Erreur sur le nom de famille sur billet d'avion Air India

Bonjour,
Lors de mon achat sur l'agence GOVOYAGE.com, je me suis aperçu après validation de mon billet d'avion aller-retour Paris-Bangkok (13 aout- 15 septembre) par le biais de la compagnie Air india que la saisie automatique de mon ordinateur avait modifié le nom de famille de ma femme sur le billet par mon nom de famille, même si nous sommes mariés, son nom de jeune fille sur le passeport fait foi.
J'ai appelé le call center de Govoyage qui me dis qu'il demande une modification du nom mais que le traitement de cette demande aura une réponse favorable ou défavorable dans 7 jours, Première question, j'aimerais savoir si ils sont dans la capacité de modifier le nom sur le billet ou est ce que c'est peine perdu?
J'ai appelé le call center de Air india qui me renvoi vers l'agence de voyage car pour eux ils sont dans l'incapacité de modifier le nom sur le billet en direct.
Deuxieme question, si dans l'hypothèse que l'agence GOVOYAGE soit dans l'incapacité de modifier le nom sur le billet aller, je vais acheté un nouveau billet aller, ma femme va faire les documents nécessaires au changement de nom pour avoir mon nom de famille sur les documents officiel (passeport, ID thaï,...) donc est ce que je pourrais utiliser le billet retour de cette première réservation, le call center Air india me dis que oui mais j'aimerais avoir un avis extérieur car je ne veut pas prendre de risque si le billet retour est invalider par le fait que je prend pas l'aller?
Merci pour vos réponses.
Cordialement.

Première chose : ne jamais passer par un intermédiaire pour acheter un billet d'avion, mais directement par le site de la compagnie (voir mon profil et mon site pour lire les explications détaillées).Deuxième chose : le nom sur le billet doit en effet strictement correspondre au nom sur le passeport. Avec les billets en Economy Class il est absolument impossible de modifier le nom du titulaire, même si billet acheté directement auprès de la compagnie. Après, je pense qu'en Business ou en First c'est possible de faire une telle modif.

Bonjour,
ne pas prendre un vol aller annule le vol retour, désolé.

oui, je pense qu'il n'y a pas de solution plus rentable qu'acheter un aller retour !
j'ai eu l'expérience où je me suis trompée en réservant sur la date à l'aller. contact avec la compagnie pour racheter un aller. Plus cher qu'un aller retour !
bon courage

Merci à tous pour vos messages, effectivement j'ai cherché une solution à mon problème et c'est vrai que d'avoir pris le billet de ma femme sur une plateforme telle que GOVOYAGES qui n'existe pas réellement car la plateforme est gérer par OPODO a été une GROSSE connerie que je ne referais pas.
J'ai pris une journée de mon temps afin de voir auprès de la compagnie aérienne directement au siège de Air India à Paris ou j'ai été très bien accueilli, malheureusement pour moi elle m'a confirmé qu'elle ne pouvait pas modifier mon billet aller retour car j'étais passé par un intermédiaire sinon je pense qu'elle aurait pu faire quelque chose mais qu'un recours et un geste très commercial de GOVOYAGES était possible pour le remboursement du billet, ce que je ne crois pas.
Je lui est demandais si il était possible d'utilisé le vol retour du fait que le nom de ma femme sera modifié suite au remplacement de tous ses documents d'identité (nom maritale) mais malheureusement le vol aller retour sont indissociables vu les prix compétitifs des billets.
Ensuite je suis allé au siège social de OPODO à Paris ou nous avons été, ma femme et moi reçus comme des malpropres alors que nous leurs avons laissé un billet de 700€ dans leurs poches.
Je ne ferais dorénavant plus confiance au site de comparatif.
Les sites de comparatif telles que OPODO, GOVOYAGES,... sont des voleurs, des arnaqueurs sans scrupules qui ont des call center au fin fond de la papouazie qui ne répondent pas a vos questions, vous laissent des factures de 100€ et vous méprisent.
Le dégoût qui m'ont laissés va faire une pub prononcée.
Cordialement.

