L'Equateur avec Iberia

Bonjour,
Ayant eu la malchance de voyager avec la compagnie aérienne Ibéria pour me rendre, au mois d'Août, en Equateur, je tiens à déconseiller vivement celle-ci.
En effet, le personnel naviguant y est particulièrement désagréable, notamment avec avec les non-hispaniques, (les hôtesses et stewards ne saluent pas les passagers, pas plus que le commandant de bord d'ailleurs). De plus, voyageant avec notre fille, nous avions pris soin de valider nos billets la veille sur Internet, et de téléphoner à la compagnie (numéro surtaxé), pour nous assurer que nous serions ensemble dans l'avion pendant ce vol de 12 heures. Le lendemain, surprise, notre fille se trouvait plusieurs rangs derrière nous et malgré nos demandes, il fut impossible de changer, alors que les espagnols et les sud-américains se déplaçaient à leur guise dans l'avion, sympathisaient avec le personnel et obtenaient à volonté des suppléments de boisson et de nourriture tandis que nous devions vraiment insister pour avoir un verre d'eau, souvent tendu avec mépris et d'un air agacé.
A l'arrivée, impossible d'atterrir à Quito à cause d'un orage, nous nous sommes donc posés à Guayaquil (450km). Là, cinq heures d'attente quasiment sans explications dans l'aéroport, avec un sandwich immangeable pour tout repas, pour finalement découvrir que nous devrions reprendre deux avions différents (nous dans l'un, notre fille dans l'autre), protestations et discussion impossible avec le personnel une nouvelle fois très désagréable, voire agressif! A Quito, nouvelle surprise, les valises n'étaient pas là, et nous ne les avons eues finalement que 24 heures plus tard, dont deux étaient très abîmées. Nous attendons aujourd'hui un dédommagement.
Pour avoir beaucoup voyagé, avec différentes compagnies aériennes, je renouvelle mon conseil: évitez si vous le pouvez Ibéria, qui est vraiment l'une des pires compagnies que je connaisse!

Bonjour,Oui ca fait que confirmer les posts sur Iberia qui est devenue une compagnie à éviter, mieux vaut mettre un peu plus chère et prendre une compagnie américaine avec 1 escale aux us. j'ai aussi fait Quito avec Iberia et Guatemala city. Service minimum, PNC très âgés moyenne 60 ans, avions pas tout jeunes et pas d'écran individuel.
J'ai banni cette compagnie depuis 4 ans.

J'ai fait des dizaines de voyages avec Iberia et cela s'est toujours passé... normalement.
Normalement par rapport aux prestations fournies par les autres compagnies aériennes en classe économique je veux dire.
Certes, je reconnais que les hôtesses d'Iberia ne sont pas forcément les plus avenantes... mais cela doit certainement s'expliquer avec le stress permanent qui accompagne les employés de cette compagnie depuis quelques années déjà en raison des différentes restructuration.
Il faut arrêter de juger une compagnie à partir d'une seule mauvaise expérience... car dans ce cas je dirais que Syrian Syrian Arab Airlines est très mauvaise puisque j'ai fait un seul voyage avec eux et que j'ai trouvé à l'époque leur personnel très antipathique.
J'ai au contraire été enchanté par mes premiers vols avec TAM puis le service s'est "dégradé" pour ressembler à celui des autres compagnies, tout comme Air France quand la compagnie tentait de gagner des parts de marché sur l'Amérique du Sud. D'ailleurs, quand vous critiquez le personnel d'Iberia qui ne semblait pas intéresser aux passagers non hispanophones... celui d'Air France a du mal à entrer en communication avec les passagers hispanophones.Si je fais une comparaison avec mes premiers vols, il y a près de 30 ans, je reconnais que le service est en général de moindre qualité et quelle que soit la compagnie. Mais il faut se rendre à l'évidence qu'il y a 30 ans un billet d'avion me coûtait plus de 3 fois le SMIC quand aujourd'hui il m'est proposé à moins du SMIC, et certaines fois la moitié. Des tarifs donc à la baisse, du personnel moins bien traité, des avions offrant un espace plus réduit pour les jambes... ce sont les conditions à accepter si on on ne peut pas se payer un billet en classe affaires. Moi je les accepte et j'évite de pester contre telle ou telle compagnie car le plus important pour moi c'est d'arriver à la destination désirée.

Oui, moi je suis satisfait d'Iberia aussi. Je ne prends pas l'avion pour bien manger ou regarder des films. Il y a peu de concurrence sur l'Amerique du Sud, je doute fort qu'Air Europa soit meilleur, bien au contraire.

