Easyjet laisse en rade une vingtaine de collégiens en pleine nuit à l'aéroport de Berlin

Bonjour à tous,Notre fils, en voyage scolaire, devait rentrer hier soir de Berlin avec un vol Easyjet. Celui-ci a été annulé en dernière minute sans que nous sachions pourquoi. La compagnie a remboursé 80 € par ticket et laissé se débrouiller l'ensemble du groupe (une vingtaine d’élèves + 2 professeurs) pour trouver un moyen de rentrer chez nous à Vienne Autriche, les avions de la compagnie étant tous pleins sur les vols suivants. Une partie du groupe rentre en car, l'autre nous n’avons pas de nouvelles. Une précision, tous ces élèves ont entre 14 et 15 ans.Pour nous, les problèmes ne s'arrête pas là, puisqu'il devait prendre l'avion ce matin avec une autre compagnie (Austrian) pour aller à Lyon. Dans la nuit, nous avons alors dû modifier sa réservation. Cela nous a coûté 280 €.Une précision, un personnel naviguant de chez Easyjet avait dit à mon fils, qui lui avait expliqué son problème, qu'Easyjet lui trouverait un vol Berlin -Lyon. Bien évidemment aucune suite n'avait été donnée.À propos d'Austrian, ils n'ont absolument pas tenu compte des circonstances totalement indépendantes de notre volonté. Aussi, ils nous avaient informé que si notre modification de réservation n'était pas faite avant l'heure de départ prévue, le billet de retour était annulé.Toute cette histoire est une honte, le vol annulé d'Easyjet, leur absence total d'aide, mais aussi l'attitude d'Austrian et montre que les passagers sont une nouvelle fois les dindons de la farce.Bonne journée à tousPhilippePS:Je vous tiendrai au courant de la suite de cette histoire, parce que je ne tiens pas à en rester là.

Bonjour,Votre fils avait deux billets disjoints : Easyjet n'avait aucune obligation de trouver un acheminement ultérieur pour votre fils, et inversement Austrian n'avait aucune obligation de lui faire une fleur pour modifier sa réservation.
Austrian a même été fair-play de vous mettre en garde contre l'annulation du vol de retour si votre fils était no-show sur le vol aller : c'est une condition tarifaire standard.En revanche, aux termes du règlement européen 261/2004, Easyjet vous doit 250 EUR d'indemnité forfaitaire (annulation d'un vol au départ de l'UE de moins de 1500 km). Ce sauf "circonstances exceptionnelles", qu'il appartiendrait à Easyjet de prouver, et dont la jurisprudence a beaucoup réduit les cas recevables.

Les voyages forment la jeunesse cela fera des souvenirs, c'est quand même pas très grave et vous allez être indemnisés. Ils étaient avec leurs professeurs qui ont trouvé des solutions, c'est leur job dans ce type de situation.
Quant à Austrian, ce sont les conditions générales de vente de billets non flexibles, donc rien à redire non plus.

Merci Marathon pour votre réponse.Le problème avec les compagnies aériennes, c'est que moins ils en font mieux ils se portent.Ok, ils n'ont aucune obligation, dans ce cas faisons évoluer les droits des passagers, parce que le seul responsable du fait que mon fils n'ait pas pu prendre son vol ce matin est Easyjet. Ceci étant laisser un groupe d'ados se débrouiller en pleine nuit seul pour rentrer chez eux est parfaitement scandaleux.Quant à Austrian en quoi sont ils fairplay? En fait, ils ont tout simplement fait leur job. Et á propos de cette condition tarifaire standard, comme quoi le vol retour est perdu si on ne s'est pas présenté pour le vol aller, est tout simplement une pure escroquerie de la part des compagnies aériennes.J'ai déjà contacté Flightright, je verrai ce qu'ils me répondront. J'ai aussi envoyé un courrier à Easyjet, mais doute vraiment qu'ils me répondent un jour.Bonne journéePhilippe

