Ryanair pour le vol retour Séville-Paris: refus d'embarquement

BONJOUR A TOUSJE VOUS EXPOSE LE LITIGE
MA FILLE DEVAIT PRENDRE L AVION AVEC RYANAIR CE JOUR A SEVILLE (PARIS) A 10H15
ELLE A DEUX BAGAGES UN QUI EST PARTI EN SOUTE A L ENREGISTREMENT A 08H00 CE MATIN ET L AUTRE BAGAGE CABINE HOMOLOGUE PESANT 9 KGS
LES MÊMES BAGAGES QU A L ALLER LA SEMAINE DERNIERE (PARIS SEVILLE)
AU MOMENT D EMBARQUER ELLE SE VOIT REFUSER L EMBARQUEMENT POUR LE MOTIF QUE SON BAGAGE N EST PAS CABINE
SANS PLUS D EXPLICATIONS MALGRE CES PROTESTATIONS L AVION PART SANS ELLE!!LA COMPAGNIE RYANAIR NE DIT RIEN DE PLUS ET REFUSE SUR PLACE DE LUI DONNER UN JUSTIFICATIF ECRIT DE CE REFUSJE VIENS DE LUI REPRENDRE UN AUTRE BILLET PAR UNE AUTRE CIE CELA ME COUTE CHER + LES DIVERSES C T (RYANAIR, E DREAMS ETC...)ELLE VIENT D ENREGISTRER SES BAGAGES AUPRES DE LA NOUVELLE CIE ET EUX LUI ATTESTENT BIEN QUE SON BAGAGE A MAINS EST HOMOLOGUE ET QU IL PÈSE 9KGS !!JE SAIS QUE RYANAIR EST SPÉCIALISTE DE RECLAMATIONS ET JE VOUDRAIS SAVOIR SI VOUS CONNAISSEZ UNE ASSOCIATION DE DÉFENSES DES USAGERS DE COMPAGNIES LOW COST CAR JE ME DOUTE DÉJÀ DES PROBLÈMES QUE NOUS ALLONS AVOIR POUR NOUS FAIRE REMBOURSER DU PRÉJUDICE !!MERCI A TOUS CEUX QUI POURRONT ME RÉPONDREIL Y EN A MARRE D ÊTRE DES VACHES A LAIT !!!!

Ryanair est LA compagnie "à embrouille" par excellence, rien qu'à voir tous les soucis décrits par ses utilisateurs sur ce site
et dans les médias... apparemment rien n'y fait... les clients entêtés pour gagner "1 euro" foncent tout droit pensant que ça
n'arrive qu'aux autres, et le transporteur avec ses records de bénéfice et taux d'occupation en n'a rien à faire de ces menus
désagréments...Il faut être sérieux, on peut pas demander le service d'une compagnie régulière à une compagnie low cost,
on paie peu, avec toutes les conséquences que ça peut avoir sur le déroulement d'un vol !

Rose bonsoir.Si vous pouviez écrire en minuscules, ça rendrait la lecture plus agréable.

je suis d accord mais lorsque on est étudiante avec un petit budget on se fait "avoir" par les propositions de prix de cette compagniecela peut se comprendre non ?

c est tout ce que vous avez à me répondre ??
ça vous va comme ça ?

