Bonjour, je vous écris pour vous faire part de notre mécontentement des services de EUROPCAR.
Nous avons loué une voiture en
Espagne pour 12 jours par l’intermédiaire de
www.locationdevoiture.fr
Et le loueur choisi par cette société était EUROPCAR.
En arrivant à l’aéroport de
Malaga, le bureau dans notre hall d’arrivée était fermé et il n’y avait personne pour nous accueillir. D’autres loueurs étaient présent et attendaient leurs clients avec une pancarte mais pas Europcar. On nous a dit plus tard que le commercial était arrivé en retard ! On s’est donc rendu au guichet de retour de voiture qui nous a dirigé vers un autre terminal et après 3/4H de recherche, on a finalement trouvé un bureau Europcar ouvert dans un autre terminal d’arrivée.
Pour nous dédommager de ces désagréments, la commerciale nous a donné une voiture surclassée, une Volkswagen Tiguan.
Le lendemain après-midi lorsque nous étions déjà à
Ronda, on nous a téléphoné en nous demandant de revenir à
Malaga et de rendre la voiture ! Pourquoi ? Parce que ils en avaient besoin !! Excellente réponse !!
Très mécontent, nous avons refusé et accepté de faire un échange de voiture le surlendemain en arrivant à
Séville.
A
Séville, on nous a encore une fois proposé un sur classement, une voiture qui puait la cigarette que nous avons refusée. Nous avons finalement opté pour une Toyota Auris.
Quelle ne fût notre surprise lorsqu’on a voulu laver le pare-brise sur l’autoroute, de se rendre compte que le réservoir d’eau était vide.
Je pense que nous avons de la chance d’avoir 4 pneus sur la voiture, encore faut-il qu’ils soient gonflés correctement...et c’est à vérifier !
Nous ne conseillerons à personne de louer une voiture par Europcar en
Espagne et ce sera la dernière fois que nous utiliserons ce loueur. Nous louons des voitures plusieurs fois par an et nous avons souvent loués des voitures en Europe et au
Canada par l’intermédiaire de National, Hertz, Avis, Alamo et toujours sans problèmes.
Amicalement Martine
