Effectivement tu n'as pas tort.
Une discussion peut parfois partir dans plusieurs sens, ce qui pourra éventuellement servir à d'autres personnes.
Certes l'assureur devrait payer mais on ne sait pas encore ce qu'il va rembourser...
Si c'est 8 pour 1000 alors il ne restera pas grand chose au final !
J'avais déjà posé la question oralement à Mastercard à propos des billets obtenus par le biais de miles, cela ne poserait pas de souci pour les garanties d'assurance.
Je me souviens de certaines conditions de certains contrats qui limitaient le remboursement proportionnellement au montant réglé par carte.
un exemple pour visa premier... pour avoir une indemnité il faut payer la totalité du voyage (billets d'avion particuliièrement) si il y a une partie du voyage payé en Ch vacances ou espèces etc c'est bien ça....on perd l'assurance.. et ça bcp ne le savent pas...
On ne sait pas s'il s'agit d'une CB Visa ou MC ou autre.
Dans les deux liens que j'ai cité plus haut Visa demande la totalité du règlement, MC autorise le règlement partiel.
Mais dans les deux cas, seuls les conditions d'assurance font foi.
J'avais interrogé verbalement MC au sujet des billets primes dont on ne règle que les taxes.
La réponse verbale avait été que la partie assurance fonctionnerait aussi pour un billet prime.
Bonjour,
Je me permets de vous soumettre mon probleme dont je ne trouve pas de solutions, ni sur le site, ni sur Google.
J'ai du annuler un vol que je devais faire le 4 Mai dernier avec American Airlines.
Suite a un probleme de santé, j'ai du annuler ce vol et j'ai donc fait appel a l'assurance de ma carte de credit en vu d'un remboursement. Bien naturellement, l'assurance me demande de leur transmettre une liste de documents.
Billets d'avion, document prouvant que j'ai bien annule mon vol, documents avec les CGV, etc...etc...)
Merci
Hello Loews, c'est marrant (enfin, moyen) je me retrouve quasi dans la même situation que toi...une annulation, une assurance à faire jouer, et un contact pas simple avec AA.....perso j'ai besoin du remboursement des taxes (ou un doc expliquant qu'ils ne veulent pas)....et ça a l'air compliqué.......bon.
MAIS, depuis la récente loi sur les remboursements de taxes aéroportuaires
(Pour les novices:
Que vous ratiez votre vol, que l'on refuse de vous embarquer, bref, si vous ne prenez pas votre vol, la compagnie aériennes est oblige de vous rembourser certaines taxes (c'est une centaine d'euros environ)
perso sur 363 € de taxes diverses, AA me dit qu'ils vont me rembourser 52 €..........à peu prés comme Loews en fait..
Bonjour,
Je me permets de vous soumettre mon probleme dont je ne trouve pas de solutions, ni sur le site, ni sur Google.
J'ai du annuler un vol que je devais faire le 4 Mai dernier avec American Airlines.
Suite a un probleme de santé, j'ai du annuler ce vol et j'ai donc fait appel a l'assurance de ma carte de credit en vu d'un remboursement. Bien naturellement, l'assurance me demande de leur transmettre une liste de documents.
Billets d'avion, document prouvant que j'ai bien annule mon vol, documents avec les CGV, etc...etc...)
Merci
Hello Loews, c'est marrant (enfin, moyen) je me retrouve quasi dans la même situation que toi...une annulation, une assurance à faire jouer, et un contact pas simple avec AA.....perso j'ai besoin du remboursement des taxes (ou un doc expliquant qu'ils ne veulent pas)....et ça a l'air compliqué.......bon.
Let's go dans les méandres du service client.....
Avant tout, salut a vous tous. Désolé j'ai pas pu venir plus tôt. Le dossier a été transmis a la compagnie mais... je sent que ça va pas être facile. C'est pas du pessimisme mais par curiosité, taper "CWI probleme...
Je vous tiens au jus.
Quand a toi Dennis, Bon courage... Fais attention, il y a que certaines maladie qui sont pris en compte.
Bien évidemment comme je le craignais,
L'assurance a refuse les 2 lettres de AA.
Pour une fois que je suis d'accord avec une assurance...
Meme moi, j'aurais pu la faire la lettre.
J'ai rappelle American Airlines qui comme réponse me dit que c'est le format standard de leurs lettres...
Ça me désespère...
Je pense tenter le coup d'aller a l'aéroport CDG pour voir si un responsable peut me mettre un coup de tampon avec un grigri...
