Mon avis sur Lufthansa (voyage du 17 février au 11 mars 2010)

Voici mon opinion plus que récente sur Lufthansa pour un Marseille - Munich - Singapour - Phuketaller 17/02/2010 : rien à redire vols à l'heure : Marseille - Munich avion bombardier CRJ 900 suffisant pour petite 1h30 de vol. Pour le vol Munich - singapour avion Airbus A340-600 avion magnifique très bien aménagé et bonne surprise les toilettes sont accessibles en descendant des marches donc à l'écart de sièges passagers ce que pour moi je n'avais jamais vu sur différentes compagnies ça c'est appréciable - des PTV avec 6 films en français - repas très convenable - silkair pour singapour - phuket avion très convenable et ça c'est bien passé pour l'horaire arrivée en avance à phuket le 18/02/2010.retour 11/03/2010 : vol silkair phuket - singapour départ 10 mn avant l'heure tout le monde était bien à l'heure.
vol Singapour - Munich au moment de l'embarquement une fuite kérosène à été décelée sur l'airbus A340-600 ce qui a occasionné un retard de 2h30. des petits sandwichs et boissons ont été apportés dans la salle d'embarquement au bout de 2h ce qui a occasionné une crainte de passagers qui ont cru que ça allait s'éterniser. Donc départ 2h30 en retard.
Nous avons raté à cause de ça le 12/03/2010 matin notre correspondance qui devait être à 6h30 du matin pour Marseille l'arrivée était prévue à 08h05, Lufthansa n'a pas pu gérer le rerouting correctement car les 2 vols suivants étaient complets - liste d'attente, nous avons du nous énerver un peu pour qu'ils trouvent une autre solution mais rien n'a été proposé par Paris ou Francfort ils avaient aussi à gérer une grève surprise d'Alitalia donc un peu débordé le personnel. Nous avons pu prendre qu'un vol à 16h40 pour une arrivée à 18h15 à marseille soit 10 h de retard pour notre acheminement à notre destination finale. Par contre nous suspectons qu'ils n'ont pas voulu nous mettre sur sièges vacants buisness.
Nous avons du réclamer des bons restauration en tout nous avons eu 17 euros pour toute l'attente de tickets repas.Nous sommes malgré tout, car hélas toutes les compagnies ne sont pas à l'abri de problèmes, pas trop déçus. c'était très très long l'attente à Munich c'est tout.Nous reprendrons malgré tout Lufthansa. On va essayer d'obtenir une indemnité en fonction de la nouvelle convention de novembre 2009 qui tente rien n'a rien on n'en fera pas tout un plat si refus.... ça aurait pu être pire.Par contre des clients rencontrés qui avaient pris à l'aller le vol Franckfort - singapour mauvaise critique pour le boeing 747 de Lufthansa très mauvais appareil (vieux et peu confortable et pas PTV) donc à choisir pour les marseillais ou à proximité prenez Munich - singapour pour le confort de l'avion et le système des PTV.bon voyage à tous.

Bonjour,Merci pour ce récit !Quelques petites remarques :Peut etre qu'effectivement vous n'auriez pas été mis en business. Cependant, vous auriez pu être mis sur le vol et d'autres passagers auraient été surclassés en fonction des priorité de la compagnie. Même aucun passager HON, SEN, FTL, *G, *S n'est présent sur le vol, de simples passagers M&M selon les classes tarifaires auraient été surclassés ! De plus, des surclassement peuvent avoir lieu, en précisant qu'aucune garantie de repas ne peut etre donnée.Demander une indemnité pour le retard du à une fuite de kérozène ?? wow...
Un geste commercial, peut etre par des miles, serait peut etre plus adapté !Effectivement ils ne sont pas équipés de ptv. Cependant, ils sont en cours de retrait de la flotte. Contrairement aux appareils d'Air France configurés en low yield sans First, ceux de Lufthansa sont très high yield avec 16 places en First ! Les versions biclasses des 346 sont les plus low yield de la flotte.D'une manière générale, passer via Munich. Outre qu'il n'y a pas de 744, l'aéroport est beaucoup plus pratique et très agréable. De plus, la clientèle française est souvent orientée via Munich avec des tarifs plus attractifs.Ravi de voir que l'impression a été finalement favorable malgré cet incident. L'aéroport est cependant très agréable, et la zone commerciale (terminal Z) est très agréable. Mais je comprend que suite à un long courrier, on est pas dans un état d'esprit favorable.