Air France: vol d'un bagage à main mis en soute

Bonjour,
J'ai été victime d'un vol dans mon bagage le 26 septembre à l'aéroport de Roissy, avec la compagnie Air France. au moment d'embarquer le personnel de bord nous a demandé de mettre les plus gros bagages à mains en soute (bagage dans la taille autorisée par Air France). J'ai donc été obligé de mettre mon bagage à mains en soute. Au moment de récupérer mon bagage sur le tapis, je m’aperçois que certaines valises sont forcées, mon bagage n'étant pas ouvert et la sécurité en place, je rentre chez moi. A mon retour je m'aperçois que le sac de mon ordinateur portable avec ordinateur disque dur, etc... avait disparu. (la fermeture avait été légèrement coupée pour pouvoir ouvrir le sac sans casser le système de fermeture, mais tout avait été remis en place de façon à ce que je ne m'aperçoive de rien.) Je suis donc allé déposer une plainte auprès de mon poste de police. Une fois la plainte déposée j'ai créé un dossier pour Air France avec copie du billet, de la carte d'embarquement, copie de l'étiquette bagage à mains mis en soute, photo du bagage avec la fermeture légèrement forcée... j'ai envoyé le tout en lettre recommandée avec AR au service réclamation de Air France.J'ai eu des nouvelle de AF qui ma dit qu'il me couvrais jusqu’à 1200 euro pour l'ordinateur portable, je leur ai donc précisé que j'avai une assurance sur le PC portable et il m'on dit qu'il m’enverrai une lettre pour l'assurance.
Le problème c'est que l'assurance du pc portable (OXYGEN 3, pour ceux qui veulent la prendre, regardé comment il me couvre bien...) refuse de prendre en charge le dossier. le problème c'est que j'avais dans mon bagage à main un macbook pro à plus de 2200 euro ainsi qu'un disque dur externe a 150 euro...Je souhaiterai donc savoir si j'ai un recours possible auprès de AF qui ma obliger à mettre mon bagage à main en soute au dernier moment (pour être mieux couvert car la je perd plus de 1000 euros, ne sachant pas que mon bagage allais ce retrouvé en soute (ça c'est fait au moment d'embarquer), je n'ai pas pu prendre une assurance sur mon bagage)cordialement,Ps : Tous le monde dit de mettre ses affaire de valeur dans le bagage à main pour être tranquille mais quand on vous oblige à mettre celui-ci en soute....

Bonsoir,Je m'excuse de remuer le couteau dans la plaie, mais on ne vous a quand meme pas oblige a mettre votre ordinateur en soute ?Michel

Salut Michel,en fait au moment d'embarqué, nous avons été plusieurs étudiant à qui le personnel de AF nous ont demandé de mettre les bagage à main les plus gros en soute (si tu veux j'avais un seul gros bagage a main qui contenait l'ordinateur portable et les autres choses du bagage a main). un autre étudiant c'est énervé et tous car il ne voulais pas que son bagage parte en soute (choses fragiles...) mais sans succès donc je n'ai eu le choix....

Re....C'etait quel type d'appareil et pour quelle destination?
C'est facile a dire maintenant, mais il fallait sortir l'ordinateur...Michel

De pékin vers Paris Roissy CDG Terminal 2E
le type d'appareil je ne sait pas :sn’étant pas un habitué des vol en avion (2eme vol, le premier c'était Paris ==> Pékin) je ne savais pas comment réagir, on me demande de mettre le bagage a main en soute, je le fait (j'ai tout les papier comme quoi mon bagage a main a été mis en soute)

Mais vos bagages ils etaient d'un volume et d'un poids acceptables ? Michel

j'était inférieur a 9kg et j'était dans les taille autorisé par AIR France, le problème c'est qu'il y avais enormément de monde sur ce vol...

Ah oui, sur ce genre de destinations, les gens essaient de faire passer un maximum de bagages en cabine et souvent ce sont des bagages bien volumineux...
Donc si vous avez embarque dans les derniers il ne devait plus y avoir de place dans les coffres a bagages et le personnel de bord voyant cela, vous a demande de les faire mettre en soute... C'est tombe sur vous comme ca aurait pu tomber sur ceux qui avaient des bagages plus gros et plus lourds que vous.
Je me demande s'il y a un reel recours supplementaire a faire...

