Bonjour j ai réserve un vol nice marrakech aller retour agence edreams compagnie easy jet et je n ai pas reçu les billets électroniques je suis inquiète car je ne vois que du négatif sur edream connaissez vous ou avez vous déjà réserve a cette agence ? Svp merci cordialement meme83
Suite aux avis négatifs à propos d'Edreams sur voyageforum plus personne ici ne réserve chez eux...
Il se peut que dans quelque temps quelqu'un viendra témoigner sur ce post... Quelqu'un comme vous qui s'est fait "arnaquer" par ce genre de pseudo d'agence de voyage en ligne...
Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de dossier, référence de réservation ou email en message privé pour que nous puissions vérifier l’état de votre requête?
Bonjour, nous sommes 7 a avoir réserve ce vol aller retour Nice Marrakech etmarrakech Nice du 7 au 12 mai 2015 et nous avons les numéros de réservation suivants enhxq68 enhxr85 et enhxs6v . nous avons eu confirmation de paiement et nous avons été prélevés sur nos comptes bancaires LD 16/12/2014. Nous voudrions éditer nos billets électroniques . nous sommes inquiets car nous ne voyons que des avis et commentaires négatifs sur les forums internet concernant edreams , je vous avoue que ce n est pas du tout rassurant.nous voudrions avoir certitude que l agence edreams est une agence sérieuse et honnête .en espérant vivement avoir satisfaction nous ne manquerons pas de le citer sur les forums. Merci d avance . cordialement.meme83
Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de dossier, référence de réservation ou email en message privé pour que nous puissions vérifier l’état de votre requête?
Merci par avance,
Marie - SAV eDreams
J'ai commandé une fois sur ce site...j'ai presque du menacer d'aller au tribunal et je les ai pourri sur leur mur facebook pour enfin avoir mes billets... Et j'ai mis 6 mois à avoir gain de cause pour obtenir une facture détaillé pour me faire rembourser par mon CE...
Société catastrophique...
Je suis très amusé par ces messages bidons qui sont la copie conforme qu'ils envoient en publipostage partout où y a besoin de redorer leur blason...
Cette Marie qui n'existe peut être pas ferait mieux de revoir sa copie...
En tout cas, pour qu'ils viennent aussi sur ce forum, je suppose que ça doit leur chauffer aux oreilles....
Je suis étonné aussi que voyage forum autorise une société à venir faire son service après vente ici...
Ne vous inquiétez pas Olive! 😄😄
😏
Edreamsfra SAV, service client d'Edreams est là pour vous aider... 😏😏 ainsi que d'aider les dizaines et dizaines de VFiste méconctents qui on posté un avis négatif à leur encontre! 😏😏😏
ODIGEO s'inquiète dès a présent de sa réputation qui est ternie sur VF! 😏😏
Si vous réserviez directement sur le site des compagnies sur lesquelles vous envisagez de voler vous n'auriez pas ce genre de problèmes car il faut bien savoir que toutes ces agences ne sont que des intermédiaires . Un autre détail est de regarder sur les grandes compagnies comme Royal air Maroc par exemple qui bien souvent ne sont pas beaucoup plus chères mais bien plus fiables puisque sur ces compagnies les bagages sont inclus dans le prix et aucun supplément ne vient gonfler le prix.
Oui ça c'est vrai, je suis revenu d'Afrique il y a 1 mois, par la TAP, le billet au dernier moment était à 348€ sur leur site.... La personne qui m'a acheté mon billet n'a pas tenu compte de ma demande et en a fait qu'à sa tête en allant sur bravofly car le billet "était" moins cher...
Du coup, je l'ai payé 362€ avec les frais.... Les sites comme edreams trichent dans l'annonce de leurs prix, , ce sont toujours des prix HT...Il y a une très large différence une fois les taxes, pris des bagages et taxe de CB rajoutées....Et on ne parle pas des légions de problèmes...
Rappelons aussi que ces sociétés ne sont pas ennuyé par les fraudes qui ne peuvent rien faire contre elles car leur sièges sociales n'est justement pas en France...
Comme nos agents vous ont déjà informé lors de vos appels, dû aux conditions d'Easyjet, le check-in en ligne et l'impression des cartes d'embarquement ne peut s'effectuer que 30 jours avant du voyage, dans votre cas, jusqu'au 4 avril. À partir de ce jour-la, vous devriez vous adresser sur son web et écrire les coordonnées de vos réservations.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide au moment de réaliser ce procédure.
