Terrible erreur Costa Croisières - Costa Magica

Bonjour,
Le 27 novembre 2014, en visualisant les offres flash de COSTA, nous decouvrons une croisiere à un prix défiant toute concurrence sur le Magica du 28 novembre, destination les Caraïbes. Nous appelons sans trop y croire, l'hotesse Costa prend nos numéros de carte d identité et bingo ! Nous réglons par carte bancaire et recevons par mail une confirmation de garantie. Apres une nuit blanche afin de déposer notre chien chez des amis, préparer les bagages trouver un hotel et reserver un billet d avion pour le retour etc...nous nous retrouvons dans le train puis le bus Costa qui nous amène jusque Savone.Comme je suis membre Costa gold pearl je me dirige vers le bureau pour un embarquement prioritaire...Mais la, ce n'est plus la meme histoire ! Passeports obligatoires ! Devant mon incompréhension totale je leur demande pour quelle raison la conseillère de vente Costa ne nous l'a pas précisé.Personne n'en sait rien et tout le monde s' en moque ! Après des heures d'attente nous nous retrouvons à une dizaine dans le même cas ! Certains avaient réservé depuis plus de 6 mois ! Aucune attention sur place pas même un verre d'eau, ni un encas pour une personne diabétique, scandaleux ! Il a fallu insister par 3 fois pour obtenir des taxis, sous la pluie avec des bagages imposants, pour nous rendre a la gare de Savone afin de regagner Nice.J'ai rappelle Costa le lendemain qui m'a précisé que c'était une erreur de leur part' j'en ai demandé la confirmation par mail et j'en ai également envoyé un au service client, mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu.Nous ne savons pas combien de temps il faudra pour être indemnisés et si nous le serons de manière significative, mais nous n'avons pas l'intention de nous laisser faire ! Si vous avez vécu une expérience similaire merci de m'en faire part.

C'est tout récent ! un peu de patience peut-être ?cordialement

C'est hélas la triste démonstration qu'à l'heure actuelle, il faut toujours avoir un passeport valide, même si cela a un coût...

Quelles étaient les escales ? C'est cela qui détermine les documents nécessaires.

Je compatis et comprend votre déception ainsi que votre colère
malheureusement c'est bien au passager de prendre connaissance des documents d'identité et éventuels visa necessaire à un voyage.
Je doute que vous obteniez un remboursement même si je le souhaite sincèrementwww.costacroisieres.fr/...conditions_2014.aspx10.1Le passager devra être muni de son Passeport personnel ou d’un autre document valable, enfonction de sa nationalité, pour tous les pays prévus à l’itinéraire, ainsi que des visas de séjour et de transit et des certificats sanitaires éventuellement nécessaires. Les informations données à cet égard dans les catalogues concernent (sauf indication contraire) les passagers ayant la nationalité de l’Etat où le catalogue est publié. Elles n’ont qu’une valeur indicative et les passagers doivent se renseigner auprès des ambassades et consulats appropriés.En aucun cas la responsabilité du transporteur ne saurait être engagée, dans l’hypothèse d’une annulation ou d’une interruption de voyage, consécutive au défaut de possession par le passager d’un Passeport valable ou d’un visa requis. En cas d’interruption de séjour pour ce motif, le transporteur, organisera le rapatriement du passager sachant que les frais correspondants resteront à la charge de ce dernier.

Je viens de relire ton message
si Costa reconnait leur erreur là c'est plus pareil au niveau du remboursement ET du dédommagement !
il y a un droit particulier des agences de voyages tu devrais te renseigner
Je croise les doigts

Bonjour Stephanie,
Je suis Française tout comme mon compagnon et de surcroît nous avons réservé auprès de Costa France...Nul besoin de visa pour aller de France dans les dom.Nous nous sommes fait refouler car nous avions une escale sur Tortola. Nous faisons beaucoup de croisière (déjà 18 avec Costa) et sommes informés systématiquement des documents d'identité à produire.Il était clairement énoncé sur le site que cette transat ne nécessitait que la carte d'identité, d'ailleurs à la réservation il ne nous a été demandé que des numéros de c.n.i.... ET LE PIRE ! C'est que lorsque j'ai rappelé le service de réservation le lendemain, mon interlocutrice se demandait pourquoi nous n'avions pas pu monter à bord ! Non seulement ça revient cher mais en plus ça agace !

Bonsoir Mathilde,
Il est vrai que c'est toujours mieux d'avoir un passeport même quand on nous le demande pas, mais il faut néanmoins laisser à la préfecture le temps d'en faire le renouvellement.Dans notre cas c’était en cours et nous l'avions précisé à la vendeuse de Costa...

Bonsoir Joelle,
Départ Savone, Barcelone, Cadix, Funchal, Saint Martin, Tortola, Saint James arrivée Fort de France...Théoriquement les compagnies maritimes négocient des accords lorsqu'il y a des excursions hors de l'espace Schengen....

