Problème bagages pour enregistrement en ligne AirAsia

Bonjour,
j'ai acheté pour ma fille et son fiancé des billets Bangkok/ Bali Aller/retour avec 25 kg de bagages.
Le retour est pour la fin aout et quand on va sur le site pour enregistrer ces billets de retour, il nous est demandé de payer les bagages. Je suis sure de les avoir payés (pour l'aller Et pour le retour). Ma fille n'a pas créé de compte BIG Shot account et je ne vois pas sur le site où vérifier si nous avons bien payé pour ces bagages retour.
Sur les billets qu'elle a imprimés avant de partir, les bagages (de 25kg) apparaissent sur la dernière page, pas sur le 1ère.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Je lui ai dit d'essayer de trouver une agence Airasia à Ubud pour se faire confirmer mais si vous avez une idée...
Merci d'avance

Bonjour,L'agence sur place est une bonne alternative ou bien appeler directement Air Asia sur place et ajouter des bagages et payer directement sur le site voir ppar téléphone.
Vous pouvez appelez aussi de France la centrale à KL avec votre numéro de réservation et adresse mail.

Bonjour à tous et merci à toi Patrick,
J'attendais de voir si ma fille trouve l'info sur place, mais pour l'instant rien de nouveau.
Quelqu'un sait-il si il y a des frais à payer si on ne fait pas l'enregistrement par internet, mais directement à l'aeroport ?
A combien s'élèvent-ils ? Et si on rajoute les bagages à l'aeroport ? de combien est-ce plus cher ?
merci d'avance

vous pouvez leur parler il on un live chat sur le site ou via twitter ou facebook il réponde très rapidement

Merci c'est bon à savoir pour une prochaine fois.
Ma fille vient de m'écrire qu'elle a réglé le problème enfin, sur place.
Apparemment on n'avait pas payé pour les bagages, pour le retour. Cela m'étonne fort, d'autant que sur les feuilles imprimées avant le départ la mention 25kg apparait bien quelque part. Bref, c'est réglé.
merci beaucoup.