Harcèlement psychologique, terreur et discrimination chez EasyJet à Lyon

Bonjour,Un comportement irrespectueux, agressif, ou un refus ferme de se plier aux consignes données par le personnel, peut être considéré comme mettant en cause la sécurité d'un vol aérien......et donc justifier le refus d'embarquement.Cordialement

Les proviseurs n'habitent pas dans les collèges ou lycées en Allemagne.Mais je doute fort qu'un proviseur en France soit joignable le dimanche matin!

SCANDALEUX !!!
Notre fille de 19 ans se présente à l'enregistrement des bagages à 10h pour son vol qui décolle pour l'étranger à 13h15.
Elle donne son billet, la personne qui se charge d'enregistrer lui dit qu'elle ne peut pas prendre l'avion si elle n'a pas sa réservation de retour ! Affolée, elle nous appelle, nous sommes à l'étranger, en voiture, elle nous explique la situation. Nous essayons d'avoir une explication avec la personne.
Mon mari et moi voyageons tous les mois avec EasyJet et nous n'avons jamais eu ce problème !
Cette personne ne veut pas prendre le téléphone pour nous parler, il demande à notre fille de dégager la file et d'aller au comptoir de leur compagnie pour se renseigner.
Notre fille angoissée repart avec ses valises, se présente au comptoir, plus d'une heure de queue !!
Au bout de cette interminable attente, on lui dit qu'elle n'a pas le choix, pas de billet retour sur Paris, pas de possibilité de prendre l'avion ! Nous essayons de parler avec elle pour comprendre un peu mieux ce qui se passe, c'est une nouvelle loi qui oblige à prendre un aller retour ? Sur internet, rien n'est indiqué, nous avons pu lui prendre un aller simple, comme nous le faisons à chacun de nos voyages, alors pourquoi attendre d'être à l'enregistrement pour signaler cela ?!
Impossible de s'expliquer avec l'agent de comptoir au téléphone, c'est à notre fille qu'elle parle et pas avec nous !
- " dépêchez-vous mademoiselle il y a du monde qui attend derrière vous, alors qu'est ce que vous souhaitez faire ?"
N'ayant que 20 euros sur elle, c'est nous, de l'étranger qui effectuons la réservation. Nous garons la voiture et nous lui prenons en ligne avec notre téléphone un billet de retour en urgence, à une date qui correspond en rien à la date où elle aurait souhaité revenir, mais bon, si elle veut partir, nous n'avons pas le choix..... Elle donne le numéro de réservation, on lui remets un papier et on lui demande de retourner à l'enregistrement. Elle refait la queue, arrive en dernier et là l'agent lui dit qu'elle doit payer 50 euros parce qu'elle a un sac à main en plus de sa valise cabine !!!! Elle réexplique gênée par la tournure que prends la situation, qu'elle n'a que 20 euros sur elle, qu'elle a respecté ttes les consignes, c'est à dire une valise en soute de 20 kg, une valise cabine de 10 kg et un petit sac à main !
Et bin non, il faut payer ! Mon mari et moi suivons cette situation en direct par téléphone, nous n'y croyons pas ! Nous proposons de payer à distance ? Non ce n'est pas possible.... Notre fille s'effondre en pleurant, c'est un cauchemar.... La femme du comptoir s'excuse, c'est l'heure de fermer, elle se lève et s'en va, la laissant seule.
L'enregistrement est terminé, elle se retrouve seule à l'aéroport, assise sur sa valise, en pleure, son billet d'avion perdu, + le paiement de la "fameuse" réservation pour le retour pour rien, le mariage dont elle devait être le témoin de la mariée elle n'y assistera pas....
Mais quelle HONTE
Avec ses valises et ses 20 euros en poche, elle a dû reprendre les transports en communs pour repartir chez une amie....
Nous avons tous été très choqué par ce qui s'est passé, notre impuissance face à cette dictature nous a montré à quel point EasyJet se moquait bien de ses clients !
Quelle honte de laisser une jeune fille dans cette situation, alors qu'elle était en droit totalement de prendre son avion !
Après le contre coup du choc, mon mari et moi prenons dès aujourd'hui toutes les mesures nécessaires pour faire valoir nos droits
NON easyJet !! Vous vous êtes comportez comme des voyous, vous ne pouvez pas agir illégalement sans que la justice vienne vous rappeler à l'ordre.
À tous ceux qui ont lu ce message, parlez-en autour de vous

Cette semaine un parent a publié un statut d'indignation sur la page Facebook de EasyJet.
L'affaire a été partagée par des dizaines de milliers d'internautes et apparemment Easyjet les a rapidement contacté.

Après c'est comme pour tout.
Tu imagines le dialogue de sourd entre le personnel au sol "Soit vous payez 60€ pour le bagage en trop soit vous n'embarquez pas (puisqu'il est évidemment impossible d'abandonner son bagage)".La suite est facilement imaginable.
- On paye sans rien dire et on embarque.
- On paye en rechignant un tout petit peu (après tout on est Français !) et on embarque.
- On paye mais on insulte le personnel au sol au passage (attention, je ne dis pas que c'est ce qu'il s'est passé dans le cas présent).
Que se passe t'il dans ce dernier cas ?
Surtout si le personnel au sol imagine qu'on l'insulte dans une langue qu'il/elle ne pratique pas ?Un mot en entrainant un autre la situation devient hors contrôle et on en arrive à un refus d'embarquement.
Est ce plausible ?
Après il y a en général au moins deux personnes à faire l'embarquement.
Il y a potentiellement d'autres passagers (cela m'est déjà arrivé d'intervenir pour demander au passager de respecter la personne qui ne fait que son métier).Pour en revenir au post initial ce serait également intéressant de savoir si le personnel de Lyon sont des salariés easyJet ou bien une entreprise intervenant pour de multiples compagnies.

C'est encore une histoire dont il manque plein de morceaux et du coup incompréhensible. Par exemple, on ne sait pas quelle était la destination du voyage. Il y a des destinations pour lesquelles un vol retour est obligatoire

Si tel est le cas sans avoir à faire constater officiellement les choses par une autorité et sans avoir à s'en justifier, j'y vois la conséquence de pouvoir excessifs confiés indûment à des personnels et à leur appréciation subjective.En attendant, il convient de garder son calme, et en cas de conflit d'appeler la police

Une personne agitée, irrespectueuse, et/ou, refusant de se plier aux consignes du personnel, au même titre qu'une personne en état d'ivresse, peut être considérée comme mettant en danger la sécurité d'un voyage aérien, ce qui justifie le refus d'embarquement.
La question qui se pose est : Que se passerait il avec une telle personne, en cas de danger en plein vol, et/ou d'évacuation d'urgence de l'avion, situation dans laquelle toute seconde compte ? La formation du personnel, dans ce cadre, est entièrement tournée vers la sécurité de l'ensemble des passagers, ce qui nécessite la collaboration totale des passagers sans aucune discussion, et non à "parlementer". Et heureusement

Vous arrivez sérieusement à mettre sur le compte de la sécurité le fait de refuser un passager au motif qu'il s'est pris de bec avec un personnel au sol avant d'embarquer ?

Pour en revenir au post initial ce serait également intéressant de savoir si le personnel de Lyon sont des salariés easyJet ou bien une entreprise intervenant pour de multiples compagnies.