Refus de transport avec EasyJet

Bonjour,Ce que je ne comprends pas c'est qu'une fois votre bagage ajouté (ce que j'ai fait il y a deux jours), vous n'ayez pas eu la confirmation que c'était en ordre.N'avez-vous pas lu votre confirmation ? Ne l'avez-vous pas imprimée ?Je viens de regarder ma réservation (je suis revenue sans problème, mais deux passagers ont été interdits de vols, après avoir eu une altercation à cause des bagages à main), tout y est clairement inscrit.Revil

Bonjour,pourrais tu me traduire cette phrase s'il te plait je te cite ;relis toi les aéroports de Paris sont à ton imageSinon si tu tiens pour acquis tout ce que disent tous ces pseudos sites d'informations alors je te laisse à ton sort.

Ben justement parce que apparemment je me suis trompée en le faisant. De toutes façons, je n'aurais pas eu le temps de regarder la confirmation car j'étais pressée. Je répète que ce que je conteste c'est la façon de parler aux clients, absolument pas que le bagage n'apparaisse pas. Tout le monde a l'air de penser que c'est très important cette histoire de réservation de bagage ou non. Moi, ce qui me semble important, c'est que quand une cliente qui a voyagé 20 fois avec la compagnie demande un geste commercial car elle s'est apparemment trompée en ajoutant un bagage, on ne la traite pas de menteuse mais qu'on la traite avec les égards que tout voyageur mérite. Et quand un client s'énerve plutôt que d'en rajouter, le personnel est en principe là pour vous calmer. Appeler un superviseur peut aussi désamorcer le conflit me semble-t-il.
Il serait intéressant de savoir ce qu'a dit le personnel au sol d'Easyjet quand ils ont vu les 2 passagers avec des bagages dépassant les normes.
Je suis tout à fait d'accord, il y a des règles, nous devons les respecter, mais à eux aussi de respecter d'expliquer poliment les normes si les passagers n'ont pas lu entièrement toutes les conditions de vol. Qui les lit entièrement avant d'acheter quoique ce soit?

* *** Appeler un superviseur peut aussi désamorcer le conflit me semble-t-il. ***demander d' appeler un superviseur, n'est qu'une escalade dans l'arrogance, et le mépris envers la personne qui est en face de toi et qui fait son boulot, c'est tout simplement lui signifier qu'elle n'est qu'une M...., et que tu souhaites un interlocuteur de ton niveau,
Pour désamorcer, il y a mieux, comme, aussi, de ne pas jouer les VIP qui ont déja fait 20 voyages.

Tu as raison c'est se la jouer VIP que de demander de ne pas se faire traiter de menteuse. Surtout que je n'ai ni demandé voir un superviseur (le premier jour) ni dit que j'étais une bonne cliente. Le superviseur, ce sont les policiers qui m'ont conseillé de demander d'en voir un. Avant de douter ou d'être sceptique, relis les messages depuis le début.
Il me semblait qu'un forum de ce type se fondait sur l'entraide entre internautes, je vois qu'en fait la plupart cherche à me coincer et préfère croire une compagnie parce qu'ils ont voyagé avec sans problème et se sentent des voyageurs irréprochables (je respecte ci, je respecte ça, je suis parfait) alors qu'il n'est pour moi d'aucun intérêt d'écrire des mensonges sur internet. Dans votre logique, c'est moi la menteuse, je n'ai qu'à me plier comme un gentil toutou quand on m'insulte.
Je cherchais juste des solutions sur internet, j'ai peur que le but de ce forum ait un peu dévié.

Et quand votre agent traite les clients de menteur, vous approuvez et vous faites de même?

Bonjour,Traiter un client de menteur, ou n'importe quel interlocuteur avec lequel on interagit, est toujours une faute ; et un mauvais calcul.Michel

Non, tout bonnement car ce n'est jamais arrivé.
Traiter un client de menteur, c'est une faute, inexcusable.

