Bonjour

Nous venons d'acheter un billet d'avion sur le site de Tunisair. Nous suivions les étapes tranquillement, puis le processus était soudainement terminé alors que nous n'avions même pas encore entré aucune information bancaire. Nous avons un numéro de confirmation et nous avons bien reçu un courriel de confirmation. Aucun lien vers une plate forme de paiement, rien.

Nous avons cherché en ligne si cela fait partie de la procédure de Tunisair (réservez maintenant, payez plus tard), mais nous n'avons rien trouvé.

Nous avons écrit à la compagnie bien sûr, mais selon ce que nous avons vu sur les forums, ils peuvent mettre du temps à répondre.

Le fait que les 2 avions étaient pratiquement vides lorsque nous avons sélectionné nos sièges (pour un départ dans 1 mois seulement) nous semble suspect également.

Des idées?

Merci

Bonjour,

Le 13 août 2015 pendant que j'étais entrain de réserver des billets d'avion sur le site web de tunisair www.tunisair.com et après que avoir effectué un paiement de 399,08 euros un message est apparu m'informant q'une erreur est survenu et m'invitant de réserver de nouveau, ce que j'ai fait. Malgré ceci tunisair a débité sur mon compte deux fois le montant de 399,08 euros.

J'ai été contacté le jour même (le 13 août 2015) par email par resaonline@tunisair.com.tn pour m'informer que mon compte sera crédité du montant redevable (sans précisé le montant...) dans 45 jours, voici l'email que j'ai reçu :

« Bonjour ,

Nous vous informons que vous avez effectué un double paiement deux réservations avec les même dates et la même destination et vous informons que le nécessaire sera fait auprès de notre banque concernant la ref : ZG2P92 - pour créditer votre compte du montant redevable dans 45 jours .

Cordialement,

F.Mamlouk

Resaonline Tunisair

Entité e-commerce

Direction Revenue Management

E-mail : resaonline@tunisair.com.tn

www.tunisair.com »

Le 05 et le 06 octobre 2015 j'ai envoyé deux email à resaonline@tunisair.com.tn pour attiré leur attention sur le fait que mon compte n'a pas été crédité malgré que plus que 45 jours sont déjà passé depuis le 13 août 2015. Je n'ai pas eu de réponse à mes deux relances.

J'ai appelé donc le service client qui m'ont demander d'envoyer un email à customercare@tunisair.com.tn et de leur expliqué ma situation ce que j'ai fait le 17 octobre 2015. le 19 octobre 2015 j'ai reçu la réponse suivante de la part de Amel.BALMA@tunisair.com.tn :

« Cher client,

C'est avec beaucoup d'intérêt qu'on a pris connaissance de votre courriel daté du 17/10/15, à travers lequel vous avez sollicité notre intervention afin d'obtenir le remboursement de votre billet acheté en ligne.

Permettez- nous tout d'abord, de vous présenter nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande.

Aussi, et après examen de votre requête auprès du service concerné, nous avons le plaisir de vous informer que votre compte sera crédité dans les plus brefs délais. Nous veillerons nous même à ce que votre dossier soit traité en priorité.

Nous comptons vivement sur votre compréhension et votre fidélité.

Veuillez recevoir, Cher Monsieur, l'expression de nos salutations cordiales.

Bien Cordialement,

L'Equipe Relations Clientèle

Direction Relations Clientèle & Call Center

Poste ; 2579 »

Depuis le 19 octobre 2015 je n'ai pas eu de nouvelle et mon compte n'a toujours pas été crédité du montant de 399,08 euros malgré mes deux emails de relance le 11 novembre 2015 à Amel.BALMA@tunisair.com.tn et le 12 novembre 2015 à customercare@tunisair.com.tn.

Je suis entrain de consulter un avocat pour saisir la justice afin de se faire rembourser.

Je voulais juste dire au gens qui veulent s'aventurer sur le site web de tunisair de faire attention parce que si une erreur technique se produise après avoir effectué le paiement sur le site web de tunisair, votre compte sera quand même débité du montant de la transaction et bon courage ensuite pour se faire rembourser !!

Bonjour, voilà je compte partir en Tunisie au mois d'août et je voudrais ramener mon chat avec moi par la compagnie aérienne Tunisair. Il sera en ciabine avec mois, Sachant que mon chat pese 4,5kg plus la cage ce qui fait en tout 5,5kg, dois je régler une certaine somme ?

