Annulation vol pour la Mongolie

Nous avons eu la désagréable surprise d'apprendre que notre vol sec pour la Mongolie acheté en décembre était tout bonnement annulé . Il s'agit en fait de l'escale Astana/UB dont la ligne aérienne vient d'être supprimée. Nous avons droit au remboursement des billets mais un long parcours du combattant semble être entamé. Nous sommes passé par Gotogate et il est très difficile de les joindre . Après acharnement , mails et appels téléphoniques nous avons réussi à apprendre que le délai de remboursement était entre 2 et 8 semaines et qu'il dépendait de la compagnie aérienne Air Astana. Nous sommes inquiets quant aux délais et il va nous falloir prévoir l'achat de nouveaux billets car notre départ était pour le 10/07. Ma question est simple : avez vous connu ce genre de désagréments ( annulation de vol par la compagnie aérienne ) et comment cela s'est il passé ? D'avance merci

Gotogate est un agent de recherche de billets d'avion, d'hôtels, de locations de voitures et d'événements. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de modification d'horaires, d'annulations de vols, de pertes de bagages ou d'autres incidents associés au déroulement des vols.

Oui, incovénient hélas plus fréquent qu'on le pense... si le billet d'avion avait été acheté dans une agence "pignon sur rue" en France, l'agence aurait du vous trouver un vol de remplacement pour plus ou moins le prix de votre dépense initiale et plus ou moins à vos dates choisies...

Gotogate est une société Finlandaise, for juridique en Finlande et n'est responsable de rien! A la limite ils vont vous rembourser en vous retenant, au passage, des frais de traitement (car comme il est dit, ils ne sont responsable de rien, ils vous rendent service et c'est normal de les rémunérer à nouveau pour cela...) Et air Astana va pas vous dire "désolé... on vous fera voler chez des concurrents"... non non... "voilà votre pognon (après des semaines et des semaines d'attente) et démerdez-vous"... Comme c'est un vol sec, je suppose que vous n'avez pas jugé bon de souscrire une assurance adéquate? ...

Cordialement.

Chère Karine,

Si vous voulez toujours partir en vacances en Mongolie, avez-vous pensé à demander à Gotogate s'ils ne seront pas d'accord de vous vendre un autre vol sec et en prenant en compte l'argent que vous allez recevoir de retour du billet d'Air Astana?

Ceci pourra "marcher", car Gotogate pourra ainsi gagner de l'argent (pour la deuxième vente de billet). Donc, essayez de négocier avec Gotogate.

Mais il est vrai qu'un remboursement d'une annulation de vol peut prendre 2 ou 3 mois.....

Bonne chance Chris

bonjour, vous êtes prévenus de l'annulation du vol plus de deux semaines avant la date du vol, cas général qui donne droit au remboursement du billet, sans autre indemnisation. ça vaut la peine de faire un peu de lecture: http://www.droitaerien.com/content.php?sommaire=45 http://www.routard.com/dossier-pratique/cid120785-avion-les-droits-des-passagers.html?page=2 https://airastana.com/fra/fr-fr/Info/Termes-et-Conditions/Conditions-generales-du-contrat bon courage

Chère Karine,

Si vous voulez toujours partir en vacances en Mongolie, avez-vous pensé à demander à Gotogate s'ils ne seront pas d'accord de vous vendre un autre vol sec et en prenant en compte l'argent que vous allez recevoir de retour du billet d'Air Astana?

Ceci pourra "marcher", car Gotogate pourra ainsi gagner de l'argent (pour la deuxième vente de billet). Donc, essayez de négocier avec Gotogate.

Mais il est vrai qu'un remboursement d'une annulation de vol peut prendre 2 ou 3 mois.....

Bonne chance Chris

Merci pour votre réponse Chris ; pas possible de faire ce que vous proposez. Mais on progresse........[;)]

En effet, j'avais déjà " épluché" toutes les conditions générales. Mais ce n'est pas un dédommagement que je recherche, mais avant tout un remboursement. On progresse, bien qu'ils nous prennent 20 € de frais / billet ( nous sommes une famille de 4) et que nous ne soyons pas remboursés des diverses options prises ( dont Ass. Annulation qui ne marche que pour raisons médicales.) [:/], soit au total une perte de 250 €.

Merci pour votre réponse.

C'est exactement ça ! Gotogate nous a dit que nous aurions 20 € de frais / billet ( nous sommes quand même 4 !) et que nous ne serions pas remboursés sur les options prises.