cela ne te consolera pas mais il n'y a pas que les intermédiaires qui réagissent ainsi.
j'étais passé directement par la compagnie, et.... rien à faire.
j'ai repayé un billet

J'aimerais bien savoir sur quelle loi il s'appuie pour ne pas accepté de modification, ils nous disent que les billets ne sont pas modifiables mais sur plusieurs forum que j'ai consulté, certaines compagnies ont acceptées de faire des modifications sans frais supplémentaires.
Je vais posé la question au site 60 millions de consommateurs je pense qu'il pourra nous éclairer.

Il est tout à fait possible de modifier ou changer le nom sur un billet moyennant finance, je l'ai déjà fait pour un vol éco, pour 50 euros.

Salut RomMême mésaventure pour un couple d amis, en réservant un vol A/R Mrs-Bkk avec Turkish par l intermédiaire de Go Voyages. Une erreur sur le prénom.-Ont téléphoné à Go voyages pour rectifier..se sont fait" balader"pendant des semaines sans résultat.
-Ont téléphoné à Turkish qui leur ont répondu qu ils ne pouvaient rien faire vu que le billet n avait pas été acheté sur le site de la cie.
-Ont décidé d acheter un troisième billet de peur de se faire refouler à IstambulJ ai ensuite essayé de les aider. Ai téléphoné à Turkish qui m a répondu qu une erreur sur le prénom ne poserait pas de problème à Istambul, mais de toute manière ne pouvait modifier le billet pour les raisons citées ci dessus.Ai ensuite téléphoné à Go voyages....Quelle arnaque cette boîte et je ne comprends pas qu elle ne soit pas sanctionnée par la dgccrf.
Ai réussi à trouver un numéro non surtaxé, les ai appelé et me suis retrouvé sur une plateforme téléph. au Maghreb ou j ai expliqué le cas de mes amis. On m a demandé le n° de reserv., les noms et prénoms et celui à modifier. L' on m a assuré que cela serait effectif sous 3 jours.
Donc nous avons laissé passer 3 jours, et aucune modif effectuée. J ai rappelé et bien évidement personne n était au courant...de l enfumage ou comment prendre les gens pour des CONS !!!! Je leur ai fait part, d une manière assez grossière, de ce que je pensais de leur boîte.Trouvant que leur SAV laissait à désirer, suis aller sur le site du ministère de l économie ou j ai laissé un post leur expliquant le SAV de GO Voyages.J ai reçu une réponse, par écrit, q ils allaient se mettre en contact avec eux et mais qu ils n auraient qu un role de médiateur. Ai reçu très peu de temps après une réponse de Go voyages m expliquant que:
-ces billets vendus sur leur site n était en aucun cas modifiables et qu ils allaient rembourser les taxes aéroportuaires, soit 40€ sur 710!!!Comme dit plus haut, ne jamais acheter un billet d avion sur ces sites..
Faites des recherches sur Go voyages, vous verrez le nombre de mécontents pour des problèmes différents à celui-ci...