Edreamsfra SAV, service client d'Edreams est là pour vous aider... 😏😏 ainsi que d'aider les dizaines et dizaines de VFiste méconctents qui on posté un avis négatif à leur encontre! 😏😏😏
ODIGEO s'inquiète dès a présent de sa réputation qui est ternie sur VF! 😏😏
Salut Fex,
t'as vu ça, après la petite grenouille on a droit aussi à Edreams...
Décidemment, on n'arrête pas le progrès 😉
Bonjour Patricia
J'espère vivement que tu pourras résoudre ton problème mais si je peux me permettre de te donner un conseil et comme d'autres internautes l'ont déjà mentionné il vaut mieux s'adresser au bon Dieu qu'à ses saints.
Personnellement je regarde les prix en consultant les sites comparatifs et je contacte directement le site de réservation de la compagnie dont le vol m'intéresse. Je voyage le plus souvent avec Air Arabia, Royal Air Maroc ou Air France et je n'ai pas de surprise aussi bien côté réservation, réception des billets, bagages et tarifs.
Je te souhaite un super séjour au Maroc et je te souhaite la bienvenue.
Nous n'héritons pas de la terre de nos ancêtres, nous l'empruntons à nos enfants - Antoine de St-Exupéry
Bonjour,
je vous confirme que eDreams est une arnaque. En cas de problèmes comme un vol annulé , eDreams s'en lave les mains et ne rembourse pas.
eDreams me dis que c'est la faute de la compagnie aérienne et la compagnie me dis que j'ai acheté le billet chez eDreams donc de voir avec eux.
Réponse de eDreams:
" Dans votre cas la seule responsable de cette situation est la compagnie aérienne."
c'est parfaitement exacte.
Mais les billets ont été réservé par eDreams auprès de KLM.
Le contrat de vente est entre Moi et eDreams.
Donc c'est à eDreams de me rembourser. C'est à eDreams de voir avec la compagnie aérienne pour me rembourser les billets et de demander des aussi le remboursement de la correspondance entre Kiev et Odessa.
Je n'est pas de contrat entre KLM et Moi.
J'en veux pour preuve que quant je fais la demande de remboursement ou de dédommagement chez KLM avec mes numéros de dossiers, je suis informé que ces numéros ne sont pas enregistrés par KLM et qu'il faut que je contacte mon agence de voyage. C'est à dire eDreams.
eDreams est un site de réservation PAS UNE AGENCE DE VOYAGE.
Conclusion: comparez lez prix et organisez votre voyage avec le sire eDreams puis achetez vos billets directement avec la compagnie ou les hôtels.
Nous tenons à vous informer qu'eDreams et tout autre agence de voyage opère en tant qu'agents de fournisseurs tiers tels que les compagnies aériennes, grossistes, etc. Par conséquent, eDreams ne peut être tenu responsable des annulations ou modifications de vols effectuées par la compagnie aérienne, tel que s'est passé dans votre cas.
eDreams a agi en tout moment conformément aux procédures indiquées et à la législation. Nos agents vous ont conseillé de contacter la compagnie aérienne pour demander un remboursement ou dédommagement.
Si vous avez toujours de doutes sur votre dossier, n'hésitez pas à contacter notre agent Irene en réponse à son message envoyé par email.
Responsabilité du vendeur ou du revendeur
La loi du 13 juillet 1992 fixe les responsabilités du vendeur et du revendeur de prestation touristiques, il en ressort essentiellement que le revendeur est responsable des prestations qu'il fournies au client acheteur. Ainsi en cas de litige après la revente d'un séjour vendu par un tour opérateur le client se retourne non pas contre le tour opérateur mais bel et bien contre le revendeur c'est-à-dire l'agence de voyages dans la plupart des cas.
Le revendeur a donc un devoir d'information et de conseil qui l'engage auprès de son client acheteur.
En cas de litiges, le revendeur a le droit de se retourner contre le vendeur, cet ordre est très important car cela signifie que le client est indemnisé s’il y a lieu par le revendeur qui ensuite doit se faire lui-même indemniser par le vendeur.
Il existe cependant une faille : depuis une année à peine la loi du 13 juillet 1992 est en désaccord avec la loi régissant les ventes sur Internet, selon cette dernière loi le vendeur sur Internet est responsable du « bon déroulement des prestations achetées tel que prévu lors de la vente » et il est garant des prestations qu'il vend ou revend, c'est-à-dire qu'il est responsable si les prestations ne sont pas effectuées telles que prévues lors de la vente. Cela est en désaccord avec la loi de 1992 qui, elle, prévoit une responsabilité par rapport à un contrat de transport. Dans les faits, cela signifie que le revendeur d'un billet d'avion est sujet à un traitement légal différent selon qu'il exerce son activité de vente sur Internet ou en pas de porte.
