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Bonjour,

Nous sommes deux familles (deux ados chacune) qui aiment passer les fêtes de Noël (pendant deux semaines) au chaud. Nous sommes déjà allés au Nicaragua, en République Dominicaine, au Honduras, au Panama, et on aimerait refaire un voyage similaire. Nous avons constaté qu'aux fêtes prochaines (2010-2011) les grossistes n'offriront pas le Nicaragua, à cause de problèmes politiques, avez-vous des suggestions à nous faire ? Un forfait beau-bon-pas cher ? Dans un pays chaud, évidemment. Nous avions été déçus par la fraîcheur et la pluie de la République Dominicaine.

Merci !!

Bonjour, Je pars avec mon copain à TABA du 10 au 17 juillet,

nous avons prévu 2 jours ds le désert avec nuit à la belle étoile, et canyon coloré, dromadaire, désert blanc, monastère sainte catherine, ascension du mont moise. est ce que l'ascension du mont moise vaut vraiment le coup ? quelle tenue vestimentaire pour ces 2 jours ?

puis nous voudrions faire une journée avec 2 plongées, équitation, et pkoi pas parachute asensionnel. quelqu'un connaît -til les tarifs et ou se renseigner pour ça ?

nous avons 6 jours plein + 1/2 journée et aimerions aussi profiter de l'hotel. nous hésitons encore pour dahab, histoire de faire un souk, pétra et jérusalem; quelqu'un peut-il donner des impressions sur ces 2 dernières excursions ? car le séjour étant court nous allons devoir faire un choix...

merci

Bonjour,

Nous aimerions parcourir la Great Ocean Road du 5 au 11 Juillet prochain. A 8 jours du départ, je viens de regarder les prévisions météo : sans être catastrophiques, les prévisions pour la semaine précédant notre départ annoncent des averses presque tous les jours, des températures comprises entre 4°C et 13°C, ... je m'attendais tout de même à une météo un peu plus clémente !

Si certains d'entre vous ont déjà voyagé sur la Great Ocean Road durant l'hiver austral, pouvez vous s'il vous plait me dire quel est le climat que vous y avez rencontré ? Ou quel est le climat le plus probable à cette période ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,

j'ai acheté un billet aller retour Paris-Bangkok via le site bourse-des-vols (la compagnie aérienne est Gulf Air). Suite à cela mon compte a bien été débité le 23 juin mais je n'ai toujours pas reçu mes billets électroniques.

J'ai donc appelé le service client qui m'a assuré que cela était normal, que mon billet était bien réservé, qu'il ne fallait pas m'inquiéter et que la limite fixée par la compagnie aérienne pour émettre les billets était jusqu'à 10 jours avant la date de départ, soit le 20 juillet. Cependant je ne comprends pas pourquoi il leur est impossible de m'envoyer mes billets avant cette date ce qui me fait douter que ma place est bien réservée sur le vol choisi.

Un autre point inquiétant est que j'ai appelé les bureaux de Gulf Air et que mon nom n'apparait nul part chez eux, mais aussi qu'eux mêmes ne comprennent pas pourquoi le site attend pour m'envoyer ces tickets.

Cela m'ennuie d'autant plus que je compte pas m'arrêter à Bangkok, mais prendre ensuite un vol pour Bali via une autre compagnie. Je ne souhaite toutefois pas acheter ces billets avant d'être absolument certain que j'effectuerai bien mon vol Paris-Bangkok.

Selon vous est-ce normal ?

Merci d'avance

Plusieurs discussions sur le même thème, la croisière sur le Louis Majesty et donc il est difficile de lire tous les messages sur toutes les discussions. Voici un sujet unique pour tous ceux qui reviennent ou partent sur le lOUIS MAJESTY. Merci de vos commentaires

Bonjour,

de retour du Breezes Bella Costa, et satisfaits de notre choix. Rapport qualité/prix excellent ( 607$ pp pour 1 semaine, juin 2010). Nous logions dans la section des villas, exclusif à Nolitours: ça en vaut vraiment la peine !!! Nous avions une suite junior (chambre numéro 761, 2e étage) avec vue sur la mer, en fait à quelques pas de la plage (mer..veilleuse, baignade facile, beaucoup de palapas, sable un peu moins bien car plage refaite et ce n'est pas comme de la farine...). C'est un site assez petit, donc tout est proche.

