Procédure de réclamation honteuse chez Iberia

IBERIA applique apparemment à fond les procédés de découragement afin d’obtenir une indemnisation due:
Après avoir rempli sur leur site la réclamation : message bidon « procédure en cours » et Silence radio.
Pas de numéro de téléphone.
Concrètement nous sommes arrivés avec plus de 24h de retard d’un vol retour du Chili, avec problème d’absence au travail.

Et oui Iberia fait partie des mauvais élèves en ce domaine donc patience, si ton dossier et vraiment en cours, et a ce stade OUBLIER le téléphone et relancer par courrier recommandé ou plutôt par un avocat si tu as une protection juridique dans un contrat

J’ai une protection juridique. Je pensais, naïvement, qu’une compagnie «sérieuse« n’essaierait pas se détourner de ses obligations (l’avion qui devait nous ramener du Chili n’est pas arrivé à Santiago).
Je vais faire le nécessaire, conjointement à des coups de g... car
DÉPLORABLE !

Et même s'il est un peu fouillis selon moi tu peux t'inspirer du blog de @ElviajeroPar
retardimportantavion.unblog.fr/@Michelzen a raison, Iberia y est évoquée et confirme un peu ton impression quant à ce transporteur.
retardimportantavion.unblog.fr/.../procedure-de...

Comme je le disais dans ma 1er réponse Iberia et un mauvais élève "connu".
Mais il ne faut pas exclure les procédures internes (par page internet dédiée) pas par un simple mail... et dans ce domaines AF et LH sont maintenant plutôt réactifs (je l'ai déjà évoqué pour un proche avec LH "procédure internet" dossier bouclé en quelques semaines)

Euh.. AF et LH: peux-tu traduire?

Bonjour,IBERIA a la solide habitude de ne céder que lorsque la justice est saisie.Mais nul besoin d'avocat tant la procédure est simplissime.Reprenez tout à zéro, en suivant, sans vous en écarter, la procédure indiquée là :retardimportantavion.unblog.frVous y trouverez même, détaillées, deux exemples de procédures menées avec succès, contre IBERIA (la page mise à jour par rapport au lien donné par un autre intervenant) :retardimportantavion.unblog.fr/...ur-retard-imp..., et, sur la page des exemples d'indemnisation obtenues de diverses compagnies aériennes, vous trouverez plein d'exemples d'indemnisations obtenues de cette compagnieretardimportantavion.unblog.fr/...australtuifly...Concrètement :
- lettre recommandée avec accusé de réception (AUCUN AUTRE MOYEN DE COMMUNICATION), suivant le modèle que vous trouverez sur le lien donné ci-dessus
- lettre de refus sous n'importe quel (mauvais) prétexte après un délai de l'ordre de deux mois
- après deux mois sans réponse, ou réponse non satisfaisante, remplissage du formulaire de "demande de conciliation" à adresser au tribunal d'instance dont relève l'aéroport d'arrivée à destination finale en France. Eventuellement (ce n'est pas obligatoire), envoi d'une copie à Iberia. Si ce n'était pas en France, voir la page dédiée à la "procédure européenne de règlement des petits litiges" sur le même lien.
- vous recevez, en même temps qu'IBERIA, une convocation à une audience de conciliation
- IBERIA transmet à son avocat habituel (cabinet Dolla Vial à Paris).
- si vous n'avez pas écrit n'importe quoi (d'où l'importance de s'en tenir, sans s'en écarter, au modèle de lettre), quelques jours avant l'audience de conciliation, le cabinet Dolla Vial cède au nom d'IBERIACordialement
-

Merci pour cette info. Je n'aurai pas la patience qu'a eue ElviajeroPar. Il me semble qu'IBERIA fasse preuve d'une grande mauvaise foi?
Donc je déléguerai mon problème à mon assurance voyage. Je l'ai contactée et elle m'a dit qu'elle interviendrai.

Salut,
C'est on-ne peut plus simple en suivant les nombreux conseils de ton site, et en plus y'a même pas à se déplacer au bureau de Poste puisqu'on peut envoyer un recommandé avec A/R via Internet pour la modique somme de 7 Euros (www.laposte.fr/...recommandee-en-ligne)Et comme dit le proverbe : On n'est jamais mieux servi que par soi même!!!
Mais bon certains trouvent que faire du copier coller c'est dur et préfèrent payer des compagnies pour écrire à leur place!! Ca me fait penser à ces nombreuses compagnies qui font les démarches d'ESTA ou d'AVE pour les paresseux, et qui chargent des frais énormes...

