Refus de transport avec EasyJet

J'agissais avec l'aval du chef d'escale : le client s'est vu remettre sa notification de refus d'embarquement, je lui ai donné ma carte de visite et il a signé la lettre d'engagement. C'est transparent.

C'est qu'à la base, il y a quelque chose que je ne comprend pas dans toute cette histoire...il y a quelque chose qui cloche.J'ai de la difficulté à croire qu'il n'y ait pas de document remis au passager et qu'on lui dise simplement tu n'embarques pas, tu as été agressif...c'est tout...retourne chez toi!Easyjet n'est pas quand même pas "Air au Fond de la Brousse" et j'imagine qu'il y a une réglementation spécifique à ce sujet pour l'ensemble des transporteurs non ?J'ai bien l'impression qu'il nous manque bien des morceaux de l'histoire...

Puisque je vois que mon cas soulève beaucoup d'interrogations, je vais essayer de détailler un peu plus ce qui c'est passé :
J'ai ajouté un bagage sur mon vol du 22 juin, le 21 juin au soir sachant que j'allais en avoir besoin. Malheureusement, j'ai dû faire une mauvaise manipulation et le bagage n'apparaissait pas lors de mon enregistrement. Comme j'ai insisté car en cas de double prélèvement un agent me dit que je peux faire une demande par internet (ça fait déjà plusieurs fois qu'on ne me donne pas les indemnités promises sur internet ou que l'on ne me rembourse pas un vol annulé par exemple), non rien. Je demande alors si les 22 euros sont bien pour le tarif aller-retour. Non seulement aller, sur internet c'est aller-retour; Je dis donc que ce n'est pas très logique puisque j'ai essayé de le faire par internet; la responsable de l'enregistrement me dit alors, texto: "Non, vous mentez, Madame! vous n'avez pas ajouté de bagage". Je lui réponds donc de ne pas me traiter de menteuse ce qui me semble encore maintenant la moindre des choses quand on parle à une cliente qui a dû prendre une quinzaine de vols allers-retours avec la compagnie sur les 10 derniers mois. Comme cette dame était très malpolie car elle avait beau terminé la plupart de ces phrases par "madame" ces propos n'en restaient pas moins violents, et qu'elle n'avait aucun sens du commerce, j'étais passablement énervée et j'ai eu, il est vrai, un geste malheureux, celui de poser ma carte bleue sur le comptoir de l'agent qui se trouve vers le bas plutôt que de lui donner dans la main ou de la poser sur le comptoir qui me faisait face (donc la carte a un peu volé); Phrase de la "Leader" selon son étiquette : "Elle, elle voyage pas" (Ce que je trouve aussi violent vu que parler à la troisième personne d'une cliente présente l'ignore comme personne, l'annule); Elle m'a alors refusé l'embarquement, refusé de me donner son nom, refusé de me donner un justificatif, dit que je modifie mon vol sur internet; ma mère a essayé de le faire alors que l'enregistrement n'était pas terminé, cela s'est avéré impossible; les guichets easyjet fermés cela s'est avéré aussi impossible de le faire sur place. Je dois dire que à un moment je suis allée à la police. Ils m'ont effectivement dit qu'ils ne pouvaient rien faire car il ne s'agissait pas d'un incident pénal mais que quand cette dame m'a menacé d'appeler la PAF j'aurais dû dire oui car elle aurait été obligée d'appeler un superviseur.
Le lendemain, je me rends au comptoir Easyjet où l'on me dit que j'aurais dû modifier mon billet dans les 2 heures (ce que j'avais essayé) et que je dois racheter un billet. Je réponds que ce n'est pas ce que l'on m'a dit et que le comptoir était fermé; Elle fait semblant de ne pas entendre. Je demande encore une fois un justificatif et cette fois-ci de voir un superviseur. La dame qui porte une étiquette "Leader" me dit qu'elle l'est (ce dont je doute) et me répond "Je n'ai rien à vous donner madame" mais pars quand même puisque je veux voir ma famille réunie à Nice et que la meilleure solution semble le train.
Voilà, il est vrai que je regrette qu'on m'ait refusé l'enregistrement et que pour prendre l'avion j'aurais dû laisser tomber cette histoire ridicule mais je ne vois pas pourquoi je me laisserais traiter de menteuse et injurier.