Bonjour voilà la conversation que j'ai eu avec go voyages qui sont plus accessibles en les contactant par facebook:Nous vous remercions pour votre réponse.La compagnie aérienne nous a confirmé que le remboursement des billets serait autorisé à condition de faire une nouvelle réservation avec les noms corrects. Pour cette nouvelle réservation, nous prélèverions le total des billets. Une fois la réservation confirmée nous lancerons la demande de remboursement pour votre réservation 21156375xx et vous transmettrons le remboursement dans les meilleurs délais.Nous avons vérifié qu'à ce jour le montant d'une nouvelle réservation est de 364.65 euros. Cette réservation serait faite manuellement par nous afin de respecter toutes les conditions demandées par la compagnie aérienne pour autoriser le remboursement.Nous restons dans l'attente de vos commentaires pour procéder.Cordialement,Irène - Go VoyagesMa réponse:
Merci pour votre réponse, financièrement je ne peux pas refaire une réservation des billets qui s'élève au prix des billets + 364.65€ mais si vous effectuez le remboursement avant me faciliterait grandement pour que je puisse de nouveau réserver un billet sur la même compagnie par le biais de votre site internet.
Merci de votre réponse qui j'espère sera favorable.
CordialementLeur réponse:
Bonjour Romain,Malheureusement ce n'est pas possible d'avancer le remboursement étant donné que la compagnie aérienne n'autorisera pas la demande de remboursement sans avoir confirmé une nouvelle réservation suivant ses instructions.Cordialement,Irène – Go VoyagesConclusion: ils ont vite fait de vouloir vous demander de l'argent alors que c'est eux qui ont le pouvoir d'annuler et de remboursés le billet donc quitte à perdre 40€ je n'annule pas le billet comme sa il ne revendront pas.

les chose ont changer
on ne vous rembourse plus un billet acheter
un billet une m fois émis il ne le modifie pas et il ne vous rembourse pas
en plus ils ont tous supprimé plus de billet avec réduction
si tu acheté un billet pour eux tu dois prendre le vols
acheté un billet dans les cas on vous arnaque
une agence de voyage m avais dit que les billet d avion
c est comme la bourse alors on vous fait payer le plus cher
les prétexte sont nombreux

Salut
Lorsqu' ils te parlent de remboursement, qu entendent ils exactement??
remboursement du billet dans sa totalité ou remboursement des taxes aéroportuaires seulement??

Le problème c'est qu'il suffit de faire de la pub a la télévision pour trouver des clients. Ces messages d'avertissements sont légions sur ce forum et sur de nombreux d'autres. Cela n'empeche pas chaque jour des milliers de personne de se précipiter sur ces sites pour acheter des vols (sans meme comparer le prix avec le prix proposés par la compagnie aérienne directement).
Et il est clair qu'avec ce genre de site, le service client n'est pas à la hauteur. On cherche plus a decourager le client de faire appel au service client qu'autre chose. Et meme si le client persiste, on le facture a coup de XXXX € la minute. Mais ils continuent d'avoir des clients, pourquoi vouloir améliorer quoi que ce soit ??
Je ferais la meme chose a leur place. Et d'ailleurs, si je me rend compte que mon chiffre d'affaire baisse, ce n'est pas grave, un spot de pub a la télé de 30 secondes avant koh lanta, et mon chiffre du mois va remonter....
Désolé pour le hors sujet C'est une proposition honnete, je suis meme surpris qu'il vous le propose, vous devriez accepter. C'est une bonne porte de sortie. Les prix des billets d'avions change chaque jours. Ne croyez pas que les 364.65€ soit un moyen de vous soutirer plus d'argent, c'est simplement que les prix ne sont plus les memes.
Quand a leur demander de vous avancer les frais, n'y revez meme pas. Une agence de voyage physique avec des vrais gens et un vrai patron pourrait eventuellement proposer ce genre de chose a titre commercial, mais une grosse maison de voyage en ligne, n'y comptez pas.
Je préfère vous prévenir que les délais de remboursement peuvent être long. Une compagnie aérienne (de manière générale) mets facilement 4 semaines a effectuer un remboursement. Il vous faudra rajouter le délai de go voyage.

