Retour de croisière en Méditerranée sur le MSC Lirica du 22 juillet 2011

Bonjour,De retour de cette croisière depuis quelques semaines, mon épouse et moi-même souhaitons partager notre expérience sur ce forum.
Le bateau est tout d'abord un des premiers construits de la flotte MSC. Le grandiose de certains navires récents est donc absent. Ceci est cependant peu important si on s'attache au service à bord:

• personnel italien peu souriant et serviable comparé au personnel indonésien qu'ils forment pourtant
• renseignements partiels sur les escales, laissant le client se débrouiller à trouver les informations sur les moyens de rejoindre les centres villes ou autres points d'intérêts
• compter OBLIGATOIREMENT 3,5 euros par enfant de plus de 12 ans + 7 euros par adulte pour les "pouboires", le tout par jour, que vous soyez satisfaits ou non du service!!!
• excursions peu détaillées laissant parfois supposer des visites plus approfondies qu'un simple passage devant le site (cf passage en car devant la rome antique sans arrêt ni explications...)

Ainsi, même après discussion avec les responsables clientèle MSC, aucun geste commercial n'a été accepté.Adieu MSC!

Bsr,
merci de partager sur ce forum, mais l'avez vous lu avant de partir...
les 4 points avancés sont connus et rabâchés dans des dizaines de post ici,
Msc ou autre, on a pas tojrs les infos claires aux escales, la taxe de bord existe chez tout les
compagnies.sinon quoi d'autre sur cette expérience, balade en escale à faire, nourriture, itinéraire etcmerci pour ce début
@+

Heureusement que notre ami ne s'appelle pas "abcroisière"...

bonjour.je respecte votre jugement, mais connaissez vous costa ou d'autres compagnies pour pourvoir un élément de comparaison ?parce je connais costa et MSC, et sur certains points, c'est pareil chez costa.par exemple les "pourboires" et ou le personnel italien. ou encore les excursions pas toujours réussies. il faut savoir que les excursions sont organisées par un prestataire local. et parfois on tombe mal avec le guide. et parfois c'est très bien. c'est d'ailleurs le plus souvent le cas.

Pour répondre à titi, ces points sont effectivement récurrents (cf posts précédents), mais toujours pas intégrés par les croisiéristes,... a contrario du pourboire dans le prix qui était il fût un temps en partie négociable.L'absence de proposition alternative à l'escale de Tunis lorsque cette dernière fût annulée [puis réintégrée plus tard] suite aux événements tunisiens du printemps nous semblât étonnante dans la mesure où une aucune justification ne fût donnée. L'engagement de service n'était-il déjà pas faillible chez MSC ?Pour Bruno maintenant, nous avons effectué l'an passé une croisière sur le Costa Fortuna où certains éléments nous ont semblé effectivement de moins bonne qualité (alimentation et spectacles) mais cependant un service excellent.

c'est pourtant ce que j'avais cru lire au départ

Bonjour Abccroisières,Dommage que vous n'ayez pas lu VF avant votre départ ou même réservation de votre croisière puisque vous n'êtes membre du forum que depuis le 15 Août, car vous auriez eu connaissance de tout ce que vous signalez la somme prelevée de 7€ par jour en fait correspond a des frais de séjour et les pourboires sont la somme que l'on remet en €€ aux personnes qui s'occupent de notre cabine ainsi que du service le soir à la table qui nous est attribuée.A bord du Costa l'an passé vous avez également payé ces frais de séjour.

...au courant nous n'en doutons pas. Quant à prendre en compte les doléances de leurs clients, c'est a posteriori autre chose...
La négociation des "pourboires" se faisait encore l'année dernière chez Louis Cruise line.A bientôt

Chez Louis Cruise cette pratique de refuser les pourboires imposés existe toujours mais pas sur les autres compagnies, il faut dire qu' étant donné que certains passagers ne mettaient rien dans les enveloppes ou si peu que l'on comprend pourquoi maintenant cela est imposé, et pourtant ce personnel est présent pour satisfaire tous nos souhaits et toujours avec le sourire et lorsqu'on leur glisse un petit billet c'est bien peu de chose en comparaison de leurs sourires et remerciements parfois jusqu'aux larmes.

Nous comprenons votre point de vue et sommes en partie en phase. En partie car le monde n'est ni noir ni blanc, mais plutôt nuancé: pourquoi pas prévoir un "pourboire" fixe + variable ?