Bonsoir,

J'ai réservé 5 billets en Business pour un vol de Djerba à Paris via Tunis. 2 billets pour aujourd'hui, 3 pour le vol de demain. Je constate actuellement sur Check my trip que le vol Tunis Paris, jusqu'alors confirmé en Business est passé en Éco, sans préavis. Pour mes vols de demain, idem ; le plan de cabine affiché, est bien celui de la cabine Éco.

À quoi puis-je prétendre pour ce changement, sans préavis de mes billets achetés en Business avec un service Éco ?

Merci d'avance

Bonjour a tous, Je voyage souvent avec Tunisair, toujours le meme jour de la semaine et toujours la meme heure de départ et d'arrivée, aussi je ne me suis pas méfiée, j'avais pris mes billets aller et retour par E Dreams, première fois avec cette agence car les prix étaient vraiment moins cher que directement par Tunisair. Le jour du départ, je suis arrivée a l’aéroport dans l’après midi alors que mon avion était déjà en Tunisie. Et pas un email pour me prévenir. En effet le vol a été avancé au matin 9h environ alors qu'il était prévu a 19h35. Je me suis connectée sur E DREAMS, a ma stupeur ils vendaient encore des places pour le soir. J'ai fais ma réclamation mais après m'avoir donné un numéro de dossier je n'ai plus aucune nouvelle. Je sais qu'il faut toujours vérifier ses horaires 48 h a l'avance mais pour un vol que je prends régulièrement, je n'y ai pas pensé. Qui a eu ce soucis? ou si vous pouvez me conseiller afin peut être de récupérer un peu de ma dépense supplémentaire, je ne me fait aucune illusion mais on ne sait jamais, je vous en remercie a l'avance. Bonne soirée a tous

Bonjour a tous donc voila avec ma copine nous avons décider de partir une semaine le 15 juin en tunisie a hammamet a l hotel sun garden avec promovacances donc a ce que j ai peu lire l hotel n'a pas tro a se reprocher et je voudrais savoir on a l intention de prendre deux valise cabine et deux vanity est ce que c 'est possible avec tunis air?Et pour le change mieut vaut le faire a l'hotel ou dans une banque?Pour les excursions mieu avec l hotel ou se renseigner sur place directement? voila lol c 'est a peu prés tout :) A bientot ...

Bonjour, je prend l'avion lundi 21 mars pour la tunisie ( avec tunisair ) accompagné de mon petit chien moin de 5 kilos qui va donc avec moi en cabine. J'ai deja reservé pour lui. Je lui ai acheté une petite cage en tissu 36x36x30, mais j'ai peur que se sois un peu grand et que je n'arrive pas a le callé entre mes jambes ou bien que je sache plus ou mettre mes jambes. j'ai appelé plus de 5 fois pour savoir si c'est trop grand en aillant a chaque foi comme reponse qui ne faut juste pas que se sois encombrant .. 🤪 sa ne m'aide vraiment pas du tout.

J'ai aussi demandé le prix que je vais payé pour lui lundi, mais pas de reponse. est ce que quelu un a l'info .. il fai un peu moin de 4 kilos avec sa cage, sa doit pas depassé les 20 kilos?? si??

merci de vos reponse qui m'éclaireront beaucoup !!

Tunisie : Le premier vol officiel (Tunisair) vers l’Aéroport International Enfidha le 4 décembre Le premier vol en direction de l'aéroport international Enfidha Zine el Abidine Ben Ali –dont l’ouverture officielle devait avoir lieu le 30 novembre dernier- sera effectué par TUNISAIR, ce vendredi 4 décembre 2009, et sera un vol BILBAO/ENFIDHA (TU6151 04DEC09 Boing B736 126Y : BIO1705 NBE1930). Cette information nous a été confirmée par une source digne de foi à Tunisair.Bonne nouvelle , non ?😎😉

moi je par dans 7 jour pour la tunisie et je vais voyager avcec tunisair et je voudrais savoir quel aeroport je vais arriver en tunisie

Tunisair vient de modifier mon plan de vol et je me retrouve avec une escale de 9h ( au lieu de 2) à Tunis. J'arrive à 5h30 et repars à 14h30. Auriez-vous des conseils pour meubler ces 9h. 🤔 Merci !

bonjour,

Nous envisageons un voyage début novembre à djerba en tunisie avec NF, seulement la compagnie est Nouvelair et ce sera la 1ere fois que l'on part en vol charter et je suis tres inquiet à l'idée de prendre une compagnie tunisienne qui n'est à priori pas la compagnie principale dans ce pays et en plus en vol charter . Je ne voudrai pas que le voyage gache ce qui est cencé etre une semaine de détente .