Je ne vois pas pourquoi je ferai ça vu le temps que cette histoire me prend à relater.

Je ne suis pas connectée 24h sur 24 sur internet, j'expose cette histoire dans le but qu'on m'aide et de voir si des personnes ont vécu la même expérience. Cela ne m'amuse pas d'avoir vécu ça ou de critiquer cette compagnie. J'ai déjà vécu avec eux des situations abérantes mais celle-là me semble tellement dure que je voudrais essayer d'aller plus loin et non amuser ma galerie. Je trouve ce commentaire très injuste.

Bonjour,Je pense que maintenant il n'y a plus rien d'autre à faire pour vous que de tirer les conséquences commerciales de cette altercation.Michel

C'est déjà fait, bien entendu. Merci.

Je connais, un peu, des personnes qui travaillent chez Easy Jet et je suis sur que le personnel Easy Jet est très, très, très surveillé.. La première chose à faire est de reporter cet incident à la direction en donnant le plus de détail possible, comme vous l'avez fait sur un des posts.. Je pense, qu'il y aura forcément des suites. C'est effectivement intolérable de parler à des clients de cette façon. Le fait de pratiquer des prix très bas ne donnent pas le droit de s'adresser comme ça. Et quand au "leader" qui bien évidemment refuse de se présenter, il devrait sérieusement songer à changer de métier. Le sens du service n'est visiblement pas première qualité.Allez Zen
Mais je compatis sachant qu'Easy devient incontournable

* ******** C'est effectivement intolérable de parler à des clients de cette façon...............****bonjour,
ne pas oublier, qu'une fois de plus, nous n'avons qu'une version, celle de la "victime" auto proclamée!
Quand on voyage assez souvent, et que l'on voit l'incivisme de nombreux clients, on s'étonne d'une chose,.... qu'il n'y ait pas plus de refoulés à l'embarquement, certains "énervés" pourraient mettre tout un avion en danger.S'il y a eu réellement, refus d'embarquement, c'est qu'il y a eu réellement, une raison valable.
Il ne faut pas tomber dans la sensiblerie populiste !

Bonjour,Gérer le stress des passagers, leur permettre de supporter l'ambiance excessivement anxiogène des aéroports, en particulier parisiens, c'est aussi leur métier.On peut aussi écouter les gens qui s'expriment...Michel

Merci de développer... "Ne pas tomber dans la sensiblerie populiste" Quel rapport avec le problème qui nous préoccupe.
Easy Jet aurait le droit, comme ça sans même à avoir se justifier par écrit de refuser d'embarquer un passager?? Depuis quand ? C'est de la sensiblerie de s'en inquiéter ?
Surtout que je viens d'acheter un AR chez eux, pour la première fois.Effectivement comme quelqu'un l'a dit gérer le stress c'est leur métier. S'ils ne savent pas faire il faut en changer.Alors juste pour faire avancer un peu le débat, comment doit elle procéder pour obtenir ce document attestant ce refus d'embarquer ?? Ca, ça serait une contribution à cette conversation.
Maintenant si vous n'aviez rien à dire, vous avez aussi la possibilité d'éteindre votre ordinateur et d'aller vous promener.
Je devine que c'est votre unique plaisir accabler vos interlocuteurs bien planqué derrière votre écran.

Bonjour,Il est effectivement très gentil de s'inscrire sur ce forum, surtout pour rentrer dans le chou dès l'arrivée!
A moins que ce ne soit une énième réincarnation ? qui est "masqué" dans l'histoire ??Ne suis je pas libre de donner un avis ??
Ce témoignage, pour moi n'est pas très clair!
J'ai du mal à y croire, comme tout ce qui n'est que monoversion et passionnel, et de plus avec quelques incohérences.
Un refus d'embarquer sans attestation, cela peut surement éxister? je l'ai déja vu devant moi, juste un défaut de passeport, par exemple.J'ai quand même le droit d'écrire, qu'avant de tomber dans la victimisation et la sensiblerie, on devrait chercher à avoir des compléments d'information à défaut de la version de la compagnie.Quand au discours sur la "gestion du stress"... passons,............ des agents d'enregistrement, font un métier d'agents d'enregistrement, et en général le font bien, et n'ont surement pas la formation nécessaire à gérer tous les pétages de plombs des clients.

