Hôtel Manzanillo Cuba: est-ce correct?

BonjourJ'ai réservé à cet endroit pour le 15 mars et je suis ne plus sur de moi choix. Besoin d'info. Nous partons 4 filles 37,42 45 46 ans. Une de mes amies voulait visiter cette partie de Cuba, j'ai accepté mais je ne suis pas certaine.Donc besoin de vos commentaire. Nous avons réservé en Supérieur dans quelle section serons nous? Et si il y a quelqu'un qui possède le courriel pour des demandes et qui pourrais me le transmettre je serai ravie. Merci.

C'est bien correct Jugo, tu devrais aimer cet endroit.Voici mon résumé de mon voyage au Club Amigo à Marea Del Portillo, CubaIl s’agissait de mon 20e voyage à Cuba, mon troisième séjour au Club Amigo à Marea Del Portillo et mon second séjour à la section hôtel Marea du 7 au 21 décembre 2009. J’étais allé à la section Farallon en 1994 qui était un autre hôtel à l’époque qui, selon moi, n’arrive pas à la cheville de l’hôtel situé en bas, bien que beaucoup plus beau.La proximité de la vie cubaine rend l'endroit intéressant. Les Cubains sont facile d'approche et très accueillants. Il faut aller les rencontrer dans leur milieu de vie. On vous accueillera les bras ouverts. Un 14 jours sans pluie, aucun nuage avec une température moyenne de 33° à 35°, voilà ce qui m'attendait. C'est le premier endroit dans mes 20 voyages à Cuba que je vois de si belles fleurs et que j'en vois autant.. Devant le Farallon, wow...super....j'ai jamais tant de fleurs....l'an passé, les fleurs étaient beaucoup moins présentes à l'hôtel et aux alentours de l'hôtel.Comme dit un autre voyageur dans son résumé de voyage, endroit magnifique, un petit paradis pour un 3 étoiles, mer, montagnes et fleurs constituant un tout dans un paysage extraordinaire, très tranquille, avec un personnel très gentil sauf, FAITES ATTENTION À LA FAÇON DONT ON GÈRE L'ATTRIBUTION DES CHAMBRES POUR VOTRE SÉJOUR À CET HÔTEL.Le 1er juin 2009, mon agente de voyage me réservait un forfait avec Vacances Sunwing dans lequel forfait (option Elite), elle spécifiait clairement que son client désirait une chambre avec vue sur la mer #31 ou 32, ou 18 ou 21, ce qui correspond aux cabanas situés sur le bord de la mer dans la section hôtel Marea.Quelle ne fut pas ma surprise à mon arrivée à l'aéroport de Manzanillo, le 7 décembre, que la représentante Elena m'attribue une chambre dans la section Farallon, ce que j'avais nullement demandé et que je ne voulais pas.Après de longues discussions à la réception du Farallon, on m'a transféré à l'hôtel Marea dans le cabana #51, avec vue dans le champs, en arrière du complexe, loin de la mer et en surplus sans balcon. Admettez qu'on est loin de l'option VIP et vous comprendrez que j'ai été extrêmement déçu. Trois jours après, j'ai pu avoir une chambre un peu plus convenable que j'ai trouvé moi-même en parcourant le site. J'ai quand même vécu 3 jours dans les valises à les défaire et à les refaire, sans compter tout le stress qu'une telle situation comporte, c'est-à-dire de me trouver une autre chambre qui me convenait. Je calcule que j'ai perdu 3 jours de vacances.Je tiens à préciser que ma réservation en était pas une de dernières minutes et que j'étais un client répétitif. Il y a une quantité considérable de chambres avec vue sur la mer au 2e étage situées dans les cabanas, et je nomme, entre autres, les chambres # 15, 16, 19, 20, 23, 27, 28, 31, 32, 35, 36. J'avais envoyé un courriel à la responsable des relations publiques de l'hôtel une dizaine de jours auparavant et elle m'avait répondu en me disant que j'aurai ce que je demande comme chambre, ce qui ne s'est pas réalisé à mon arrivée.Tout ça pour dire qu'il existe un problème dans la gestion de l'attribution des chambres à cet hôtel et je tiens à vous le souligner et je ne dois pas être le premier à le faire. Ça sent la «magouille» et le «favoritisme» sur toute la ligne. Certains clients sont privilégiés par rapport à d'autres; trop d'employés s'occupent des réservations en rendant presque impossible un suivi adéquat. Donc, je tiens donc responsable en grande partie le Tour Opérateur ce que j'ai dû vivre pendant 3 jours de vacances que je considère comme perdus. C'est avec Vacances Sunwing que j'ai passé le contrat le 1er juin 2009 et non avec le Club Amigo de l'hôtel Marea Del Portillo et je calcule que le contrat n'a pas été respecté puisqu'il était bien spécifié "Cabana" et non "Farallon". Le Tour Opérateur dit n'assumer aucune responsabilité dans l'attribution des chambres sur place.J'ai parlé à des clients, ayant réservés que quelques jours avant leur départ, qui ont obtenu des chambres situées en bordure de la mer dans des cabanas sans en faire la demande. J'ai suggéré au Tour Opérateur d'enquêter sur cet aspect, à savoir comment s'effectue l'attribution des chambres aux clients qu'ils réfèrent à cet hôtel et faire travailler davantage leur représentante sur place bien qu'ils prétendent n'assumer aucune responsabilité dans ce domaine..Je ne crois plus retourner à cet endroit pour le moment considérant que c'est la deuxième fois qu'un tel désagrément m'arrive. Non merci, deux années de suite, c'est assez....Mais je ne ferme pas définitivement la porte car j'aime beaucoup cette région de Cuba et l'authenticité des Cubains qui habitent aux alentours de l'hôtel. C'est un endroit magnifique, et pour le prouver, voici les adresses URL de mes trois diaporamas :Un premier diaporama portant sur mon récent voyage au Club Amigo à Marea Del Portillo à Cuba consiste à une présentation de l'hôtel.www.francisdionne.qc.ca/.../flash_detected.htmlL'autre diaporama portant su mon récent voyage à Marea Del Portillo en décembre dernier est plus complet que le premier, il contient 130 photos et plusieurs ont été prises à l'extérieur de l'hôtel étant donné la proximité et l'accessibilité des Cubains qui vivent aux alentours de l'hôtel.www.francisdionne.qc.ca/.../flash_detected.htmlUn dernier diaporama porte sur mes excursions effectuées pendant mon séjour.www.francisdionne.qc.ca/.../flash_detected.htmlBon visionnement!Francis