BonjourJe voudrais juste participer entant que "témoin" utilisateur parfois de low cost.Je suis souvent étonné de voir que tres peu de gens respectent les consignes des compagnies.Loin de moi l'idée de défendre ces compagnies.Quel est le pourcentage de passagers qui ne respectent pas ces consignes. A mon avis il doit y en avoir un sur quatre, au moins.Ces consignes sont tres strictes, et tres contraignantes. Personne n'est obligé de les accepter (moi le premier), mais les ignorer peut entrainer des problemes.Chez Ryanair il faut respecter 3 choses (meme si on en a pas envie) :Un seul bagage à main (pas de sac de femme en plus, pas d'achat en escale, pas d'appareil photo ou ordinateur en plus) tout doit etre dans l'unique bagage à main.Parfois je compte 2 ou 3 bagages par passager.Un poids de 10 Kg tout compris (avec le poids de la valise, bien évidement).Et, (et la c'est peut etre le plus difficile) des dimentions 55cm x 40cm x 20 cm.20cm d'épaisseur (tout compris, avec les roulettes, la poignée, le porte étiquette) n'est pas facile à respecter quand la valise est pleine à craquer, et qu' elle a tedance à gonfler un peu.Perso j'ai voyagé avec cette compagnie il y a quelques jours. Aucun controle des bagages à main. J'ai regetté de ne pas avoir chargé davantage mes bagages à main.
Avant de partir j'avais passé du temps à choisir ce que je pourrais mettre, à peser, etc...Mais il m'est arrivé (assez rarement) de voir peser et passer les bagages dans des gabarits. A chaque fois il y a des pleurs et des grincements de dents.
Je me souvient d' une fois (c'était avec easyjet) ou l'hotesse faisait remarquer que la personne bloquée avait 4 bagages à main.Que s'est il passé concernant l'objet de ce post? Difficile de connaitre les raisons de la compagnie.....elles sont peut etre justifiées, ou peut etre injustifiables, mais on a du mal à imaginer qu'il n'y ai aucune raison valable. Il doit y avoir des témoins, et j'ai du mal à admettre que la compagnie n'ai pas (au moins) dit pourquoi !Souvent les femmes ne veulent pas mettre leur sac à main dans la valise, étant persuadées que c'est"en plus".Il arrive ausi que certains oublient d'imprimer leur feuille d'embarquement (ça a été les cas il y a quelques mois) : ryanair fait payer (à ces gens la) 40 euros. On peut trouver cela scandaleux (comme je le pense), mais c'est une condition acceptée lors de l'achat du billet. Les gens qui achetent les billets de cette compagnie savent quelles sont les conditions, libre à eux de ne pas les accepter, et de voyager avec d'autres compagnies.Pour en revenir au début, je crois qu'il serait important de trouver un ou des témoins (il doit y en avoir, mais il faut les trouver) pour appuyer votre réclamation.

Avant la plainte à la CE pour refus d'embarquement injustifié, il faut contacter la DGSE. C'est eux qui sont compétents en première instance avant saisine européenne.

Je voulais dire DGAC... La piscine n'a rien à voir là dedans...

Bonjour,Quand on achète un billet, on a droit aux conditions générales.
Tout y est clair. et ensuite il ne faut pas s'étonner, ni pleurnicher quand cela est appliqué.
Il y a pu avoir un certain laxisme au départ, avec un vol pas trop plein, et une application plus stricte au retour, mais il serait étonnant que des employés aient outrepassé leurs droits, dans la mesure ou cela leur crée plus de boulot.Comme le rappelle un autre membre, la norme et la mode dans les vols est de ne pas se préoccuper des règlements, et de gèner les autres passagers sans aucune pudeur.Moi je rève que toutes les compagnies fassent payer tout écart, j'en ai ras le bol de me faire écraser mon bagage à mais avec des énormes trucs ou même de le voir déplacer dans un autre rack par un passager qui aura décidé qu'il était sa propriété privée.L'incivisme aérien est une plaie.Ecrire en majuscules est du même tonneau.

Bonjour,je pense qu'il nous manque au moins un élément :
Ryanair a-t-elle proposé à votre fille d'enregistrer son bagage avec frais ? Il me semble que c'est leur politique.Le nombre/volume des bagages cabine est un réel problème pour les compagnies aériennes et leurs clients.Sachez que ces derniers temps, sur AF, des opérations coups de poing ont lieu sur certains vols ciblés : présence en porte d'embarquement de personnels (chef d'escale, contrôleur tarifaire, agent de vente) en charge du prélèvement des bagages cabine volumineux ou en surnombre, avec taxation au cours habituel. Si refus du client, il est débarqué du vol. Le bouche à oreille fonctionnant plutôt pas mal, nous devrions voir les fruits de cette action à court terme.

Excellent.Ras-le-bol de ces passagers qui remplissent les racks avec leur bagages en surnombre et sur-volume. Ras-le-bol de ces passagers du rang 25 qui "déposent" leur bagages à main au rang 8 car ils craignent que le 25 ne soit déjà plein.Ras-le-bol de devoir quitter le salon plus tôt, par crainte de devoir batailler pour trouver une place pour son bagage (aux normes lui). Ras le bol de ces passagers qui d'office déplacent votre bagage pour enfourner le leur en écrasant tout au passage.