Bonsoir Raoulx,Moi tu ne peux pas dire que je suis un inscrit de dernière minute...... .... Et ma réputation sur VF n'est pas d'être franchement compassionnel, comme tu le sais.
Mais là je crois qu'il y a de bonnes raisons de comprendre.
Même si je te reconnais bien sûr tout à fait le droit de donner ton avis, tranché, sur cette histoire......Permets-moi toutefois de poursuivre....Tu ne vas pas me dire que les aéroports parisiens ne sont pas anxiogènes, je dirais même délibérément.....
C'est normal que les gens soient nerveux ; il y a des gens très bien, très honorables, qui sont très nerveux dans un aéroport, et c'est normal, totalement compréhensible, il est inutile et surtout parfaitement injuste de les en blâmer.
Est-ce le cas ici ?
Je ne sais pas.
Mais dans le doute je préfère croire que oui.
Tu as raison par contre sur le fait que l'histoire semble incomplète, et j'ai aussi quelques réserves, bien sûr, à cet égard.....Michel

Naïveté, quand tu nous tiens...
Comme le dit très bien un correspondant précédent, on ne connaît qu'une version des faits. Qui n'entend qu'une cloche n'entend qu'un son, c'est bien connu.
Un agent d'une compagnie aérienne ne refuse pas l'embarquement purement par plaisir; ce n'est pas son intérêt (complications inutiles pour lui) ni celui de la compagnie (qui lui paie son salaire). L'agent a, comme tout le monde, envie de faire son travail avec le moins possible de stress et de complication.
Et easyJet a - selon les conditions de transport que tout passager est censé lire et accepter avant d'acheter son billet - parfaitement le droit de refuser l'embarquement à un passager si cela lui paraît justifié. Encore une fois, la compagnie n'a aucun intérêt à refuser un client si ce n'est pas vraiment nécessaire.
Quant à appeler la police... il faut être conscient que les employés de l'aéroport - employés des compagnies aériennes, mais aussi personnel de sécurité, le personnel des différentes implantations commerciales, les douaniers, policiers, etc - se connaissent et se soutiennent en cas de difficultés avec des gens de l'extérieur, ce qui est bien normal.
Il ne faut donc pas croire que les policiers vont automatiquement prendre le parti d'un passager excité, bien au contraire : les aéroports sont des lieux sensibles au point de vue de la sécurité, et les policiers n'aiment pas du tout le grabuge et tout ce qui y trouble l'ordre.
Enfin, gérer le stress ne veut pas dire encaisser n'importe quoi de la part de passagers qui se défoulent sur le personnel parce qu'ils sont stressés, en retard, morts de peur, etc.

Bonsoir,Oui, j'entends bien, si j'ose dire, mais ici c'est un forum, pas un prétoire, pas de débat contradictoire formel...On est d'accord.....
Présenté ainsi, c'est surtout parfaitement scandaleux.....
Heureusement ce n'est pas vrai. Bien sûr que la police est impartiale et fait bien son travail dans les aéroports, qu'allez-vous imaginer ?Le policier va faire son métier, et il n'est pas question de trouble à l'ordre public pour une carte de paiement lancée sur un comptoir ou une nervosité parfaitement compréhensible, il ne faut pas exagérer ; les aéroports ne sont pas des zones de non droit.Après c'est une question de mesure, mais c'est comme dans la vie et comme dans plein de métiers en relation avec le public : tact, psychologie, patience.... Ça s'apprend.
Les aéroports ont été rendus anxiogènes de manière délibérée, et les gens sont très souvent angoissés par les déplacements, par les vols en avion etc.J'avoue volontiers être très nerveux dans les aéroports parisiens. Et tacler assez souvent des personnels ; mais aussi calmement que possible.
En tous cas je compatis - même si je le redis, ce n'est pas tout à fait mon point fort - à cette mésaventure ; et si je suis dupé par un récit à charge délibérément, tant pis, cela fait partie des risques en matière de discussions sur les forums....Michel