Bonjour
Avez vous reçu de la part de AA le remboursement des taxes pour le vol non effectué ?
Si oui es ce que cela peut servir comme preuve du voyage non effectué ?
En fait si je comprends bien la compagnie d'assurance peut penser que vous raté votre avion puis que vous avez été voir un médecin pour avoir un certificat médical.Sur ce certificat médical est il marqué que vous n'aviez pas le droit de voler?
Hello, ben moi AA m'a envoye un mail avec une copie d'écran bien pourrie pour indiquer que dossier est transmis au service Refund.....pour le remboursement des taxes .....que je dois après transmettre à l'assurance.....wait and see...
BONJOUR PROTEGE,
J'ai absolument T-O-U-S les documents qu'ils me demandent et que je leur ai transmis.
En parallèle de ma demande de documents que j'ai demande a AA, Je leur ai adressé un courrier pour me faire rembourser les taxes aéroportuaires en leur rappelant leur obligations avec le texte officiel qui régie cette demande.
C'est resté lettre morte...
Concernant l'assurance,
Oui ! c'est vrai que les 2 documents transmis par AA sont limite une plaisanterie. Mais ils ont tous les autres documents qui peuvent justifier que j'ai bien réservé, payé ce vol. Je leur ai même propose le relevé de ma facture de téléphone prouvant que j'ai appelé la compagnie. J'ai bien une attestation d'un médecin qui m'a fait un certificat, J'ai la facture de la pharmacie avec date et heure qui prouve que j'ai acheté les médicaments avant mon départ.
Bref, ils ont tous les documents prouvant la réservation, l'achat, l'annulation du vol et quand je leur parle des autres documents qui prouvent bien tout cela, quand je leur dit de se rapprocher de la compagnie, ils me parlent de "protocoles" de même que AA me parlent également de "protocoles" concernant leurs lettres me disant que c'est la lettre type de la compagnie.
Qui peut croire ça???????
Sans coordonnées complètes en entête, sans un coup de tampon en fin de lettre, sans un "grigri" qui ressemble a une éventuelle signature, sans un nom de service en bas de page.
La compagnie d'assurance reste une compagnie d'assurance, des escrocs !!!
Aucuns intérêt pour eux de me rembourser.
c'est vrai que les 2 documents transmis par AA sont limite une plaisanterie
Bonjour,
Comme vous avez les coordonnées de AA en France (postées sur ce sujet précédemment par un autre intervenant) faites comparaître AA devant la Juridiction de Proximité pour obtenir un document (lettre) comportant les mentions obligatoires usuelles (raison sociale, adresse, R.C.S) conforme à ce que demande la compagnie d'assurance.
Nota : j'avais eu un cas assez similaire où pour une réparation de valise endommagée par THAI AIRWAYS la marque de la valise (connue) n'avait pas voulu établir de facture prétextant qu'elle avait émis un ticket de caisse. Devant la Juridiction de Proximité la marque avait été contrainte de s'exécuter (remise d'une facture établie suivant les impositions réglementaires) et j'avais pu l'adresser à THAI AIRWAYS (PARIS) pour me faire rembourser la réparation. De plus la D.G.C.C.R.F avait rappelé à l'ordre la marque ....
Vous pouvez " prévenir " AA (en France) en recommandé avec A.R en demandant le courrier exigé par la compagnie d'assurance tout en leur mentionnant que, à défaut, une action par devant la Juridiction de Proximité (celle de votre domicile) sera entamée : cela " débloquera " peut être la situation.
Merci de ces documents Aixois 54. je ne connaissais pas cette procédure
Si après avoir été au comptoir aéroport de la compagnie cet après-midi cela ne donne rien,
Je pensais egalement me rapprocher du médiateur du tourisme et celui des assurances.
Bien que je n'attende pas grand chose en allant a l'aéroport cet après-midi, je vais voir...
Cette procédure là est particulièrement efficace et rapide !
Lorsqu'il reçoit votre demande, le juge examine si votre demande est suffisamment fondée, et si oui, rapidement il envoie une convocation à comparaître (plusieurs mois après) tant à vous qu'à votre adversaire, avec une copie de votre demande sur laquelle apparaît le montant des dommages et intérêts que vous demandez en cas d'inexécution dans le délai que vous fixez vous- même. Prévoyez large (2 mois au moins).
Dommages et intérêts : ce que vous coûte le défaut d'obtenir le document dont vous avez besoin + quelque chose.
