Expérience scandaleuse et totalement inadmissible avec SIXT
Funchal ! JUIN 2026
Lors de notre voyage à
Madère, nous avions préréservé sur le site « discovercar.com » et prépayé une avance en ligne un véhicule à récupérer à l’agence SIXT de
Funchal.
À notre arrivée, nous avons été confrontés à une employée dont le comportement a été inadmissible, agressif, méprisant et totalement contraire à ce que l’on est en droit d’attendre d’un professionnel de l’accueil. Elle a purement et simplement refusé de nous remettre le véhicule, en avançant comme motif le fait que le permis de conduire de mon mari était un permis papier, non autorisé, selon elle dans le règlement de SIXT.
Le plus choquant est que les explications données sur place nous ont semblé mensongères et de mauvaise foi. Nous avons déjà loué des véhicules dans plusieurs pays de l’Union européenne avec ce même permis, sans jamais rencontrer la moindre difficulté.
Si SIXT refuse les permis papier, cette condition devait être clairement indiquée avant la réservation et surtout avant d'encaisser notre argent. Nous avons découvert cette prétendue condition uniquement une fois sur place, après avoir fait le déplacement et alors qu’une partie de la location avait déjà été payée.
La suite a été particulièrement pénible : nous avons dû revenir à l’agence pour obtenir une attestation de refus. Heureusement, nous avions enregistré la conversation, ce qui nous a permis de conserver une preuve des échanges et d’insister dans nos démarches. Après de nombreux échanges et trois mois d’attente, nous avons finalement réussi à récupérer notre argent grâce au service clientèle de discover.com qui nous a appuyé dans nos démarches sinon l’agence SIXT aurait continué a nié notre venue et nous aurions, dans ce cas, envisagé une action en justice.
Cette situation est tout simplement scandaleuse. Quand on arrive à
Madère pour passer des vacances, on ne s’attend certainement pas à être accueilli avec autant d’agressivité, de mépris et de mauvaise foi.
Nous espérons sincèrement que cette personne ne sera plus en contact avec la clientèle, car son comportement a été particulièrement choquant et a gravement terni notre expérience.
Nous déconseillons très fortement l’agence SIXT de
Funchal. Si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises, les conflits et une expérience client déplorable, passez votre chemin.
Pour notre part, SIXT
Funchal :
PLUS JAMAIS !