Si vous avez des avis sur cette compagnie , cela m'interresse . rassurez moi 🙂

La Tunisie se cherche un deuxième souffle pour relancer le tourisme. Un an après sa révolution le pays multiplie les initiatives pour que son tourisme retrouve dynamisme et efficacité auprès des marchés émetteurs. Lire la suite...

En complément : La Tunisie veut attirer 6 millions de touristes en 2012. Lire la suite...

Pour ses 65 ans, la compagnie propose pendant un mois 65 billets par jour à 65 € HT pour des séjours de 3 à 15 jours en Tunisie. A voir sur leur site...

Bonjour à tous, 🙂

Je pars le dimanche 5 juin pour Djerba. Le départ se fera de l'aéroport de Nantes, lors de mes 2 précédents voyages, nous avons voyagé avec Nouvelair (départ aussi le dimanche), rien à redire. L'agence NF m'a contacté hier et m'a indiqué que ce serait sans doute la compagnie Tunisair ! (A ce jour, toujours pas reçu d'horaires de vols, même l'agence ....). Les vols de Nantes à Djerba le dimanche se feraient avec Tunisair !!! quelqu'un qui aurait pris un de ces vols peut-il me le confirmer ? Tunisair n'a pas de vols réguliers ce jour-là.

Sinon, sur cette compagnie, y-a t-il une vente Dutyfree à bord comme Nouvelair ?

Merci d'avance pour les renseignements.

Cordialement,

Je rentre d'un voyage en Tunisie. J'ai souvent l'occasion de voyager et je voudrais faire part de ma très mauvaise expérience sur Tunisair.

Cette compagnie est déjà connue pour ses retards TRES fréquent, voire systématiques.

Le 31 décembre, j'ai embarqué à bord d'un airbus A319 sur le vol PARIS-TUNIS. Le vol de 16h avait déjà été annulé pour un problème technique = fuites au niveau d'un réacteur. Mon vol de 19h est donc complet car certains passagers (déjà exaspérés) ont été redirigés sur le vol de 19h.

1. A 20h au moment d'embarquer (déjà 30 minutes de retard), pas de bus pour venir nous chercher ... (la porte d'embarquement ayant été modifiée, personne n'a apparemment pensé qu'il fallait réserver 2 bus pour nous emmener jusqu'à l'avion) ... Bref jusqu'ici rien de bien méchant !!! Seulement 45 minutes de retard au final, c'est presque parfait ...

2. Une fois dans l'avion, nous apprenons qu'une hôtesse s'est blessée en rangeant une valise. Encore une fois rien de dramatique, il n'y aura qu'une heure de plus de retard, le temps de faire venir une médecin et évacuer l’hôtesse qui passera finalement le réveillon à l'hôpital.

3. Vers 22h, nous sommes contents de savoir que nous allons bientôt décoller.. même si le passage en 2015 aura finalement lieu en plein vol. L'avion gagne la piste de décollage... et le pilote nous annonce un décollage dans 5 minutes. OUF ! C'est parti ... OUPS....... le pilote tente son décollage sur la piste, et d'un coup tout s'arrête ......... Après quelques minutes d'un long silence, un bref message du commandant en arabe et j'entends hurler les passagers ... je réalise alors que c'est très mal barré !!! Nous apprenons en effet qu'il y a un problème au niveau du manche qui dirige l'avion .. il est apparemment bloqué.. très rassurant non???

4. Retour à l'aéroport, où le personnel technique doit venir examiner le problème. Les gens sont exaspérés dans l'avion et se plaignent ouvertement de la compagnie. Nous assistons bouche bée à l'intervention du personnel technique; des classeurs sont ouverts dans le cockpit et certaines personnes désirent quitter l'avion.