La chambre est très grande: lit king, fenêtre vue mer dans la chambre, salon séparé avec balcon vue mer, 2 télés, grand garde-robe, toilette et bidet et bain séparés par une porte de la section lavabo... Propeté: OK mais assez vieux... Minibar: eau, bière, liqueurs et jus: rempli à tous les jours. À notre arrivée: une petite bouteille de rhum et 2 cigares. (ceux qui logent dans la section ''hôtel'' n'ont pas cela...) Cela avait plutôt la grandeur d'une suite, en fait c'est la plus grande chambre que nous avons eue dans nos 5 voyages !!!!

Bouffe: c'est correct, moins de variété qu'en République ou au Mexique, mais on mange à sa faim ! Restos à la carte (3) corrects.

Voyages précédents: Majestic Punta Cana, Natura Park Punta Cana, Barcelo Colonial Riviera Maya, Grand Palladium Colonial Riviera Maya... Au même prix pour une même date, nous retournerions au Grand Palladium. Mais nous pouvons, sans hésiter, recommander ces 5 destinations. Pour ceux qui aiment beaucoup plus de luxe et de qualité pour la bouffe, évitez le Breezes Bella Costa et le Natura Park.

Si pour vous les piscines c'est important, ces 2 sites sont aussi à exclure car il n'y a qu'une petite piscine, comparativement aux 3 autres. Cependant, pour la beauté de la mer (fond de l'eau, couleur turquoise, pas de roches...), c'est le Breezes le meilleur. Pour la bouffe, c'est le Grand Palladium qui bat les 4 autres haut la main.

Excursions à Varadero: à environ 15 minutes à pied du Bella Costa ( en sortant du lobby, prenez à droite) vous pourrez monter à bord d'un autobus à 2 étages (5 pesos CUC pour la journée) et faire le tour de la péninsule. Nous sommes descendus à la 46e rue pour aller donner des effets pour enfants à l'église et on nous a chaleureusement reçus: ce sera apprécié. À la 15e rue, marché aux puces: les prix y sont moins chers qu'à l'hôtel ou au petit centre commercial Las Americas (situé pas très loin de notre hôtel, en sortant c'est à gauche mais on ne peut pas vraiment y aller à pied à cause du golf...)

Spectacles: très bons danseurs (ils ont sûrement suivi des cours de danse classique) mais c'est semblable à tous les soirs... Peu de monde à la disco de l'hôtel, mais il y a une disco locale ''La Rumba'' située à 2 minutes du Bella Costa ( en sortant vous marchez à gauche) et c'est 10$CUC pour y entrer plus $ pour les consommations.

J'avais lu que les Cubains attendaient tout le temps pour des pourboires, qu'ils les quêtaient, que le service en dépendait... Erreur ! Nous n'avons presque jamais senti qu'il fallait donner à tout prix des pourboires, sauf: en arrivant avec l'autobus, la guide a tellement insisté pour que nous donnions au moins 5$ canadien que nous n'avons rien laissé ! À l'aéroport, dans les toilettes, une dame, qui ne faisait rien qu'attendre, m'a-t-il semblé, nous a montré une serviette de papier où il y avait des pourboires pour nous signifier de lui en donner ! À l'hôtel, nous avons laissé 2$CUC par jour plus de petits cadeaux à notre femme de chambre et elle a semblé bien apprécier. Elle nous a fait des ''sculptures'' avec les serviettes à presque tous les jours. En tout (restos, bars, chauffeurs, femme de chambre, porteur de bagages), pour la semaine, nous avons donné environ 50$CUC de pourboires.

Pour acheter des CUC, le mieux c'est à l'aéroport: pour 100$ canadiens=84$CUC. À l'hôtel, pas de ''casa de cambio'' mais on peut avoir des CUC à la réception: 100$ = 82$CUC puis 81$ un autre jour... (ces taux étaient en vigueur la semaine du 12 juin 2010). Nous avons été étonnés de voir que le $ américain avait une bonne valeur pour eux.. car si notre $ canadien est presque à parité, c'est quand même le $ américain qui a le meilleur taux de change pour eux !!!! Avec 100$ américains, on aurait reçu plus de 100$ CUC, selon les taux affichés à l'aéroport !!!