Ah merci! Je pensais devenir folle en lisant "mais pourquoi n'avais-tu pas de justificatif?" "Mais pourquoi penses-tu que ton ordinateur fonctionne mieux que celui de la compagnie?" "Mais pourquoi...?" Le problème n'est pas là. Le problème est bien de traiter un client de menteur et de lui refuser le transport parce qu'il s'énerve! Je mets au défi tous les passagers de rester zen si on les traite de menteur!

Bonsoir,On est tous un peu pressés par le temps, mais je prends toujours 1 minute pour vérifier, bien m'en a pris, car cette fois-ci j'ai dû m'y reprendre à deux fois, la première mettant toujours 0 bagage... malheureusement je pense qu'il faut toujours relire sa confirmation, ta mésaventure le confirme.Quant aux 2 personnes "recalées" après avoir élevé la voix et pris à parti la personne chargée de contrôler les bagages, j'ai seulement vu arriver une personne qui les a fait mettre de côté et qui a pris la relève de l'hôtesse de sol qui leur avait dit qu'elles ne pouvaient pas embarquer avec deux bagages, elles ne sont pas montées à bord, ne voulant pas payer le supplément.Cela arrive de plus en plus souvent, certains n'ont pas encore compris ce qu'un seul bagage cabine veut dire et après quand on leur dit qu'il faut payer, ils sont furieux. Mais ce n'était pas ton cas.Je repars lundi, sans bagage en soute, avec un trolley cabine, mon sac à main sera dedans , je suis sûre qu'il y aura encore des personnes avec un trolley + 1 ordi ou 1 sac à main. Les hôtesses au sol n'ont pas fini de faire la chasse à ceux qui veulent malgré tout passer et qui font semblant de ne pas comprendre qu'il faut payer.Revil

Traduction, Aéroports de PAris sont pas aimables, le personnel des entreprises auprès de qui les compagnies sous traitent les enregistrements sont surement mal payés mais leur profil correspondrait mieux à un poste d'agent SNCF, RATP... ou quelque chose comme ça.. Avec Aéroports de Paris, quoi que tu aies demandé dis toi bien que tu ne l'auras pas... Tu peux avoir réservé un tour du monde avec 10 compagnies dans 10 aéroports sue internet et avoir réservé 10 places avec ton numéro de siège. Il n'y a qu'avec Aéroport de PAris que tu n'auras pas la place que tu as réservée. Je pense qie c'est juste pour faire ch... Dans les 9 autres aéroports ailleurs dans le monde, tu n'auras pas le moindre problème.
Maintenant, je me doute bien que vous êtes sous payés, mais au moins ne choisissez pas un métier de service, si ça vous donne des boutons à ce point là d'être au service des gens.
C'est du vécu, je n'ai pas besoin des sites pour me faire une opinion là dessus..
Aéroports de Paris est une catastrophe et apparemment EJ aussi

Il y a beaucoup d'agents RATP et SNCF qui ont un sens commercial très développé et sont très à l'écoute et au service des clients dans leur travail au quotidien et qui rendent des services très appréciables. Votre jugement est un peu trop direct.Aéroport de Paris n'est que le gestionnaire de l'infrastructure. Ils ne font plus de handling depuis quelques temps... De plus, un passager a très peu de contact en "direct" avec du personnel d'ADP.
Ce qui est critiquable à Paris, c'est la conception et la gestion des aérogares et des serivces..Quand aux collaborateurs des sociétés utilisatrices, il y a de tout. Mais la majorité ont un sens client très développé.Dans l'affaire qui concerne notre forumeuse, il est possible qu'aucun collaborateur d'Easyjet ne soit intervenu, si possible ils ne sont même pas au courant. Je ne suis même pas sur que ce soit la même société qui intervienne (jusqu'à récemment ce n'était pas le cas, mais elles ont changé dans les deux cas depuis peu)