5. Après 1 heure de "réparations", nous ne sommes absolument pas rassurés lorsqu'un membre du personnel technique nous indique en oscillant la main "oué ça va" (il faut comprendre = ça va à peu près). Nous ne savons donc que faire .... tenter quand même le voyage ou bien se faire débarquer au plus vite ? Les personnes qui avaient déjà loupé le vol de 16h n'en reviennent pas, le sort s'acharne ! BREF... nous décollons finalement vers 23h, tétanisés sur nos sièges... l'avion prend son envol et le manche a l'air de fonctionner. Malgré tout, il faut attendre d’être sur qu'il tiendra bien jusqu'à l'arrivée prévue 2h plus tard... un voyage très stressant ...

OUF le manche a tenu, et nous atterrissons à 1h du matin à Tunis, heureux d'être vivants...

ll n'y a finalement que 4h de retard et 200 réveillons gâchés !

.....Plus jamais cette compagnie ...............

Voici le mail que je viens d'envoyer à Tunisair. Ils ne me répondent pas au téléphone. Le plus grave est qu'ils essaient de reporter le problème sur la banque française qui n'y est pour rien. Mais une employée de la HotLine de Tunisair m'a confirmé qu'il y a de sérieux problèmes avec leur système de peiement et qu'elle ne savait pas quand tout rentrera dans l'ordre.

Si certains ont pu trouver une solution, ils seraient sympas de m'en faire part. Merci

Voici mon mail:

RECLAMATION

Mesdames, Messsieurs,

Depuis une semaine, j’essaie de reserver en ligne deux billets, trajet TOZEUR – PARIS pour le 25 juin 2010.

Depuis une semaine, je veux payer avec une MASTER CARD GOLD. Le paiement m’est refusé au motif : TRANSACTION REFUSEE, VEUILLEZ CONTACTER VOTRE BANQUE.

Ayant la provision et les autorisations neccessaires, ma banque ne comprend pas.

Depuis une semaine, j’essaie avec une autre carte : une carte VISA PREMIER. Même punition, paiement impossible.

Inutile de vous dire que je suis excédé …

L’une de vos assistantes au Call Center m’a signalé que vous étiez en panne, et que ma banque n’est nullement en cause.

La seule question qui vaille aujourd’hui :

QUAND ALLEZ-VOUS REPARER VOTRE SYSTEME ?

Je n’ose imaginer les milliers de clients que vous avez perdus !!!

J’attends avec impatience votre réponse.

En fin de cette semaine je prends l'avion pour la Tunisie. En fonction des nouvelles "normes" sécuritaires peut-on garder de vers soi son appareil photo numérique? Où faut-il le mettre dans les bagages en soute? Je sais que tout ce qui est liquide, shampoing, crème à raser, etc, n'est plus toléré en bagage à main. Je prends Tunisair. Celà m'arrangerait de le savoir avant le bouclage de mes valises !! Remerciement anticipé.

J'aimerai savoir quel est le salaire d'un agent d'escale commerciale en tunisie pour tunisair. Gagne t-il bien leur vie ? Est ce une bonne idée d'aller vivre là bas ? je ne supporte plus le rythme de vie stressant de paris :s !

Je rentre d'une semaine de vacances à Djerba et je voulais faire part de mon expérience sur la compagnie Nouvelair. J'ai acheté mon séjour sur Promovacances sans savoir avec quelle compagnie aérienne je partirais ... quand j'ai reçu mon plan de vol 4 jours avant et que j'ai pris connaissance du nom de la compagnie, je me suis précipitée sur internet pour lire des avis et là surprise peu voire aucun avis récent, je me suis donc promis d'en laisser un à mon arrivée. L'avion a été à l'heure à l'aller comme au retour ... donc 5/5 pour la ponctualité. L'accueil a été très agréable à Lyon Saint-Exupéry ... au départ de Djerba, il fut courtois et poli ! Le vol aller a été tout à fait correct, le seul point négatif reste le bourdonnement de l'avion. On est content quand les réacteurs s'éteignent. Le vol retour a, quant à lui, été très agréable : le personnel à bord souriant et agréable, un pilote qui fait le point durant le vol pour nous annoncer la vitesse de vol, notre trajet et les différents lieux survolés, la température extérieure et intérieure ... que du positif !!! L'avion du retour semblait plus récent et plus large qu'à l'aller ... mes jambes ne touchaient pas le siège du voisin de devant au retour !!!

