Féroen... ???
-je ne connais pas le statut de cette Cie, mais s'ils déposent le bilan...???
-je pense aussi que à partir du moment (...???) où nous pourrons ré-envisager notre voyage, on pourra revenir vers eux pour à nouveau réserver. ça m'étonnerait qu'ils refassent le plein comme ça du jour au lendemain. OK il me faudra rajouter mes 10%... au moins j'en connais le coùtPour moi la probabilité pour que mon épouse et moi à 74 et 73 ans puissions être au nord du Danemark au 30 mai avec notre camping-car avec les carnets de vaccination (inconnus à ce jour..) nécessaires est voisine de zéro.
Vous n'avez plus qu'une semaine pour décider car au delà 30j avant le départ ce n'est plus seulement 10%
Donc action...A plus tard...en Islande peut être
Jean michel

C'est la seule compagnie maritime qui desserve les Feroë et l'Islande pour ce qui est des passagers, des véhicules privés, et aussi pour du fret car le nombre de poids lourds qui embarquent est impressionnant. Donc je ne pense pas qu'ils puissent se passer de cette compagnie.Je ne sais pas si vous avez une assurance annulation? Si oui la date à laquelle vous avez réservé peut être importante. Je ne connais pas les dispositions en France. (En Suisse, les assurances voyage remboursent les réservations faites avant le 30 janvier, date d'avertissement de risque de pandémie par l'OMS. Nous avons une réservation pour un ferry Allemagne- Finlande pour le 9 juin, j'attends de voir ce qui se passe, pour l'instant la Finlande a fermé ses frontières jusqu'au 13 mai.Selon ce que proposera la compagnie je demanderai le remboursement de mon billet à mon assurance voyage, car réservé avant le 30 janvier)Wait and see mais vous pourriez bien avoir raisonIl n'y a pas de vaccin à ce jour et en plus on ne sait même pas vraiment si le fait d'avoir eu le virus (de manière visible ou pas) attestée par une sérologie protège.... donc.....incertitude à tous les niveaux

Pour ma part, je n'ai pas d'assurance annulation, smyril line n'en proposait pas au moment du paiement de l'accompte.
La plupart du temps les assurances annulations ne remboursent qu'en cas de décès.Ce que je veux éviter, c'est de perdre tout, donc je paierai pas avant la mi mai
(reprise des bateaux théorique : 16 mai ; déconfinement : 11 mai ?)Si j'ai bien compris, au pire je perdrai 261 euros (10% du voyage).La réponse de la Cie à mon mail (9 avril) : : la frontière danoise sera rouverte le 10 mai et le MS Norröna voyagera à nouveau le 16 mai. Je ne m'attends donc pas à des problèmes concernant votre départ le 30 mai et nous aimons pour vous demander le paiement au plus tard début mai. Meilleures salutations

bonjour les Islandais confinés...
Je n'ai pas d'assurance annulation sauf que... ayant payé par CB, normalement je devrais être remboursé et pour 354 euros, évidemment je vais faire un dossier. Mais avant que je récupére cette somme il va falloir en passer du temps et... sans doute vais-je découvrir l'article 3 du chapitre IV alinéa 5 qui précise que....bon dimanche à vous et gardez le moral, les beaux jours vont revenir
jean michel

je complète mon msg par cette réponse de QueChoisir sous forme d'un youtube de plus d'une heure qui s'adresse aux personnes devant annuler leurs réservations....je n'ai pas eu la patience d'aller jusqu'au bout!
Je voulais vous mettre la ref mais visiblement c'est refusé. Vous pouvez évidemment le trouver vous mêmes par ailleurs.
bon courage

Bonjour JMM
Trop d'incertitude pour ce voyage je préfère annuler en perdant 10 %
Pouvez vous me dire comment ils vous ont remboursé votre acompte. Par virement bancaire, par chéque ? Ce n'est pas spécifié dans leur conditions d'annulation.
Merci.

L'Islande vient d'instaurer une mesure de quatorzaine obligatoire à l'arrivée sur le territoire, à compter du 24 avril, et qui sera maintenue au delà du 15 maiwww.schengenvisainfo.com/...ontrols-for-10-days/

Traduction :"Le ministre de la santé a, conformément à la proposition de l'épidémiologiste en chef, modifié les règles applicables en matière de quarantaine. Avec les nouvelles règles, toute personne qui vient en Islande doit être mise en quarantaine pendant 14 jours à compter de son arrivée. Dans le même temps, un contrôle frontalier temporaire sera introduit à la frontière intérieure. Les règles seront mises en œuvre le vendredi 24 avril et resteront inchangées le 15 mai", peut-on lire dans le communiqué de presse publié par le gouvernement.Tu as traduit par "qui sera maintenu au delà du 15 mai", je ne comprends pas la même chose !

Si ça ne change pas au 15 mai, pour moi, cela veut dire que cela reste en vigueur

Sur le site officiel islandais "au moins jusqu'au 15 mai", ce qui n'exclut pas que cela dure au-delà si la situation ne s'améliorait pas... www.covid.is/announcements