Air France: vol d'un bagage à main mis en soute

Peut etre que dans certaines escales les procédures sont un peu differentes et qu'on ne te laisse pas le choix...Je suis d'accord avec toi, c'est tres désagréable. Esperons qu'il pourra etre correctement indemnisé !

Eve, j'ai déjà envoyé une lettre recommandé avec AR à Air France dès que le sinistre a été déclaré au poste de police, j'ai monté tous un dossier que je leur ai envoyé avec :copie de la Facture du pc portable volé
copie des Factures des accessoires volé (les facture que j'ai pu retrouvé)
Photo de la coupure sur le système de fermeture pour ouvrir le bagage
copie de ma place AF
Copie du papier Bagage a main mis en soute
copie de la plaintej'ai téléphoné a AF ce matin car hier je n'ai pas réussi à les avoir en leur disant que le dédommagement de 1080€ qu'il me proposait ne couvres pas la valeur de l'ordinateur portable et qu'il que je souhaité trouvé une solution a l'amiable et que si une solution n'était pas trouvé alors je lancerai une procédure dans la juridiction de proximité (portable volé : 2200€, disque dur externe : 150€, souris : 80€ donc < 4000€.). Il m'on dit qu'un conseillé allais examiné le dossier et qu'il me rappellerai au plus vite, qu'en pensez-vous ?Je pence que si lundi je n'ai pas de nouvelle, je les relancerai au téléphone car je suis étudiant en école d'informatique et il s'agit de mon outils de travail (d'ou le prix très élevé du matériel pour un étudiant).Si jamais AF ne veux pas trouvé une solution a l'amiable, dans le cas de la juridiction de proximité en combien de temps le dossier est il traité? Y'a il des frais ? ai-je réellement une chance ?merci en tous cas pour toutes ces réponses ;)

Bas oui mais bon, comme je l'ai déja dit, c'était la deuxieme fois que je prenais l'avion, les hotesse mon dit on met votre bagage a main en soute, je n'ai pu qu'accepté, comme c'était au moment d'embarqué, je ne savais pas trop quel était mes option :s, mais c'est sur et certain que maitenant je ne lacherai plus mon bagage à main...

Franchement, au point ou je suis je n'espère même plus être "correctement" indemnisé mais j'espère limité les pertes au maximum car je suis étudiant sans revenu, cet ordinateur c'est mon outils de travail et j'avais pu me le payé en travaillant l'été derniers, (le Macbook pro avais avait moins d'un ans, le disque dur 6 mois,....) donc la je dois vous avoué que je suis assez désespéré et que j'ai peur de ce qu'Air France va décidé, car s'il ne m'indemnise pas assez je ne sait pas comment je vais faire :s (de toute façon je laisse tombé le disque dur la souris je pence que de toute façon c'est mort pour eux..., déjà si AF m'indemnise pour l'ordinateur ça me soulagera : ()

en fait, moi cela m'est déjà arrivé qu'on veuille mettre mon bagage à main (pourtant label AF donc conforme) en soute...quand j'ai dit : non il y a un ordi dedans, il m'a été demandé de le sortir; ce qu' j'ai fait...le reste est parti en soute...mais sans éléments risqués

Tu est donc dans le même cas que mois sauf que moi je n'ai pas pensé à l'ordinateur portable avec tous sa (moment d'embarqué) mais si une prochaine fois cela m'arrive je saurai comment réagir.

Dis toi, le bien dans le mal, que tu pourra t'offrir les nouveaux Macbook qui sont sortis recemment.. Et que peut être pas le Macbook Pro, mais le macbook tout court, en profitant des remises de l'Apple Store education... Je crois que, de toute façon, quand il nous arrive quelque chose comme ça, on comprend et maintenant, c'est clair que tu le lachera pas!
Maintenant, pour revenir au vif du sujet, je ne sais pas si pourra avoir plus que ce qu'Air France te propose..

