La compagnie aérienne qui opère le vol dont le billet a été réservé via une agence de voyage peut lire et fournir des informations quant au vol mais ne peut en aucun cas effectuer des modifications sur cette réservation.
Le PNR (dossier résa) principal a été crée par l'agent de voyage lors de la réservation sur Last Minute. Au même moment (que le billet ait été émis ou pas), un PNR secondaire identique au PNR principal a été copié dans les systèmes informatiques de la compagnie aérienne, d'où le fait que la compagnie aérienne peut lire les infos. Les deux PNR communiquent en temps réel et s'échangent les infos.
Mais toute modification du voyage doit passer par le PNR principal et il n'y a que l'agence de voyage qui peut le faire. Les changements sont alors automatiquement communiqués à la compagnie aérienne car les 2 PNR synchronisent leurs informations.
Désolé pour ces explications techniques, mais c'est pour vous faire réaliser que ce n'est pas aussi simple que vous le croyez, et si Emirates vous demande de voir avec Last Minute, c'est parce qu'ils ne peuvent vraiment rien faire pour vous.
Théoriquement, d'après ce que j'ai pu comprendre de mes discussions avec des agents de voyage, c'est que la compagnie aérienne peut commencer à modifier votre résa (en lieu de l'agence de voyage) dès que le voyage a commencé et qu'elle vous a pris en charge : par exemple, le vol aller a été effectué, mais vous voulez modifier le retour, dans ce cas, inutile de passer par Last Minute, Emirates pourra le faire, mais pas avant.
Sinon, quelques remarques en vrac :
1-/ le prix qu'Emirates vous a communiqué pour le surclassement n'est qu'indicatif et pas du tout contractuel. C'est à Last Minute de vous confirmer le prix définitif du surclassement éco > affaires, en supposant que votre billet en éco a été réservé dans une classe tarifaire autorisant effectivement une modification (billet modifiable).
2-/ l'écart de prix (les écarts) entre le prix initialement annoncé par Emirates et ceux que Last Minute vous ont communiqués sont justifiables par les raisons suivantes : LM a peut-être rajouté des frais administratifs etc... Emirates aussi a plusieurs tarifs affaires, du très discounté au plein tarif affaires. Peut-être qu'au moment où vous avez appelé Emirates, vous surclassiez d'un tarif éco au tarif affaires le plus bas, mais qu'ensuite, ce tarif là n'était plus disponible au moment où LM a reçu votre approbation, d'où ajustement tarifaire au tarif affaires immédiatement au dessus etc...
3-/ la prochaine fois, réservez directement sur le site de la compagnie, ce sera plus simple. Et enfin, si vous voulez voyager en affaires, réservez directement en affaires ! Pas de donneur de leçon de ma part, mais juste un conseil qui, au vu de vos infortunes, montre bien que les choses sont alors beaucoup plus simples...
Bonne chance,
vinnyc