Le message de GO est limite malhonnête, car il se comprend aussi : " si vous rachetez un billet, on fera le nécessaire pour annuler le billet avec le nom erroné."De toutes façon, le remboursement à la sauce Go Voyages est une blague, globalement les frais d'annulation compensent le remboursement des taxes d'aéroport (cas d'un billet dit "non-remboursable") :
blog.govoyages.com/...ents-billets-davion/La plupart du temps il n'y a donc rien à rembourser.Autre chose, tiré du même site : "Cela veut dire que toute modification de nom (même minime) implique de faire une nouvelle réservation et donc le paiement d’un nouveau billet d’avion."Pendant ce temps, chez Expedia, c'est plus "coulant" : "Si vous constatez une erreur d'orthographe sur la réservation de votre vol, veuillez contacter le Service Client au 01 57 32 37 56, afin que nous puissions corriger l'erreur. La plupart des compagnies aériennes autorisent la correction des erreurs d'orthographe sur leurs billets, ainsi que les corrections des diminutifs (ex. Alexandre au lieu d'Alex, Jennifer au lieu de Jenny). Néanmoins, la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas de corrections orthographiques majeures. "

Ce ne sont pas des lois mais les conditions tarifaires du billets qui permet de faire ou pas certaines choses a faire avec le billet en fonction de ce que le client a acheté.
Modifier les dates de voyages, modifier la date du retour avant d'avoir fait l'aller, modifier la date après avoir fait l'aller, annuler le billet, modifier l'aéroport de départ et/ou d'arrivée.
Et bien sur, au plus on a de souplesse au plus on paye cher le billet. Il parait que la liberté a un prix.Le fait de pouvoir changer le nom d'un voyageur est quelque chose qui ne se fait plus (sauf erreur de ma part). On parle de billet transférable me semble t'il. Pour éviter que des petits malins s'amusent a acheter des billets pas cher non modifiable, non annulable et ensuite appelle la compagnie aérienne pour faire changer le nom de famille et/ou le prénom.
D'ailleurs si cela était possible, il y a fort a parier que l'on aurait des tas de questions sur ce forum avec des demandes du genre, mon fils n'a pas eu son bac, il doit passer le repéchage, du coup est ce que le cousin qui a le meme nom de famille peut utiliser son billet?Ce que certaine compagnie accepte de faire parfois (mais rien ne les y contraint) c'est de modifier le nom lorsqu'il s'agit de toute évidence d'une erreur de frappe (une ou deux lettres de différence). Mais dans ces cas, chaque compagnie se fixe ses propres regles.

Le message de Go voyages dit qu'ils ont vu ce qu'il était possible de faire dans le cas de leur client qui souhaite modifier ou annuler un billet non modifiable ou annulable.
La réponse normale est il n'est pas possible de modifier ou annuler un billet non annulable non modifiable. Il faut donc racheter un billet.
Et dans ce cas, la compagnie accepte de rembourser le billet A CONDITION QU'un nouveau billet soit réservé avec le nom correct. Sinon, ce serait trop facile de se faire rembourser des billets non remboursable en disant "je me suis trompé de nom, remboursez moi et je vous rachète un billet".
Donc la compagnie a convenu cela go voyages, pour permettre le remboursement, go voyages va surement devoir mettre en commentaire ou remplir je ne sais quelle case dans la demande de reservation en indiquant les références du billets a rembourser. C'est pour cela que ce sont eux qui doivent faire manuellement la reservation.Air India ne voudra rembourser le billet que si il a la garantie qu'un nouveau billet est acheté
Go voyages ne commandera un nouveau billet que si ils ont la garantie qu'un nouveau billet est commandé (c'est pour cela qu'ils n'accepteront pas de faire l'avance).Je suis d'ailleurs surpris que govoyages soit aller si loin dans le traitement de la demande. Ce serait bien plus simple pour eux de simplement dire: on a vu avec Air India, il n'est pas possible de faire quoi que ce soit.

Le scenario demande plus d'infos ou la formulation st ambiguë : soit la compagnie est prête à rembourser intégralement le billet (donc geste commercial), soit on est dans le cas usuel d'un biillet dont seules les taxes d'aéroport sont remboursables, auquel cas le message de Go Voyages est illégal.Effectivement, dans le premier cas je suis étonné que Go se donne autant de mal.