Service et petit déjeuner chez Costa

Bonjour Sylviannefd,
C'est bien sûr la formule X1 à 13 €. Mais pourquoi n'est-il pas possible de trouver le moyen de souscrire à la formule "ultra all inclusive" à 20€/jour sur le site français alors qu'elle est proposée aux clients alllemands sur la même croisière ?
Ultra All Inclusive (J3) –Genießen Sie Ihre Lieblingsgetränke den ganzen Tag nach Herzenslust, denn im „Ultra All Inclusive“ Paket sind alle Getränke schon mit drin: in den Haupt- und Buffet-Restaurants, in den Club-, Samsara-, und Wellness-Restaurants, in jeder Bar und auch an den Coffee and Chocolate Bars. Das neue „Ultra All Inclusive“ Getränkepaket für nur 20, - Euro pro Person am Tag macht es möglich. Für nur 9, - Euro pro Kind / Jugendlichen (unter 18 Jahre) pro Tag bieten wir zudem eine alkoholfreie Variante des "Ultra All Inclusive" Getränkepakets für unsere kleinen Gäste an.
Das „Ultra All Inclusive“ Paket beinhaltet alle Getränke an Bord, die auf den Getränkekarten weniger als 7,50 Euro kosten. Nicht enthalten sind Flaschenweine, Champagner, Getränke aus der Minibar in der Kabine sowie Tobacco Produkte. Das Paket kann nur für alle gemeinsam in einer Kabine Reisenden mit der gleichen Buchungsnummer gebucht werden.
Erst für Kreuzfahrten aus dem Katalog 2012 buchbar.
Alle Getränke an Bord, die auf der Karte unter 7,50 Euro kosten. Nicht enthalten: Champagner, Flaschenweine, Minibar und Tabakprodukte. Alkoholfrei für Kinder.20,00 € pro Tag/Je vous l'envoie tel quel en allemand. Je ne parle pas trop cette langue mais je crois que c'est tout de même compréhensible.
Bien cordialement

Hello bachateroj'ai pas dû bien expliquer... "Chaque Costa", pays par pays, fait ce qu'il veut en termes de produits proposés à la clientèle. C'est comme ça que ça fonctionne... après, on peut trouver ça regrettable, mais ça n'y changera rien.

Tout à fait d'accord Pap86,
Je ne conteste pas la politique de Costa pour chaque pays. Mais pour la croisière spécifique que nous ferons en mars prochain en même temps sans doute que des Allemands, Anglais et Italiens il y a ce nouveau forfait qu'on trouvera peut-être dans les éditions ultérieures du catalogue français. Mon agent de voyages n'était pas au courant. Il se renseignera...

Tout à fait...Il suffit que Costa-France le décide...Mais Costa semble trouver que le dossier le plus rentable, c'est le primocroisiériste dans le segment de clientèle inférieur. C'est pas celui qui rapporte le plus, mais c'est celui qui est le moins exigeant, permettant ainsi des diminutions d'effectifs de personnel, et du "niveau" alimentaire à bord, et ça, c'est hautement intéressant pour les actionnaires...Donc on peut comprendre que Costa-France, dont l'objectif est avant tout d'augmenter de façon importante le nombre de passagers annuel, ne veuille pas mettre l'accent sur des choses à payer *en plus*, *d'avance* (ce qui majore le "prix du billet" dans sa définition de "ce qu'on paie à l'agence")... ce "prix majoré" pourrait être pour le client un motif pour renoncer à sa croisière, ou pour "trouver moins cher" chez un autre armateur... J'irai plus loin... Même si Costa-France met cette prestation à son catalogue, elle restera, je pense, au niveau des agences, "très confidentielle" : à mon avis, un grand nombre d'agences n'en parleront à leurs clients que si ceux-ci en parlent d'abord en disant "j'ai vu que...". l'objectif d'une agence face à un client "primocroisiériste du segment inférieur" (ah, ces termes de marketing ) étant *avant tout* de lui proposer le prix le plus bas possible...

ce forfait doit être acheté avec la croisière à ton agence préférée, pour celui à 20€ ce sera pareil je pense, as-tu demandé à Azur si ils avaient des infos?

bonjour
j' ai telephoné a mon agence hier, ils connaissait ce nouveau forfait. ils ont la commerciale costa qui passe demain il m' appelle apres pour me donner les details. je vous tiendrai au courant.verbatim

De toute façon c'est pour 2012, donc ca devrait rentrer en vigueur en décembre prochain, on a le temps de voir venir
Je vais me renseigner de mon coté aussi.

