je viens juste de réaliser un tour du monde avec un billet acheté chez roundtheworldflight, je pense que c'est la même agence que la votre, je n'ai eu aucun souci, hyper réactif lors de nos différents échanges...ça me surprend du coup...sur leur site, vous trouverez les adresses mails de tous les conseillers, essayez de leurs faire un mail en envoi groupé.
j'avais également eu de très bons contacts avec l'agence travelnation, également basée à
Londres, très sérieux et réactif, vous pouvez tenter de les contacter.
si la barrière de la langue pose souci, il existe l'agence française zipworld qui propose le même genre de prestation.
j'espère que vous trouverez une solution.
cordialement