Avant ce voyage, nous hésitions à aller à Cuba, principalement à cause de la réputation pour la bouffe. Maintenant, nous pouvons dire que nous y retournerons !

Bon voyage !

Bonjour à tout les VFistes. La question est dans le titre. Avis à tous pour m'expliquer une technique simple. Celui que j'ai attrapé aujourd'hui est particulièrement beau alors je voudrais essayer de le conserver. Merci et Bonne journée

Bonjour à tous Nous sommes un couple de 56 ans. Nous prévoyons aller à San Andres (notre première fois à cette destination) pour deux semaines (du 7 au 21 février 2011). Nous lisons les rubriques sur les différents hotels de l'ile et n'arrivons pas à nous décider. Nous partons pour nous reposer et déconnecter de notre quotidien. Nous aimons lézarder sur la plage le matin et au bord de la piscine l'après-midi. Nous adorons faire de l'apnée et nous prévoyons faire quelques excursions pendant notre séjour. Nous promener dans les magasins n'est pas une priorité et nous n'allons pas dans les discothèques. Alors, pour ceux qui connaissent San Andres et ses hotels. Que nous conseillez-vous??? Merci France et Claude

Hello tout le monde! j'y vais avec ma famille (à 4) pour le mois de juillet. Nous avons concocté un petit programme sur la route du sud. Qu'en pensez-vous?

- Visite des marché flottant, temples et palais royal (sans guide ou tour?) (Bangkok, 3 jours) - Hua Hin en train(?) repos + Keang Krachan Park (3 à 4jours) - Chumphon en train (?) (1 à 2 jours) - Bateau vers les îles Kho Tao, Koh Phangan, Koh Samui (combien de jours?) - Surat Thani + Park Khao Sok (nuit sur place) - Phuket + Krabi + îles - Retour sur Bangkok (en avion) pour shopping et soins dentaires (2 à 3 jours)

Est-ce correct? Manquons nous quelque chose d'intéressant? Merci de vos réponses xoxo.

Bonjour,

N'étant pas sur de pouvoir louer un vélo sur place, j'hésite à emporter avec moi le miens lors de mon voyage en Grèce. Le problème est que je ne connais pas du tout les démarches à suivre afin de le déclarer auprès de la compagnie aérienne. J'aurais donc plusieurs questions à poser à ceux qui ont déjà pris l'avion avec leur vélo. Quel est le tarif à payer pour pouvoir l'emmener à bord? Existe t-il des forfaits pour le transport d'équipements sportifs? Est-ce une bonne idée de le prendre avec moi? Ne risque t-il pas de s'abîmer?

Merci de me faire part de vos aventures et conseils

Avec toutes mes recherches depuis une ou deux semaine, je suis rendu a me demander si cest mieux Cuba (cayo coco) ou bien le mexique. Comme je disais auparavant ds mes anciens forum, je veux tranquilité sur la plage, mais avoir des activités a faire, de la bonne bouffe et comme nous y allons avec des enfants, pas de nu ou topless (SVP pas de chialage sur ca, cest mon choix, respectez le!)

Merci

Bonjour à tous,

Je souhaiterai partir en asie du sud est vers fin juin début juillet pour 3 semaines avec mon ami. J'aimerai avoir plusieurs informations ou niveau du temps, est il possible de faire Singapour(Ville d'arrivée), Bali, la malaisie, pukhet et shangai(l'exposition universelle m'interesse beaucoup) en 3 semaines?

En gros: Singapour: 2jours (je compte organiser tout de la bas puisque que j'ai de la famille la bas) La malaisie: 2 jours Pukhet-koh phi phi: 3jours (bangkok me fait peur en ce moment avec les évenements) Bali: 4jours et puis surement Bintan, jakarta...mais il faut encore que je regarde les iles qui sont interressantes dans le coin.

