Pré-réservations du numéro de siège chez Air France en Tempo

Bonjour à tous,Ce message s'adresse aux forumers travaillant chez AF.Je suis FB Platinum et voyage avec mon épouse et ma petite fille sur AF en Tempo vers FDF en septembre.J'ai voulu préréserver une place compatible avec le berceau. Je suis grand, j'ai voulu réserver sur le 777 COI, le rang 10A et 10 B.Réponse AF : 10A pour madame et le bébé OK, mais pour vous, pas de 10B car cette place est bloquée jusqu'à l'ouverture de l'enregistrement. Je vous mets en 11 C. SUPER !!!!!8 Heures de vol séparés ou obligés, avec un nourisson, de se pointer 3 heures avant à ORY à l'aller et FDF au retour en priant pour que ma place 10 B ne soit pas prise.... par quelqu'un qui connait AF et qui lui aura débloqué ?!?Mon statut Platinum n'y a rien fait.... Mauvais point AF sur ce coup là...D'où ma question, pourquoi toutes les super places en tempo ne sont pas préséservables, même pour le FB Platinum ?Quel est mon intérêt d'avoir une préséservation ailleurs alors ?HLT

Bonjour,je suis actuellement FB platinum, depuis peu, et j'ai aussi essayé de réserver un siège en ligne, sans succès...
En ce qui concerne les sièges bulkhead, ils apparaissent tous pris, tout comme les issues de secours.
L'excuse sortie à propos des issues de secours est que le personnel AF au sol doit vooir physiquement la personne qui va être assise là, histoire de s'assurer qu'elle est bien capable d'effectuer les manoeuvres sans souci.
Or, ce controle visuel doit se faire à l'aéroport dans lequel on embarque pour ledit vol. Ce qui laisse que très peu de chances à celui qui est en connexion. AF pourrait au moins permettre aux membres FB (quel que soit le niveau) d'accéder au booking d'issues de secours lors de l'enregistrement initial.En ce qui concerne votre cas, peut être en faisant preuve d'un peu d'insistance vous parviendrez a obtenir cette place. Il est en effet inadmissible, de mon point de vue, qu'on ne vous permette pas de voyager en long courrier avec votre enfant et votre femme.Salutations

Moi, je crois que vous vous emballez un peu pour rien!
En effet, vous êtes FB Platinum et donc vous devez avoir l'habitude de voyager pour connaître certaines règles et certains laisser-passer. Là où je veux en venir, c'est que si votre femme a déjà les sièges bookés avec le bébé, insistez à l'enregistrement pour ne pas être séparés de votre femme. Du coup, plusieurs possibilités. Soit les sièges pour tous les trois sont dispos et ils vous y mettent, soit ils ne sont pas dispos, et auquel cas, si on vous le refuse à l'enregistrement, demandez à bord, auprès de l'hotesse qui se chargera de faire déplacer quelqu'un qui a eu ce siège et vous permettra d'être à côté de tout le monde.
Maintenant, si d'autrews couples sont dans votre cas, je ne peux pas prédire ce qu'il s'y passera!
Soyez ZEN vous partez en vacances. Et surtout n'essayez pas de narguer le personnel de bord ou autre avec la carte Platinum, CA SERT A RIEN, au contraire!
Je suis actuellement Gold et ai été platinum l'an dernier, ça m'a pas servi beaucoup. Sauf pour être au salon à l'aéroport, donc, les trois heures avant, dites vous que c'est pas méchant et que vous pourrez vous doucher, manger lire les journaux et surfer sur le net gratos!

Bjr, avez-vous appelé le service club ? (01 48 59 2000) Demandez leur d'intervenir, si vous et votre épouse étes réservés sur le même dossier, ça ne doit poser aucun pb, par contre si vous avez 2 dossiers différents voilà peut-être l'explication !!!!
Cdt

Vous avez raison sur le fond, le comportement de ce passager n'est pas acceptable et même comique .Mais dans mon cas, lorsque sympathiquement rien n'aboutit, c'est vrai que j'ai tendance à "gueuler" en arguant de mon statut de platinum.Comprenez qu'être Platinum et s'entendre dire que l'on ne peut pas vous réserver le rang 10B, alors que justement l'un des avantages platinum est la préréservation de place sur vol long courrier, il y a de quoi être moins compréhensif avec les gentilles hotesses du Club...Ce qui m'énèrve, c'est l'absence d'explications, et surtout de bonnes raisons.Pour les issues, cela se comprend : il faut voir de visu le voyageurs pour s'assurer que je ne mets pas un non voyant, ou une personne à mobilité réduite, ou encore un enfant, ou encore quelqu'un ne parlant pas français, pour ces places.Mais au rang 10B, bulkhead, qu'est-ce qui bloque ? On ne peut pas mettre d'autre berceau au 10B, je ne prends donc pas la place d'une autre maman...Ce que je ne comprends pas, c'est le fait que séparer un couple sur long courrier n'émeuve pas plus que cela le personnel AF.HLT

...Et si ce siege etait deja reserve par quelqu'un d'autre ?...
En tout cas si vous arrivez suffisamment a l'avance on fera tout pour vous arranger et vous mettre ensemble...
Il n'y a pas que ces sieges que vous citez qui puissent accueillir le bassinet pour le bebe.

... Sinon, en essayant de faire le check-in sur le site d'AF plusieurs heures a l'avance, peut-etre que le siege se sera debloque ?

Pensez à chose aussi... vous n'êtes probablement pas le seul passager Elite/Elite Plus sur ce vol (chose que la plupart des Platinum et Club 2000 oublient parfois)... et si le fameux passager du siège 10-bidule-machin refuse catégoriquement un échange, alors là il n'y aura CDB ou staut Platinum à vie que le fera changer d'avis.
Sur un vol comme celui-là, chacun cherche son petit confort.
La pré-réservation sur le long-haul et en Affaires sur l'Europe est un avantage qu'on met à disposition de tous les passagers quelque soit leur niveau de carte, avec une attention spéciale aux clients Elite/Elite Plus pour lesquels on réserve quelques sièges en avant de la cabine Tempo ou pour des passagers avec un besoin spécial - ex.: les femmes avec les nourissons, etc.
Est-ce que pour vous c'est normal d'attribuer un siège sortie de secours en avance à quelqu'un juste parce qu'il cumule 50%, 75% ou 100% de miles en plus!? Et s'il s'agit d'un vieillard de 99 ans en fin de vie avec mammy, elle aussi 98 ans et tous les deux Platinum à vie!?
Que diriez-vous d'un Club 2000 qui débarque avec sa famille de neuf personnes et qui bloque la première rangé en Tempo?
Pensez-vous qui va bouger? Moi je doute fort bien... et en plus il est dans son droit... ce serait un manque de delicatesse certes mais personne ne pourra rien dire.
Sincèrement, tentez votre chance en faisant l'enregistrement par internet 24 heures avant le départ, si ça marche pas alors vous prenez sur vous, vous essayez d'arriver à Orly plus tôt pour vous faire enregistrer dans le comptoir Affaires (l'un des avantages Elite) et là vous essayez encore une fois, sinon rendez-vous en début de cabine Tempo avec celui qui ne vous laisse plus dormir et là vous réglerez ça à l'amiable...
Et si là encore, rien n'y fait, alors faites bon voyage en siège 11C en sachant que de toute façon vous aurez un bonus de 100% de la distance... si vous partez avec un billet payant bien sûr, et que vos valises en soute ont été étiquetés avec un petit machin fluo où il est marqué "Priority"...

BonjourVotre difficulté à obtenir le siège 10B est incompréhensible et les raisons données par la ligne Club fausses.
Vous êtes peut etre tombé hélas sur un agent novice ou zélé!Si les siéges 10A et 10L sont destinés en priorité aux PAX avec INF (bebe), il n 'y a aucune restriction d'attribution sur les autres sieges de cette rangée et sont accessibles par tout membre Flying Blue ELITE,
et ELITE PLUS dés la réservation.Si le siège 10B est libre vous devriez pouvoir le bloquer. Avez vous reessayer de rappeller la ligne Club?JE vous invite à le faire, vous obtiendrez certainement un tout autre discours.

Bonjour,J'ai suivi vos bons conseils et ai rappelé le Club.Tous nos soucis viennent du fait que nos dossiers ont été séparés : moi Elite d'un côté. Bébé et Madame non Elite de l'autre.Moi je peux avoir le rang 10 en préréservation, pas madame car pour qu'elle puisse l'avoir, il faudrait qu'elle soit sur le même dossier, ou qu'elle soit Elite aussi.Des astuces pour réunir nos dossiers ou pour s'en sortir ?HLT

Finalement mon problème s'est réglé.Après 4 appels au Club, et après avoir exigé de parler à un superviseur, avec lequel j'ai repris (très poliment) l'historique de mon cas (NB : être poli et cordial est capital, je crois), celui-ci m'a trouvé une solution : annulation-réémission des billets sous le même numéro de dossier.Et là, magie, les 10 A & B à l'aller et au retour se sont libérés.Morale : abnégation, persistance et surtout rappeller plusieurs fois : on tombe sur des interlocuteurs différents et là certains sont plus efficaces que d'autres.Ne pas hésiter à tenir tête lorsque l'on vous dit que c'est impossible, et surtout, faire durer l'appel en revenant sans arrêt au point de départ.L'hotesse est saoulée et vous redirige vers le superviseur qui lui, est compétent, et règle rapidement le problème, surtout à mon sens, au vu de mon compte de miles statuts copieusement garni (déjà Plat pour l'an prochain ).HLT

Et surtout un compte en banque bien rempli pour se payer la facture téléphone du 3654 ou du 0825.864.864...En outre, la question du statut n'a rien à avoir là-dedans, si un Ivory avait appellé et que son cas s'avére juste on aurait fait sans se poser trop de questions. En revanche je suis surpris de voir comment les conseillers se saoulent vite fait en laissant un superviseur prendre la relève...