Voyage à Venise avec Opodo et problème

Hé ho c'est bon, je ne travaille pas pour Opodo, pas besoin de vous en prendre à moi. Si j'ai écris ça c'est que je parle en connaissance de cause: j'ai déjà eu un problème avec une agence qui a été réglé plus rapidement car j'avais posté sur leur page Facebook et c'est le cas pour plusieurs de mes connaissances aussi.Alors oui bien sûr il faut les appeler et les harceler quotidiennement d'emails sinon ils ne feront rien pour arranger les choses mais un post sur leur page Facebook n'est qu'une option de plus, parfois plus efficace car exposée aux yeux de potentiels futurs clients.

Ne vous méprenez pas, il n'y aucune attaque personnelle...
Je disais juste "consternant" qu'il faille en arriver là... (passer par facebook)
A croire que les multitudes de doléances sur voyageforum ne servent à rien....Les appeler, les harceler... oui bien sûr... mais pas tous les clients "opodo" ont cette flexibilité que de les harceler...
Et puis, en fin de compte... Ils avaient qu'à faire leur boulot (comme décrit dans les doléaces de ce fil de post)...
On ne s'improvise pas "prestataire de services" dans les voyages... On l'est (en on assume de A à Z ou on ne l'est pas!)Vous dites que sur leur facebook, il n'y a pas de messages "orduriers" à leur encontre censurés?....Cordialement.

Autant pour moi alors. Si bien sûr il doit y avoir des messages orduriers mais pas besoin d'en arriver là non plus, un simple post courtois suffit. Souvent les CM remontent le soucis en interne et quelques jours plus tard c'est réglé.

Bonsoir Luis,En y réfléchissant, ce n'est pas faux ce que vous dites :
- en faisant une réclamation sur Facebook, cela a une résonance très grande, vu
les centaines de milliers... pour ne pas dire les millions... de gens qui fréquentent
ce site.Les Agences doivent s'efforcer de solutionner au plus vite le problème, vu la contre-
publicité que cela leur fait.
Par contre un mail direct... donc confidentiel... doit être moins efficace.
J.--
"Seul le luxe le plus extrème est digne de l'homme"
Peter Handke

C'est d'ailleurs pour ça qu'ils répondent ensuite aux réclamations sur leur page aussi, en public, pour faire montrer qu'ils se bougent pour les problèmes postés. C'est sûr qu'au téléphone/par mail, ça a moins d'impact pour leur image.

Bonsoir Jules,Il y a quelque chose qui sonne faux avec facebook,
je m'explique:Si on prend la page fb d'opodo.fr >>cliquer ici>>>, les "j'aime", aujourd'hui 31 janvier 2014 à 20h40 sont au nombre de 74207 (soixante quatorze mille sept) tandis que si on prend la page "victimes d'arnaques opodo" >>>cliquer ici<>>, il n'y a que 312 (trois cent douze) à la même date, à la même heure...Je constate, qu'opodo.fr répond bien sur son site à 74207 j'aime et leur phrase type c'est "nos équipes ont bien pris connaissance de votre message privé. Un responsable va revenir vers vous sous 48 heures. Bien cordialement" ...
Est-ce que ça avance plus vite que la voie ordinaire? (je ne crois pas)...
Car réponse d'une autre internaute dans le même post "et pourquoi à moi vous ne répondez plus?" consternant tout ça!

Comme ça a été dit, Facebook c'est des millions de visiteurs probables. Un topics sur VoyageForum c'est plusieurs centaines ou quelques milliers tout au plus.