Il est hautement souhaitable de joindre à votre demande au Juge, un kbis de votre adversaire à commander sur le site Internet d'Infogreffe.
En principe, l'adversaire réagit vite lorsqu'il ne s'agit, par exemple, que de délivrer un papier, ou de livrer chez vous quelque chose que vous avez acheté !!!
Ce sera nettement plus rapide que de perdre votre temps avec les médiateurs de ceci ou de cela.
Mais, cela suppose, en préalable, l'envoi d'une lettre recommandée avec AR à votre adversaire formulant votre réclamation.
Adresse officielle en France de votre adversaire : vous l'aurez sur le site d'Infogreffe.
Bien que je n'attende pas grand chose en allant a l'aéroport cet après-midi, je vais voir...
Effectivement, vous n'obtiendrez sans doute pas le document voulu au comptoir de CDG. Il conviendra alors de saisir en recommandé AMERICAN AIRLINES (FRANCE) de votre demande (voir la forme exigée par votre compagnie d'assurance) en leur octroyant une semaine calendaire pour vous l'adresser (à défaut vous saisissez la juridiction de Proximité).
Je vous joins les coordonnées (déjà communiquées en une précédente réponse) mais avec le numéros de R.C.S et le nom du représentant en France :
AMERICAN AIRLINES
32 RUE VICTOR HUGO
92800 PUTEAUX
Nota : j'avais vu votre copie d'écran et le fait que seule une (petite) partie du billet avait été payée par CB : sur ce point je ne saurais avoir un avis sur la position de la compagnie d'assurance (les C.G associées à la carte précisent-elles bien les règles applicables en ce cas ?).
Je m'interrogeais sur cette option (au lieu de la demande de convocation).
Je m'étais posé la question pour le cas anecdotique que j'évoquais en mon post précédent avec la marque " prestigieuse " qui se refusait à établir une facture. Il avait été retenu (alors), par la Juridiction Aixoise, que la demande de convocation était la procédure à adopter en cette affaire (l'injonction de faire avait été sans suite : bien évidemment cet exemple mineur ne saurait faire jurisprudence à lui seul).
Bonjour,
j'ai eu le même genre de mésaventure que toi, j'ai dû annuler un vol suite à l'hospitalisation de mon fils, j'avais pris l'assurance vendue avec le vol c'était Air France donc déjà plus facile pour dialoguer, j'ai lu toutes les conditions de l'assurance car dans les 3/4 de cas celle ci ne marche pas, cela a été un vrai parcours du combattant, je pense que tout est fait pour dissuader les gens, pour finir j'ai eu mon remboursement.
Si tu as une assurance protection juridique soit avec ta CB ou ton assurance habitation par exemple tu peux avoir recours à un avocat gratuitement ou "que choisir".
http://www.quechoisir.org/app/un-litige/dpt.php
Je te souhaite bonne chance pour la suite
Comme je l'ai déjà explique dans un précédent post, Les sociétés et autres grosses structures, jouent sur le fait que nous Français, nous ne connaissons pas nos droits et que l'on fait rarement des procédures ou alors pour rien
Quand a mon assurance juridique de CB ET même celle que j'ai auprès de ma banque faisant partie d'un pack de produits bancaires, sont exclues les problèmes de consommation...
Je ne suis toujours pas allé a l'aéroport, ou plutôt si...
Vendredi, je me suis posé la question si je n'allais pas me déplacer pour rien et me retrouver face a 2 hôtesses ne pouvant rien faire. Je me suis donc décidé d'y aller Samedi me disant que c'est un grand chassé-croisé et que j'aurais plus de chances de tomber sur un responsable qui pourra éventuellement faire quelque chose.
Le soucis c'est que dans ma "logique" idiote je ne me suis absolument pas posé la question si il y aurait quelqu'un au comptoir... Pour moi, il y avait toujours un représentant ou une hôtesse a chaque comptoir des compagnies aeriennes
au moins aux heures de bureaux. Sauf que non... il y a du personnel que lorsque des vols sont prévus aux aéroports.
Je suis d'autant plus impardonnable qu'une personne m'ayant répondu au début de mon histoire m'a donne des horaires.
Donc Samedi:
60 bornes
5 euros pour 17 minutes de parking
2h30 pour revenir suite a un accident
J'étais ravis... Je préfère en rire... Je vais essayé d'y retourner Lundi beaucoup plus tôt.