Bonjour,Le transport aérien est quand même très bien encadré en Europe, et les passagers ont des droits clairement définis et connus.
D'ailleurs chaque passager concerné par cette annulation doit prétendre à une indemnité, sans doute 250 euros, en plus du remboursement du billet évidemment.
Les jeunes gens n'étaient pas seuls, tout de même, puisqu'il y avait deux encadrants, lesquels peuvent compter sur l'appui technique, logistique, financier et juridique de l'institution qui les missione.Michel

Salut Elgordo,Tu as raison, les voyages forment la jeunesse, d'ailleurs, je ne pense pas que cette histoire les aient traumatisé.
Ceci dit, le but de mon message est de faire de la bonne publicité à Easyjet et de dénoncer les abus dont sont victimes les clients des compagnies aériennes. Le droit des passagers doit évoluer, les compagnies aériennes doivent être tenus pour responsables de tous les préjudices subis dus aux retards et surtout aux annulations de vol.Bonne journéePhilippe

Bonjour Tatra,merci pour ton message.L'appuie du lycée, j'aimerai y croire.Bon WEPhilippe

Salut,
Des situations de ce genre ne sont jamais agréables à vivre et fort heureusement il existe une règlementation européenne qui protège les passagers (si si elle existe, contrairement au Canada où elle n'est pour l'instant qu'à l'état de projet!!). Bref comme précisé par un autre intervenant tu as droit à une compensation de 250Euros (plus de détails ici : www.inc-conso.fr/...ent/voyager-en-avion). Par contre pour faire cette demande de compensation, un seul moyen : lettre recommandée avec accusé Reception adressée à la compagnie. Tu trouveras les démarches sur le site d'Elviajeropar (membre du forum spécialiste des indemnisations aériennes) : retardimportantavion.unblog.fr/La lettre doit se limiter AUX FAITS EN TOUT NEUTRALITÉ, comme on dit au Québec, pas de chialage!!Bon courage!

Je viens d'informer une des professeurs accompagnatrices du droit à cette indemnisation. Elle n'était pas au courant, ce qui ne m'étonne pas, d'ailleurs qui est vraiment au courant.
J'ai suggéré de faire une demande collective. Une question: est-ce une bonne chose? ou est il préférable que chacun adresse sa demande individuellement?Merci pour les réponses à venirPhilippe

A mon avis c'est individuel.Michel

Merci Les caribous pour ton message et les liens, surtout qu'il doit être relativement tôt chez vous? Je vais vite aller les parcourir.Bon WEPhilippe

Salut,
La journée appartient à ceux qui se lèvent tôt
Rien d'étonnant à ce que peu gens connaissent leurs droits dans ce genre de situation. Les compagnies ne le crient pas haut et fort!! D'ailleurs (déjà vécu) elle proposent souvent une indemnisation avec ''bons d'achat'' pour ''contourner'' une éventuelle demande d'indemnisation (vécu ''indirectement'')
Pour ce qui est de la demande, à mon avis (et je rejoins Tatra) c'Est à chaque élève de la faire individuellement. Elviajeropar donnera sûrement son point de vue à ce sujet sous peu!!Deux choses : surtout se limiter aux faits dans la lettre que tu enverras, et la plus grande chose dont tu vas avoir besoin ''DE LA PATIENCE'' car la procédure peut être longue, mais on finit en général par avoir gain de cause!! Comme je dis souvent '' David peut vaincre Goliath'' (j'ai vécu personnellement la ''procédure'' contre Air Transat (par chance c'était dans le sens Paris -Montréal donc la réglementation européenne s'appliquait bien qu'Air Transat soit une compagnie canadienne) Évidemment sans l'aide du site d'Elviajeropar je n'aurais pas reçu 600 Euros... Merci à lui

Non, la seule responsable est la personne ayant acheté deux billets séparés. Si cette personne avait acheté un billet unique, la compagnie aurait dû trouver un vol ultérieur.Heu, ces ados avaient des accompagnateurs adultes, donc non, ils ne se sont pas débrouillés seuls.Donc pourquoi vous énerver contre eux ?Condition qui ne serait pas utile si certains passagers n'avaient pas pour habitude de gruger le système, donc prenez vous en aux vrais responsables.