Bref, nous nous estimerons heureux si on touche notre remboursement avant les 8 semaines annoncées. En attendant, nous allons bien être obligés d'acheter de nouveaux billets d'avion[:/] si on veut arriver en Mongolie début juillet comme prévu.

Bonjour,

Avez vous trouvé une solution pour votre voyage car je suis exactement dans le même cas que vous : vol pour la mongolie le 10 juillet par air Astana sauf que mon intermédiaire est Mysterfly.?

Merci d'avance

Jessica

Bonjour Jessica

Dire qu'on a trouvé une solution est un bien grand mot : nous patientons dans l'attente d'un remboursement qui devrait être fait directement par Gotogate et non par AirAstana. Nous avons bien reçu la confirmation par mail par Gotogate mais le deuxième souci est qu'ils veulent créditer la carte bancaire utilisée lors de l'achat or c'est une carte web ( donc provisoire) que nous avons utilisée. Nous leur avons envoyé un RIB pour avoir un virement mais ils ne veulent pas ; ils nous ont demandé de voir avec notre banque . Et la banque ne sait pas ci c'est possible mais continue de se renseigner. Bref, ça aurait pu être simple. Sinon, le départ approchant ( même date que vous ) nous avons repris des billets ( il y a 3 jours seulement) par Air China directement et nous avons quand même économisé 300 € sur les billets que nous avions pris en décembre ! Beaucoup d'options payantes sur Gotogate sont gratuites sur Air China. Voilà, où nous en sommes ; si ça peut vous éclairer . N'hésitez pas si vous d'autres questions. Bon courage !

Merci Karine pour cette réponse

Pour ma part, j'ai regardé avec Air China mais il y a un surplus de 2000€ (nous sommes 5) par rapport au remboursement que l'on pourrait obtenir de mysterfly donc c'est loin d'être négligeable ! donc je ne sais pas trop quoi faire ...

Bonne soirée

Jessica

Le surplus est énorme en effet ! Nous sommes pourtant une famille de 4 et je crois que nous avons eu de la chance alors. Quand avez vous appris l'annulation ? Votre visa avait déjà été fait ?

Nous avons appris l'annulation samedi par l'agence locale mongole avec qui on part (même pas de nouvelles par Mysterfly !) Nos visas sont déjà prêts (faits en mai) A combien vous revient votre billet aller/retour avec Air China ? Pour ma part, d'après ma dernière simulation pour 3 adultes et 2 enfants, je suis à 5624€ (contre 3936 € sur les anciens billets avec retenue de 400€ par mysterfly)

Nous avons cherché avec skyscanner, https://www.skyscanner.fr/, pour trouver la meilleure offre. Avec Air China, nous payons 2400 € ( mais sans l'assurance annulation) et nos filles dépassant l'âge de 12 ans , c'est donc le prix de 4 adultes. Précision importante : nous partons de Frankfort , moins cher que de Paris. Nos dates étant flexibles, nous nous sommes aussi adaptés aux dates les moins chères. Le 10/07 était intéressant mais les jours précédents, les prix s'envolent.

Effectivement, je viens d'essayer et c'est très intéressant : 2885€ pour nous 5. Nous sommes prêts dans ce cas à aller à Franckfort mais petite question : y allez vous en voiture et dans ce cas comment faites vous pour le parking ? Existe t'il des parking low cost comme à Roissy ?

Merci d'avance pour vos précieux conseils

Bonjour,

Bon courage pour votre nouveau routing.

Juste un petit mot ici parce que votre précision m'interpelle : ne pas, ne jamais payer de billet d'avion avec ces cartes à numéro virtuel et unique ; d'une part cela ne sert à rien de recourir à cette méthode, d'autre part c'est un coup à ne pas pouvoir embarquer... Et enfin, en effet, pour les remboursements, cela rend les choses très compliquées.

Michel

Contente que vous ayiez trouvé ; vous partez à quelle date ? Peut-être nous verrons-nous ?!

Nous allons à Frankfort en voiture , j'ai réservé le parking en janvier ( modifié les dates en début de semaine) . Par contre je ne sais pas si c'est u low cost. Voici le lien :

http://www.frankfurt-airport.com/en/flights--more/flights.html#parkingspacesflights/tab=Vacationers

Bonjour

Pas d'accord avec vous sur l'inutilité de la carte virtuelle : en cas de piratage, lors d'un achat sur le web, étant limitée à un achat et une somme unique , elle évite donc d'autres achats potentiels débités sur votre compte.