Bonsoir Sylvie,Pour voyager le passeport est indispensable et compte tenu de votre destination vous deviez savoir qu'il était obligatoire, Costa ou pas Costa, c'est une règle générale que tout à chacun se doit de connaître.
Bonne soirée

Bonsoir Christian,
Inutile d'avoir un passeport dans l'espace Schengen, la carte d'identité suffit y compris dans l'espace non Schengen ou des accords peuvent être pris...En dehors de cet espace un passeport et parfois un visa ou esta (USA)sont impératifs.En cas de litige, lorsque la compagnie refuse d'honorer son contrat pour motif valable et légitime, la responsabilité devient celle de l'agence, donc le professionnel qui vend le voyage.A lui se se retourner à son tour contre l'armateur dans notre cas.D autres passagers, eux aussi refoulés, sont passés par des agences très connues.Certains ont déjà eu des propositions d'indemnisation.
Pas de chance pour l'instant, notre agence c'est Costa....

Bonsoir Renée,Merci je patiente mais cela me donne la nausée, d'autant plus qu'encore hier une croisière similaire est proposée sur le site officiel de Costa avec pour mentions : carte d'identité ou passeport.Je leur ai déjà signalé la semaine dernière, mais visiblement ils s'en moquent...

Quand on voyage la première chose indispensable est d'avoir un passeport.
L'espace Schengen est très restreint. Les Antilles ne sont pas concernées et vous le saviez. On ne peut pas toujours demander aux agences ou aux compagnies de croisières de s'occuper des affaires qui sont de votre seule responsabilité. À chaque départ en croisiere j'ai vu des familles refoulées pour ce type de problèmes, même pour des tours du monde où certains n'avaient pas de visa.
Bien évidemment ce n'est jamais de leur faute...
En tout cas bravo pour votre titre, vous devriez faire le buzz

je suis egalement surprise que vous nayez pas pensé que pour des escales telles que st martin et tortola il ne fallait pas de passeport....
Et non les compagnies n ont pas d accords pour ces escales

Bonsoir
effectivement vous avez raison l'agent de voyage (et je l'ai été d nombreuses années) vous informe mais au final c'est vous qui êtes responsable
c''est clairement indiqué dans les conditions de vente Costa et des autres voyagistes et de toutes les agences de voyagesde fait c'est pourquoi je suis positivement contente que Costa endosse l'erreur et vous indemnise.Il y a 2 ans ma fille est partie avec Costa avec mes parents.
Elle a failli ne pas embarquer à cause du zèle d'un agent
Etant en possession d'un passeport pas de soucis pour elle mais comme les parents n'étaient pas là les agents Costa ne voulaient pas l'embarquer !
Heureusement elle avait un autorisation de sortie de territoire (qui aujourd'hui n'existe plus et à l'époque n'était pas necessaire avec un passeport)Vous avez peut être subi un excès de zèle
fallait il vraiment le passeport pour cette croisière ?

Chere Isa,
Vous devriez probablement etre agent de voyage, cela éviterait a de nombreux passagers de se retrouver dans l'impasse.Si c'est le cas laissez moi vos coordonnées Dans tous les cas je recherche uniquement des gens qui ont vécu la meme mésaventure afin de trouver une solution, et non pas des gens qui blablatent negativement.A bon entendeur salut.

Très bien entendu ! alors salut !Ps peut être auriez vous dû être plus précise dans votre premier message ?Ps de Ps ne vous donnez pas la peine de répondre

Je suis navrée mais à partir du moment ou l on ouvre un post sur le forum on se doit d accepter les avis et les remarques des uns et des autres
Dsl si les réponses ne vous plaisent pasMais pour moi COSTA n a rien a voir la dedans pourtant ceux qui me connaissent savent que je suis loin de souvent les défendreSi la compagnie vous indemnise vous êtes vraiment chanceuse, Perso avec l expérience je n aurais jamais fait une transat sans passeport
Les compagnies americianes sont même beaucoup plus strictes encore et exigent un passeport pour certaines croisierres en Europe
Comme dit précédemment une bonne agence se doit de prévenir ses clients sur les papiers mais seuls les clients sont responsables
Ce post a au moins le mérite de rappeler à beaucoup de croisiéristes combien le passeport est souvent nécessairepour voyager à defaut de vous plaindre....

Bonjour Isa,Tu as raison, la : Costa.... ! d' ailleurs, dans le genre, les concessionnaires ne te demandent pas si tu as le permis pour te vendre une auto.Ils ne vont même pas de le demander pour te la livrer : ils ne seront pas responsable des suites.... alors que Costa : si tu n' es pas en règle avec l' autorité locale... si !Cordialement,

bonjour christian
je reviens d'une semaine a chypre, ce n'etait pas une croisiere
en theorie pour chypre qui fait parti de l'europe une carte d'identité suffit
mais a roissy on passe par la police des frontieres comme si on quittait l'europe et donc il vaut mieux avoir un passeport
comme quoi meme sans quitter l'europe il vaut mieux avoir les bons papiers