Inversion du nom et prénom sur un billet de vol pour New York

J'ai déjà eu le cas avec Lufhtansa pour un Paris-St Petersburg et c'est passé nickel!

Bonjour,
Je viens de tomber sur ce forum car j'ai fait la même erreur il y a une semaine sur le site edreams pour 3 billets sur 4 pour New York. Ils m'ont demandés de racheter des billets, ce qui soit disant annulerait automatiquement les anciens.... Problème j'ai racheté 3 billets donc 1550€ débités instantanément, mais le mail promettant la confirmation d'annulation jamais reçu. Ils me disent maintenant qu'ils attendent l'autorisation d'American Airlines pour savoir ce qu'ils vont faire des anciens billets. Résultat personne ne veut m'envoyer un écrit confirmant l'annulation des billets et leur remboursement alors que cet argument à été utilisé par téléphone pour l'achat des nouveaux... J'ai aussi contacter la compagnie aérienne qui me dit attendre la simple annulation de l'agence pour annuler mais ne doit donner aucune autorisation pour l'annulation.

Bonjour Nina. Les billets seraient donc remboursables (en théorie) ?

Bonjour, oui en théorie c'est bien ça le problème... Car seul le conseiller qui ma fait racheter les billets me la indiquer à l oral ! Depuis personne n'est capable de confirmer cette information et encore moins par écrit... On m'écrit seulement que le dossier est en cours de traitement! Quelqu un à déjà pu se faire rembourser par cette agence ?

Attention avec Edreams il y a beaucoup de problèmes ils ont été condamnés récement....
Tu n'aurais pas dû racheter des billets sans avoir le remboursement des premiers billet et je ne suis pas sûr du tout que tu récupères ton argent.
La prochaine fois achète tes billets directement à la compagnie aérienne tu auras beaucoup moins de soucis en cas de
litige.
maintenant seul edreams peut résoudre ton problème.
Bon courrage !
forum.lesarnaques.com/...edreams-t140357.html

franchement vous avez était "bête" de racheter des billets... surtout à cause de ce cas là qui n'a AUCUNE INCIDENCE au contraire de ce que l 'on peut penser inversion nom/prénom..
c'est surtout les fautes d'orthographe qui posent problème surtout sur un nom de famille.... car il faut que l'orthographe soit en concordance avec passeport....prénom c'est moins problèmatique...
bref avec edreams en plus risque de perdre tout votre argent des billets soit disant annués... il ya un risque de ne pas être remboursé c'est du grand n'importe quoi.....à l'avenir évitez edreams, bcp de contentieux avec ce voyagiste dont le site de paiement est en espagne et donc si problème peu de marge de manoeuvre pour avoir gain de cause...si edreams SEUL (car "propriétaire" de votre réservation) ne fait pas la démarche vous n'aurez rien du tout..... ils vont empocher le jack pot avec vous... va falloir vous battre pour obtenir que ça se fasse ce soit disant remboursement.. BATTEZ VOUS.... si vous avez une assistance juridique avec votre carte bancaire et bien servez vous en....en tous les cas venez nous dire ce qu'il en est svp ça sera utile pour bon nombre de personnesje vous souhaite en tous les cas d'avoir gain de cause.. mais avec edreams franchement c'est dur dur.....certains n'ont jamais eu de remboursement.... il faut absolument évitez les sites de ce genre où le paiement se fait sur un site bancaire à l'étranger : donc vol24/rambo/edreams fuyez ces voyagistes...et payez vos voyages avec une carte VISA PREMIER par exemple pour avoir des bonnes assurances si problème

Bonjour,J’espère vivement me tromper, mais comme dit plus haut, il y a de fortes chances que l’agent au téléphone vous ait raconté n’importe quoi afin de vous obliger à racheter de nouveaux billets.
Très souvent, ce genre d’agence propose des billets d’avion discountés (avec des classes de réservation particulières), donc dans 99% des cas, ce sont des billets non modifiables et non remboursables. Et vous ne reverrez pas votre argent.Mais comme dit j’espère me tromper.
Un conseil, blindez-vous par des écrits faites leur un courrier RAR avec explications des faits. Ca ne servira pas à grand-chose au début, mais si le litige devait aller plus loin, cela prouvera votre bonne volonté et le manque de réponse de leur part.
Bon courage !Essayez aussi d’appeler la compagnie aérienne et voir s’ils peuvent faire quelque chose. N’en attendez rien, ils vont très certainement vos envoyer bouler et ils seront dans leur droit. Mais qui ne tente rien....