Fransix a bien raison pour la sélection des chambres. D abord Elena, c est mieux de pas faire affaire avec elle si possible, et se débrouiller soi-même.
D abord les Ontariens ont la priorité vu que ca fait 25 ans et plus qu ils y vont.
On m a attribué le Farallon aussi, (01 fevrier) et le jeudi (depart des Ontariens)j ai réservé les cabanas.J ai eu le 42, ; le 52 et 56 avec balcon sur la montagne etant pris par des Ontariens, j ai vu la feuille de réservation des chambres.Je préfère vu montagne.
Le 51 est a éviter en effet !!!!
L hotel etait complet le 01 fevrier.
Plusieurs cas de personnes ayant réservé VIP Cabanas étaient en furie
de se retrouver au Farallon.
Toujours demandé a votre agent de voyage le mentionner a votre dossier.
Oui, on lit les demandes des clients....A NOTER : Surprise de ne plus voir de vieux de 50 ans et plus avec des fillettes cubaines.........Si tu es dans la trentaine, c est mieux Farallon, la clientèle est plus jeune.Superieur, tu seras au Farallon.Marea, c est l hotel pour TV..... (Ti-vieux !) ceci dit sans mechanceté. Le Marea est plus adéquat pour les déambulatoires et chaise roulantes, cannes. (Clientele torontoise)
Mais prendre ses repas au Marea le midi et même le dejeuner j aime mieux.
Soleil garanti, pas de moustiques, mer chaude.....

Comme j'ai dit plus haut: Ça sent la «magouille» et le «favoritisme» sur toute la ligne tout ce qui est relié à l'attribution des chambres au Club Amigo. Il faut dénoncer absolument de telles situations.J'ai l'intention d'écrire dans les journaux bientôt pour le dénoncer. Sunwing a une part des responsabilté là-dedans. Ils devraient faire travailler davantage leur réprésentante Elena qui est sur place et qui ne vaut pas 5 cents. Elle est uniquement là pour vendre des excursions.C'est désolant car l'endroit est magnifique: un beau mélange de la mer, les montagnes, le soleil et sans oublier l'authenticité des Cubains qui vivrent dans la région.Francis

Merci beaucoup Fransix pour ce résumé. Avec tes photos je vois esffectivement de très beaux paysage. À mes trois derniers voyages je suis allée à Cayo Largo donc je suis plus habité à voir des plages de sables blanc, mais je crois que ce voyage sera autres chose à découvir.