Vous l'aurez compris, je suis très satisfaite par cette compagnie et je n'hésiterai pas à la reprendre ... toutefois j'ajouterai pour un trajet court comme la Tunisie. Je tiens à préciser que je ne suis pas en rapport de près ou de loin avec cette compagnie ... je tenais juste à faire part de mon expérience !!!

bonjour mon mari aura son rendez vous de la visite medicale et du test de francais le 20 et 21 janvier je voulais savoir apres avoir passé ces deux rendez vous quels sont les étapes par la suite ? et le delai d'obtention du visa merci a tous bonne journée

Bonjour Nous partons en Tunisie en voyage organisé par la mutuelle de mon époux qui est handicapé après un avc il y a 2 ans et nous reprenons l'avion pour la 1ère fois depuis.Il est en fauteuil roulant, peu marcher sur quelques mètres mais a des difficultés pour s'asseoir et se relever seul, donc j'aurais aimé savoir si quelqu'un dans le même cas à déjà voyagé sur Tunisair et me dire si l'on met les PMR à des places commodes d'accès. Merci pour vos réponses.

Bonjour,

est-ce que quelqu'un à pris un vol aller-retour Tunis-Djerba, (avec la compagnie aérienne Sevenair ), il y a pas longtemps...? Pouvez-vous me dire le prix de ce vol...et si il y a des rabais pour les enfants ?

merci

Bonjour à tous

Voila je voudrais faire une résa Nantes Djerba le 31/03/2013 avec air méditérannée problème j'enmène mon chat avec moi et je ne peux pas réserver pour mon animal c'est apparemment au pti bonheur la chance... Soit je reserve , je fais 200 km jusqu'à l'aéroport et c bon il y a moins de 3 animaux en cabine soit il y a déja le quotat et je fais quoi de mon animal. Est ce que quelqu'un à déja vécu cette expérience. J'attend vos réponse pour me rassurer. Merci à tous. Cordialement.

Bonjour ! Quelqu'un peut-il me dire combien de temps de trajet il faut pour aller de Djerba à Tozeur ?

Bonjour, cet été, je me suis rendu pour une petite semaine en Tunisie avec ma fille en passant par un voyagiste dernière minute. Tout s'est relativement bien passé sauf avec la compagnie aérienne. En acceptant les énormes retards au départ à l'arrivée car cela fait partie des aléas des voyages, je n'ai pas récupéré ma valise au retour. Après de nombreux appels à l'aéroport d'arrivée, on m'a enfin confirmé que celui-ci était officiellement perdu. J'ai essayé alors de faire un déclaration de perte auprès de la compagnie TUNISAIR mais tout est fait pour que celle-ci n'aboutisse pas. Même au téléphone , impossible d'obtenir une réponse.

Est ce que quelqu'un a dû faire une telle démarche et à pu se faire indemniser ?

Marie

A partir du 1er mars la franchise bagages sur la compagnie tunisienne ne se fera plus au poids mais à la pièce. Les passagers auront droit gratuitement jusqu'à 2 bagages de 23 à 32 kilos selon la classe et la destination. Lire la suite...

Le contre coup de la situation dans le pays et ses répercussions sur le tourisme et donc sur la cie nationale qui reduit son offre sur la France !

Tunisair courbe le dos et redéploie en attendant que l'orage passe... a lire http://www.tourmag.com/Tunisair-courbe-le-dos-et-redeploie-en-attendant-que-l-orage-passe_a62725.html

http://www.dhnet.be/...ecb63570ebbf8dff4dcc

en pleine période de vacances.... journée difficile .... quoi que est-ce qu'il ya encore des touristes qui vont là bas , sur les plages de monastir , gabès etc etc ?? 😐 c'est clair que ça donne pas envie d'y aller....

ok c'est grave ce qui est arrivé meurtre d'un député...

bon courage à tous les voyageurs (si ils sont nombreux) ... à cette époque de l'année de se faire protéger sur autres vols.... et casse tête pour les agences de voyage si bcp de clients sur cette destination qui était il ya de nombreuses années très attractive

Bonsoir, la semaine prochaine je part en tunisie, durant mon séjour la bas je compte m'acheter un chiot de race caniche. Je voudrais savoir qu'elle sont les formalités a réglé mais surtout une chose me tracasse, devrai-je payer un supplement ?

Merci de votre aide et bon ramadan a tous qui le faite ;)