la on touche le fond je te cite :Tu peux avoir réservé un tour du monde avec 10 compagnies dans 10 aéroports sue internet et avoir réservé 10 places avec ton numéro de siège. Il n'y a qu'avec Aéroport de PAris que tu n'auras pas la place que tu as réservée. Je pense qie c'est juste pour faire ch... Dans les 9 autres aéroports ailleurs dans le monde, tu n'auras pas le moindre problème.expliquez moi si je me trompe mais depuis quand c'es Aéroport de Paris qui fixe les places dans les avions ?oups je vous recite ;Maintenant, je me doute bien que vous êtes sous payés, mais au moins ne choisissez pas un métier de service, si ça vous donne des boutons à ce point là d'être au service des gens.Vous me connaissez si biern pour savoir ou je bosse ?Continuez comme ca je sens que je vais encore bien rire

Je suis bien d'accord avec toi. J'en ai déjà vu cacher leur sac à main sous leur manteau ou s'asseoir sur leur valise pour la fermer. Ceci dit quand on prend une autre compagnie qui ne facture pas les bagages, on peut prendre ce que l'on veut ou presque en bagage à main et tout tient dans l'avion. Quand ces mêmes personnes prennent une low cost, elles ne comprennent tout simplement pas pourquoi leur petit sac à main pose problème.
Une fois, avec Easyjet toujours, on m'a fait mettre mon sac à main dans mon sac à dos avant le passage en salle d'embarquement car la salle n'accueillait que des clients Easyjet. J'ai demandé poliment si cela était bien nécessaire dans la mesure où j'avais un mini-ordinateur dans le sac, des flacons, mon passeport et que je devais tout sortir pour passer le contrôle 3 mètres plus loin. Il m'a dit de mettre mon billet et mon passeport dans la poche et de tout ressortir 3 mètres plus loin!
Faut-il rappeler que certaines low cost pensent à faire payer les toilettes ou un supplémet pour les personnes présentant un surpoids?! Jusqu'où va-ton aller et quel prix est-on prêt à payer pour voler?? Finalement, je pense maintenant payer un peu plus cher et voler moins souvent (surtout que je suis mutée à Madrid). Payer un peu plus cher veut dire aussi payer mieux ses employés et avoir un meilleur service (ne pas se faire insulter et même avoir un sourire).

Messieurs,
Pouvez-vous ouvrir un autre thème sur le forum pour parler des aéroports de Paris parce que je ne suis pas sûre que cela soit vraiment le thème ici développé.

"Quel prix est-on prêt à payer pour voler ?" ou plutôt "quel prix est-on en mesure de payer pour voler ?" - c'est effectivement la question fondamentale.
Tout qui en a les moyens financiers choisira évidemment le jet privé ou au moins la première classe sur Emirates ou des compagnies similaires. Et se rendra à l'aéroport en limousine avec chauffeur.
Fort malheureusement, perso, j'ai des moyens financiers beaucoup plus limités. Je vais donc à l'aéroport en bus ou au mieux dans ma vieille 206, et je prends un vol low-cost, easyJet ou Ryanair la plupart du temps.
Je ne nie pas que certains ont pu avoir des problèmes avec ces compagnies; personnellement, j'ai pris jusqu'à présent plus de 300 vols avec elles, et je n'ai jamais eu à m'en plaindre - j'ai toujours été traité normalement, poliment, et je ne me suis sûrement jamais fait insulter.
Quant à payer plus cher et voler moins souvent... ici aussi, chacun fait son choix - mais pour moi, il n'en est pas question.

Il est vrai que cela me parait peu probable que cela soit inutile d'appeler le surperviseur, sinon à quoi sert-il? Ceci dit, j'espère pour cette compagnie qu'ils n'ont pas beaucoup d'agents qui insulte les clients, et, encore une fois, que faire si l'agent refuse d'appeler le superviseur? (ce qui me parait encore une fois anormal) et refuse de s'identifier? (bis)