Par contre, oui ce fut une erreur de l'utiliser pour cet achat de billets ; ça nous servira de leçon ![:/]

Bonjour,

On n'en parle pas forcément trop ici parce telle n'est pas la discussion initiale, mais le risque de se faire pirater la carte suite à un achat en ligne d'un billet d'avion est proche de zéro. Les incidents, ce sont les numéros interceptés physiquement lors de paiements chez de commerçants locaux, très souvent. N'achetez en tous cas jamais avec une telle carte sur un site de compagnie aérienne, vous pourriez bien rester à l'aéroport faute de pouvoir présenter la carte ayant servi au paiement.

Michel

Par ailleurs, il est possible de partir de FRA en prenant le bus Lufthansa près de la gare à Strasbourg ; donc vous pourriez peut-être vous épargner ces frais de parking.

Michel

J'ignorais cette possibilité de transfert Strasbourg / Frankfort. Trop tard pour nous car le parking est déjà réservé. A voir cependant les frais de parking à Strasbourg car nous n'y sommes pas résidents.

Merci pour l'info !

http://www.lufthansa.com/fr/fr/Lufthansa-Express-Bus C'est là en détails.

Michel

Réservation faites avec Air China. Nous partons donc le 10 juillet de Frankfort aussi .... on se verra dans l'avion [;)] Pour le remboursement, il nous a été promis dans un délai de 10 jours ...espérons qu'ils tiennent parole !

Avant de nous rencontrer le jour J, j'ai une question : avez vous reçu ce matin un mail de la Compagnie aérienne Astana, informant de l'annulation du vol ? Ils précisent la possibilité d'un remboursement sans pénalités mais nous ne comprenons pas la fin du mail dans lequel ils indiquent un montant qui ne correspond pas à grand chose.

Non, nous n'avons rien reçu ! Vous avez reçu le mail directement par Air Astana ?

Oui ! Mais comme nous avions envoyé la veille , un mail de relance à Gotogate pour le remboursement, nous avons pensé pensé que ce mail d' Astana était en lien. Tout cela reste très obscur........ Tant que nous ne serons pas remboursés, nous resterons inquiets.

Pour notre part, pour l'instant, nous avons juste reçu un mail de Mysterfly qui nous confirmait que nous annulions notre vol. Au téléphone, on m'avait donné le montant du remboursement et un délai de 10 jours. Mais effectivement, je suis d'accord ...tant que l'argent ne sera pas revenu, l'inquiétude est de rigueur !

Bonjour

Pas d'accord avec vous sur l'inutilité de la carte virtuelle : en cas de piratage, lors d'un achat sur le web, étant limitée à un achat et une somme unique , elle évite donc d'autres achats potentiels débités sur votre compte. Par contre, oui ce fut une erreur de l'utiliser pour cet achat de billets ; ça nous servira de leçon ![:/]

Certaines banques ne le font pas pour tout achat de billets d'avion ou autres prestations, mais bien sur il faut le dire les cartes virtuelles sont totalement inutiles dans tous les cas, un truc marketing lancé pour faire du fric ( étaient payantes au début mais vu le peu d'attrait sont gratuites le plus souvent maintenant) ! Le seul piratage que j'ai eu a été sur une carte que je n'avais jamais utilisée pour un achat sur web et qui n'avis jamais quitté mon portefeuille, donc argument des banques sans réel fondement autre que se mettre a l'abri de l'obligation de rembourser en cas de piratage

Oui la règle de remboursement d'achats réalisés par carte se fait par le canal de la carte ayant été utilisée lors de l'achat initial (surtout en "international" ) c'est une sécurité pour le vendeur qu'il a bien remboursé l'acheteur et même un remboursement sur une carte devenue périmée passe ( exp. personnelle de quelques mois)

Bonjour

Desolé pour votre mesaventure. Une chose ressort souvent, il vaut mieux eviter d acheter ses billets sur ces sites d agences en ligne. Mieux vaut le prendre directement a la compagnie. si vous partez de loin de chez vous prevoir de monter la veille car en cas de retard, le vol sera perdu. bonne chance !!

Bonjour,

Pour information, nous venons de recevoir le remboursement de nos premiers billets d'avion.

Bon courage

Un bon point pour Misterfly qui a tenu ses engagements.

Toujours dans l'attente............ [:(]

Remboursés aujourd'hui ! [:)] Enfin !

A bientôt !

C'est une bonne nouvelle avant le départ [:)]

A dimanche peut être !