Exemple : si le client achète son billet d'avion en agence de voyage traditionnelle ayant pignon sur rue et que l'avion qu'il devait emprunter ne décolle pas, le client se retourne contre la compagnie car le contrat de transport c'est-à-dire le billet d'avion prévoit dans ce cas là la responsabilité intégrale et unique de la compagnie aérienne.
Si le client achète le même billet d'avion sur Internet et que l'avion qu'il devait emprunter ne décolle pas, le client se retourne alors contre l'agence de voyages sur Internet qui est intégralement responsable étant donné que la loi régissant le commerce sur Internet se fonde sur l'acte de vente et non sur le contrat de transport, l'agence de voyage sur Internet est donc « responsable du bon fonctionnement des avions de la compagnie ».
Cet exemple montre bien la différence de traitement et les problèmes que cela risque de générer à l'avenir.
Nous tenons à vous informer qu'eDreams et tout autre agence de voyage opère en tant qu'agents de fournisseurs tiers tels que les compagnies aériennes, grossistes, etc. Par conséquent, eDreams ne peut être tenu responsable des annulations ou modifications de vols effectuées par la compagnie aérienne, tel que s'est passé dans votre cas.
eDreams a agi en tout moment conformément aux procédures indiquées et à la législation
En gros vous dites que vous vous en foutez de votre client!
S'il reste en rade à cause d'une annulation, il n'est pas dans l'esprit de votre firme de trouver un vol de remplacement pour votre client... Vous vous en lavez le mains! 😠
Le client est juste bon pour gonfler votre chiffre d'affaires... Il n'a pas besoin d'être choyé!
Merci pour cette précision qui est très explicite et qui montre que souvent les intermédiaires ne connaissent pas les lois qui les régissent et leur désintérêt des client ou plutôt leur intérêts à faire croire n'importe quoi aux clients juste dans le but de faire du fric. La preuve en est qu'en plus de l'incompétence de ces agences, les clients doivent passer des heures au téléphone en passant par des numéros SURTAXES pour essayer de faire valoir leurs droits ce qui augmente considérablement le prix de la prestation. Je trouve que cela est une escroquerie et que les pouvoirs publiques devraient prendre des mesures.
Comme cela a déjà été dit plus avant, il faut se servir de ces sites pour connaitre les possibilités de vols et contacter directement la compagnie retenue.
Nous n'héritons pas de la terre de nos ancêtres, nous l'empruntons à nos enfants - Antoine de St-Exupéry
Qui a été satisfait d une réservation pour un vol aller retour Nice Marrakech en passant par edreams (agence de voyage) (compagnie aérienne easy jet). Merci.
au risque de me répéter, eDreams n'est pas une agence de voyage !!!
C'est un site de réservation et de comparaison de prix.
Si tout va bien dans votre voyage (environ 70% du temps) , le voyage est valable.
Par contre en cas de problème quelconque, eDreams ne rembourse pas !!
eDreams peut même augmenter le prix des billets après la confirmation de la réservation !!!
Utilisez le sire eDreams pour organiser votre voyage et comparer les prix, puis achetez vos billets directement sur le site de la compagnie aérienne !!!!
En gros vous dites que vous vous en foutez de votre client!
S'il reste en rade à cause d'une annulation, il n'est pas dans l'esprit de votre firme de trouver un vol de remplacement pour votre client... Vous vous en lavez le mains! 😠
Le client est juste bon pour gonfler votre chiffre d'affaires... Il n'a pas besoin d'être choyé!
Tu as tout à fait résumé l'état d'esprit de Edreams... D'ailleurs le mot dream, ce ne serait pas de la publicité mensongère? 😇
Très intéressant ce que vous dites - très intéressant.
Juste une petite question:
Selon vous - qu'est-ce qui a - comme différence effective entre un site de reservation (pour des billets d'avion) et de l'autre côté d'une agence de voyage (légalement parlant)?
Y a-t-il une difference, et si c'est affirmative, quelle est la difference?
au risque de me répéter, eDreams n'est pas une agence de voyage !!!
Plutôt que de te répéter prend la peine de LIRE... Edreams EST UNE AGENCE DE VOYAGE en ligne qui se cache derriere un comparateur +/- bidonné
le preuve IRREFUTABLE ... en bas de sa page accueil son N° de licence AGV qui est une disposition obligatoitre
Ok c'est en petit et surtout IL FAUT LIRE
Bonjour,
les sites internets de comparaison de prix et de réservation:
- n'organisent pas votre voyage, d'accord ce n'est pas le plus difficile à faire.