J'en ai profite pour RELIRE les CGV de ma carte ou j'ai trouve peut-être un autre moyen d'avoir quelque chose, c'est que la compagnie d'assurance de ma carte fait partis de AXA FRANCE (PJ 1). Enfin, j'en profite pour confirmer que mes garanties sont jouables même en ayant paye que partiellement (PJ 2)
je ne me suis absolument pas posé la question si il y aurait quelqu'un au comptoir
Bonjour,
Je peux certes me tromper mais je ne crois vraiment pas qu'au comptoir de la compagnie vous puissiez obtenir le document demandé en sa forme requise.
L'envoi d'un recommandé avec demande d'avis de réception à AMERICAN AIRLINES (France) avec la demande du document nécessaire (et en la forme requise) pour votre compagnie d'assurance semble à retenir. Le coût du recommandé ne sera pas plus onéreux qu'un second déplacement à l'aéroport. De plus, si vous n'avez pas de réponse satisfaisante, de AMERICAN AIRLINES, votre envoi permettra de justifier la saisine judiciaire.
J'en ai profite pour RELIRE les CGV de ma carte ou j'ai trouve peut-être un autre moyen d'avoir quelque chose, c'est que la compagnie d'assurance de ma carte fait partis de AXA FRANCE (PJ 1). Enfin, j'en profite pour confirmer que mes garanties sont jouables même en ayant paye que partiellement (PJ 2)
Ben oui !!!!
Je vous recommandais, dès le 27 juin de vérifier si vous ne bénéficiez pas d'une assurance voyage par votre carte bancaire.
Et, en parallèle, si vous bénéficiez aussi, par votre carte bancaire, d'une assistance juridique, ça vous aidera pour obtenir l'attestation d'annulation AA dont l'assurance voyage (éventuellement celle de votre carte bancaire) aura besoin.
Mais ne pas oublier qu'il faudra alors ouvrir 2 dossiers : l'un pour l'assistance juridique, et un autre pour l'assurance voyage, même si ces deux garanties découlent de la même carte bancaire.
Bonjour Aixois,
J'essaye tout les moyens que je peux même Le "coup du comptoir". peut-être, je dis bien PEUT-ETRE, qu'un responsable ou autre superviseur que j'arriverai a intercepte me donne 5 min de son temps, qu'il comprenne ma situation et me foute un coup de tampon sur ces 2 document qui posent probleme. Je ne suis pas qu'en "mode" pessimiste. Je me dit que je peux avoir un coup de chance egalement et ça ne me coute rien, ou presque... ;-)
Je serai plus tranquille par la suite si effectivement, je n'ai rien réussis a avoir et que je sois amèné a faire une procédure plus longue.
J'essaye tout les moyens que je peux même Le "coup du comptoir"
Bonjour à nouveau,
Pourquoi pas (si un tampon AA suffit pour votre compagnie d'assurance : effectivement).
Je vous ai communiqué (extrait des sites Internet) les coordonnées légales connues de AMERICAN AIRLINES (AA) en France (pour les notifications recommandées cela sera l'adresse à utiliser).
Mais dans le cadre du regroupement de AA et UU il semblerait que les bureaux soient désormais en ceux de UU et j'ai trouvé ces coordonnées (pour envoi d'une télécopie ou courriel annonçant votre action juridique si AA ne vous transmet pas le document nécessaire en sa forme voulue). Bien évidemment, je ne sais si les coordonnées sont exactes mais elles semblent être celles depuis octobre 2014 :
Je vous souhaite une bonne continuation en vos démarches.
J'en ai profite pour RELIRE les CGV de ma carte ou j'ai trouve peut-être un autre moyen d'avoir quelque chose, c'est que la compagnie d'assurance de ma carte fait partis de AXA FRANCE (PJ 1). Enfin, j'en profite pour confirmer que mes garanties sont jouables même en ayant paye que partiellement (PJ 2)
Ben oui !!!!
Je vous recommandais, dès le 27 juin de vérifier si vous ne bénéficiez pas d'une assurance voyage par votre carte bancaire.
Et, en parallèle, si vous bénéficiez aussi, par votre carte bancaire, d'une assistance juridique, ça vous aidera pour obtenir l'attestation d'annulation AA dont l'assurance voyage (éventuellement celle de votre carte bancaire) aura besoin.
Mais ne pas oublier qu'il faudra alors ouvrir 2 dossiers : l'un pour l'assistance juridique, et un autre pour l'assurance voyage, même si ces deux garanties découlent de la même carte bancaire.
Cordialement
Bonjour Elviajero,
Je ne comprends pas votre message, je pense qu'il y a un malentendu.