Bonjour jugo, je suis allé a manzanillo en janvier 2008 nous étions un groupe d'environs quatorze personnes de 35 a 68 ans.Nous avions réserver dans les cabanas en V.I.P.qui en passant vaut vraiment la peine vous donnent des sortis pour un coucher de soleil en bateau avec musique et bar gratuitement, en plus sortie en bateau pour aller passer des journées a cayo blanco avec repas du diner sur l'ile et bar toujours compris dans le V.I.P et vous ramènent vers trois heures a l'hotel, le coffret de sécurité gratuit ect...Le sable de la plage est foncé a cause que c'est volcanic mais très beau sable et l'eau n'est pas de couleur comme varadéro a cause justement de la couleur du sable mais j'ai adoré la plage et l'eau est très limpide faite un test avec un verre vide.Je le crois qu'ils y a des passent droit pour les anglophones de toronto qui eux cela fais déja des années que sunwing vont a cette endroit.Mon neveu discutais souvent en anglais avec le directeur de la place et qu'il disait que l'hotel aimait bien recevoir des québecquois et que dans deux ou trois ans il aurait des gens de l'hotel qui parlerais en francais?.Une journée que nous voulions réserver une journée pour le buffet a la carte au restaurant italien, non il ne pouvais pas car c'étais complet le soir venu nous avons rentré pour voir dans le restaurant et ils avait beaucoup de place et en plus la personne qui prenais les réservations n'avait pas vraiment une très belle facon.Le lendemain mon neveu et son amie ont justement discuté avec la direction pourquoi et ou étais le problème et il sans est occuppé personnellement et le lendemain nous avions une invitation et pour la gang au complet qui nous ont pensaient ce séparer en trois soupers (trois jours différent).Et en sortant ont nous a remis chacune bouteille de vin.Lorsque nous sommes partis pour retourner vers montréal le directeur de l'hotel étais près de l'autobus pour nous souhaiter un bon retour et espérant a l'an prochain.Est ce le même directeur aujourd'hui?.Bon voyage et pour la température c'est super et prener le taxi et aller visiter la ville de pilon des gens charmant.Et un tour de calèche qui vous amnènent dans un petit village dans la montagne.

Merci à vous, je prend bonne note de vos conseils. Très apprécié. Merci encore.

Bonjour! C'était il y a 2 ans, mais vas lire ici voyageforum.com/v.f?post=1938472; je donnais un court compte-rendu qui pourrait vous servir .

Bonjour Fransix,
J'étais au Marea la semaine avant toi soit du 30 novembre au 7 décembre. Tout comme toi, j'avais acheté les cabanas VIP six mois à l'avance soit en mai et à l'arrivée on m'a dit que je logais au Farallon. La malheureuse personne à la réception a eu droit à un c..de m... je les ai accusé d'overbooking mais ça n'a rien changé. Comme je voulais avoir les "pieds dans l'eau" le lendemain j'ai réussi avec beaucoup de chialage à avoir une chambre régulière au Marea soit une catégorie inférieure au produit payé. Après près de 2 mois à tenter d'avoir une compensation par Sunwing et des réponses au pourquoi du problème ils m'ont offert une compensation de 75.00$ et ont passé le problème sur le dos de l'hôtel.
Je crois comme toi que tous ceux qui n'ont pas le produit acheté au Marea doivent se plaindrent afin que cesse cette pratique de favoritisme et même de racisme entre les ontariens et les québécois.
UVERO

bonjour uvero.
Même a cuba, c'est rendu ontariens contre québecois pour le favoritisme.C'est bien malheureux, car j'aurais bien aimé retourner a cette endroit pour janvier 2011.J'y suis aller en janvier 2008 nous étions plusieurs personnes et nous avions tous habités dans les cabanas v.i.p.En janvier cette année je suis allé a trinidad, et nous retournons en mars a varadéro.Lorsque j'étais allé en janvier 2008 oui ils y avaient beaucoup d'ontariens car cela fait des années que les ontariens vont a cette endroit et même j'ai rencontré de ces gens qui passaient deux a trois mois a cette endroit.Le directeur de l'hotel disaient qu'ils aimaient bien recevoir des québecois et que quelques personnes de sont hotel apprendraient a parler le francais.Ils ont peut être changé de directeur, ou bien avoir eu certaine pression venant d'ailleurs?