Bonsoir Nina,Tu as pu lire nos mésaventures qui se sont bien terminées et j'espère qu'il en sera de même pour vous!
Malheureusement je ne peux t'être d'aucun secours avec mes conseils puisque, contrairement à toi, malgré l'insistance de Voyages SNCF pour que nous rachetions les billets quand nous avons eu ce problème d'inversion, nous nous y sommes refusés.
Je rejoins Bastien qui te dit de ne plus communiquer que par recommandé avec AR avec Edreams, mais sache que de notre côté, Voyages SNCF n'a jamais pris la peine de répondre à notre courrier lorsque nous leur en avions écrit un!!
Bats-toi et ne baisse surtout pas les bras. Tiens nous au courant! Bon courage!

Bonjour à tous et merci pour vos messages !
En effet j'ai été bête de racheter 3 billets et j'aurai été d'avis à attendre la confirmation d'annulation mais le problème c'est que les billets étaient pour mon conjoint et surtout un couple d'amis que je ne voulais pas pénaliser par ma faute! Donc voila c'est fait au moins on ai sur de parti et de ne pas avoir de problème pour embarquer mais a quel prix??
J'attends toujours des nouvelles, ils m'ont écrits vendredi "dans le courant de la semaine prochaine"... Donc j'attends !
J'ai déja contacté la compagnie aérienne qui n'ont pas la main sur le dossier ils m'ont juste souhaiter "Bon courage!".

J'ai déja contacté la compagnie aérienne qui n'ont pas la main sur le dossier ils m'ont juste souhaiter "Bon courage!".PAR CONTRE quand le voyage sera passé... la compagnie aura la main pour voir que les billets émis n'ont pas été utilisés puisque doublon de réservation sur même vols même horaires/destination donc là en principe il pourra y avoir une manipulation faite par edreams/compagnie....et là il faudra vraiment ne pas lâcher pour être remboursé... une quinzaine de jours /8 jours avant le départ n'ayez pas peur de relancer la compagnie aérienne là peut être arriveront il à y voir plus clair...
mais bon en général quand on fait une erreur de nom etc et que le billet est non remboursable/non modifiable en général l'argent est perdu... même si réémission d'un billet.. puisque c'est bien stipulé sur la fiche réservation de bien faire attention au nom prénom...et que des frais conséquents peuvent survenir pour rectifier.. c'est pour celà que je suis sceptique sur la fin heureuse de votre gros souci... j'espère sincèrement que vous allez réussir car on sent de votre part que vraiment vous avez cru ce vendeur d'edreams bref n'utilisez plus à l'avenir ce site.. et pour votre cas hélas toutes agences de voyages en ligne ou de ville aura la même réaction de vous faire racheter un billet;..SYSTEMATIQUEMENT ils font racheter des billets c'est pénible de voir tous les cas....alors que vous simple inversion n'avait aucune incidence....

Merci Laurent. Je croise les doigts et vous donne des nouvelles dés que j'en ai!

Bonsoir,
Je voudrai ouvrir une nouvelle discussion, il semble qu'il y ait des personnes bien informées, parce que j'ai un gros coup de stress pour ma femme et je n'arrive pas vraiment à me faire une idée
Voici le cas
Nom de jeune fille xxx
Nom de mariée yyy
J'ai dit â go voyages xxx ep yyy et ils ont mis sur le billet electronique xxxyyy
Du coup je ne sais plus quoi penser quant à l'embarquement au départ et sur la façon de remplir la demande esta, j'ai appelé go voyages mais ils m'ont dit de ne pas m'inquieter mais justement je m'inquiete!
Si vous avez déjà rencontré ce cas, merci de me donner des infos
Pat