Merci. Je vais m'en occuper.

Bonjour,Nous avons un problème avec Iberia sur un AS Bordeaux Madrid en décembre 2018 : refus d'embarquement pour cause de capacité insuffisante de l'avion (annoncé au comptoir d'embarquement de la compagnie).
Nous avons accepté un acheminement par bus car nous avions une correspondance le lendemain.Réclamation via le site & réception successive de 2 mails à 1/2 h d'intervalle (janvier 2019). Le premier valide le principe de l'indemnisation, le second l'invalide.Nous venons de relancer la procédure en écrivant fin août aux 2 sociétés semblant représenter Iberia en France ;
- IBERIA Lineas aeras de Espana (rcs 652034281) - 96 boulevard Haussmann - 75008 PARIS
- IBERIA Lineas aeras de Espana sociedad anonima operadora (rcs 530018159) - 1 rue du Commandant Mouchotte - 91550 PARAY VIEILLE POSTE
Le premier recommandé est revenu "pas réclamé par le destinataire"
L'AR du second n'est jamais revenu...Avant de poursuivre la voie judiciaire nous aimerions avoir une adresse fiable à qui adresser les prochaines correspondances.Merci d'avance !

Les AR se perdent fréquemment.
Lorsqu'un AR ne revient pas et que le pli ne revient pas c'est qu'il a vraisemblablement été distribué.
La Poste peut apporter la preuve de distribution, sur demande.La seconde adresse est la bonne bien qu'incomplète.
IBERIA
Orly business center Regus
zone Orlytech
Bâtiment 516
1 rue du Commandant Mouchotte
91550 Paray Vieille Poste.Même si ce n'est pas nécessaire tu peux demander la preuve de distribution à la Poste et continuer la procédure telle que décrite sur le blog de @ElviajeroPar.

Bonjour,
Le blog d'Elviajeropar est une mine d'or. Cependant, je vous signale, si vous êtes abonné à Bon A Savoir, qu'ils publient sur leur site un modèle de lettre adapté au fonctionnement juridique suisse. Lors d'un problème avec Lufthansa j'avais adapté le courrier proposé par le blog d'Elviajeropart avec la formulation proposée par BAS pour coller aux particularités de notre fonctionnement.
Est ce que votre assurance juridique accepte d'intervenir de prime abord? ou seulement après que vous n'aurez pas eu de succès par la voie de la lettre recommandée? Il y a aussi en Suisse la possibilité de recourir aux service de l'ombudsman des voyages. (je ne suis pas sûre qu'il soit d'une folle efficacité)

Bonjour,Si;
- le passager a sa résidence habituelle en Suisse, ou en Norvège, ou en Islande;
- le vol en cause avait, soit pour destination finale, soit pour point de départ, un aéroport situé dans l'un des 3 pays pré-cités;
- la réclamation est fondée sur une arrivée à destination finale avec un retard de "3 heures ou plus"Alors, il faut IMPERATIVEMENT aller voir là :
retardimportantavion.unblog.fr/...e-norvege-et-...Et, s'il s'agit de l'aéroport de Genève, notez bien que le « secteur français » est intégralement situé sur le territoire Suisse. Le « secteur français » correspond (pour résumer) à un accord passé entre la France et la Suisse pour les questions de douane et de police. Le tribunal compétent, lorsqu’il s’agit de l’aéroport de Genève, pour une demande d’indemnisation forfaitaire découlant du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil est le Tribunal de première instance de Genève. La législation Suisse impose une procédure de conciliation avant la procédure aux fins de jugement. Les jurisprudences de la Cour de Justice de l’Union Européenne ne s’appliquent pas automatiquement en Suisse. Donc ne saisissez pas la justice Suisse pour les cas de retard important de « 3 heures ou plus », mais n'oubliez pas que VOUS avez le choix entre saisir le tribunal dont relève ;
- l'aéroport de départ
ou
- l'aéroport d'arrivée
ou
- le siège social de la compagnieCordialementCordialement

Bonjour,
Merci d'avoir apporté ces précisions utiles aux non résidents français
De mon côté j'ai parlé de Bon à Savoir, et on peut aussi mentionner la Fédération romande des consommateurs, car ces 2 organismes disposent pour leurs adhérents d'un service juridique, actif notamment dans le domaine des conflits liés aux voyages. Je ne sais pas si l'équivalent existe en France, je connais le magazine 60 millions de consommateurs mais je ne sais pas s'il offre des services au delà de la publication de sa revue.

Merci pour ces précisions, je poursuis la procédure suivant vos conseils !