Moi aussi, j'ai écrit au service à la clientèle de Sunwing en janvier, encore aucune réponse d'eux à date. Je me propose de dénoncer sous peu l'inaction de Sunwing dans les journaux (La Presse et le Soleil), ça va leur faire.Sunwing dit n'assumer aucune responsabilité quant à l'attribution des chambres sur place. C'est qu'en même avec eux qu'on achète le voyage. Le contrat est passé avec eux et non avec l'hôtel.Je répète, ça sent la magouille et le favoritisme à plein nez. Je leur ai suggéré d'enquêter et de mettre au travail leur représentante Elena au plus sacrant.Cette semaine, je les informe que je vais dénoncer prochainement cette magouille dans les journaux du Québec. Comme Tour Opérateur, ça peut leur faire mal, parce que c'est lu les chroniques dans l'opinion des lecteurs des journaux.Francis

bonjour fransix.
je suis d'accord avec vous, d'après moi sunwing a un gros mot a dire sur l'hotel et les chambres.Il ne faut pas oublier que seul sunwing a des vols pour manzanillo.Disons que si sunwing a des plaintes a faire a cette hotel, l'hotel doivent surement les écouter car pas de sunwing pas de touriste a manzanillo.Remarquer bien que sunwing compagnie ontarienne cela fais peut-être leurs affaires en ce disant que peut-être juste avec l'ontario, il peuvent remplir l'hotel et que le quebec passe deuxième.Attention ceux qu'ils ont des doutes sur les écrits de sunwing et l'hotel manzanillo, ils ne faux pas confondre politique et les droits égales a toutes les gens qui paie eux aussi pour un voyage et qui non pas justice.

J'ai des amis qui m'attendent à Pilon et je crois bien qu'ils ne me reverront plus jamais car il y a qu'un seul hôtel acceptable à Marea Del Portillo. Et le Club Amigo pour le moment, je suis loin de le recommander avec toute cette magouille. Il semble y avoir définitivement de la discrimination raciale à cet hôtel.C'est désolant mais c'est ça.

Ne fais pas aux autres ce que tu n'accepterais pas qu'ils te fassent... On a déjà eue une discussion à ce sujet. TU EXAGÈRES!!!

De mon côté, j'ai toujours contacter l'hôtel avant d'y aller et j'ai toujours eu ce que je voulais même la première fois sans même qu'ils ne me connaissent alors je ne crois pas que ce soit du favoritisme. Je sais que la plupart des gens veulent aller au Marea à cause des cabanas qui sont plus près de la mer mais le fait d'être au Farallon, nous donne une meilleure vue et selon mes goûts, la nourriture est meilleure au Farallon. Si vous réservez cabana et que par le suite vous avez chambre supérieure, c'est certain que c'est le tour opérateur qui est fautif car c'est lui qui vend et qui doit s'assurer que les services vendus soient disponibles et non la faute de l'hôtel.

L'objectif de l'hôtel, c'est de remplir le Farallon car peu de gens veut y séjourner.Je suis encore d'avis qu'il y a un problème dans l'attribution des chambres au Club Amigo.Crici, si tu avais demandé une chambre dans les cabanas, tu aurais eu les mêmes problèmes que moi à ton arrivée, soit d'être redirigé au Farallon.

Crici,Allez relire mon résumé de voyage et vous allez être en mesure de comprendre ce qui est arrivé.Je lui ai montré à Alianis dans son bureau le é-mail dans lequel elle me disait que j'aurai ce que je demande et je l'avais bien envoyé une dizaine de jours avant de partir.Elle était bien gêné la madame quand je lui ai montré une copie de ce é-mail et avec raison. Elle est allé parlé avec des personnes qui s'occupent des réservations pour revenir 5 minutes plus tard pour me dire qu'il y avait eu erreur. Je ne l'ai pas cru.Mon idée est faite et il y a de la magouille à cet hôtel et j'ai suggéré à Sunwing d'aller enquêter de quelle façon qu'on attribuait les chambres au Club Amigo. Ils m'on dit qu'ils en parleraient aux personnes concernées mais je doute fort qu'ils le fassent.Pour le moment, je prépare des articles qui paraîtront dans les journaux. Et je suis loin d'être le seul à qui cela arrive. Nous étions une quinzaine lors de mon voyage de décembre. Certains ont été plus chanceux que moi et ont eu des cabanas. Moi on m'a envoyé dans le champs en arrière dans une chambre sans balcon.