Voila deux semaine dans ces coins la et 1 semaine a shanghai...Vous en pensez quoi?? p.s: Nous sommes tout les deux agés de 19 ans donc la bougote on connait :) Si vous avez des conseils en matiere de visites...etc vous etes les bienvenus

Merci 🙂

Morgane.

Bonjour, Je passe à Los Angeles -Kingman -Grand Canyon -Mexican Hat- Page- Bryce canyon -Zion- Las Vegas - Furnace Creek - Lee Vining - El Portal -Monterey et San Francisco. Avez-vous des conseils à donner concernant des hôtels, resto sympa ???? Merci d'avance😉

Bonjour, J'ai un petit reve que j'aimerai réalisé avec des amis a moi. Pour nos 18 ans, je voudrais (et faire) un voyage jusqu'en Océan Indien. Je suis assez séduit par le fait d'y aller en voilier. J'ai deja regardé un peut les prixs etc. mais ça, c'est pas un probleme, on se cotisera. Je n'ai jamais vraiment toucher a un voilier, bien qu'aillant fait un peut de voile étant petit, je ne m'y connait pas trop.J'aimerai savoir si certains qui ont deja pratiquer de la voile pour un voyage assez long, pourrait me donner des conseils (je connait un peut tout de meme, je me suis renseigner) et notament sur le chemin a emprunter pour aller jusqu'en Océan Indien depuis marseille. J'habite a Pairs mais je pense partir de la pour pouvoir emprunter le Canal de Suez mais je ne sais pas si celui-ci accepte les voiliers de 11 m de long environ. J'aimerai savoir si vous pouviez me renseigner, me conseiller sur le chemin a prendre et plutot le type de bateau a prendre. J'en ai deja repéré un, c'est le : Harmony 38 (voilier monocoque) ou serait t-il preferable de prendre un catamaran? (je suis moins content de celui-ci notament par son prix, mais si c'est mieux alors ;) ) Merci de m'aider ! Cordialement

Bonjour,

je me prépare à faire un beau voyage sur un voilier de 7m. Y a t-il des gens qui connaissent se genre de voyage ? Merci

Bonjour,

Je prends l'avion le 7 juin 2010 à Paris avec la compagnie Emirates pour aller à Johannesbourg, tout en faisant escale à Dubaï. J'ai un passeport français mais j'ai déjà visité Israël donc j'ai également des tampons israéliens sur mon passeport. Cela pose-t-il problème ?

Merci d'avance

Bonjour,

Nous nous dirigeons actuellement vers Koh Phangan et nous pensions louer occasionnellement un scooter pour nous déplacer et une moto pour aller se promener dans les chemins moins goudronnés ...

Hier dans une guesthouse j'ai croisé deux personnes qui m'ont raconté qu'on leur a demandé de payer 7000 bath pour une rayure qu'ils n'étaient même pas sûrs d'avoir faite eux-mêmes lorsqu'ils ont rendu leur scooter.

J'ai lu deux ou trois fois sur VF qu'il est arrivé la même désagréable aventure à d'autres personnes, est-ce que c'est une arnaque courante quand on loue un scoot ??? Sur Chiang Mai nous n'avons jamais eu de problème, mais peut-être que sur les îles c'est plus courant ?

Est-ce que vous auriez un loueur à recommander sur l'île ? Et puis au passage si vous avez un hébergement pas trop cher (genre moins de 500 bath), pas trop loin de la mer ni de l'animation à nous proposer, je vous en serais très reconnaissante :) J'ai lu de bons avis sur Rainbow Bungalow et Tongtapan resort ?

On ne sait toujours pas sur quelle côté de l'île aller s'installer...

Merci beaucoup pour vos conseils

Nathalie

Bonjour, yauraitil quelqu'un qui connaitrait la nouvelle ville de Thèbes pres de Louxor? Est ce vraiment ttnouveauu niveau infrastructure? Et estce loin de Louxor? Merci

Bonjour à vous, mon épouse et moi (nous avons 31 et 32 ans) désirons partir pour Varadero au début du mois de juillet. Nous réserverons probablement 2 à 3 semaines avant de partir, histoire de voir les prix baisser encore un peu. Nous ne sommes pas du genre fiesta; nous aimons plutôt la quiétude et la belle plage. Nous aimerions manger de la bonne bouffe, mais étant donné que Cuba restera toujours Cuba, nous savons déjà à quoi nous attendre, alors on se concentre plutôt pour la plage, la tranquilité et la propreté. Après quelques recherches, nos trois choix s'arrêtent jusqu'ici sur les hôtels suivants:

- Melia Las Antillas - Sol Palmeras - Blau Varadero.