Oué enfin si j'ai assez d'argent.... (j'avais profité des réduction SUPINFO (15 % de reduction grace a supinfo)) et comme nous tournons avec des machines virtuel etc et qu'il me reste encore 4 ans a faire je devrais prendre un macbook pro pour pouvoir finir ma scolarité avec.ps : le mal dans le mal, il y a aussi toutes les données perdu (il ont pris l'ordi et le disque dur externes...) donc bon, sa fout la haine aussi de perdre des données comme ça (heureusement que je fais souvent des sauvegardes...)

je n'ai pas bien évidemment les délais de chaque juridiction de proximité mais de celles que je connais c'est de l'ordre de 2 à 3 mois à partir du courrier initial demandant la convocation du défendeur (le défendeur est évidemment af en votre cas). vous pouvez vous renseigner auprès de la juridiction du lieu où vous résidez en téléphonant pour connaître leurs délais actuels. après l'audience il y aura sans doute un délibéré du même ordre de temps. ceci ne résoudra donc pas votre problème financier immédiat puisque au mieux cela nécessitera 4 ou 5 mois. la procédure est simple et vous en avez sans doute pris connaissance à partir des liens officiels que j'avais postés (formulaire et procédure). vous n'avez pas besoin d'avocat, ni d'huissier. il n'y a donc pas de frais à part les envois en recommandé de vos conclusions (exposés des faits - justificatifs - demandes de réparation de préjudice) directement au défendeur (af) ou à l'avocat (af) si celui s'est fait connaître à vous. vouloir prédire ce qui pourrait être rendu comme jugement (et le montant alloué en réparation du préjudice) serait utopique. les faits que vous avez mentionnez sont quand même très particuliers puisque si j'ai bien compris il vous a été imposé de mettre en soute un baggage à main. votre dossier transmis à af semble complet pour qu'il soit instruit. je vous souhaite une finalisation amiable avec af car évidemment cela serait le mieux (délais aussi) pour vous si la proposition matérielle vous convient. je vous souhaite un bon week-end et toujours bonne chance. eve

Merci pour toutes ces informations, et pour cette aide précieuse. J’espère moi aussi qu'une solution à l'amiable sera trouvé.si je n'ai pas de nouvelle je vais rappelez Air France Lundi matin et essayé d'avoir la personne responsable de mon dossier. On verra comment ça ce passe.encore une petite question, AF à il quelque chose à gagné sur la solution amiable ? (mis à part le compromis que je leur propose en demanderai à AF seulement la prise en charge de la valeur du pc portable en oubliant le disque dur la souris et les autres accessoires) ou dois-je me préparé à me lancé dans les procédure de juridiction de proximité ?Dans tous les cas je vous tien au courant.

Bonjours à tous,Je n'ai eu le temp de téléphoné à AF aujourdhui et un conseillé dois me rappelez demain...je vous tien au courant

Bonjour à tous,ce matin coup de fil du chargé de relation clientelle AF qui ma bien dit que de son coté il ne pouvais pas me remboursé plus de 1000 DTS soit 1079€, je vais donc lancé la procédure en justice de proximité, dois-je renvoyé un recomandé à AF pour les informé de cela ?cordialement,

