Recul du droit des passagers en cas de retard?

La cour de cassation vient de donner raison à une compagnie aérienne (XL airways) qui refuse d'indemniser une famille pour un retard de 5h au motif qu'elle ne peut pas prouver sa présence à bord. Et visiblement ce n'est pas si simple de prouver qu'on a bien pris un vol.www.quechoisir.org/...m_campaign=nlh180315

Je ne vois pas quel recul ! en droit prouver ses allégations est la normale et cela n'a absolument pas changé... sont clairement définis comme pièces a fournir le billet ET la carte d'embarquement
Pour info avec les assurances c'est la mm chose
D'ou l'intéret de TOUJOURS garder sa carte d'embarquement a son retour (+ talons bagages si il y a)par ex les conditions de SAV flights (un entreprise parmi beaucoup qui fait les demandes a votre place)

Bonjour,De plus en plus, la carte d'embarquement c'est juste l'impression que l'on en a fait et qui a été scannée lors de l'accès à l'appareil.
Pas besoin de la garder, on peut toujours la réimprimer.
Le e-billet, bah, comme il n'u aucune existence physique, n'importe quelle impression a posteriori conviendra.Moralité : toujours demander une attestation, et ça peut être compliqué de l'obtenir.
Il y a en effet un vrai recul.Michel

Ce n'est pas un recul si les compagnies fournissent dans ce cas automatiquement et sans délai des attestations.
Autrement, c'en est un, et il vide même de sa substance la réglementation.Michel

La carte d'embarquement dématérialisée peut ne pas être une preuve qu'on a bien voyagé.
On peut s'enregistrer sur Internet, avoir une carte d'embarquement et faire un non show (même ne pas aller à l'aéroport)
Avoir une carte d'embarquement délivrée à l'aéroport peut aussi faire la même chose. Ce n'est pas parce qu'on a une carte d'embarquement qu'on s'est présenté à l'embarquement et quand on s'y présente, la carte ne porte aucun signe supplémentaire particulier. Un reçu bagage est plus probant sauf à abandonné son bagage qui sera débarqué si on ne se présente pas à bord.Est-ce qu'il est dit quelle part ce qu'on demande comme preuve ? Prendre des photos du vol ?
Avoir une attestation est bien sûr la meilleure chose, mais on ne peut pas contraindre un représentant de la compagnie à en donner une s'il ne veut pas (on ne va pas le séquestré jusqu'à ce qu'il signe !!!)

Je ne comprends pas cette histoire.
Personne n'a réussi à obliger la compagnie à produire la liste des passagers de ce vol ?

En ce qui me concerne je prends systématiquement des photos.Michel

Bonjour MichelBA (British Airways) fournit toujours des e-billets.Le BP n'est pas une preuve que le passager à bien pris l'avion. Quand vous parlez de photos vous vous photographiez quoi ?

Bonjour,"Fournir un e-billet" ça ne veut rien dire.
La porte d'embarquement, le numéro de l'appareil depuis le couloir satellite, par exemple.Michel

Le e-billet fournis plusieurs informations importantes :numéros de vols réservés
référence de réservation
numéros des billets
prix total payé
Détails des taxes payées
Frais des bagages supplémentaires pour les différents vols
conditions de remboursement et d'annulation
info sur le paiementVos photos ne prouvent pas que vous avez effectivement pris l'avion.

.....ben oui, comme dit Michel, cela parait même évident de garder son BP + tag bagages en cas de retard pour lequel le passager sait qu'il peut demander une compensation.....L'article semble considérer qu'il n'y a plus QUE des BP sur appli.....le mec prends pas trop l'avion ou bien ?

Des photos prises au-delà de la borne d'embarquement, si.
Toutes les compagnies peuvent fournir ce que vous dites, qui ne constitue pas un e-billet.Michel

je suis désolé mais mais le e-billet est constitué par toutes les infos de votre vol, du paiement comme le comportait l'ancien billet papier.
Si vous parlez de photos après le décollage pendant le vol et après l'atterrissage en ayant pris le soin d' avoir des membres de l'équipage, là je suis d'accord avec vous sur la preuve du voyage sinon non.

La photo datée, prise après la porte d'embarquement et avec le numéro de l'avion, il faut un peu de mauvaise fois pour la réfuter.
Le e-billet dont vous parlez vous pouvez le faire vous-même sur un traitement de texte avec toutes les infos.Michel

Toujours pas d'accord, les photos après l'embarquement ne veulent rien dire car après l'embarquement vous pouvez encore sortir de l'avion, chose qui est arrivé pas plus tard que la semaine dernière, une passagère est sortie de l'avion après l'embarquement. Les dates sur les photos peuvent être changées.Le e-billet fourni par BA comporte 10 pages, avec tout les détails du prix du voyage et des conditions et je vous fort de le reproduire avec un traitement de texte avec tous les détails.Mais pour revenir au débat ; seule la compagnie peut fournir une preuve que vous avez effectivement bien pris l'avion.

Oui, oui...
A un moment il va falloir mettre un frein à la mauvaise fois.
La liste des passagers fournie par la compagnie elle pourrait aussi avoir été manipulée et truquée.
C'est quand même une preuve crédible.Michel

Mais la liste des passagers reste la seule piste tangible ou encore mieux la liste des passagers effectifs remise aux autorités d'arrivée de l'avion qui tient compte des passagers dans l'avion au moment du décollage.

Bonjour,Dans toutes les procédures que j'ai menées (toutes avec succès) contre les compagnies aériennes pour obtenir l'indemnisation forfaitaire (Voir là : retardimportantavion.unblog.fr) due pour annulation du vol, ou retard important (3 heures ou plus), la preuve de mon embarquement a toujours consisté à fournir la carte d'embarquement, ou le coupon de vol (partie de la carte d'embarquement qui reste en mains du passager).
Je ne me suis jamais soucié de réclamer une attestation de la compagnie.
Si besoin était, le ticket de valise en soute prouve aussi l'embarquement.Aucun visiteur de mon site qui existe depuis bien des années, ne m'a jamais fait savoir que ces documents ne suffisaient pas à établir la preuve de son embarquement.Ceci dit, il est clair qu'un simple billet (électronique ou pas) ne peut pas suffire à justifier de l'embarquement...Cordialement