Lequel de ces trois hôtels nous conseillez-vous? En avez-vous visité un récemment? Et, si possible bien sûr, quelle partie de l'hôtel devons-nous demander pour éviter les bruits ou les vieilles chambres? Merci à l'avance! Marco

bonjour a tous, nous avons 3 enfants et on cherche a savoir si il existe des navires avec des cabines pour 5, j'ai lu sur le forum une discution de 2 ans et apparamment il y a le msc melody, le msc magnifica et le bleu de france. reste a savoir le prix par raport a la categorie escque ça vaut le cout ? si quelqu'un a des infos ou eu l'occasion d'en beneficier merci de m'en faire part

Bonjour à tous,

Mon mari et moi allons accompagner un couple dans leur voyage en catamaran, car ils ne veulent pas le faire seul.

Nous partons vers la fin mai, depuis les Îles Vierges jusqu'aux Bermudes et à Halifax.

C'est un catamaran de marque Fontaine Pajot, 44 pieds.

Seulement, nous n'avons pas d'expérience en Catamaran et les proprios du catamaran n'ont jamais fait ce voyage. Jusque là, ils ont voyagé qu'aux Antilles et jamais vécu de grosse mer.

Y a-t-il quelqu'un qui a déjà fait ce voyage ? Comment se comporte un catamaran dans une dépression, un gros temps ? A quoi faut-il faire attention ?

Je me demande aussi si ce ne serait pas plus judicieux de le faire par la côte américaine.

Merci pour vos réponses

Bonjour Je sais que la question a déja été posée plusieurs fois mais les réponses ne sont les memes alors je pose la question à ceux qui vivent en Thailande ou qui sont déja partis à cette période : nous devrions partir aux environs du 20 sept au 08 oct est ce que le temps est vraiment pénible? La pluie ne nous dérange pas ds la mesure ou ca reste des averses de courte durée mais nous ne voulons pas passer nos vacances trempés.;-) Merci pour vos réponses.

Bonjour! Je suis en train de planifier un voyage a Dubaï début aout. Après avoir cherché sur le forum il me reste quelques questions en suspens...

Premièrement pour le choix de l'hôtel. J'ai un budget de 100 euros par nuits maximum. Je ne suis pas particulièrement intéresse par la plage même si je compte quand même y faire un tour. J'hesites donc entre le quartier de Bur Dubai et Diera. Si vous avez donc des établissements a me conseiller je suis preneur.

Ensuite pour les activités. J'ai lu dans d'autres posts qu'il y avait pas mal de choses a faire, mais comment et ou s'y inscrire? A l'hôtel? Dans les mall? Des agences? J'ai peur de me faire avoir... Je suis tenté par la ballade en 4x4 dans le désert, un tour en hélicoptère si je trouve pas trop cher, et la visites des principaux buildings (emirates, burj al arab, burj Dubaï, ...) d'ailleurs faut-il réserver?

Et au niveau budget repas, peux-on trouver a manger pour pas cher?

Il me reste une question, au sujet des transports, j'ai lu que les hôtels renvoient souvent sur des taxis non officiels, donc plus chers. Comment les différencier? Et pour les bus et métros? Existe-il des forfaits au jour ou a la semaine?

Merci d'avance pour vos réponses. Thomas.