Malheureusement, tu n'obtiendras rien de plus par la Justice car AF ne fait qu'appliquer les conventions internatinales qui plafonnent ce genre de remboursements.Il faut arrêter avec ces vieilles antiennes. Le personnel ne "profite" de rien. Tu étais un des derniers à embarquer et il se trouve que c'est tombé sur toi car ton bagage était volumineux. Point. Ca aurait pu être quelqu'un d'autre. Maintenant, tout le monde sait bien qu'il y a de gros risques à laisser du matériel sensible dans les bagages de soutes. En effet, les risques de vol et dégradations sont réels et cela n'a rien à voir avec la compagnie aérienne. Les agents qui manipulent les bagages sont des sous-traitants, que ce soit à Paris ou ailleurs ! La compagnie AF est donc victime tout comme toi, car cela est très dégradant pour son image.Enfin, lorsque le Commandant de Bord décide de descendre des bagages à mains dans la soute, 1/ C'est parce qu'il a une bonne raison de le faire 2/ Inutile de t'accrocher à ton bagage, tu ne gagneras pas à ce petit jeu. Le CDB possède des droits parfaitement définis dans le code de l'aviation civile, repris et renforcés dans le droit européen EU-OPS, et celui-ci est parfaitement fondé à ORDONNER ce genre de manipulation. En cas de refus, tu t'exposes à une mesure très simple : le débarquement de ton bagage et toi avec. C'est parfaitement clair. Et tu ne pourras prétendre à aucune indemnisation.Conclusion : il ne te reste plus qu'à obtenir le maximum et malheureusement, de te racheter un ordi. Et surtout à l'avenir : AUCUN matériel sensible en soute.Ps : euh... à supinfo, on vous apprend l'accord des participes passés ?

bonsoir, non vous n'avez pas besoin puisque c'est la juridiction de proximité qui le fera. vous serez aussi informé (en même temps que air france) de la date de l'audience. vous devrez envoyer vos conclusions avant cette date d'audience (voir liens transmis) à air france ou à son avocat. j'ai un éclairage un peu différent de celui exprimé par albathor. je ne méconnais nullement les conventions et les conditions générales de vente et transport. le tribunal (si vous le saisissez) statuera sur le préjudice que vous estimez avoir subi du fait d'air france. la réparation d'un préjudice est un droit pour celui qui l'a subi du fait d'autrui mais il faut en démontrer la responsabilité et / ou " faute ". l'inconvénient d'une action en justice outre le fait qu'il ne peut jamais être préjugé de la décision est le délai (plusieurs mois). hors vous avez besoin de pouvoir vous acheter un nouvel ordinateur immédiatement. si vous acceptez le règlement air france de 1 079 euro sur sa base conventionnelle vous devrez sans doute signer un renoncement à toute action contentieuse ultérieure. c'est normal en une conclusion amiable d'un litige. le choix est donc 1 079 euro immédiatement ou un montant " différent " mais au terme de plusieurs mois (sans assurance certaine du résultat). un point important évoqué par albathor (pour votre argumentaire si vous décidez d'aller en justice) est le baggage. était-il (dimensions et poids) conforme pour être acceptable en cabine suivant les règles air france. si oui la mise en soute serait alors présentable comme un élément " fortuit " cause originale des faits. si vous décidiez d'aller en justice il faut un dossier parfaitement structuré et ne pas être contraint par les délais. en ce cas faites vous aider par quelqu'un ayant quelque connaissance juridique pour rédiger vos " conclusions ". j'espère ne pas avoir été par trop confuse en voulant être concise. enfin il y a aussi une maxime qui dit " un mauvais arrangement vaut toujours mieux qu'un bon procès ".... bonne soirée. eve

Ok merci pour ces précision, mais j'ai quand même une question, y a il un risque qu'à la fin je me retrouve sans rien ? (perdre les 1079€) car j'ai trouvé une solution pour l'ordinateur portable j'ai pu en recommandé un aujourd'hui (ma rentré étant début novembre, pas le choix :s) (j'ai trouvé un petit taff qui me sauve en quelque sorte et qui me permet d’achetez l’ordinateur)donc je peu attendre...Eve, vous m’avais l’air très informé niveau juridique, vous ne connaitriez pas un bon forum sur internet ou je pourrai me faire conseiller sur ce point ?merci

Encore une raison de plus pour boycotter la compagnie aerienne nationale. Je ne prend JAMAIS Air France sauf dans le cas ou elle dessert uniquement la destination.Avec AF je n'ai eut que des soucis alors malchanceu ou pas je ne l'utilise plus. En deuxieme position BA lol pour la pertes de baggages ils sont fort eux aussi.