- en cas de problèmes ils font tout pour pas vous rembourser.
- ils sont moins cher au début, mais ajoutent des frais et même débitent plus que sur la confirmation de commande.
Je rappelle que ces sites viennent d'être épinglés par la répression des fraudes Française.
Tu es bouché ou quoi
IL faut une licence d'agent de voyage pour vendre des vols ( sauf si on est Cie) ou des packages ce qui est différent de la production de ces packages
alors arrête de t'enfoncer dans l'erreur
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Que nenni ,
dans le même exemple nous faisons la différence entre un dépôt de pain et une boulangerie,
appeler restaurant un Mac Do est excessif,
appeler agence de voyage eDreams est excessif.
Cordialement.
dans le même exemple nous faisons la différence entre un dépôt de pain et une boulangerie...
appeler agence de voyage eDreams est excessif.
différence entre dépôt de pain et une boulangerie... entre une boutique qui vend le pain et une qui la fabrique et qui vend le pain...
Go voyages à sa compagnie aérienne? ...Non... ce ne sont donc pas des boulangers...
Edream à sa compagnie aérienne?... Non... ce ne sont pas des boulanger....
Au fait... Quelle structure en ligne est un "boulanger" du voyage? 😏😏😎
Je suis curieux de te l'entendre dire.... 😏😏
Il me semble il y ait un petit dialogue des sourds ici.
Il y a env. 95% des agences de voyage qui revendent que des vols et/ou des produits d'autres agences (packages ou forfaits).
Mais ces agences de voyage ne "fabriquent" pas de voyages, ni vont-ils fabriquer des vols.
Ce sont des revendeurs de prestations - un peu un dépôt de vols ou de forfaits de voyage (avec conseil).
Il y a effectivement des Grossistes/Brokers qui "louent" des vols charter et qui revendent des sieges sur ces vols pris pour la saison. Notamment en été pour les vols vacances vers le sud.
Mais ils doivent être très, très grands (et solides - financièrement) pour le faire - il y en a pas beaucoup!
Donc EDREAMS, EXPEDIA ou OPODO sont bien des agences de voyages. Pas de doute.
Il y a effectivement des comparateurs de prix comme LILGO et d'autres, qui ne sont pas des agences de voyage.
Car ils ne peuvent pas émettre un billet.
Leur gagne pain est empocher des petites commissions de la part des agences en ligne sur qui on redirectionne les clients....
Je trouve que cette discussion (sur si quelqu'un est un Boulanger, ou juste un dépôt de pain), ça ne sert pas à grande chose.
Pour le client ce qui compte est le suivant:
EN CAS DE PEPIN (annulation de vol, faillite d'une compagnie aérienne), est-ce que votre agence de voyage va s'occuper bien et rapidement de vous, ou pas?
Ou allez-vous passer 2 ou 3 heures dans une boucle au téléphone pour parler à une personne compétente et qui est "orienté client" - qui ne va pas vous envoyer dans les fraises?
C'est le risque avec EBOOKERS, EDREAMS ou OPODO, que le service à la clientele est "mauvais" et lent.
Car la balance entre billets vendu/émis - et les employés sur place est bien trop faible.
Ils vivent de la masse en vendant beaucoup et "au juste prix", avec peu d'employés en back-office car le profit est maximisé.
Donc, si votre reservation se passé bien (tout va bien) - EDREAMS ou OPODO peut être parfait.
Mais si vous avez un pépin - bonjour les dégâts!
La difference peut-être frappante. et il faudra probablement avoir des nerfs de fer pour arriver à un résultat satisfaisante pour vous.....
Voilà, c'est ce qu'on devait discuter............. (à mon avis).
Pas si EDREAMS ou EBOOKERS est une agence de voyage - ou pas.
Le service à la clientele - s'est ce qui est le plus important!
Le service à la clientele - s'est ce qui est le plus important!
+ 1 !!!
Le problème au jour d'aujourd'hui, c'est que les gens ne sont plus disposés à payer l'équivalent des frais de dossiers auprès d'une agence qui a pignon sur rue pour avoir des conseils et un support efficace en cas de problèmes.
Mais comme ils ne sont pas non plus suffisamment malins pour aller acheter leurs billets directement auprès des compagnies aériennes, ils finissent par passer par ce genre de structures 🤪 et venir nous raconter ensuite leurs déboires 😉
Voilà, c'est ce qu'on devait discuter............. (à mon avis).