Bonjour à tous,

Cet été, je projette de visiter la région des lacs en Lombardie. J'aimerais savoir combien de temps il faut pour bien visiter cette région, également avoir des idées d'itinéraires, d'endroits incontournables, de liens internet et des blogs ou carnets de voyage pour m'aider dans mon organisation. Merci à tous

Bonjour à tous,

Nouvelle sur ce forum, j'ai "squatté" toutes vos discussions sur la Namibie où je compte me rendre avec mon conjoint en Octobre prochain. J'ai pas mal bougé mais je suis une débutante en Afrique et j'ai plein de questions. Tout d'abord j'ai fait faire un devis par comptoir d'Afrique pour un peu moins de 20 jours et un programme chargé, je vous communique mon circuit :

· Lundi 4 octobre · WINDHOEK Arrivée tôt 6h10 PARC DU WATERBERG - 1 nuit(s) Waterberg barnabe de la bat rest camp · Mardi 5 octobre ETOSHA CENTRE EST - 1 nuit(s) Halali rest camp · Mercredi 6 octobre ETOSHA OUEST - 1 nuit(s) Etosha safari camp · Jeudi 7 octobre OPUWO - 1 nuit(s) Opuwo country hotel · Vendredi 8 octobre EPUPA FALLS - 2 nuit(s) Epupa camp · Dimanche 10 octobre SEISFONTEIN - 1 nuit(s) Fort sesfontein · Lundi 11 octobre VINGERKLIP - 2 nuit(s) Vingerklip lodge · Mercredi 13 octobre SWAKOPMUND - 2 nuit(s) Royal benguela guesthouse · Vendredi 15 octobre SESRIEM - 2 nuit(s) Hoodia desert camp · Dimanche 17 octobre AUS - 1 nuit(s) Klein aus vista desert horse inn Room desert horse inn (double) - petit déjeuner · Lundi 18 octobre FISH RIVER CANYON - 2 nuit(s) Canon road house · Mercredi 20 octobre KALAHARI - 1 nuit(s) Bagatelle kalahari game ranch · Jeudi 21 octobre WINDHOEK - FRANKFURT

Cela vous parait-il cohérent ou trop dense ? Ensuite je me débrouille pour la location du véhicule, d'après vous un 4*4 SUV de style Terios suffit-il ou le 4*4 genre Hilux est-il indispensable pour ce trajet ? Odyssey m'a fait une propo sympa mais la différence de prix est importante entre les 2, surtout qu'ils n'ont pas de single cabin, alors j'hésite ! J'attends vos réponses avec impatience pour vous poser plein d'autres questions 😊 Merci

Bonjour à tous,

avec mon mari nous partons en Thailande au début du mois de juin et nous aimerions passer quelques jours dans une île proche (en kilomètres ou en temps de trajet) de Bangkok. Après une longue 🤪 lecture des différents posts existants, bien souvent contradictoires, on s'est décidé pour Ko Chang.

Est-ce une bonne solution ? Y a-t-il de meilleurs plans ? Si oui, auriez-vous des bons plans : quelle plage ? quel hôtel ? quelles activités ? où louer un scooter et à quel prix ? quels sont les meilleurs restos (pas trop chers et vraiment bons) ?

Nous recherchons avant tout la tranquillité et le paysage de type carte postale (ben oui, c'est quand même un séjour en amoureux 😛). Dernier détail, le budget : pas plus de 15 euros par nuit (moins c'est encore mieux 😉), sachant que le logement routard ne nous dérange absolument pas. Tant que c'est en bord de plage...

Merci d'avance

La Tribune (France), no. 4462 La Tribune du management, lundi 3 mai 2010, p. 34

Dossier

" Flying Blue ", cinq ans de performances

Flying Blue a été lancé en 2005 : c'était la première fois que deux compagnies aériennes " majors ", Air France et KLM, fusionnaient leur programme de fidélité. " Nous l'avions appelé le crazy project, se souvient Patrick Roux, directeur marketing de l'entreprise. Cela a pris dix-huit mois et nous étions très heureux d'être les premiers. L'objectif était de devenir le leader européen des programmes de fidélité de l'aérien. " Les résultats sont au rendez-vous. Lors du lancement, le programme comptait 10 millions d'adhérents. " Nous fêterons les cinq ans en juin avec 18 millions de membres Flying Blue, note Patrick Roux. Le vrai succès est que seul un tiers des nouveaux membres provient de nos marchés nationaux (France et Pays-Bas), les deux tiers étant des clients internationaux. " Ces clients sont plus fidèles en tant que consommateurs. Ils sont plus actifs et ils consomment davantage que les clients des anciens programmes Fréquence Plus ou Flying Dutchman pour KLM. Mais trouve-t-on toujours des places sur les avions d'Air France-KLM lorsqu'on utilise ses miles ? " On objecte parfois que l'on ne trouve jamais de place, que tout ceci est très théorique, mais les billets primes représentent 4 % des billets qui sont utilisés tous les jours sur Air France ou sur KLM, assure Patrick Roux. C'est l'équivalent de quarante A320 ou de treize A380 par jour. " La destination la plus plébiscitée en billet prime est New York, pour la destination internationale, mais, en volume, il s'agit de Toulouse. Les destinations les plus lointaines ne sont pas forcément les plus consommées.