hello tousj'ai eu cet après midi le Costa-Club, le service "relation client" Costa, et le marketing Costa (mais sans monter dans la hiérarchie ). Il n'y a qu'au marketing qu'ils connaissaient l'existence de ce forfait *sur le site allemand* (Après m'avoir assuré que ce forfait existait depuis plusieurs années, la personne de la "relation client" a reconnu qu'on ne parlait pas de la même chose, elle parlait du forfait X1 à 13 euros).Ils ne savent pas s'il va être proposé en France, mais m'ont confirmé (ce que je savais déjà) qu'il ne figure ni dans le catalogue Costa France, ni sur le site Costa France. et ils n'ont pour l'instant aucune info à ce sujet.Ils doivent "se renseigner" et me recontacter au plus vite par mail.J'en ai profité pour parler du petit déjeuner payant en cabine en 2012 : alors il semble que ce soit définitivement acté : Costa ne reviendra pas (mais bon, c'est ce qu'on dit toujours "avant" de changer d'avis...) sur cette décision. Par contre, personne n'a pu me renseigner de manière certaine sur le tarif de cette prestation. Le marketing a entendu parler d'un tarif de 5 euros, mais sans pouvoir confirmer que ce sera celui-là. D'accord avec moi que c'est ou trop (autant laisser l'avantage gratuit) ou pas assez (car si la volonté est d'être dissuasif, c'est pas suffisant ).Quant aux plans du NeoRomantica, il semble que personne ne les ait... Ca n'a choqué personne parmi eux que Costa vende déjà des cabines "pas encore construites" et même pas "sur plans" puisque ces plans n'ont été diffusés nulle part... Mais alors comment peuvent-ils donner les numéros, s'ils n'ont pas les plans ??? la personne du Costa Club m'a par contre affirmé que les "grandes suites" seraient identiques à celles des Luminosa/Deliziosa... Ah, les certitudes non étayées... pas très ISO, ça... elle m'a aussi affirmé que le Romantica était déjà en travaux... Je lui ai dit "possible, mais en pleine mer, ça doit pas être pratique " et je lui ai conseillé d'aller sur son site jeter un coup d'oeil à la webcam du Romantica...Ce qui me choque le plus, c'est que sous l'étiquette "NéoRomantica" la plupart des sites Internet (tiens, Azur-Croisière ne le propose pas ?) publient en fait les plans du Romantica, avec sa discothèque panoramique (qui va disparaître)... de quoi induire en erreur de nouveaux croisiéristes...Bref, des tas d'affaires "à suivre"...Whaoooo ! la rapidité ! au moment où j'allais taper "envoyer la réponse", je reçois du Service relation clients 2 infos sur 3, tirées d'ailleurs ni plus ni moins des pages 35 et 402 à 405 du "tout nouveau" catalogue 2012 (la version que je possède est différente voilà ce que c'est que de pas être à jour )...Alors :1) plans du Neo-Romantica : ça, c'est fait...2) La formule "All inclusive Boissons" (qui doit être souscrite pour tous les vacanciers majeurs inscrits ensemble à la croisière) comprend des boissons avec ou sans alcool, servies au verre (selection d'eaux minérales, sodas, cocktails, bière et vins, hors gammes de prestige) et à l'exclusion des consommations minibar. Prix par personne et par jour en euros : 19.50La formule "All inclusive Boissons Junior" comprend une sélection de boissons sans alcool, servies au verre, et à l'exclusion des consommations minibar. Ce forfait doit être réservé en association avec la formule "All inclusive Boissons" des adultes accompagnants. Prix par enfant de 4 à 17 ans et par jour en euros : 10.00Moi, je retiens dans ces texte des mots qu'on ne trouvait pas dans la version allemande et qui sont la porte ouverte à tous les "minimalisations""sélection" et "hors gammes de prestige"... plus question de seuil numérique par rapport à la carte...alors que ce seuil allemand de 7.50 met à disposition *toutes* les boissons sauf le champagne et trois alcool qu'on peut appeler (tout est relatif) "de prestige"....Je constate aussi que le prix n'est pas le même que la version allemande... ni pour les adultes, ni pour les enfants... Mais peut-être que *CE* forfait all Inclusive n'est pas le même que le "J3" allemand... qui dit qu'il n'y a pas un "J1", un "J2"... Tout ceci était valide à partir de décembre 2011, pas avant.Bon, ben au risque de me faire jeter, je vais redemander... Note : je transmets bien sûr ces deux fichiers PDF (de mauvaise qualité de scan) à qui m'en fait la demande en MP

Ahhh Pap, j'ai vu qu'un membre d'un site anglais parlait de créer une page Facebook non au petit déjeuner payant. Tu veux le lien?LOL.
Mais bon ca montre un problème de communication (interne / externe).

Hello CatLol ! bah, je vais pas me battre pour cette "cause"...1) (version égoïste) je ne suis pas concerné, je suis toujours en suite 2) (version gestion aspect Costa) ça ne me semble pas absurde de facturer cette livraison, ça représente du personnel en quantité non négligeable. Mais cette facturation doit alors avoir un aspect "dissuasif" et je trouve que si le prix est de 5 euros, ce n'est alors pas suffisant. 3) (version gestion aspect client) une fois ou deux à l'occasion, c'est le prix d'un cocktail... systématique (sachant que le petit déjeuner du dernier jour n'est pas servi en cabine), ça fait 30 euros par personne pour une croisière d'une semaine... 45 euros pour une croisière de 10 jours... Je veux bien qu'on se batte pour le principe, mais alors il y a sans doute d'autres choses plus importantes pour lesquelles se battre concernant les croisières Costa... 4) (version pratique) : il suffit que monsieur prenne un plateau et aille chercher ce qu'il faut, en un ou deux voyages, pour petit-déjeuner en cabine... certains membres de ce forum ont d'ailleurs déjà prôné cette technique...4 bis) (version macho) : il suffit que madame prenne un plateau et aille chercher ce qu'il faut, en trois voyages s'il le faut, pour petit-déjeuner en cabine...