Pas si EDREAMS ou EBOOKERS est une agence de voyage - ou pas.
Le service à la clientele - s'est ce qui est le plus important!
Bein oui quoi, ils ont été corrects et ont fini par rembourser, comme il se doit...
Ne dit-on pas que la fin justifie les moyens ?! 😛
On devrait demander au membre chanousia de devenir "modérateur" et de traiter toutes les doléances envers Go voyages sur ce forum... Je suis sûr que Go voyages va avoir les chocottes et va rembourser au cas par cas! 😛
Je transmets à qui voudra le récit en format pdf des aventures rocambolesques avec Go Voyages, qui a finalement cédé à la peur, en quelques jours, preuves à l'appui. Dans le corps du texte il y a des liens que ce message ne prends pas, le pdf est la meilleure solution. Communiquez-moi votre mail et vous aurez en retour le document à faire circuler sans modération.
Erreur l'ami, c'est tout le contraire. Ils m'ont pris pour ce que je n'étais pas et au lieu de faire des courriers sans fin, j'ai attaqué immédiatement le CEO Dana DUNNE et l'autre non exécutif Philip WOLF. Huit jours après tout était remboursé, également des frais annexes que m'avait occasionnés ce voyagiste, sans le moindre justificatif. Leur gestion est pathétique. Je maintiens que leur talon d'Achille réside dans la peur de voir une nouvelle fois.
Extrait du dossier :
"Cher Philip, cher Dana,
Force est de constater que Go Voyages Odigéo a été au-dessous de tout ce qu'on peut imaginer bien que vous ayez remboursé dans la précipitation les billets et les frais annexes sans justificatifs pour la moitié d'entre eux. C'est une chose à ne jamais faire quand on est devant une telle situation créée de toutes pièces par vous-même.
Avant de recevoir la confirmation du remboursement intégral des frais annexes, nous nous sommes dit "Ils ne vont tout de même pas nous rembourser des frais sans preuve écrite." Et bien si, vous l'avez fait, et c'est à partir de ce moment là que nous avons pris conscience de votre vulnérabilité.
On aurait pu vous opposer un attitude condescendante, mais une certaine pitié envers vos prestations, mâtinée d'un sens du respect d'autrui, nous a conduit a vous laisser faire.
Nous devons maintenant réagir contre votre stratégie calculée qui consiste à abuser des clients en toute impunité. Nous n'allons pas nous étendre plus qu'il le faut sur le sujet mais cependant à force de recevoir des mails en quantité, une relation à la limite de la sympathie s'est instaurée entre nous sans pour autant classer dans l'oubli les contrariétés vécues.
Voilà ce que nous allons faire.
Le compte-rendu de nos relations rocambolesques avec Go Voyages va vous être envoyé de sorte que vous puissiez préparer votre défense. Il témoigne d'un management défaillant dans le groupe Odigéo, défaillance renforcée par les nombreux témoignages de certains de vos clients sur leur page Facebook.
La transparence de notre démarche vous permettra de préparer votre réponse en fournissant des arguments capables de démontrer le contraire des événements relatés. Nous disposons naturellement de pièces opposables justifiant les péripéties rencontrées dans notre relation avec Go Voyages au cas où une action en justice serait entreprise par nous ou par vous. Tout est possible. Que vont en penser vos actionnaires majoritaires ?
Nous agissons dans un but de prévention contre les risques qu'encourent les candidats au voyage qui passeraient par Odigéo ou tout autre voyagiste en ligne bravant les règles édictées par la commission européenne. Quant aux sanctions pénales que vous encourez, nous vous laissons le soin d'imaginer ce qu'elles vont vous coûter en terme d'image. Elles peuvent aller jusqu'à deux ans de prison et 300 000 euros d'amende. La DGCCRF détestant par-dessus tout qu'on se moque d'elle, en cas de récidive les sanctions sont lourdes, très lourdes.
Pour finir sur le sujet, l’arrêté de la Cour de justice de l’Union européenne du 19 janvier 2015 oblige les compagnies aériennes, les agences de voyage ou intermédiaires de voyages à indiquer dès le début de la réservation le prix exact du billet d’avion. Ce ne fut pas le cas pour les commandes que nous avons passées."
La gestion chez Odigéo est pathétique. Pour preuve, ce message qui vient de m'être adressé, mais qui ne me concerne pas : je ne suis pas le client du vol Nice /Marrakech. MDR
Re: Edreams/Easy Jet pour vol Nice-Marrakech 40 (message privé)
18 mars 2015 à 9:49
Bonjour,
Nous lisons votre message avec attention et souhaitons vérifier votre réservation. Nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation.