L'indemnisation est individuelle sous réserve qu'elle ne soit pas la résultante de circonstances exceptionnelles (une grève du contrôle aérien par exemple).En plus de indemnisation forfaitaire la compagnie doit prendre en charge les passagers.
www.service-public.fr/...ers/vosdroits/F10977Ok pour les passagers rentrés en car.
Quid des autres ?
A quoi correspondent ces 80€ ?
Une nuit d'hôtel à Berlin + taxi ?Concernant Austrian, comme expliqué par tous les autres intervenants ils n'y sont pour rien.
Idem pour le retour sans l'aller.

Bonjour...S'ils ont accepté le remboursement, il n'y a pas de réacheminement, si ?Michel

Désolé de ne vous répondre que maintenant, mais hier je n’avais plus le droit de poster, ayant atteint le maximum de messages autorisés par jour. Ceci étant, merci à tous pour votre aide ou commentaire. J’ai eu le temps d’aller sur le blog d’Elviajeropar, très intéressant, même si ce n’était pas très encourageant, quant à trouver un moyen de se faire rembourser les frais de modification de réservation. Nous allons voir avec Visa.Pour répondre à Dom, les 80 € sont un remboursement des billets. En ce qui concerne l’autre partie du groupe, elle est rentrée elle aussi en car et est arrivée hier soir.Maintenant, je vais répondre plus particulièrement à Chatokey, qui est peut-être du métier à prendre la défense des compagnies aériennes. J’ai lu le blog d’Elviajeropar, mais aussi le règlement n° 261/2004 qui établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important de vol. Certainement devez-vous déjà le connaitre. Voici quelques articles qui ont attiré mon attention :Article 5/2 :
Lorsque les passagers sont informés de l’annulation d’un vol des renseignements leur sont fournis concernant d’autres transports possibles.Cela n’a pas été fait.Article 8 : Assistance droit au remboursement ou au réacheminement8/1 : Lorsqu’il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre :
a- Le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l’article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté et pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant, un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais ;
b- un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou
c un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges.Il n’y a pas eu de choix possible et le réacheminement ne sait pas fait dans des conditions de transport comparable.Article 14 : Obligation d’informer les passagers de leurs droits1-Le transporteur aérien effectif veille à ce qu'un avis reprenant le texte suivant, imprimé en caractères bien lisibles, soit affiché bien en vue dans la zone d’enregistrement : « Si vous êtes
refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.»
2.
Le transporteur aérien effectif qui refuse l'embarquement ou qui annule un vol présente à chaque passager concerné une notice écrite reprenant les règles d'indemnisation et d'assistance conformément aux dispositions du présent règlement. Il présente également cette notice à tout passager subissant un retard d'au moins deux heures. Les coordonnées de l'organisme national désigné visé à l’article 16 sont également fournies par écrit au passager.Cela n’a pas été fait.À ces articles, voici ce que j’ai trouvé sur le site d’EAsyjet, à la page "Avis de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol"
3 – Droits à des soins :Votre vol a-t-il été retardé de plus de 2 heures ou annulé sans préavis ? Si c’est le cas vous avez droit à :
a- Des repas et des rafraîchissements en fonction du temps d’attente.Ils ont attendu plus de 2h30, mais jamais rien ne leur a été proposés.Alors, oui vous avez raison nous sommes les mauvais consommateurs qui essayons constamment de gruger les gentilles compagnies aériennes. Moi, lorsque certain parle du fairplay des compagnies aériennes cela me fait bien rire.Une dernière chose n’existe pas une solidarité entre les compagnies aériennes pour l’acheminement des personnels navigants ? Alors ne pourrait-on pas imaginer des arrangements entre compagnies, de la compréhension de la part de celle-ci lorsqu’un passager a raté son vol à cause d’une autre compagnie ?Bonne journée à tous

Easy Jet est une low cost........ ne pas en attendre grand chose en cas de problèmes
bon courage pour la suite.

Bonjour,En matière d'indemnisation pour vols annulés, cela ne change rien du tout. Michel