Prix sur GoVoyages

Bonsoir Fexon, voici en bas du mail de la confirmation du remboursement ces indications Agence de voyages TSA, paris assureur RCP HISCOX
en-tête travel-agency.fr, merci d'avance de votre réponse et bonne soirée

Bonsoir, en effet, mais étant noté en bas de leur mail cette adresse, il est pas facile de comprendre qui est celui qui va rembourser, en tête travel agency.fr, vu la mauvaise expérience que j'en ai et les autres personnes sur les commentaires des forums concernant le suivi des traitements des littiges et le peu de réactivité de l'agence, je suis évidemment pas rassurée.
En tout cas, merci de vos informations

j'ai demandé à Govoyages de m'envoyer les coordonnées de l'assurance et les formulaires faits lors de la réservation, mais ils ont jamais répondu à ma demande,

par contre, après 15 jours de démarche et étant dans mon bon droit, l'agence a accepté de me rembourser le billet et m'a envoyé un mail en me disant plusieurs semaines de délai, je vais donc attendre ces délais

Bonsoir, je vous donne un résumé, j'ai fait un achat d'un billet d'avion du Chili à Lisbonne pour une personne mineure, les compagnies d'aviation ont accepté, donc ok pour achat à 20h le 19 mai, 20 mn plus tard, l'agence informe que il y aura non pas une escale mais un changement d'avion à Sao Paulo et à 120 km donc sortir de l'aéroport,

la mineure ne peut pas passer la douane pour sortir et pour rentrer dans l'autre aéroport pour prendre la compagnie Portugaise, on fait le necessaire, 3 exemplaires comme demandé par Govoyages, il est 20h50 tout est fait, preuves mail envoyés pour annulation.

Le lendemain l'agence dit vous avez mis 3 mn de plus que le temps imparti pour effectuer la demande et en disant, nous allons dans les 24h trouver une solution, accompagner le mineure, annuler le billet etc,

Mais le compte à été débité immédiatement

jusqu'au 7 juin, la galère, enfin un responsable envoi le mail confirmant l'annulation du billet moins 200 euros de frais

et demande 3 semaines de délai pour que les compagnies remboursent, j'ai pris une assurance avec Govoyages,

aussi confirmé le prix remboursé,

nous verrons si cela tient la route, car j'ai eu tellement de promesses de personnes toujours absentes, etc que je serai ok, je jour ou le billet sera remboursé somme indiquée

voila, incompréhension totale sur un tel déroulement, la réalité a dépassé la fiction...

Bonsoir Evelyne,Nous allons essayer de décortiquer le processus:

1. vous avez consulté sur le site de Govoyage des vols entre le Chili à Lisbonne, une combinaison de vols vous a plu et vous avez réservé
2. 20 minutes après avoir finalisé et payé votre prestation, vous recevez un mail de la part de GoVoyage vous informant un changement d'avion à Sao Paulo.. (simplement changement d'avion ou changement d'aéroport, cela n'est pas clair...)
3. EXACT LA MINEURE DOIT CHANGER D'AEROPORT POUR PRENDRE A 120 KM AEROPORT DE VIRAPOROS L'AVION COMPAGNIE TAP PORTUGAL