Le reste de mes aventures fait 9 pages, dans lesquelles on peut lire les excuses répétées de Go Voyages. S'il y en a qui veulent se marrer, une adresse mail et je leur envoie l'intégralité des messages et la fin glorieuse de l'affaire.
Bonjour nous nous sommes tromper dans les dates d'un billet d avion Cancun - miami du 20 août. En fait nous devons partir le 19. Pouvez vous m indiquez les démarches à suivre au meilleur prix ? Il existe encore des vols pour un prix équivalent au notre le 19 (vu sur le site).
Notre référence dossier : YPU88B.
Cordialement.
Hi there,
I’m planning a winter trip across India. Departing in early December and returning to France in mid-April.
My main concern is finding an airline that offers this round-trip with the fewest hassles regarding cancellations or flight schedule changes. The unstable geopolitical situation in the Middle East isn’t making this search any easier—recent reviews online about airlines from Gulf states describe quite a few struggles over the past few months.
The direct Paris-Delhi round-trip flights offered by Air France or Air India are probably the safest options, but not the cheapest!
Given this uncertainty, I’m still holding off on finalizing my ticket purchase... Maybe some of you India lovers on VoyageForum have tips or experiences to share?
Thanks, and happy travels to all.
Hi everyone,
Next January, I’m heading to India.
My outbound flight is with Emirates from Paris to Dubai, then another Emirates flight from Dubai to Calcutta.
Could anyone tell me how the connection works? I’ve heard there’s a dedicated Emirates zone, but how does it actually work in practice—I’ve got a 2-hour layover.
Thanks so much!
Take care.
Hi everyone,
I’m heading to Madagascar in early October to cycle from Tana to Diego along the east coast.
I really want to visit the Masoala Peninsula and its primary forest. If anyone’s interested, I’m open to company.
Maybe see you soon!
Hi,
I’m thinking of heading to Malaysia soon.
I’ve seen some great prices and direct flights from Paris with Malaysia Airlines.
Is it a reliable airline?
Thanks for your feedback!
Back in February, I booked a flight with Air France-KLM from Lyon to San Diego with a layover in Amsterdam (flights operated by KLM). The flight is scheduled for late August.
My Lyon→Amsterdam flight was canceled by KLM in June, and a replacement flight the evening before was booked for me. So, I’ll end up spending the night at Amsterdam Airport to catch my flight to San Diego the next morning.
Since the cancellation happened more than 14 days before departure, I know I’m not entitled to financial compensation (EU Regulation 261/2004). But am I entitled to reimbursement for a hotel night in Amsterdam?
Hi there,
We had planned a trip to Sicily in August, and due to the volcanic eruption of Mount Etna, my flight was canceled. The airline is refunding the outbound flight, but none of the non-refundable expenses: accommodation booked through Booking, rental car, and the return flight aren’t covered. My SUPER Gold card doesn’t work in this specific case! :( If anyone has been in this situation, could you let me know if you were able to get any recourse and, if so, how?
Thanks in advance
I’ve been traveling regularly for over twenty years,
but this is the first time an airline has treated me as poorly as Air France.
Two trips, two problems. The latest:
Trip from Seoul to Rennes. Last leg from Paris CDG to Rennes with Air France.
I arrive in Paris and go straight to Air France to get my boarding pass to Rennes. They assure me my baggage is continuing to Rennes.
Arriving in Rennes, no baggage—same as five other people.
The Air France office is closed, and the airport staff tell me there’s rarely anyone there.
With the help of the airport staff, I file a claim online, and my baggage is almost immediately located. As a result, I’m told I’ll have it the next day.
Four days later, the baggage is still in the same place at CDG—nothing’s moving.
The problem is Air France has no customer service. What they call customer service is a department that takes an hour to answer and just repeats what’s on the online form. No coordination, no way to get things moving. I guess Air France would rather pay the compensation after 21 days than actually do something.
I’ve had lost baggage on other trips, but this is the first time I’ve seen such indifference and lack of professionalism.
Hi,
Air Cairo offers good prices on domestic flights and schedules that work for us, but is this airline reliable?
Thanks in advance for your feedback.
Hi,
I booked an Etihad ticket on their website for Dusseldorf-Abu Dhabi. In the first name field, I entered all my first names (something I never do and I regret it, but the site was confusing). Everything is spelled correctly, but the problem is that I just received my new passport and only my first two first names and the first letter of the third appear—there’s no trace of the last one.
