Une expérience désastreuse avec Lastminute.com Famille laissée dehors sans assistance J’ai réservé un séjour à l’Akgun
Istanbul Hotel via [Nom de la plateforme], pour un montant de 3 884 €. Malgré une confirmation de réservation, l’hôtel a refusé de nous accueillir. Ma femme était malade, nous avions deux enfants avec nous, et nous nous sommes retrouvés littéralement dehors, sans aucune aide. Nous avons dû réserver un autre hôtel à nos frais, et malgré les preuves fournies (documents médicaux, factures, échanges avec le service client), [Nom de la plateforme] n’a remboursé que 717 €. Le service client a refusé de rouvrir le dossier, ignorant totalement les circonstances exceptionnelles. Aucun geste, aucune assistance, aucun respect. Je déconseille fortement cette plateforme à toute personne voyageant en famille ou dans des situations sensibles. En cas de problème, vous serez seuls.