Pourquoi c'est vous qui devez annuler?
Vous avez réservé une prestation qui vous convenait, GoVoyages ne pouvait plus vous la produire... donc vous devriez soit être remboursée dans l'intégralité (frais de réservation comprises) ou GoVoyage à l'obligation de vous trouvez un équivalent selon votre convenance (à savoir ne pas sortir d'un aéroport pour le transit)OUI, DONC ON DEMANDE PRISE EN CHARGE OU REMBOURSEMENT DE BILLET, LA PERSONNE DIT ENVOYEZ 3 FORMULAIRES A TELLES ADRESSES MAILS, ENVOYE A 20H50 MEME SOIREE, 50MN APRES ACHAT BILLETC'est quoi cette histoire des trois minutes????
La demande de quoi? d'annuler ou de demander à GoVoyages de trouver une solution??3 MN DE DEPASSEMENT, JE DEVAIS FAIRE DÊMARCHES AVANT 21H FORMULAIRES DE DEMANDE D'ANNULATION, MAIS FAIT A 20H50ça c'est normal...Pourquoi vous retiens-t-on des frais? sur quelles bases légales? (ce qu'ils vous proposent ce n'est pas ce que vous avez commandé! Vous pouvez exiger selon la loi de demander qu'ils vous fournissent ce qu'il y avait dans votre confirmation qu'ils vous le vendent! même si GoVoyage doit y mettre de sa poche, vous êtes dans votre bon droit!!!)OUI, DU FAIT QU'ELLE ETAIT MINEURE, IL NE DEVAIT PAS ACCEPTER VENTE DE BILLET SI IL NE LA PRENAIT PAS EN CHARGECe qui est étonnant ce sont ces 3 semaines de délai...
Il est compréhensible s'il y a "remboursement" mais là c'est une erreur de la part de GoVoyages (selon vos dires) donc... GoVoyage doit vous rembourser sans délai (car vente impossible) et s'ils attendent un remboursement de la part de la compagnie c'est leur problème, pas le votre !!!VOICI LE SERVICE QUI A ENVOYE LE 6 JUIN L'ANNULATION CONFIRME, JE DOIS DIRE QUE J'AI ACCEPTE LES 200 EUROS, PAS LE CHOIXBackOffice travel-agencyle forum n'accepte pas le mail complet... ci dessusSuite à notre entretien téléphonique de ce jour nous vous confirmons l?annulation de votre réservation.Le remboursement minoré de 200 euros de frais de pénalité s'effectuera sous 7 jours dès réception de la note de crédit de la compagnie aérienne (généralement sous quelques semaines).Le crédit s'effectuera sur la carte bancaire ayant servie au paiement du dossier.La rapidité avec laquelle votre compte sera crédité dépend de votre type de carte bancaire :? si vous nous avez réglés avec une carte à débit immédiat, votre compte courant est crédité sous 3 à 8 jours en fonction de votre banque.VOILA ADRESSE AU BAS DE LA LETTREAgence de Voyages- TSA 70031 75441 Parix Cedex, LI 75 07 0063 - Capital de 117 500 000 euros Garant : APS, 15 avenue Carnot 75015 Paris Assureur RCP : HISCOX, 19, rue Louis Le Grand 75002 ParisLE 7 JUIN, J'AI DEMANDE MAIL DE CONFIRMATION DE LA SOMME QUI SERA REMBOURSEE, MAIL OK, CELA CORRESPOND A PRIX DE L'AVION MOINS LES 200 EUROS
JE NE SAIS PAS QUI REMBOURSE, J'AI FAIT L'ASSURANCE AVEC EUXMAINTENANT QUAND LE REMBOURSEMENT ?
SI LE REMBOURSEMENT ETAIT FAIT RAPIDEMENT, JE POURRAIS ACHETER UN AUTRE BILLET AVEC ESCALE ET NON PAS A SORTIR DE L'AEROPORTLe prix rembousé = le prix que vous avez payé moins 200 euros???Pour moi, il y a anguille sous roche!Effectivement, j'ai du mal à comprendre...Si un internaute comprends mieux que moi... Son analyse et ses conclusions sont les bienvenues...

EXACT LA MINEURE DOIT CHANGER D'AEROPORT POUR PRENDRE A 120 KM AEROPORT DE VIRAPOROS L'AVION COMPAGNIE TAP PORTUGAL

Vous avez réservé une prestation qui vous convenait, GoVoyages ne pouvait plus vous la produire... donc vous devriez soit être remboursée dans l'intégralité (frais de réservation comprises) ou GoVoyage à l'obligation de vous trouvez un équivalent selon votre convenance (à savoir ne pas sortir d'un aéroport pour le transit)OUI, DONC ON DEMANDE PRISE EN CHARGE OU REMBOURSEMENT DE BILLET, LA PERSONNE DIT ENVOYEZ 3 FORMULAIRES A TELLES ADRESSES MAILS, ENVOYE A 20H50 MEME SOIREE, 50MN APRES ACHAT BILLET3 MN DE DEPASSEMENT, JE DEVAIS FAIRE DÊMARCHES AVANT 21H FORMULAIRES DE DEMANDE D'ANNULATION, MAIS FAIT A 20H50