I called Etihad, and of course, they tried to charge me $100 USD to remove that last first name. But I’m hesitant because usually, I only put my first first name and not the others, and I’ve never had an issue... So I’m wondering if having that extra first name, which isn’t on my passport, could get me denied at check-in.
Thanks for your feedback!
I’d like to fly to Malta from Lyon.
I’ve read a lot of negative reviews about KM MALTA, especially regarding baggage fees at the airport.
Of course, I don’t want to book through third parties (like SkyScanner, Opodo…).
AIR FRANCE offers tickets to MALTA in partnership, if I understood correctly.
On AIR FRANCE, the tickets include everything (checked baggage, cabin bag, small personal item, seat), whereas with KM MALTA, everything is extra and the final price is almost double!
In this case, is AIR FRANCE considered the same as sites like Opodo or others?
Given the price difference, I’m hesitant…
Have any of you booked with AIR FRANCE for this destination? How did it go?
Thanks,
HERVE
Hi everyone, I’ve unfortunately only just noticed that I booked two flight tickets, but I made a mistake on the second first name. Basically, my computer auto-filled and typed my first name twice, so both tickets are in my first name. Only the last names—mine and my friend’s—are correct.
TAP Portugal refuses to make the change because they consider it a change of passenger, even though it’s clearly a typo (plus, my last name isn’t common).
I’m leaving in 5 days, and buying a new ticket would cost 3 times the original price. Has anyone been in this situation before? I’d like to try negotiating at the airport, but it’s a gamble… Thanks in advance for any advice!
Since it came into force, Regulation 261/2004 of the European Parliament and Council, which defines air passenger rights, has faced fierce resistance from airlines, backed by IATA (the association representing almost all passenger airlines).
Beyond the airlines' often abusive—and even frequently bad-faith—resistance to passenger rights, IATA has been lobbying EU institutions for years, with the Council paying close attention for a long time.
As a result, the Council and the Commission have been proposing revisions to Regulation 261/2004 for years that are particularly unfavorable to passengers. The latest attempt nearly eliminated the right to compensation for delays of 3 hours or more upon arrival at the final destination.
However, since this is a regulation of both the European Parliament AND the Council, the two bodies had to agree.
But the European Parliament has always stood firm, consistently responding that passenger rights must be preserved.
After 11 years of struggle, it seems likely that we’re finally nearing the end of the match between the European Commission, the Council (the 27 heads of state or government), and the European Parliament.
Indeed, the Commission and the European Parliament have agreed on a text that will be debated again on Monday, July 6, 2026, with a vote scheduled for July 7, 2026. It’s very likely that this text, which would come into force in a year, will be adopted.
The main changes would be as follows:
- Families with children will no longer be forced to pay to sit together on planes;
- A flight will be considered canceled (not just delayed) if it departs more than one hour late;
- Right to compensation for arrival at the final destination if the delay exceeds 3 hours (no longer "3 hours OR more"). The arrival time will be when the plane, having reached its parking spot, engages its parking brakes (no longer when the aircraft door opens);
- Airlines can no longer refuse boarding or charge extra on the return flight for a passenger who didn’t take the outbound flight;
- If a flight is canceled, the airline must, at the same time as informing passengers of the event, offer the choice between a refund and re-routing, and inform them of their rights to assistance and, if applicable, compensation;
- The airline must, without undue delay, inform passengers of the reason;
- In the case of a connecting flight, if the connection is missed and the delay at the final destination entitles the passenger to compensation, the responsible airline will be liable. This is very different from the current situation, where, under the KLM ruling, any airline operating a segment of the flight is liable for compensation. This promises more disputes that the Court of Justice of the European Union will have to resolve if two separate airlines operating segments of a connecting flight are both responsible for the delay. See this case for an example: https://retardimportantavion.wordpress.com/2026/04/18/swiss-international-air-lines-la-mauvaise-foi/
Moreover, this case demonstrates in advance another potential dispute: It could be argued that it wasn’t a missed connection since the flight was canceled before the first leg even departed.
- Within 96 hours of a flight that could entitle passengers to compensation, the airline must contact them to inform them of their rights and explain the next steps.
- Passengers must claim their right to compensation within 9 months. This is very different from the current situation, as Regulation 261/2004 sets no time limit. Currently, national law applies—in France, the limit is 5 years. The airline must respond within 30 days. If the airline refuses compensation on the grounds of "extraordinary circumstances," it must specify which type of case it refers to from the list in the annex of the new regulation. If the case isn’t on the list, the airline must explain what the event was, why it qualifies as extraordinary circumstances with "clear, substantial, and concise" explanations, and why it’s directly linked to the reason given. It must also declare what "reasonable measures" were taken to mitigate the issue. This is, of course, a huge change in the regulation, with the clear goal of preventing airlines from declaring just anything as "extraordinary circumstances" to avoid compensation.
