Frais CB Easyjet: encore du nouveau?

Je te suis.
J'ai contacté EasyJet (2 messages sans réponses pendant 1 mois, puis message intitulé dernière tentative avant envoi DGCCRF) et j'ai eu une réponse (bizarrement 3 jours après ce dernier message) :

• "Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne soyez pas satisfai de notre réponse.
  
  
  Nous vous confirmons néanmoins que notre procédure sur les frais de transaction de carte est telle que nous vous l’avions expliquée. Elle figure dans nos conditions de transport que vous avez approuvées au moment d’effectuer votre réservation.
  
  
  Dès lors, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre requête. Nous vous invitons à contacter votre assurance voyages."

Je me retourne donc vers la DGCCRF (j'ai eu l'occasion de leur adresser un litige précédemment, et je fus très satisfait de leurs réponses).
Je tiendrai également le forum informé.
a bientôt.

Ce matin, j'ai acheté un nouveau billet Easyjet et pour la première fois depuis la hausse des tarifs, l'opérateur a refusé de me rembourser alors que je l'ai été, il n'y a pas plus de 15 jours. Pour ce fait, comme vous, je dois envoyer le scan de ma carte bancaire et il m'a assuré que je le serai dans le mois et que je devais la scanner une seule fois afin d'obtenir des remboursements sur tous les achats qui suivront. Fabuleux! (faudra-t-il continuer à leur téléphoner? je n'ai pas demandé). Son argument cette fois ci : c'était les abus de certains clients (sur quoi? je n'ai pas compris) autrement dit c'est de notre faute si leur mode de paiement sur le site est nul.
Je leur ai fait connaitre ma décision de prendre contact avec la Direction de la répression des fraudes si leur réponse était le même que la vôtre. J'ai reçu un mail d'Easyjet avec un numéro de référence pour que mon problème soit traité.
La DGCCRF de mon département m'a renvoyé vers le Direction Départementale de la Protection de la Population.
Je vais les appeler ce matin et leur demandé conseil. La pratique d'Easyjet est frauduleuse et la mauvaise foi institutionnelle des opérateurs est inacceptable.

Bonjour,Allez, juste un mot en passant...J'ai eu tout à l'heure des velléités d'acheter un billet Easyjet... ... Jusqu'à l'annonce de dernière minute de frais de paiement, autour de 15 euros, pour régler avec n'importe laquelle des cartes habituelles...
Et ben non...
On annule tout ça, on ne marche pas dans la combine, on trouvera ailleurs ; et même si c'est plus cher, ce sera ailleurs.
A ce niveau ça devient une affaire d'honneur.
Black listage définitif de la compagnie, tiens.Michel

ah pour moi ce sera BVA/BCN/BVA la semaine prochaine pour 20€ AR, au début je voulais réserver un daytrip pour BGY depuis BCN mais j'y ai renoncé me disant que ce serait dommage de perdre une journée de vacances pour prendre l'avion vers Bergame (que je connais déjà)

Vous l'avez lue celle-ci avec EasyJet ?Vendredi de la semaine passée, 7 heures du matin: Mikael Schaub et ses amis s’apprêtent à prendre l’avion pour retourner à Genève, après des vacances à Málaga. Lors de l’enregistrement des bagages, l’hôtesse informe le groupe que leur vol easyJet partira avec cinq heures de retard. «Nous avons même vérifié sur le tableau des départs, il était marqué que notre vol partirait à 14h15 au lieu de 9h15, rapporte Mikael. On ne voulait pas attendre aussi longtemps devant le guichet alors on est allé faire un peu de shopping. En revenant une heure plus tard, on nous a dit que les passagers étaient en train d’embarquer! On est passé de cinq heures de retard à plus de retard du tout, sans en avoir été informé.» Trop tard pour le groupe d’amis et, selon les dires de Mikael, pour une trentaine d’autres voyageurs du même vol: l’avion décolle sans eux.
Mécontents, les clients s’adressent à easyJet qui leur propose une nuit dans un hôtel 1 étoile et un vol le lendemain, soit le samedi, à 20h30. Mais pas à destination de Genève. Direction Bâle, arrivée à 23h, puis trajet en car vers Genève. «Mes amis et moi avions des impératifs pour samedi, il nous fallait absolument être chez nous ce jour-là. Nous avons donc dû chercher une autre solution.» Le groupe de copains trouve finalement un vol vers Genève, avec une autre compagnie qui faisait le trajet Málaga-Lisbonne, Lisbonne-Genève. Mais ils ont dû débourser 500 euros par personne...
Du côté d’easyJet, c’est l’incompréhension. «Nous n’avons aucune information concernant ces cinq heures de retard, il n’y a pas trace de cette annonce, rapporte un attaché de presse. Néanmoins, un retard était effectivement prévu: suite à un problème technique sur un de nos avions, la décision a été prise en cours de nuit d’opérer le vol Genève – Málaga – Genève par un avion basé en Espagne. Le vol Málaga – Genève initialement prévu à 9h15 à Málaga a donc été révisé avec un retard prévisionnel de 22 minutes. Finalement, l’avion a décollé avec 1 heure et 48 minutes de retard.» Il demeure une autre incompréhension: l’attaché de presse confirme qu’easyJet offre des rafraîchissements et de la nourriture lors de retards importants. Or, Mikael et ses amis ont justement reçu des tickets de boissons après avoir enregistré leurs bagages...
Le jeune homme a réussi à se faire rembourser la centaine de francs du vol manqué (mais pas les 500 euros). La compagnie lui avait d’abord proposé de lui créditer le prix du billet sur son compte easyJet, «mais j’ai refusé, je ne veux plus jamais voler avec cette compagnie!»