OUI, DU FAIT QU'ELLE ETAIT MINEURE, IL NE DEVAIT PAS ACCEPTER VENTE DE BILLET SI IL NE LA PRENAIT PAS EN CHARGE

VOICI LE SERVICE QUI A ENVOYE LE 6 JUIN L'ANNULATION CONFIRME, JE DOIS DIRE QUE J'AI ACCEPTE LES 200 EUROS, PAS LE CHOIX

BackOffice travel-agencyle forum n'accepte pas le mail complet... ci dessusSuite à notre entretien téléphonique de ce jour nous vous confirmons l?annulation de votre réservation.Le remboursement minoré de 200 euros de frais de pénalité s'effectuera sous 7 jours dès réception de la note de crédit de la compagnie aérienne (généralement sous quelques semaines).Le crédit s'effectuera sur la carte bancaire ayant servie au paiement du dossier.La rapidité avec laquelle votre compte sera crédité dépend de votre type de carte bancaire :? si vous nous avez réglés avec une carte à débit immédiat, votre compte courant est crédité sous 3 à 8 jours en fonction de votre banque.

VOILA ADRESSE AU BAS DE LA LETTREAgence de Voyages- TSA 70031 75441 Parix Cedex, LI 75 07 0063 - Capital de 117 500 000 euros Garant : APS, 15 avenue Carnot 75015 Paris Assureur RCP : HISCOX, 19, rue Louis Le Grand 75002 ParisLE 7 JUIN, J'AI DEMANDE MAIL DE CONFIRMATION DE LA SOMME QUI SERA REMBOURSEE, MAIL OK, CELA CORRESPOND A PRIX DE L'AVION MOINS LES 200 EUROS
JE NE SAIS PAS QUI REMBOURSE, J'AI FAIT L'ASSURANCE AVEC EUXMAINTENANT QUAND LE REMBOURSEMENT ?
SI LE REMBOURSEMENT ETAIT FAIT RAPIDEMENT, JE POURRAIS ACHETER UN AUTRE BILLET AVEC ESCALE ET NON PAS A SORTIR DE L'AEROPORT

Merci d'avoir pris la peine de décortiquer mes mails, il est vrai que je ne suis pas très claire, mais correct dans le récit de cette réservation, en effet, l'agence a prévenu que il y avait changement d'aéroport, donc je devais mieux controler lors de la réservation escale et transit ou changement, mais si l'agence à téléphoné et avisé dans les 20 mn qui suivent l'achat en notant qu'elle doit changer, l'agence a bien compris que c'était pas possible pour cette mineure, pourquoi ne pas avoir proposé immédiatement un autre vol, après discussions des 3mn, vous avez perdu votre billet etc et ensuite en final l'agence a dit nous allons voir dans les 24h pour un accompagnement ou remboursement du billet et la suite un roman d'horreur....

pourquoi ne pas avoir proposé immédiatement un autre vol, après discussions des 3mn, vous avez perdu votre billet etc et ensuite en final l'agence a dit nous allons voir dans les 24h pour un accompagnement ou remboursement

Bref, les 200 euros sont la pénalisation de la demande de l'annulation dans les 20 mn qui ont suivi l'achat, tout aurait été plus simple si l'agence avait du personnel responsable, en effet l'assurance ne rentre pas dans ce litige

Maintenant à voir le temps de remboursement, si ces mails de confirmations d'annulation et de remboursement sont fiables, je suis pas encore tout à fait confiante, vu ce qui c'est passé

Bonsoir Evelyne....Expliqué ainsi:On est bien d'accord... "agence = Go voyages" n'est-ce pas?OUI, AGENCE GOVOYAGESAlors, selon votre récit, je comprends mieux votre responsabilité et la notion de "pénalité" invoquée dans leur courrier.Je vais essayer de vous expliquer ce qui légitime GoVoyage à vous prendre 200€, et à titre de professionnel de la branche (c'est à dire de me mettre à la place d'un salarié GoVoyage et d'essayer d'argumenter leur décision) et de vous faire part de vos éventuels manquements qui dédouanent la résponsabilité de votre prestataire de service...Vous dites : " l'agence a prévenu que il y avait changement d'aéroport, donc je devais mieux controler lors de la réservation escale et transit ou changement"
Je comprends par là, que vous avez vous même choisi l'itinéraire, qu'il comportait un changement d'aéroport (mais apparemment cela vous a échappé lorsque vous avez accepté)vous dites par la suite: "mais si l'agence à téléphoné et avisé dans les 20 mn qui suivent l'achat en notant qu'elle doit changer, l'agence a bien compris que c'était pas possible pour cette mineure"
Justement, car il s'agissait du voyage d'une mineure et du fait qu'il y avait changement d'aéroport, l'agence vous a contacté afin de vous annoncer la difficulté voire l'impossibilité de l'exécution de votre itinéraire...
Je vous cite ce qui est usuel est légal: N'est pas tenu responsable le prestataire de service qui a vendu une prestation de transport aérien à une personne démunie de documents d'identité valable... Le passager ou son représentant légal sont les seuls responsables!
Dans ce cas là, le SAV de GoVoyage a bien marché! Une agence peu scrupuleuse aurait très bien pu ne rien vous dire et vous auriez eu tous les soucis du monde une fois présenté à l'aéroport pour l'embarquement.
Je comprends mieux la justification "de semaines d'attente" de la part de la compagnie aérienne et je m'explique:

1. Vous avez acheté un billet, l'agence a remarqué que la vente est "impossible"...

J'AVAIS DEMANDE AUX COMPAGNIES L ET TAP PORTUGAL LEUR ACCORD POUR PRENDRE UNE MINEURE, C'ETAIT OK, QUAND L'AGENCE A PAS PRIS EN CHARGE LA MINEURE ET L'ANNULATION IMMEDIATE DU BILLET, J'AI DEMANDE A LA COMPAGNIE A SANTIAGO ET A LA COMPAGNIE TAP PORTUGAL SI ILS POUVAIENT PRENDRE EN CHARGE LA MINEURE POUR SORTIR DE L'AEROPORT ET RENTRER DANS L'AUTRE, ILS ONT REPONDU, GOVOYAGES EST RESPONSABLE DE VOUS AVOIR DELIVRE UN BILLET EN SACHANT QU'ELLE ETAIT MINEURE, C'ETAIT D'AILLEURES BIEN MARQUE DANS LES FORMULAIRES SUR INTERNET ET DIT L'AGENCE DEVAIT ALORS PRENDRE SES RESPONSABILITES ET PAS DELIVRER LE BILLET

1. La transaction étant déjà été effectuée entre la compagnie aérienne et l'agence de voyage, il faut attendre le remboursement effectif de la compagnie aérienne (effectivement l'étude du "cas" peut prendre quelques dizaines de jours)
2. Les frais de dossiers sont dus, car ils ont fourni le service et vous l'avez annulé (aucune faute de leur part)

Tout simplement parce-que le personnel est mal formé... Je veux dire par là qu'on leur a appris à répondre au téléphone, à suivre scrupuleusement des procédures, des protocoles et aucunement formé pour "réfléchir" et prendre des décisions...OUI, TOUT EN FAIT REPOSE SUR LA FORMATION DU PERSONNEL POUR ASSUMER TANT SOIT PEU UN PEU DE RESPONSABILITE OU DE REFLEXION SUR CHAQUE DOSSIER, MAIS JE NE PENSAIS PAS QU'IL PUISSE Y AVOIR UN TEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME ET DESINVOLTURE, DES ROBOTS BIEN HUILES, ON VOUS DEMANDE VOTRE NOM, LE NUMERO DE DOSSIER, LA RAISON ETC, JE PENSE AU MOINS UNE CINQUANTAINE DE FOIS AVEC L'AIDE DE MES FILLES QUI ME SECONDAIENT ET ENSUITE ON NOUS DISAIT, LES RESPONSABLES SONT OCCUPES, REFAITES VOTRE APPEL DANS UNE DEMI-HEURE ET AINSI DES JOURS ET DES JOURS, OCUPES, ABSENTS OU LORSQUE OBTENU CONTACT ET LE NOM ET QUE JE LE DEMANDAIS PAS LA SUITE ON ME DISAIT, ON NE CONNAIT PAS CES PERSONNES, J'AI EU UNE PERSONNE CAPABLE QUI A ACTIVE LE DOSSIER, EN DEUX JOURS APRES 17 JOURS DE GALERECe que vous demandez : "une solution à votre requête initiale" et "annuler à moindre frais" car au final vous leur achetez quand même un autre billet relève du service d'une agence "pignon sur rue"... Le côté humain et intéressé envers le client du conseiller en voyage vous aurait été très utile sur ce genre d'achat...Dans le cas présent, une vente par téléphone... l'intérêt de l'employée est d'engendrer de l'argent... seul l'argent qui rentre compte... qu'ils vendent ou qu'ils vous prennent des frais... qu'importe... leur salaire tombera de toute façon à la fin du mois!! vous ne représentez que 0.001% de leur chiffre d'affaire... alors 0.001% de plus ou de moins.... OUI, VOILA POURQUOI, IL Y A DES ROBOTS AUX STANDARDS, MAIS ON NE PEUT PAS EN VOULOIR A CES PERSONNES, ELLES SONT BRIFEES EN CONSEQUENCE ET LE SALAIRE EST PEUT-ÊTRE EN CONSEQUENCE D'EXCES DE ZELE A NE PAS DONNER LA POSSIBILITE AUX PLAIGNANTS D'ABOUTIR A POUVOIR PARLER A UN RESPONSABLEEncore une précision,
Concernant l'assurance annulation et de sa sollicitation pour une intervention dans votre sens...
Aucune assurance ne couvre ce genre de déconvenue; l'acceptation du contrat est de votre entière responsabilité
Je veux dire par là, et lisez bien les termes de votre contrat, je certifie qu'il n'y a pas de couverture en cas d'acceptation de contrat et après une retractation du un défaut de documents d'identité (dans ce cas là mineure et sans visa)Effectivement vous le dites "Bref, les 200 euros sont la pénalisation de la demande de l'annulation dans les 20 mn qui ont suivi l'achat, tout aurait été plus simple si l'agence avait du personnel responsable, en effet l'assurance ne rentre pas dans ce litige "une question... de A à Z vous avez réservé par téléphone ou.... par internet puis après GoVoyage vous a rappeléPAR INTERNET LA RESERVATION DU BILLET AVEC PRECISON DE MINEURE,
GOVOYAGE M'A CONTACTEE PAR TELEPHONE POUR PRECISER QU'IL Y AURA UN CHANGEMENT D'AEROPORT, 20 MN APRES MA RESERVATION, JE PENSE QUE 90% DES PERSONNES MECONTENTES AURAIENT PU AVOIR SATISFACTION SI LE PERSONNEL ETAIT MIEUX FORME ET AINSI L'AGENCE AURAIT UNE MEILLEURE REPUTATION, MAIS SANS DOUTE, CE N'EST PAS LA TASSE DE THE DES DIRIGEANTS A VOULOIR ASSUMER DU RESPECT ENVERS LEURS CLIENTS, L'ARGENT EST LEUR SEUL PREOCCUPATION, CERTAINS DE LEURS CLIENTS ONT PAS PU EFFECTUER LEUR VOYAGE OU VOIR PERDU LE REMBOURSEMENT DU BILLET, MAIS ILS ONT FAIT UN BON BENEFICE, C'EST CE QUI COMPTE.. (car si c'est le premier cas... votre responsabilité serait limitée... c'est à dire l'engagement de la responsabilité de GoVoyages... mais j'attends votre réponse avant de pondre une tartine...)S'ils vous ont dit 3 semaines... comptez 4 semaines...
s'ils ne vous ont rien dit ou seulement "c'est selon la compagnie aérienne"... comptez 2 à 3 mois afin que vous revoyez la couleur de l'argent (là je vous parle des cas que j'ai eu à traiter avec différentes compagnies)NOTE DE LEUR PART
Le remboursement minoré de 200 euros de frais de pénalité s'effectuera sous 7 jours dès réception de la note de crédit de la compagnie aérienne (généralement sous quelques semaines).cordialement