Urgent: vol Zurich - Nouvelle-Zélande

On est tous d'accord la dessus.
J'ai un peu digressé sur la possibilité d'actionner le remboursement pour un retard de plus de cinq heures au départ.Je me suis enregistré sur un vol par Internet, je n'ai pas de bagage en soute.
Le vol à plus de 5 heures de retard au départ.
Je ne me suis pas présenté en personne à l'aéroport
ou
j'étais présent à l'aéroport mais je ne me suis pas manifesté auprès du personnel au sol car j'ignorais qu'il fallait le faire (un peu capillotracté mais bon...) vu que je n'avais pas de bagage en soute.Ai je droit au remboursement du billet A/R sans pénalité prévu par le règlement de 2004 au motif du retard de plus de cinq heures au départ ?

Sauf que la compagnie SQ aurait très bien peu mettre le passager dans un vol d'une autre compagnie si celui ci était présent à l' aéroport surtout si le passager a une connexion à SIN.Notre ami a demandé une modification volontaire de son billet par téléphone, SQ a regardé le type de billet pour trouver que c'était un billet Air New Zealand acheté a travers une agence donc non modifiable par eux car le passager n'était ni enregistré ni présent à l'aéroport.Le tors de ce passager est la non présence à l'aéroport, on doit toujours se présenté à l'aéroport sauf avis écrit par la compagnie de ne pas se présenté. Dans ce cas la compagnie prend la main sur le billet pour faire des changements.Donc il est en NO-Show et par conséquent n'est pas couvert par les conventions.Maintenant pour répondre à votre question, si je suis enregistré j'ai le droit à la convention ; sinon aucun droit à la convention sauf si la compagnie vous demande de ne pas venir.Maintenant il peut y avoir un geste commercial. A suivre

Épilogue la semaine prochaine...enfin j'espère, la demande de remboursement est fait auprès de bravofly.J'ai enfin réussi à avoir un membre d'AIRNZ, je veux pas trop en dire, je vous tiendrais au courant dès que j'ai des news.

Très bien, si vous pouvez avoir un remboursement.

Cher Laurent,Je suis désolé ce qui t'arrive.
Je pense la réponse de Singapore Airlines "est en principe correcte", mais aussi faux en même temps.
Je comprends que votre billet est émis sur Air New Zealand, mais que le vol en retard est de Singapore Airlines.
Donc, dans ce cas précis, notamment si vous êtes à moins de 24 heures du départ c'est la compagnie effectuant le vol retardé qui prend la responsabilité (Singapore Airlines).
C'est faux de vous référer à Bravofly ou Air NZ.
C'est Singapore Airlines qui doit vous héberger, nourrir et vous acheminer à destination (avec le délai le plus court possible).
Vous pouvez éventuellement contacter Air NZ pour demander de l'aide (p.e. passer via Londres - Los Angeles à destination), mais sans doute votre premier partenaire d'action reste SQ à Zürich.
Il faut peut-être hausser votre voix et menacer des poursuites.....Bonne chance
Chris

Non tant que vous n'êtes pas enregistré le billet est toujours entre les mains de l'agence sinon SQ aurait modifié le billet.

Effectivement Laurent n'était pas enregistré donc SQ ne lui devait rien et ne lui doit rien car no-show.

Désolė François,Vous avez parfaitement raison.
En effet la situation est différente de ce que je pensai au début.Il faut être enregistré pour profiter de ces prestations et il faut être à l'aéroport et enregistré.Sinon c'est un changement volontaire.
Et s'esr payant (selon les règles du tarif).Comme votre modification n'a pas passé AVANT l'envol du vol retardé, vous êtes un NO SHOW.Donc, je crains vous avez tout perdu.
Chris

Exemple de renvoi de ballecliquer ici. Certes celui là date de 2011 mais sur Paris/Ha Noi, rien n'a changé !

Hello les gens, bonne nouvelle.On m'a enfin proposé un remboursement et à 100% , Air NZ ont été très open et compréhensif.Je suis très soulagé.

Super cher Laurent,Je suis super-content pour vous!
Merci
Chris

MerciIl m'a fallu prendre mon mal en patience, maintenant je dois encore attendre quelques semaines voir mois pour recevoir le montant dû sur mon compte ;)

comme quoi...