J'ai dit â go voyages xxx ep yyy et ils ont mis sur le billet electronique xxxyyy
Du coup je ne sais plus quoi penser quant à l'embarquement au départ et sur la façon de remplir la demande esta, j'ai appelé go voyages mais ils m'ont dit de ne pas m'inquieter mais justement je m'inquietehum hum là je comprends pas trop...
vous parlez de prénom et nom inversé dans le titre...et dans le texte de nom de jeune fille et nom d'épouse...il faut surtout que les noms de familles soient identique au passeport.... ça oui faut faire gaffe..
vous remplissez l'esta exactement à l'identique du passeport : ex : Mme LACOURDUPONT Elise.. (surtout pas de trait d'union ni d'accent....en plus go vous dit de pas vous inquiétez ça c'est extraordinaire car en principe eux quand on leur pose question sur ce type de problème eux assurent qu'il faut refaire un billet d'avion....par contre vous avez fait la réservation sur le site internet de govoyage ? car l'erreur vient de vous pas d'eux le formulaire n'est pas "touché" par go voyage....
si vous avez téléphoné pour réserver là ok peut être que l'inversion vient d''eux...bref expliquez vous mettez un exemple avec des faux noms de ce qui figure sur le eticket et passeport..... le prénom c'est pas important du tout l'erreur.. ce qui compte c'est pas de faute au nom de famille et que la pièce d'identité soit conforme à l'identique du eticket émis....

Bonjour,
Je me suis effectivement raccroché à une conversation car il me semblait qu'il y avait des specialistes des formalités us, mon cas est different du prenom et du nom inversé.
J'ai passé la commande par telephone à go voyages, j'ai indiqué xxx ep yyy françoise au telephone et lorsque j'ai reçu le billet electronique il était indiqué xxxyyy/françoise qui bien sur n'apparait sur aucun document sous cette forme.
Mes interrogations sont les suivantes: puis je avoir un probleme â l'embarquement, compagnie us airways, et comment dois je remplir la demande esta sachant qu'il est marqué xxx ep yyy françoise sur le passeport,
Merci
Pat

J'ai passé la commande par telephone à go voyages, j'ai indiqué xxx ep yyy françoise au telephone et lorsque j'ai reçu le billet electronique il était indiqué xxxyyy/françoise qui bien sur n'apparait sur aucun document sous cette forme.bon je récapitule : c'est mieux un exemple bien détaillé..vous avez donc dit au tel : dupont épouse morin françoise et quand vous avez eu le eticket c'est écrit dupontmorin Françoise (sans l'espace ou trait d'union).. si c'est comme ça c'est normal... si votre passeport il ya d'écrit dupont épouse morin vous inquiétez pas ça ira sans problème les deux noms sont bien orthographiés...j'attends que vous me confirmiez ça avant de vous inquiétez...

Merci pour la reponse, c'est bien ça, donc pas de probleme à l'embarquement et pour la demande esta je mets dupontmorin ou bien uniquement dupontvous mettez sur l'esta : exactement ce qui figure sur le passeport... sur le formulaire que vous pouvez avoir en français sur le site officiel : esta.cbp.dhs.gov/....html?execution=e2s1il y a l'astérix rouge (qui parle qu'il faut que ce soit identique... mettez : dupontmorin (voir si quelqu'un dans votre cas va confirmer) vous partez quand ? car l'esta peut être rempli au moins 72h avant le départ..
sinon questionnez sur le site du consulat... pour ça je préfère que l'on soit plusieurs à vous dire...dans tous les cas il est bien stipulé que l'esta soit parfaitement identique au passeport donc pour moi c'est logique que les deux noms soient accolés (pas de trait d'union attention)..

Sur le passeport il est marqué dupont epouse morin et non dupontmorin.
Je pars au mois d'aout

Sur le passeport il est marqué dupont epouse morin et non dupontmorintentez de mettre DUPONT épouse MORIN dans le cadre (si il ya un conflit vous inquiétez pas il y aura un message d'erreur....) si ça passe comme ça aucun problème.. essayez de taper dans google comment remplir un esta avec un nom d'épouse vous allez trouver des forums ou votre cas est stipulé....ça va vous avez le temps de toutes les façons d'avoir une réponse à votre question pour le remplir... si vous êtes inquiète tentez d'appeler US AIR.... ou votre agence de voyage qui est tenue de conseiller au mieux ses clients....le principal là surtout c le eticket compatible avec votre passeport...l'esta vous avez raison de bien vous renseigner...en tous les cas c clair que pour les femmes mariées qui décident de changer leur passeport pour faire apparaitre le nom du mari ont parfois un casse tête pour ce genre de voyage..perso si j'était une femme et que je me mariais, je changerai pas mon passeport du tout.. je garderai le nom de famille de jeune fille...puisque l'on n'est plus obligé de prendre le nom du mari.....