La compagnie d'assurance CWI qui me demande ces 2 documents est bien l'assurance de ma carte.
Or, ce que j'ai découvert, c'est que c'est une filiale de AXA, mais qui n'intervient qu'en dernier recours (mais ça, ils ne vous le disent pas et de la a ce qu'ils me disent que CWI a raison... mais de meme que pour le déplacement au comptoir, je vais tenter de ce cote la.
Concernant l'assistance juridique, je ne ferai appel a eux que si je dois vraiment faire une procédure longue.
Bonsoir
Pour le remboursement des taxes portuaires cela prend beaucoup de temps et l'argent est versé directement sur la CC qui a servit au paiement du billet.
Non justement votre assurance ne doit toujours pas avoir les tous les docs .Je ne sais si les docs transmit par AA prouve que vous avez annulé votre vol avant son départ ou si le docteur vous a recommandé par écrit d'annuler votre voyage. L'assurance CC peut toujours considéré que vous avez loupé votre vol.Je dis bien l'assurance CC .
Ensuite à mon avis l'assurance CC aura aussi besoin du montant des taxes et autres remboursés .
Dans monde numérique nous ne recevons de moins en moins de document en original .
Bonjour a tous,
Pour vous répondre voici ce que stipule mon assurance:
- L’Assuré doit immédiatement faire les démarches nécessaires à l’annulation ou la modification de son Voyage Garanti auprès du voyagiste ou de la Compagnie Aérienne, et au plus tard dans les 72 heures suivant la première constatation de l’événement et en tout état de cause avant la date de départ à minuit ( pour la déclaration auprès de CWI Distribution se rapporter au Chapitre 7 « Comment mettre en jeux les garanties »).
J'ai fait les démarches en temps et en heure comme AA le confirme dans leurs attestations.
Par ailleurs, j'ai été finalement au comptoir AA cet après-midi ou j'ai expose mon affaire et en leur demandant de me mettre un coup de tampon. Chose qu'ils ont bien voulu faire après une discussion interminable. On avait l'impression que je leur demandait de signer une autorisation pour Fort Knox... Je les ai envoye a l'assurance.
J'en profite pour poser une question et voir si quelqu'un a la réponse.
J'ai remarque dans l'email de l'assurance qu'il parlaient de copies certifies conforme et dont ils ne m'ont jamais parle a chaque contact que j'ai eu avec eux... Vous me voyez venir...
Or je sais que les copies certifies conforme ne sont plus en vigueur pour les documents administratifs, mais qu'en est-il
dans ce genre de situation...? J'ai fait des recherches sur Google mais ils ne parlent que de documents administratifs.
Dans un passé déjà lointain, les mairies certifiaient conforme à l'original les copies qu'on présentait en même temps que l'original.
Mais cela ne se fait plus, et désormais c'est sous sa propre responsabilité qu'on écrit soi-même sur la copie "certifié conforme à l'original. A Trofouilly les oies le JJ/MM/AAAA". Mais c'est plutôt rare qu'on demande cela de nos jours.
La pièce que vous joignez, ne justifie pas de l'annulation de votre billet.....
Bonjour a tous,
Pour vous répondre voici ce que stipule mon assurance:
- L’Assuré doit immédiatement faire les démarches nécessaires à l’annulation ou la modification de son Voyage Garanti auprès du voyagiste ou de la Compagnie Aérienne, et au plus tard dans les 72 heures suivant la première constatation de l’événement et en tout état de cause avant la date de départ à minuit ( pour la déclaration auprès de CWI Distribution se rapporter au Chapitre 7 « Comment mettre en jeux les garanties »).
J'ai fait les démarches en temps et en heure comme AA le confirme dans leurs attestations.
Hello Loews,
comme quoi les assurances ne demandent pas toutes la même chose : perso la mienne demande juste une "attestation de remboursement ou non remboursement des taxes d'aéroport de la compagnie aérienne"..
...heureusement d'ailleurs car j'ai juste fait un no-show.....
Bonjour a tous,
Pour vous répondre voici ce que stipule mon assurance:
- L’Assuré doit immédiatement faire les démarches nécessaires à l’annulation ou la modification de son Voyage Garanti auprès du voyagiste ou de la Compagnie Aérienne, et au plus tard dans les 72 heures suivant la première constatation de l’événement et en tout état de cause avant la date de départ à minuit ( pour la déclaration auprès de CWI Distribution se rapporter au Chapitre 7 « Comment mettre en jeux les garanties »).