Merci à toutes et tous de ce forum et de ce thème. C'est vrai qu'on l'aime cette compagnie, mais il ne faut pas le dire trop fort.
Au moins, celà doit les interpeler au niveau du service client. iI me semble que c'est la première fois qu'il y a de telles réactions (je n'emploierai pas le terme de fronde) mais ne sommes nous pas leurs "clients". C'est ce qu'on vous apprend dans le management moderne. On apprend surtout à dire "non" aux demandes des dits clients en leur faisant comprendre que "c 'est pour leur bien" et... pour le meilleur des profits de Costa et... des actionnaires, bien sûr.

Ca vient d'apparaitre à l'instant sur le Costablog Italie :
Venite con noi, vi portiamo dentro la Nuova Edizione del Catalogo Annuale 2012, online da oggi! Nuovissimi itinerari dal Mediterraneo all'Australia. Le nuove navi Costa Fascinosa e Costa neoRomantica. Nuove promozioni come "L'All Inclusive Bevande". Un click e il viaggio iniziaTiens donc, ca ne serait pas notre fameux pack !!!!

Ma non è tutto! Nella nuova edizione del Catalogo Annuale 2012 sono arrivate due grandi novità legate alle tariffe e alle promozioni.
Finalmente vi presentiamo l’All Inclusive Bevande, un pacchetto contenente una selezione di drink al costo di soli 19,50 euro per persona al giorno, da utilizzare per le vostre crociere durante i pasti e per tutto il corso della giornata.Come acquistare il pacchetto? A partire da dicembre 2011 il pacchetto All Inclusive Bevande si potrà prenotare direttamente dal nostro sito nella sezione “Regali e desideri”, contattando il nostro Customer Service o tramite la vostra Agenzia di Viaggi.
Per finire in bellezza, ecco a voi la nuova tariffa dedicati agli anniversari di nozze. Uno sconto del 5% sulla quota crociera a chi festeggia nel 2012 il 5° anniversario di matrimonio e i multipli di 5 (10°, 15°, 25° ecc...)
Con tutte queste novità io sono già ansiosa di prenotare! E voi!?? Ma prima... sfogliate la nuova edizione del Catalogo Annuale 2012 e tornate sul “C” Blog a raccontarmi consa ne pensate! Vi aspetto...Apparemment :
Présentation du nouveau pack à 19,50 € / pers. / jour pour les repas et tout au long de la journée
A partir de décembre, on pourra l'acheter sur le net sur le site costa, au service clients ou en agence de voyage.
Apres ca parle d'anniversaire de mariage....

si, si... una *selezione*... ma non tutti ! il problema è là... mais sur une *sélection*... la limite à 7.50 allemande devait être juste un essai... c'était trop beau pour être vrai puisqu'il n'a avait que 5 "consommations au verres exclues" (champagne, cocktail champagne, 2 cognac et 1 whisky)... *tout* le reste était inclus... à mon avis, la limite, sans doute floue va plutôt se situer vers les 5 euros, voire 4... et si tout est style Mc DO (coca au verre, sodas au verre, avec une boisson tiède ou un peu de soda dans un verre de glace... Bref, ça va faire "pschit" ce forfait, si c'est comme ça... D'un autre côté, je continue à penser que 20 euros par jour pour "presque toute la carte", c'était pour Cota se tirer une balle dans le pied... enfin, j'espère que Carine va me répondre rapidement sur ce point... Sinon, une fois de plus, il faudra attendre les premiers "testeurs" pour connaitre la réalité...

Ah ben oui c'est pour ca que j'ai dit qu'i fallait attendre la liste officielle.

bonjour gladfred ne lisant pas l'italien, pour les anniversaires de mariage c'est uniquement 2012 ou possible décembre2011 comme on fait la transat depart 26 nov 5% je suis preneur??MERCI

hello pascal !Costa va te dire que rien n'est "rétroactif"... mais tu pourrais alors pour 30 euros/pers (on est à plus de 45 jours du 26/11) annuler et te réinscrire...Mon *interprétation* est que cela ne serait de toutes façons pas accepté : *pour moi*, ces nouveautés sont valables pour "2012", ce terme s'étendant aux croisières de décembre 2011 uniquement pour celles qui sont dans le catalogue 2012 et qui ne figuraient pas dans le catalogue 2011...Mais je peux me tromper... et de toutes façons, bon anniversaire !