Problème de réservation avec Opodo

Bonjour, après avoir réservé un vol pour 8 personnes dans le cadre d'un voyage que nous organisons : référence :
3987831289 / BOOKING REF : WK6JME - ORY/ DFD : A/R. du 22/01 au 06/02
Nous avions demandé à Opodo de modifier le nom d'un passager, le service est part ailleurs possible depuis le site de la compagnie sans passer par Opodo, ce que je vous conseille fortement malgré les frais de changement.
Gros problème : Ppodo n'a pas proposé le changement de nom mais à annulé purement et simplement le vol (sans remboursement puisque l'annulation à eu lieu plus d'un jour après la réservation). (Ils soutiennent toujours le contraire pour ne pas payer leur erreur : mensonge avéré)
Nous avons donc demandé à reprendre un vol à leur frais dès que nous nous sommes aperçus de l'erreur. Ils ont repris un vol facturé à 100%!
Nous nous sommes retrouvés avec une résa pour 7 au prix de 8, plus une résa pour 1 en supplément !
Des heures et des heures passées a essayer de revenir en arrière. On nous traine de conseiller en conseiller qui promettent toujours le rappel d'un responsable. Cela n'a jamais eu lieu. C'est totalement désastreux. Il faut plus que de la patiente et de l'abnégation pour endurer ce petit jeux qui relève soit d'une incompétence extrême, soit de malhonnêteté déguisée, soit les deux!
Opodo a délocalisé sont activité hors France, avant c'était géré par une plateforme bordelaise, ils s'étaient vu décerner leur label qualité client, à l'époque...
Il s'avère crucial de ne pas se fier à ces effet d'affiche d'un autre âge, la qualité du service n'est plus au rdv. Nous attendons toujours un remboursement pour le vol en question. 8 personnes au prix de 9 billets pour une faute d'Opodo c'est indigeste, insupportable.
je continuerais à faire part de cette insatisfaction sur les forums, tant que nous n'aurons pas gain de cause.

Il faut toujours acheter un billet d'avion directement auprès de la compagnie aérienne. Maintenant que vous le savez, vous ne referez pas la même erreur.

Cher Christophe,En principe on peut reprendre une réservation faite et effectuer des changements (gratuits) LE JOUR même de la réservation jusqu'à 23.59 heures. Après 00.00 heures on ne peut plus toucher (sans payer des frais/pénalités de changement.Je ne sais pas à quel moment vous avez effectué votre réservation sur OPODO et à quel moment vous avez contacté OPODO pour demander un changement du nom? De toute façon le problème est (si vous êtes par exemple à 22 heures pour réclamer un changement) de trouver une personne compétente à OPODO qui soit d'accord de faire ces manipulations gratuitement et avant l'échéance de la période gratuite). Ceci est quasi mission impossible.OPODO n'est pas une exception (c'est valable pour tous les grossistes, brokers ou comparateurs de billets qui sont online). J'ai eu le même problème avec un billet acheté pour 4 personnes, et un nom qui n'était pas bien épelé. Et j'étais trop tard - voire l'agence en ligne a vu mon mail que le jour après (le matin): Donc, fini les changements gratuits!Ensuite, il faudra voir quelle est la faute de nom (pour le prénom ou le nom ou les deux?). Si c'est totalement faux ou seulement en partie faux (par exemple deux ou 3 lettres uniquement). Si ce sont des petites fautes cela peut passer gratuitement (p.e. il y a des compagnies aériennes qui acceptent un changement de jusqu'à 2 ou 3 lettres gratuitement dans le nom), Donc, il faudra regarder les conditions de changement du nom ou prénom de votre compagnie aérienne retenue. D'ailleurs je n'ai pas pu déchiffrer votre destination, car DFD me dit rien (en termes IATA). Ou c'est FDF?Je ne sais pas ce que vous avez discuté avec OPODO, mais pour eux c'est certainement mieux (et plus lucratif) de vous annuler un billet et de vous revendre un autre vol avec le nom correct. C'est plus lucratif, demande moins de temps et n'occupe pas le staff réduit qu'OPODO emploie....Donc, achetez TOUJOURS directement avec la compagnie aérienne (via son site internet), car vous avez une garantie d'avoir un interlocuteur quasi 24 heures sur 24, et qui est bien compétent! Et c'est plus facile et toujours moins cher de corriger le tir comme un nom faux...A plus
Chris