Illisible pour moi...
Ceci ?
Droit de réponse de la compagnie Costa Croisières
- Nice-Matin (Cannes)
- 13 Apr 2017
La compagnie Costa Croisières souhaite apporter des précisions à la suite de l’article paru sur le site Internet de
Nice-Matin le 7 avril et dans le journal
Nice-Matin du 8 avril dernier au sujet de la modification d’itinéraire et de la date de débarquement de la croisière Transatlantique du Costa Fascinosa au départ de Santos le 17 et de Rio le 18 mars 2017. La Compagnie a informé ses passagers et les agences de voyages concernées de cette modification d’itinéraire dans un délai confortable puisqu’un courrier a été adressé dès le 1er février 2017 pour les informer et leur proposer cette modification d’itinéraire dans les dispositions suivantes : conformément à la loi française, les passagers ont bénéficié d’un remboursement de la part maritime de la croisière au prorata des journées non consommées, ainsi que d’un transfert entre le port d’arrivée,
Gênes, et le port initialement prévu et de la possibilité d’annuler leur voyage sans aucun frais. Costa Croisières tient à souligner qu’aucune demande d’annulation n’a été exprimée directement auprès de la Compagnie. La compagnie est allée au-delà en octroyant, à titre commercial, un crédit de 150 euros par personne à dépenser à bord sur les prestations de leur choix (soit 300 euros par cabine). La compagnie souhaite préciser que la passagère a contacté
Nice-Matin avant même de contacter notre service client, qui n’a reçu aucune demande spécifique de sa part. L’agence de voyages auprès de laquelle le séjour a été acheté par cette cliente a confirmé avoir informé la cliente des options proposées à la suite de cette modification de l’itinéraire, y compris de la faculté de résilier sans frais sa croisière. Toutefois, des prestations annexes (vols et hôtels) avaient été réservées séparément auprès de l’agence de voyages sans aucun lien direct ou indirect avec la croisière Costa, et dont les modalités d’annulations prévoyaient des frais. Nous restons à la disposition des passagers et de nos partenaires pour toute question.
Surement un "Intouchable !" 
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Correct c'est bien ça!!