Communauté affinitaire

Confronté à une telle croissance du programme, Air France-KLM a dû en maîtriser les coûts. Internet a notamment permis de donner accès en libre-service aux prises de prime et à la gestion de compte par les clients. " Ces 80 % de membres supplémentaires ont pratiquement été obtenus à coût constant ", confie Patrick Roux qui cherche en outre à développer des communautés. " Une partie des études quantitatives sur nos clients est maintenant réalisée par mail sur un panel de membres Flying Blue, remarque Patrick Roux. Cela permet de créer de la proximité, d'être très réactif dans nos études et de créer un premier niveau de fidélité. FB in touch est un premier essai de blog, de Web2.0, qui sera lancé en France dans les semaines qui viennent ; il permettra d'avoir aussi un panel de clients qui interagissent avec nous, mais de façon complètement ouverte en donnant leur avis sur Air France-KLM. " La communauté créée peut aussi être affinitaire (le golf) ou professionnelle. Par exemple, Flying Blue Petroleum met en contact les clients qui travaillent dans l'industrie pétrolière. Ce sont d'énormes flux de passagers, notamment sur les États-Unis et l'Afrique, avec des correspondances longues à Roissy. P. B. et F. S.

Encadré(s) :

Une fidélisation client qui rapporte Air France-KLM distribue 500.000 questionnaires par an à bord de ses avions. Cela lui donne un baromètre de satisfaction pour développer de nouveaux modèles. " Quand nous lançons un nouveau produit, nous chiffrons son coût, nous estimons le gain de satisfaction et ce qu'il peut rapporter comme recettes supplémentaires ", confie Patrick Roux, directeur du marketing d'Air France-KLM. C'est ainsi que l'offre cinématographique à bord des avions est passée de 6 films à bord à 85 ou 100. " Nous pouvions estimer que cela nous rapporterait 20 millions d'euros supplémentaires par an, explique Patrick Roux. En réalité, cela nous a rapporté davantage. " Air France-KLM a donc réussi à monétiser la fidélisation. Avec les nouvelles technologies, il est possible d'aller plus loin : un client à qui il n'arrive rien est moins fidèle qu'un client à qui il est arrivé un petit problème mais à qui on a su apporter une solution... Une nouvelle frontière pour les logiciels de la relation client. P. B.

(c) 2010 La Tribune. Tous droits réservés.

Numéro de document : news·20100503·TR·409654

Bonjour à tous! Je ne suis jamais partie en croisières mais avec une copine nous avons un peu de temps qui se libère en mai pour partir. Avec les offres croisières dernière minute, on peut partir en Méditerranée en respectant notre budget. Une de mes principales réticences est l'animation à bord. Nous avons bientôt 25 ans donc nous avons passé l'âge des débordements ados mais malgré tout, j'ai peur que l'animation ne soit pas suffisante pour nous. J'ai beaucoup lu qu'on trouvait beaucoup de passagers retraités ou parents, et que les animations pour "jeunes" étaient destinées aux moins de 18 ans. Pensez-vous qu'on risque de s'ennuyer à 25 ans en mer? Et quelle est à votre avis la compagnie la plus adaptée pour des vingtenaires : costa, msc, ncl ou rcl? Car malgré tout, si on veut partir en croisière, c'est aussi pour la qualité, donc si les animations sont plus nombreuses mais la qualité moindre sur une compagnie, pouvez-vous me dire si ça en vaut quand même la peine? Et autre question, est-ce que la sociabilisation est totalement inexistante? Que par conséquent, si on part toutes les deux, on restera en tête à tête pendant toute la semaine?

Merci pour vos réponses!