En réalité je ne suis pas si surpris que cela (le fait qu'il nous ai obligé a mettre le BAM en soute), il ont vu que nous étions plusieurs étudiant et il en on profité...l'assurance Oxygen 3, j'essaye d'avoir un responsable au téléphone, leur maitre mot : le responsable vous rappel au plus vite, je fais passé le mot, je sens qu'il vont avoir droit à quelques avis salé....
Sinon vous ne savez pas quel sont les recourt que je pourrai avoir (J'ai entendu parlé de carte bleu, j'ai une carte bleu visa avec un compte HSBC, je peu joué la deçu ?)

carte Visa ?
il aurait fallu acheter le matériel assez récemment en payant avec la carteconcernant les pc il vaut mieux le porter avec soi en cabine dans une malette spécifique (ils ne les pèsent pas théoriquement)
chaque fois que je prend l'avion j'ai un sac à dos bourré de matériel photo je n'ai jamais eu de soucis avec un poids de 17 kges tu certain que tu n'avais pas un sac immense bourré de paille pour qu'il ne passe pas en cabine ?

vous pouvez consulter les conditions générales des avantages & garanties associées à la carte détenue: vous aurez la réponse certaine. toutefois (exemple) pour une carte visa premier au lcl la garantie vol est limitée à 800 euro par baggage enregistré (avion ou sncf) et cela suppose que le voyage ait été réglé avec la carte visa premier. ceci dit il me semblerait logique (mais sans doute l'avez vous déja fait) de mettre en cause af qui est le transporteur par pli lr & ar pour le préjudice subi. ensuite à défaut de solution amiable cela relèverait des juridictions de proximité (moins de 4 000 euro) ou d'instance (4 000 à 10 000 euro) où il n'y a nul besoin d'avocats:
www.vos-droits.justice.gouv.fr/art_pix/Form1228...
et:
www.vos-droits.justice.gouv.fr/art_pix/Form1228...
bonne chance. eve

Merci Eve pour toutes ces information, j'essaye actuellement de téléphoné au service clientelle de AF, je vous tien au courantPs : étant étudiant je n'ai qu'une carte visa simple et je ne suis pas couvertQuand vous parlé de (moins de 4000 €) et (de 4000 à 10000 €) de quoi parlez vous ?cordialement,

En effet je n'avai que ce bagage avec moi :s (je trouvé ça plus pratique car à l'aéroport ça me permetai de n'avoir que 2 bagage à transporté)

Bonjour,A mon avis c'etait plus facile de faire ce coup-la a des etudiants qu'a des passagers plus experimentes, qui auraient refuse.Michel

Bonjour,'Pour ton info j'ai déjà vu a CDG un CDB refuser de decoller et faire mettre d'office x bagages " cabine" en soute avant de partir resultat 30/40 mn de retard !'Je presume que c'etait des bagages de gros volume et en surnombre.
En tous cas pas l'unique bagage cabine d'un passager.Michel

..........'Et oui tu sais... les petits malins qui vont au check in avec la valise de +/- 20 kg et un petit sac cabine et laisse "le reste" a un ami au loin et se presentent ensuite a l'avion comme ça apres avoir récupere "le reste" !'Oui, on en voit souvent ; et en general ils sont tres surs d'eux, et moins faciles a convaincre qu'un etudiant.Certains bagages qui parvienent en cabine sont... impressionnants !Michel

ce sont les seuils de compétence des: juridiction de proximité : jusqu'à 4 000 euro tribunal d'instance : de 4 000 à 10 000 euro
en cas de litige. la juridiction de proximité et le tribunal d'instance sont généralement au même endroit et la procédure (très simple) est quasi identique en pratique. les liens que j'ai communiqués sont ceux de la juridiction de proximité. sur le même site officiel de l'administration vous trouverez ceux pour le tribunal d'instance. si vous estimez avoir subi un préjudice (exemple) de 3 500 euro vous devez saisir la juridiction de proximité mais si vous estimez avoir subi un préjudice (exemple) de 4 500 euro vous devez saisir le tribunal d'instance. voici les adresses af :Monsieur J.C SPINETTA
Président
AIR FRANCE
45, rue de PARIS
95747 ROISSY CDG CEDEXDirection Relation Clientèle
AIR FRANCE
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEXet, simple suggestion, saississez af sous forme écrite en recommandé avec demande d'avis de réception afin de "prendre date" en leur détaillant le préjudice, en justifiant (si possible) les montants (photocopies factures), en exposant les faits que vous avez communiqués à l'origine de votre post ici. bonne chance. eve