Etant espagnol je prend régulièrement Iberia pour me rendre chez moi depuis Bruxelles. Iberia n'a pas de flotte vieillisante, elle a le même type de flotte que Swiss ou Aer Lingus et est une compagnie fiable (bien moins d'incident ou d'accident que AF par exemple)... En terme de confort c'est le même intérieur que chez Alitalia, Swiss, etc... Le service a peut-être changé effectivement et sa dépend sur quel équipage tu tombe, mais c'est faux qu'une hôtesse ou stewaerd privilégie les sud américain ou hispanique plus qu'un européen!! Un équipage se doit d'être égal en terme de contact que ce soit un hispanique, un français, un anglais....Je pars fin septembre pour 2 semaine en Californie avec Iberia via Madrid, je vous ferai un trip report sur l'ensemble de mon voyage avec eux!

hou la la je pars en novembre au nicaragua avec ibéria car comme certaines personnes je n'ai pas voulu transiter par les usa.
je vois passer pas mal d'avis négatifs sur cette cie (perte de bagages etc etc)
je commence à me faire du soucis chantal

Ibéria n'est pas une bonne compagnie pour le confort mais c'est une compagnie au même niveau que d'autres quant à la sécurité, le suivi des bagages et les retards.

Je prends Iberia pour aller en Equateur dans une semaine, j'espère ne pas avoir la même mésaventure mais ayant déjà pris cette compagnie pour aller au Costa Rica, c'est clair qu'elle est pas terrible, mais pour l'Amérique du Sud il n'y a pas trop le choix.

j'ai pris iberia pour allez au perou en avril, pas eu de souci particulier
la bouffe est correct, l'espace en classe eco aussi, c'est vrai que les hôtesses ne sont pas forcement des plus agréables
après vue tout les commentaires négatif je m'attendais à pire

Je pars également en Equateur dans une semaine avec Iberia, bon tant que j'arrive entier et avec mes bagages...

Nous avions eu aussi une mauvaise expérience avec iberia, l'avion au départ de guayaquil vers l'europe était surbooké. On a été dédommagé mais il a fallu s'employer un peu en courrier. Donc il ne faut pas se décourager.ceci dit, Air France parfois ne fait pas mieux. je ne sais pas s'il existe une solution miracle vers l'amérique du sud

j'ai appris aussi qu'en arrivant au T4 et allant au TS il faut aller vite car il y a un train
et les distances sont assez longues donc il ne faut pas trainer.
chantal

Effectivement Marie Chantal, les distances à Barajas sont assez longues entre les terminaux.... mais ça permet de se dégourdir les jambes entre deux avions.
Il suffit juste de connaître la porte d'embarquement de son avion et de suivre les panneaux... c'est très bien indiqué et le temps de parcours approximatif est également indiqué. Au début ça fait drôle quand un panneau signal 20 ou 23 minutes de trajet... on se dit qu'il va falloir faire une longue marche. Mais le train va réduire rapidement les distances.
Pas d'inquiétudes à avoir.. j'utilise fréquemment l'aéroport de Barajas et je n'ai jamais manqué ma connexion même avec une escale de moins d'une heure.

merci PHILIPPE je suis rassurée car ce n'est pas la marche qui me fait peur mais de rater l'autre avion bien qu'ayant quand même 1h30 entre les 2 connexions chantal

Oui, Iberia a la réputation d'être inférieure à AF ou KLM et bien sûr Luftansa.
Perso, j'ai pas trop vu la différence avec Avianca ou AF sauf qu'AF fournit du champagne et plus de friandises.
KLM? Pas d'apéro alcoolisé, un menu médiocre, un personnel ne parlant qu'anglais et néerlandais.Aimable par contre et Schiphol est un aéroport très commode: de la zone C à F, j'ai mis 15 mn,
passage à la PAF incluse!Quoi qu'il en soit, les compagnies occidentales ont bien baissé. Moins de boissons, repas médiocres, moins de place parfois, un seul bagage pour la plupart des destinations et des compagnies. Le traitement des bagages est une horreur: Une fois sur deux, j'ai une valise bien écornée ou lacérée quand elle est bien arrivée.
Mais cela n'est pas tant de la faute de la compagnie que des services bagages des aéroports.
Barajas me semble être spécialisé dans la perte des bagages dès qu'il y a escale et connexion sans code share.Je me souviens encore d'il y a 20 ans: c'était autre chose.Maintenant pour trouver du bon, y a plus que certaines compagnies asiatiques il paraît.

j'ai pris l'année dernière klm pour le panama et je n"étais pas mécontente
chantal

Bonjour voisine,nous sommes partis avec IBERIA deux fois ces deux dernières années, de PERPIGNAN le départ de BARCELONE est bien pratique.
certes il n'y a pas d'écran individuel, et la nourriture n'est vraiment pas bonne, mais notamment en juin dernier le personnel était très agréable et souriant (en grande majorité des steward) Pas de différence de traitement entre les passagers.a Madrid, c'est effectivement un peu long pour changer de terminal, mais c'est super bien indiqué.
Nous n'avons eu aucun problème avec les bagages.
Pour ce qui concerne l'atterissage sur GUAYAQUIL au lieu de QUITO, il faut savoir que le nouvel aéroport de QUITO a été construit dans la précipitation, et qu'il se situe dans un couloir exposé au vent, ou les conditions d'attérissage deviennent très dangereuses assez régulièrement.de nombreux vols doivent être détournés et les compagnies aériennes n'y sont pour rien.

coucou Domi
c'est vrai à force de lire des avis négatifs sur ibéria j'ai pris peur
je vais au nicaragua donc je vais à Madrid puis panama city et enfin managua
chantal