Je suis tout à fait d'accord avec le message de golfgolf.
Il y a des contraintes (sur toutes les compagnies) et il faut les respecter.
Quand on fait une réservation sur Ryanair, on doit obligatoirement reconnaître qu'on a lu et qu'on accepte les conditions de transport de la compagnie.
L'obligation de n'avoir qu'un seul bagage de cabine, de dimensions et de poids maximums bien définis, est rappelée à plusieurs reprises, au moment de la réservation et de l'enregistrement en ligne.J'ai voyagé des centaines de fois avec Ryanair, et lorsque j'ai vu des personnes se faire interpeller au sujet de leur bagage à main, c'est toujours parce qu'elles n'ont pas respecté le nombre (plus qu'un), les dimensions et/ou le poids (il y a des calibres et des balances de contrôle dans de nombreux aéroports, avant le contrôle de sécurité ou même à la porte d'embarquement).
Je ne crois pas que le personnel s'amuserait à arrêter un passager parfaitement en règle. C'est déjà assez désagréable pour eux d'encaisser les commentaires de ceux qui sont arrêtés à juste titre.

Oui, il était temps que le Revenue Integrity et l'escale fassent leur boulot ;)

Vous rigolez ? des témoins je vous rappelle que tout le monde embarquait et qu'elle voyageait seule c'est d'ailleurs pour cela qu'elle a été "choisie".
Je précise à tous les gens qui défendent ces escrocs que le bagage était un réel bagage cabine les bonnes dimensions le poids en dessous de 10 KGS !!! 9 kgs très exactement.
Elle s'est fait tout simplement avoir par des pratiques d'escrocs et elle n'est pas la première ! J'ai trouvé sur internet pleins de témoignages identiques !!
De plus pour on lui a proposé de payer le bagage en supplément mais sa carte bleue n'était pas une visa et ne passait donc pas.
On l'a laissé toute seule et comme par hasard son sac qui était lui en soute (payé en supplément lors de la réservation, vous voyez nous respectons les normes!!) est revenu par miracle au bout d'un quart d'heure ! Il était 10h10 et elle avait enregistré ce sac à
8h00 Il devait déjà être au fin fond de la soute !! étrange non ?
Elle a repassé ensuite sa valise dans le gabarit en question et là o miracle il passait très bien. Elle a prit des photos d'ailleurs et croyez moi qu'on ne va pas en rester là !!!

Je précise à tous les gens qui défendent ces escrocs que le bagage était un réel bagage cabine les bonnes dimensions le poids en dessous de 10 KGS !!! 9 kgs très exactement.
Vérifié et revérifié à la maison!!!
Elle s'est fait tout simplement avoir par des pratiques d'escrocs et elle n'est pas la première ! J'ai trouvé sur internet pleins de témoignages identiques !!
De plus pour on lui a proposé de payer le bagage en supplément mais sa carte bleue n'était pas une visa et ne passait donc pas.
On l'a laissé toute seule et comme par hasard son sac qui était lui en soute (payé en supplément lors de la réservation, vous voyez nous respectons les normes!!) est revenu par miracle au bout d'un quart d'heure ! Il était 10h10 et elle avait enregistré ce sac à
8h00 Il devait déjà être au fin fond de la soute !! étrange non ?
Elle a repassé ensuite sa valise dans le gabarit en question et là o miracle il passait très bien. Elle a prit des photos d'ailleurs et croyez moi qu'on ne va pas en rester là !!!
Je ne comprends pas que vous les défendiez vous travaillez chez Ryan air non ?

INCIVISME AERIEN : Une jeune fille ayant un bagage aux normes qui se fait avoir
par une bande d'escrocs d'une cie aérienne aillant une si mauvaise réputation.
Pour vous faire plaisir je vais écrire en mode TONNEAUJe précise à tous les gens qui défendent ces escrocs que le bagage était un réel bagage cabine les bonnes dimensions le poids en dessous de 10 KGS !!! 9 kgs très exactement.
Elle s'est fait tout simplement avoir par des pratiques d'escrocs et elle n'est pas la première ! J'ai trouvé sur internet pleins de témoignages identiques !!
De plus pour on lui a proposé de payer le bagage en supplément mais sa carte bleue n'était pas une visa et ne passait donc pas.
On l'a laissé toute seule et comme par hasard son sac qui était lui en soute (payé en supplément lors de la réservation, vous voyez nous respectons les normes!!) est revenu par miracle au bout d'un quart d'heure ! Il était 10h10 et elle avait enregistré ce sac à
8h00 Il devait déjà être au fin fond de la soute !! étrange non ?
Elle a repassé ensuite sa valise dans le gabarit en question et là o miracle il passait très bien. Elle a prit des photos d'ailleurs et croyez moi qu'on ne va pas en rester là !!!