J'ai fait les démarches en temps et en heure comme AA le confirme dans leurs attestations.
Bonjour Loews10,
Moi, je ne suis pas du tout sûr que vous ayez fait les démarches en temps et en heure.
Dans son attestation, AA écrit que votre voyage qui était prévu du 4 au 13 mais a fait l'objet d'une annulation le 4 mai c'est à dire le jour du départ et non "avant la date de départ à minuit", c'est à dire, au plus tard, le 3 mai à 23h59.....
Il y a donc un fort risque de rejet de votre demande.
comme quoi les assurances ne demandent pas toutes la même chose : perso la mienne demande juste une "attestation de remboursement ou non remboursement des taxes d'aéroport de la compagnie aérienne"....heureusement d'ailleurs car j'ai juste fait un no-show.....
Bonjour Dennis,
Oui, les compagnies ne demandent pas toutes les mêmes documents. Tout dépend de l'étendue de la garantie (là, lire le détail des garanties accordées dans les conditions générales, et les conditions particulières, du contrat) dont dépendra les documents à fournir, permettant de limiter, le plus possible, la fraude à l'assurance, laquelle est plutôt courante. Savez vous qu'il y a chaque année, en France, plus de bris de pare brise déclarés qu'il n'y a de pares brises construits en France ou importés en France ?
Et donc, les compagnies sont amenées à lutter contre la fraude afin d'éviter, tant que faire se peut, de majorer la cotisation d'assurance demandée à chacun, ce qui ne peut que nuire à la compétitivité par rapport aux autres compagnies, lesquelles, sont, de toute façon, confrontées au même problème.......
Salut a tous,
Je commencerai ce post en vous remerciant, vous:
-PROTEGE
-STRALE 52
-ELVIAJEROPAR
-DOM 751
-PATRICK 91230
-KRISTEN 1
et 1 p'tit plus a:
-AIXOIS 54 qui m'a donne l'idée du comptoir a l'aéroport et le contact LINKEN
Pardon si j'en ai oublie certains.
Vous aurez compris que mon affaire a eu une fin positive. L'assurance vient de me faire un virement de 940e.
Comme quoi, faut pas lâcher et faire tout ce qu'on peut "physiquement" histoire de gagner du temps.
Parallèlement, a mon aller a CDG, j'avais envoye un mail au contact que tu m'avais donne AIXOIS, elle m'avait renvoyé les attestations avec un autre type de tampon AA (voir PJ) et que j'ai adresse egalement a l'assurance.
Je ne vous cache pas que j'ai été surpris de la solidarité que vous avez eu a mon égard et encore une fois, je vous en remercie.
Vous aurez compris que mon affaire a eu une fin positive
Bonjour,
Comme certainement tous les autres intervenants, je suis très heureux pour vous de cette conclusion et je vous remercie pour votre " feed back " qui pourra être utile à d'autres voyageurs en un cas similaire.
Bravo, Fredo
Il ne faut jamais se laisser abattre même si cela cause des pertes de temps et beaucoup de stress. On sait bien qu'on a raison, mais il faut le prouver pour avoir des résultats. Je trouve cela quand même plus facile aux USA qu'en France ou on te fait payer la communication pour leur "service clientèle" 😉
Serait-il possible que vous fassiez un résumé de vos démarches pour les prochaines personnes, ceci, afin d'éviter de lire les 140 pages du topic 😄
En tout cas, je suis content pour vous, quelle bataille !! C'est dommage pour les passagers de provinces, qui ne peuvent pas se déplacer à Roissy... cette compagnie laisse rêveur quand même !! C'est dans ce genre de cas que l'on peut juger le sérieux d'une compagnie aérienne.
La vie n'est qu'un bail, duquel on ne contrôle pas la durée...
Serait-il possible que vous fassiez un résumé de vos démarches pour les prochaines personnes, ceci, afin d'éviter de lire les 140 pages du topic 😄
En tout cas, je suis content pour vous, quelle bataille !! C'est dommage pour les passagers de provinces, qui ne peuvent pas se déplacer à Roissy... cette compagnie laisse rêveur quand même !! C'est dans ce genre de cas que l'on peut juger le sérieux d'une compagnie aérienne.
Si ça peut aider, je vais essayer de le faire des que j'ai un moment.😉
Mais de toutes manières cela sera en dernière page du sujet, non...?
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Bonjour,
Air Cairo propose de bons prix sur les vols intérieurs et des horaires qui nous conviennent, mais cette compagnie est elle fiable ?
