Bonjour à tous,
Je reviens pour la fin de la petite l’histoire...
Etant en attente d’une réponse à ma dernière proposition depuis une semaine, nous commencions à nous impatienter. Nous avons pris conseil auprès de notre protection juridique. Elle nous a confirmé que le code du tourisme s’appliquait bien à cette croisière qui est un forfait touristique.
Donc, en vertu de la loi du 13 juillet 92, confirmée par un arrêt de la cour de cassation du 18 octobre 2005 et conformément à l’article L211-13 du code du tourisme, j’ai demandé une remise de 50% du prix initial ou l’annulation et le remboursement intégral de la croisière.
Article L211-13
Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur.
Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées.
Le présent article s'applique également en cas de modification significative du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à
l'article L. 211-12
.
La réponse ne s’est pas faite attendre, 3 heures ont suffi pour qu’elle arrive.
Ponant m’a proposé de me rembourser les 676 € par passagers (proposés dans un premier temps comme crédit de bord) ou, d’annuler ma croisière sans aucun frais.
Cela nous a fait mal au cœur de renoncer à cette croisière dont nous rêvions depuis de nombreux mois. Mais elle avait tellement changé qu’elle n’avait plus grand-chose en commun avec celle que nous attendions. Nous avons choisi de tout annuler.
Il nous faut maintenant attendre trois semaines pour que le remboursement soit effectué, c’est bizarre, dans l’autre sens pour confirmer une réservation les délais ne sont pas si souples....
Heureusement que nous n’avions pas réservé nos vols avec eux, cela aurait été beaucoup plus compliqué. J’ai remplacé ces 9 jours de croisière par des courts séjours à Mahé,
Praslin et
La Digue. Ce sera différent mais certainement très bien aussi avec du temps pour découvrir, marcher et profiter en toute liberté. L’itinéraire de la croisière ayant été dépouillé de ses principaux attraits je pense que nous en verrons autant avec cette formule.
Si vous songez à réserver avec cette compagnie n’hésitez pas à regarder les avis publiés par les passagers avant de vous engager, ce qui nous est arrivé est loin d’être rare.
