Turkish Airlines et correspondance qui saute

Bonjour,
j'ai acheté sur Turkish Airlines un vol Lyon-Istanbul-Kathmandu et retour
2 h de correspondance au retour, tout était parfait.
Jusqu'à ce que la TA recule Kathmandu-Istanbul de 4 h et donc plus de correspondance...
La TA me dit qu'il suffit de prendre l' Istanbul-Lyon du lendemain (plus de 16 h d'attente dont la nuit), point final.
Quelqu'un a-t-il eu ce type de problème ?
Peut-on obtenir le remboursement du billet ?
Merci.

Bonjour.Pour t'apporter plus de précisions il faudrait connaitre les dates de ton voyage.
Et par quel biais tu as acheté les billets TA (sur la compagnie ou par un intermédiaire).
Enfin, le Népal en ce moment, tu dois bien te douter que ce n'est pas le plus évident à gérer.De plus, as tu interrogé la compagnie/vendeur afin de connaitre sa position quant au remboursement du billet ?

merci de ta réponse rapide.
le retour de KTM c'est le 2 Décembre,
le billet a été acheté en direct sur le site de TA en Avril,
je pars le 27 Octobre donc il me semble difficile de lier ce changement d'horaire aux conséquences du tremblement de terre.Quant à interroger TA il faudrait que quelqu'un décroche dans le service réservations, et ça depuis une semaine c'est mission impossible.

As tu essayé par courriel à CRM.PARIS@THY.COM ?

étant donné ce qu'il y a eu il doit y avoir beaucoup de réservations en moins pour toutes compagnies aériennes..
de ce fait les compagnies dont TA ont revu leur plan de vol.. et ça c'est toujours stipulé que les horaires peuvent être modifiés sans préavis lors d'un achat surtout quand c'est plusieurs mois à l'avance....pour raison opérationnel ou même un changement d'appareil etc etc.... donc on n'y peut rien si un jour on fait l'objet d'une modification plus ou moins gênante...comme tu as acheté les billets directement à la compagnie OUI tu peux sois accepter la modification soit demander le remboursement pur et simple de ton voyage;..

Si je peux demander le remboursement c'est plutôt une bonne nouvelle.
Reste à trouver l'interlocuteur et la procédure et là ça paraît moins évident.ishArmand
donc tu auras 2 solutions étant donné que c'est eux qui "casse" le contrat.... tu as le droit au remboursement total... du voyage OU si vraiment tu veux y aller tu demandes une alternative beaucoup moins contraignante (donc modifications de ton routing selon disponibilité avec risque de réajustement tarifaire pour toi peut être)....il faudrait réussir à appeler le : 0825 800 902 service client turkish (là ils doivent être saturés du fait que les voyages proches doivent leur faire avoir un grand nombre d'appels ).. sinon tente d'avoir des renseignements sur ce numéro (turkish à Marignane) : 09 79 72 07 99... qui tente rien n'a rien.. si un agent peut accéder à ton dossiersi ça abouti : tu donnes ton code réservation que tu as eu lors de l'émission de ton eticket.. tu dis que tu n'es pas d'accord avec la modification... si l'agent ne te propose rien tu dis " je suis en droit de réclamer le remboursement du voyage".... et tu insistes...il ne faut pas se laisser faire certains agents savent que le client n'est pas au courant de ses droits et du coup ne vont pas donner tous les renseignements adéquats.. là si tu dis je sais très bien ce que j'ai le droit donc....il y a plus qu'à l'exiger en étant courtois etc.....ils annuleront et re crédite la carte bancaire qui a servi..pour toi c'est simple tu n'es pas passé par un voyagiste intermédiaire si j'ai bien compris... là ça aurait été un peu plus difficile.. on t'aurai expliqué la marche à suivre différente....viens nous dire comment ça se passe si tu veux....bon sinon si pas possible par tel voir sur le site internet dans la gestion de la réservation (numéro 6 chiffres/lettres) pour accéder à ta réservation si tu as un moyen de faire une annulation sur le site... mais bon c'est pas simple faut être prudent..

bonjour
puisque c'est ta de bout en bout et que c'est eux qui changent les horaires demande à ce qu'ils te payent la nuit d’hôtel entre..

Merci Azerty, je vais tenter le 825.... avec l'aide d'un anglophone distingué car mon anglais ne tient pas la route et trouver un interlocuteur francophone ce n'est pas évident.

c'est l'agence de Paris pas de raison qu'il n'y ait pas un interlocuteur qui parle le Français!!!
essaye Marseille aussi... si pas de réponse à l'autre.. marseille te donnera peut être un mail de contact service client...

ça nous est arrivé, billet d' avion pris trop tot....
mais nous avons eu la nuit et le repas pris en charge par la Turkish et finalement on est arrivé a KTM frais et dispo

comment avez vous appris le changement d horaire?
et est ce que ta a proposé qq chose?

Bonjour, Vous cherchez bien des complications pour annuler et être remboursé !
Qui plus est, dans ce type de dossier, il est infiniment préférable d'avoir une trace de sa demande !En conséquence, c'est la lettre recommandée avec AR qui s'impose.
Et là, il n'y pas besoin de discutailler avec un interlocuteur plus ou moins au courant des procédures. Il suffit d'exposer que vous avez acheté tel voyage, que le changement d'horaire qu'on vous propose ne vous convient pas et qu'en conséquence vous exigez le remboursement intégral de votre billet.Et le plus facile est, évidemment, d'écrire à leur siège en France.Et si la demande n'était pas suivie d'effet, ce serait alors très simple de saisir le Juge de proximité, vu que vous avez la preuve de votre demande. C'est une procédure très facile crée précisément pour résoudre les petits litiges de consommation de la vie courante, à l'aide d'un juge non professionnel, mais connaissant le droit.Cordialement.

Merci pour cette analyse.
Quand vous parlez de juge de proximité, faites-vous référence à mon domicile ou au siège de la TA ?

Ouh la la Armand la cest pas le cas ne suivez pas la route qu indique le membre tres procedurier regulierement. LA VOTRE CAS TANT que vous navez pas eu au tel TA vous ne savez pas ce qui va etre fait... donc vous cest simple TA devra rembourser ou vous proposer autre chose si vous le souhaitez.. un membre vous parle dune nuit dhotel possible si ca bous gene pas au niveau conges..inutile demployer les grandes moyens faut arreter le procedurier surtout que la il aura peu de risque davoir un refus TA est pas une mauvaise compagnie... et Armand ca peut arriver avec dautres compagnies quand des volscsont modifies cest les risques en reservant tres en avance... et cest ecrit dans les cgv

Essaye ces numéros...www.reponseatout.com/...h-airlines-1889.htmlwww.canalmonde.fr/...esultat-2.php?a=1170Si tu as une freebox alors tu disposes également d'un fax inclus dans ton abonnement, tu peux essayer d'envoyer un fax à TA.

effectivement ils ne répondent pas au tél. j ai deja essayé pour modifier une résa.se rendre a l aeroport?envoyé un mail?