Merci d'avance pour vos impressions.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
je me permets de venir demandez votre aide. Mon problème est le suivant :
J'ai fais une réservation de vol pour Berlin au départ d'Orly pour le 15 avril...c'est donc tout proche. Toutefois j'ai fais une découverte emmerdante : mon passeport est périmé depuis 2 semaines.
Alors il me semble qu'en principe je peux voyager dans l'espace schengen avec un passeport périmé depuis moins de 5 ans. Toutefois, Easyjet réclame sur son site une pièce d'identité valide (a noter que ma CNI est périmé depuis deja un certain temps).
Donc j'aimerais savoir qu'en est-il des contrôles fait par easyjet ? Font ils des contrôles de validité stricte, et refusent-ils systématiquement l'embarquement si la pièce d'identité n'est pas valide ? Ou c'est au petit bonheur la chance ?
En gros, est ce que je dois d'or et déjà tirer un trait sur mon voyage, ou est ce que je dois quand même essayer de passer au forcing, quitte a verser une petite larmichette ? Est ce que quelqu'un a déjà eu une experience similaire ? Je dois pas être le seul quand même !
J'ai réservé un vol chez RyanAir pour le mois prochain, avec l'option priorité + et deux bagages en cabine. Je peux donc prendre un bagage de 10 kg aux dimensions 55x40x20 en cabine (et un autre plus petit)
Le problème est que la valise la plus petite que j'ai (qui est censée avoir été conçue spécialement pour les normes des cabines si j'en crois la notice) a les dimensions suivantes : 55x37x21 donc il y a seulement 1 cm de trop (roues comprises) sur l'une des mesures.
Je ne m'en suis pas trop inquiété sur le coup mais j'ai lu des dizaines de témoignages racontant les mésaventures de leurs auteurs et les déconvenues qu'ils auraient pu avoir avec RyanAir.
Comme je n'ai ni envie que ma valise se retrouve en soute (cela va me faire perdre du temps pour la récupérer alors que j'arrive déjà tard et que je dois aller en centre-ville), ni envie de payer un supplément (de 50 euros apparemment) à l'aller et au retour pour 1 seul centimètre alors que j'ai pris "l'option priorité +" et que je ne roule pas sur l'or, j'aimerais savoir si on pouvait me conseiller.
Avez-vous déjà vécu une expérience identique ? J'ai lu que dans cette compagnie ils contrôleraient les valises dans des gabarits (en la mettant dans plusieurs sens) et seraient plus qu'intransigeants. J'ai essayé de joindre le service client qui comme par hasard "ne traite pas ce genre de requêtes" et contacté une conseillère qui ne m'a guère répondu.
Je sais bien qu'il s'agit d'une compagnie lowcost et je ne m'attends évidemment pas à du grand luxe ni même à de la bienveillance, mais bon, 1cm à peine, quand même, sur un vol court et avec l'option +... je suis un peu perdu avec tout ce que je lis...
Je précise que comme je pars 8 jours, je ne peux pas prendre qu'un sac pour mes affaires. Je l'ai déjà fait pour un séjour plus court, ça m'a valu quelques galères et j'ai dû acheter un sac en plus pour le retour... Heureusement la contrôleuse a été sympa...!
Merci beaucoup à vous
Je suis un jeune débutant en matière de transport aérien 🙂 j'espère que j'ai bien choisi la bonne rubrique pour ce post
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
Mon épouse ayant acheté un billet avion ( Lucky Air) avec son nom de jeune fille thai et s'étant fait délivrer un visa chinois sur son nouveau passeport thai mais avec son nom français d'épouse (pour raison d'obligations administratives) s'est vu refuser par la compagnie aérienne l'embarquement à Bangkok pour Kunming ( d'où la perte des billets d'avion aller retour et des miens puisque voyageant ensemble) malgré la présentation simultanée au guichet de la compagnie des 2 passeports.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace.
It’s this model:
https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?
I can't seem to find flights between the Cape Verde islands on the airline's website. No matter the date or route, I always get the same response: "no flights on this date."
See the photo.
Would anyone have an explanation? Surely not all flights are fully booked in July?
Hi there,
I have a question...
Has anyone managed to get a refund from Oman Air?
After a delayed flight, we missed our connecting flight to get home!!
At midnight, the flight attendant booked us on a flight to Nice via Munich, even though we were in Munich and wanted to get back to Nice... Too tired from the trip, we didn’t notice the mistake!!
The next day, of course, the booking wasn’t valid!!
We had to pay again for the flight back to Nice...