- If, within 3 hours of a last-minute canceled or delayed flight, the airline hasn’t offered re-routing under comparable transport conditions and as soon as possible—whether on one of its own flights or another airline’s—the passenger will have the right to arrange their own re-routing and demand a refund for the new ticket, up to 400% of the original ticket price. This is a significant improvement that would have likely prevented the case described here: https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/01/12/reacheminement-catastrophique-droit-indemnisation-meme-circonstances-extraordinaires-2/
- If a flight is canceled due to "extraordinary circumstances," the airline will only be required to offer up to 3 nights in a hotel. This is a major change, as there’s currently no limit. Expect disputes if the extraordinary circumstances end while the passenger hasn’t been re-routed.
- The price of a flight, as first displayed, must obligatorily include a cabin bag. This doesn’t prevent the airline from offering a price reduction if the passenger waives the cabin bag. This will put an end to abnormal practices, such as (just one example) Condor charging extra for a cabin bag on long-haul flights like Frankfurt (Germany)–Puerto Plata (Dominican Republic)–Santo Domingo (Dominican Republic)–Frankfurt.
- Free correction of a passenger’s name if requested 48 hours before departure. Note: This can’t be used to replace one passenger with another—just to correct a typo, e.g., Dupont instead of Dpont.
- Airlines’ websites and apps must include information on how to file a claim.
It’s clear that, despite a few details, these changes are very positive for upholding passenger rights. It remains to be seen whether this text will be definitively adopted on July 7, 2026, as is very likely, and, more importantly, whether IATA will encourage airlines to loyally respect these new rules or persist in their old habits.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
I’m reaching out to ask for your help with a bit of a problem:
I booked a flight to Berlin from Orly for April 15th—it’s coming up fast. But I just made an annoying discovery: my passport expired two weeks ago.
From what I understand, in principle, I can still travel within the Schengen Zone with an expired passport as long as it’s been less than five years. However, EasyJet’s website explicitly requires a valid ID (and just to add to the fun, my national ID card has been expired for a while now).
So, I’d love to know: how strict are EasyJet’s ID checks? Do they enforce validity rules strictly and refuse boarding if the ID isn’t valid? Or is it more of a luck-of-the-draw situation?
Basically, should I just write off this trip now, or should I still try my luck—maybe with a little tearful plea? Has anyone here had a similar experience? I can’t be the only one, right!
I booked a flight with RyanAir for next month, with the priority+ option and two cabin bags. So I can take a 10 kg bag with dimensions 55x40x20 in the cabin (plus another smaller one).
The problem is that the smallest suitcase I have (which is supposed to be designed specifically for cabin size standards, according to the manual) has the following dimensions: 55x37x21, so it's just 1 cm over (wheels included) on one of the measurements.
I wasn’t too worried at first, but I’ve read dozens of stories about people’s misadventures and the hassles they’ve had with RyanAir.
Since I don’t want my suitcase to end up in the hold (that would waste time picking it up when I’m already arriving late and need to get to the city center), nor do I want to pay an extra fee (apparently 50 €) for the outbound and return flights for just 1 centimeter—especially since I paid for the "priority+" option and I’m not exactly rolling in money—I’d love some advice.
Have any of you been in the same situation? I’ve read that with this airline, they check bags in templates (testing them in different positions) and are completely uncompromising. I tried contacting customer service, who, as luck would have it, "don’t handle this kind of request," and a rep I spoke to wasn’t much help.
I know it’s a low-cost airline, and I don’t expect luxury or even kindness, but come on—just 1 cm on a short flight with the + option... I’m a bit overwhelmed by everything I’ve read...
Just to clarify, since I’m going for 8 days, I can’t just take one bag for my stuff. I’ve done that for shorter trips before, and it was a hassle—I even had to buy an extra bag for the return trip... Luckily, the inspector was nice about it!
Thanks so much!
I’m a newbie when it comes to air travel :) Hope I posted this in the right section!
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
My wife bought a flight ticket (Lucky Air) under her Thai maiden name and was issued a Chinese visa on her new Thai passport but with her French married name (due to administrative requirements). She was denied boarding by the airline in Bangkok for the flight to Kunming—resulting in the loss of our round-trip flight tickets, including mine since we were traveling together—despite presenting both passports at the airline counter at the same time.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric