Discussion · VoyageForum

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-07-06

Salut, Juste un peu plus ''bas'' , dans la discussion ''Vol Lufhtansa pour Miami le 20 Juillet'' voici un extrait de la dernière intervention : Bonjour à tous, Sur l'insistance de ma famille, je suis arrivée à joindre le service Technique de Lufthansa au 01.70.48.91.68 qui est le seul numéro de téléphone qui a répondu (les 2 autres : 01-70-91-76-60 et le 01-70-48-91-70 sonnaient toujours occupés). Mon interlocutrice n'a fait aucune objection lorsque je lui ai demandé le remboursement total de mes billets A/R Marseille/Miami (ce qui m'a beaucoup étonnée d'ailleurs). Elle m'a envoyé un mail de confirmation de mon annulation. Par contre, elle m'a dit que le remboursement sera fait dans une durée indéterminée... Je lui ai demandé de m'envoyer un mail stipulant que je serais remboursée, mais elle m'a dit que je recevrais ce genre de mail lorsque mon dossier sera traité, pas avant... Notre conversation a duré en tout 6 minutes. Voila...

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

AN Annachris Veteran ·2020-07-07

Je vous remercie Jean-Yves. Effectivement, les 2 autres numéros sonnent continuellement occupés ou alors, on reste jusqu'à 3h en attente ... sans résultat. Il me reste 22 jours pour contacter Lufthansa et ne pas me retrouver le bec dans l'eau sans remboursement ou voucher.

AN Annachris Veteran ·2020-07-07

Si impossibilité d'avoir une personne de la Lufthansa au téléphone avant mon vol qui était prévu le 31 juillet, je me pose la question de gérer cela par courrier avec accusé de réception. Est-ce que vous pensez que ma demande de remboursement peut être valide par ce biais ?

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-07-07

Bonjour, Est ce que sur le site Internet de Lufthansa il n'y a pas une ''rubrique'' dédiée aux situations comme la tienne (avoir / remboursement) ?

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

AN Annachris Veteran ·2020-07-08

Oui mais il y est indiqué que dans mon cas -billets eco-je dois joindre le service clientèle. Si je souhaitais un voucher et non un remboursement il faudrait également passer par le service clientèle. Ce n'est pas possible de faire la procédure en ligne. On est coincé par le nombre d'appels quotidiens trop importants qu'ils doivent gérer et etant au travail la journée, je ne peux m'en occuper que le soir donc la fenêtre de tir est limitée. Nous sommes passés à l'aéroport de Lyon pour essayer de trouver un humain chez Lufthansa mais tout était fermé. Je vais encore essayer le contact téléphonique que vous m'avez donné mais le courrier me semblait une piste à creuser au cas où la situation ne nous permette pas d'avoir quelqu'un en ligne. Je ne vois pas quoi faire d'autre. Peut-être les réseaux sociaux ....

Michelzen Globetrotter ·2020-07-08

Oui mais il y est indiqué que dans mon cas -billets eco-je dois joindre le service clientèle. Si je souhaitais un voucher et non un remboursement il faudrait également passer par le service clientèle. Ce n'est pas possible de faire la procédure en ligne....

Suis surpris que ce ne soit pas possible en ligne car c'est +/- ce que demande toutes les Cies, j'ajoute qu'une fois sa demande enregistrées ( on a un N° ) il est ensuite plus facile de discuter avec quelqu'un ... bien sur si on arrive a en avoir un ... sinon mails mails mails

Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)

AN Annachris Veteran ·2020-07-08

Il n'y a aucun contact mél clientèle Lufthansa indiqué mais je suis preneuse si quelqu'un en a 😕😕😕 J'ai du mal à croire que cela ne soit pas fait exprès pour éviter de rembourser les gens 😠. Je n'ai effectivement jamais vu cela ailleurs. Tout cela me donne envie de passer désormais par une agence pour éviter ces soucis.

Manudcn ·2020-07-08

Bonjour,

J'ai testé sans succès le téléphone belge et francais, mais j'ai pu avoir quelqu'un en ligne via le numéro luxembourgeois.

J'ai également pu les contacter via facebook Lufthansa chatbot en lui demandant un live chat avec une personne du support.

DE Delphy83 Regular ·2020-07-08

Bonjour J’ai déjà eu des contacts mail à cette adresse : customer.relations@lufthansa.com Mais les demandes de remboursement ne peuvent être faite que par téléphone Il ne faut pas être pressé, ils ne m’ont pas remboursé les annulations de Mars et Avril !!!

AN Annachris Veteran ·2020-07-08

Merci pour cette nouvelle piste !

AN Annachris Veteran ·2020-07-08

Merci beaucoup. Je suis preneuse de toutes les pistes possibles pour les contacter.

AN Annachris Veteran ·2020-07-08

Pour un retour d'info : le numéro n'a malheureusemznt rien donné. Il m'a été transmis un autre numero qui ne répond pas non plus. Mais j'ai d'autres pistes grâce à ce post.

AN Annachris Veteran ·2020-07-09

Retour d'expérience car j'ai fini par les avoir. J'ai appelé le 0170489170 à 7h et j'ai attendu même pas 5 mn. La conversation est par contre en anglais. J'ai reçu un mél de confirmation pour l'annulation dans la foulée. J'ai bien conscience que ce n'est pas gagné avant d'avoir le remboursement mais au moins ça c'est fait !

Nomade14 Veteran ·2020-07-09

Bonjour,

Pour celles et ceux de la région parisienne, sachez qu’un comptoir est ouvert à CDG au T2A au niveau des enregistrements Numéro 3 pour traiter les vols Lufthansa et Swiss.

Habituellement, le personnel présent ( prestataire) ne traite que les vols du jour mais compte tenu de la situation, ils traitent les vols à j+4 semaines environ.

Le comptoir ouvre 1h30 avant les heures des vols Lufthansa et Swiss du jour.

Cordialement

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-07-09

C'est déjà un bon début!! Après vu la forte demande en ce moment (doux euphémisme), faudra sûrement patienter pour le remboursement!! Mais au moins ton annulation est ''validée''!

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

MA Marsyork Veteran ·2020-07-10

Bonjour, pour ma part, après avoir sans succès essayé de comprendre comment me faire rembourser, à coup de mails et de appels téléphoniques qui n aboutissaient pas, j ai appelé ce matin le numéro suivant 0033522730011, 2 minutes d'attente avant que ça décroche la conversation est en anglais bien sur, mais j ai obtenu l annulation de mes vols, je viens juste de recevoir le mail et le remboursement n arrivera pas avant 2 mois. On m a aussi signifié que si jamais je voulais voyager avant d avoir perçu le remboursement , je pouvais les rappeler et le, prix du billet serait pris sur le remboursement.

Malheureusement, je ne pense pas re voyager de si tôt vue la situation mondiale.

Je suis un peu plus soulagée ce mztin

AN Annachris Veteran ·2020-07-10

Cela vaut le coup de donner nos tuyaux car franchement c'est pas simple à gérer sur le moment.

Là je dois m'attaquer à Air Asia pour des vols internes et cela a l'air bien compliqué aussi.

Pour ma part je ne suis pas prête de reprendre des billets d'avion et peut-être en passant par une agence.

MA Marsyork Veteran ·2020-07-10

Pour airasia, il y a une autre discussion à laquelle j ai participé, dans le forum, 'asie du sud-est et j'y explique comment j ai pu avoir le crédit account valable 2 ans. Par contre, pas de remboursement sur airasia.

M.

AN Annachris Veteran ·2020-07-10

Oui j'ai vu cet échange fort heureusement, cela va bien m'aider je pense. J'attends un peu avant de le faire pour repousser la date de validité du voucher. Si les vols sont annulés il n'y a quand même pas un remboursement possible ?

Ah oui et sinon pour revenir à Lufthansa, dans le mél que vous avez reçu, est-ce qu'il y est question de remboursement ou avez-vous seulement le mél de confirmation de l'annulation ?

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-07-10

Salut, Chaque compagnie a sa propre politique ''COVID'', qui peut évoluer au fil du temps. Voici un exemple : AIR CANADA

au début, aucun remboursement, juste un avoir valable 12 mois puis changement de politique : avoir sans date de fin de validité remboursement dans le cas des vols annulés (sous pression des institutions européennes et d'un recours collectif mené par QUe CHoisir et une autre assoc de consommateurs!)

Pas facile, va falloir être patient 🤪.

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

SA Sapomme ·2020-07-13

Juste pour contribuer:

Vols MRS-MUC-PEK annulés. J'ai fini par joindre le service client de lufthansa au numéro indiqué. La personne (exténuée) a enregistré ma demande de remboursement, celui ci aura lieu sous 3 mois (et non 7 jours comme le prévoit la directive européenne). J'ai reçu un mail qui est simplement une "confirmation d'annulation" ... ou il n'est fait mention nulle part d'un éventuel remboursement ... et qui ne mentionne pas non plus le fait que l'annulation est du fait de la Lufthansa et non du mien.

Bref, je ne suis pas super serein ... Je vais sans doute envoyer un mail à l'adresse mentionnée qqs posts au dessus.

Bon courage

SA Sapomme ·2020-07-13

je me répond:

mail envoyé à: fr-web-queries@dlh.de, réponse en moins de deux heures: "Monsieur/ Madame ,

Merci d’avoir contacté le Groupe Lufthansa.

La demande de remboursement intergral de vos billets a bien été lancée. Le remboursement se fera sur la carte utilisée lors du payement. .Veuillez toutefois noter qu'une fois les billets achetés auprès de Lufthansa annulés, la période de remboursement peut prendre plus longtemps que d'habitude (10 jours ouvrables) car nous sommes actuellement confrontés à un volume important de dossiers à traiter et nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience. En vous souhaitant bonne réception, nous vous prions de croire, à l'expression de nos sentiments les meilleurs. Nous vous souhaitons une excellente journée."

Bon ... ben ça va vers le mieux ...

Patrick91230 Globetrotter ·2020-07-13

Bjr

C'est le message automatique que Lufthansa envoi à ses clients , certains sont toujours pas rembourser depuis mars, date de la demande de remboursement, cette compagnie ne rembourse personne depuis mars, quand vous les appelez, toujours la même réponse, vous serez rembourser mais on sait pas quand ! 😕

Cordialement, Patrick.

AN Annachris Veteran ·2020-07-14

Moi non plus, je ne suis pas sereine avec ce mél lapidaire de Lufthansa. Je vais faire pareil que vous, merci du tuyau ! Comme vous, je voudrais avoir une trace écrite que l'annulation est de leur fait et que le remboursement est en cours même s'il sera long.

AN Annachris Veteran ·2020-07-23

Nous venons d'être remboursés !!!

Patrick91230 Globetrotter ·2020-07-23

Bjr

Super ! Vous aviez fait votre demande quand ? Vous avez un mail avant ?

Cordialement, Patrick.

AN Annachris Veteran ·2020-07-23

Bonjour

Je les ai eu au téléphone le 9 juillet et j'ai ensuite fait un mél à l'adresse indiquée il y a 1 semaine sans trop croire. En plus j'ai eu une réponse type disant qu'ils étaient désolés des retards dans les remboursements et faisaient leur max pour donner satisfaction. De fait quelle surprise quand notre compte a été crédité aujourd'hui !! Est-ce que ce n'est donc pas en train de se débloquer suite aux aides du gouvernement allemand ?

Patrick91230 Globetrotter ·2020-07-23

C'est pas logique, certains attendent depuis mars et toujours rien. On peut dire que c'est un vrai bordel !😕

Cordialement, Patrick.

SA Sapomme ·2020-09-24

Quelle chance !

Tjrs aucun remboursement, 10 semaines après avoir reçu de leur service clients :-(

Joindre par téléphone le service clientèle de Lufthansa

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