I’m really struggling!! I think they’re giving me the runaround!!
I’ve sent several emails, tried Messenger and WhatsApp, but the only responses I get are: "We need to investigate!! We’ll get back to you in 15 days!!"
It’s been over a month!!
I just sent a registered letter (LRAR) to their office at Paris Charles de Gaulle, which is still open!!
Hi!
Sri Lanka has announced it could run out of fuel in the coming weeks if the Strait of Hormuz remains blocked. The government has implemented a mandatory four-day workweek to save oil, and there are long lines at gas stations due to fears of an early shortage.
In Vietnam, the government has warned all airlines that flights will need to be reduced due to a lack of kerosene. The country imports two-thirds of its jet fuel from China and Thailand, but both countries have now banned exports out of fear of domestic shortages.
The state is asking airlines to plan ahead and park aircraft to drastically reduce operations, starting with domestic flights and then international ones. International carriers will also need to cut back on their rotations.
This will begin in the coming days. 🙁
Hi there,
I’ve got a long layover (about 10 hours) in Seoul on an upcoming trip.
I arrive from Phnom Penh at 7:20 AM and depart for Montreal at 6:00 PM.
First question: Will my checked baggage be transferred automatically? I have a single ticket from KTI to YUL (Air Canada ticket—KTI-ICN operated by Asiana (codeshare) and ICN-YUL by Air Canada).
Second question: I saw it’s possible to join free guided tours (Airport Transit Tour). What do you think of this kind of service? And is my "actual" layover time (accounting for security checks, check-in, etc.) enough to do one of these tours?
Thanks in advance to everyone who chimes in on this!
Hi everyone,
I'm heading to Namibia next May. I'm planning to take a first flight from Paris to Johannesburg with Air France, departing at 11:20 PM and arriving at 11:05 AM in Johannesburg. Then a second flight from Johannesburg to Windhoek at 3:25 PM with South African Airways.
Four hours between the two flights seems enough to catch my connection, but a friend told me I should maybe take the 5:30 PM flight instead because I need to go through immigration, collect my luggage, and check in again. Apparently, I have to do this because I bought the two tickets separately (it's actually much cheaper).
What do you think?
Also, in terms of South African airlines, which one do you think is the most reliable between South African Airways and Airlink?
Thanks for your advice!!
So, even before starting my explanation, I’d like to introduce myself since this is my first post on the forum :) I’m Jérôme, a huge Asia enthusiast, and I’m currently in the process of moving to Japan with my family in 2028.
Now, onto the topic :)
We’re a family of four traveling together to Seoul, with two separate bookings.
Our original itinerary was:
Madrid → Doha → Seoul (March 23–24)
The issue is that our entire outbound flight was canceled, and the airline simply rescheduled the Madrid → Doha leg.
Now we’re left with an incomplete journey, with no solution to reach our final destination (Seoul).
Since then:
- Can’t modify flights online (technical error every time)
- Can’t get help via chat or WhatsApp
- Phone support is unreachable, and the usual French number isn’t working right now
We don’t want a refund.
We just want to be rerouted to Seoul, as our original ticket promised.
We’re flexible:
- On dates (we can leave on March 21 or 22 instead of the 23rd)
- On the itinerary (different layovers if needed)
Have any of you dealt with this before?
Do you know how to unlock a booking in this case or get a rerouting? We’re considering going straight to the airport to resolve it at the Qatar Airways counter....
Hi,
We just received an email from Volotea saying our flight time has changed (by more than 2 hours).
The email states "you can request a free date change."
If I change the date, will the flight price stay the same as the original price, or will I have to pay the difference?
Specifically: Our flight on the 7th is 46.25 €, and the one on the 8th is 92.51 €. If we switch to the 8th, how much will we pay?
When I request the date change to the 8th, it says "No additional fees."
Thanks and have a great day! 🙂
Hi everyone,
We’re going on a Nile cruise.
My question:
We’re taking off from Brussels Airport to land in Cairo.
Then we have to catch a second flight to Luxor.
How does that work—do we pick up our luggage, do we have to exit and then re-enter the airport?
Thanks for your help, tips, and advice, etc.…
Since I’m not familiar with Australian airlines, I’d appreciate some advice.
I need to book a domestic flight from Adelaide to Sydney quickly, and I see Jetstar, Virgin, and Qantas as options. On paper, Qantas’s schedule and price are less appealing.
Which of the three is the most reliable (fewer flight cancellations, since this is the last flight of the day) and easiest to book on their website?
