bonjour,
suite à la vente du Costa Celebration, remplacé par un autre bateau de la flotte, Costa doit réorganiser toutes ses croisières.
en octobre 2014, nous avons réservé une longue transat pour fin novembre 2015. quand j'ai entendu parler de tout cela, j'ai surveillé de près ma réservation, mais pensant au départ que nous ne serions pas concernés, vu que c'était dans longtemps.
fin décembre, j'ai découvert que mon numéro de réservation ne fonctionnait plus, chaque fois que je l'entrais dans Mycosta, j'avais un message rouge qui me disait que les données entrées ne correspondaient pas aux données enregistrées, et que je devais contacter le webmaster, avec un lien qui me conduisait à un e-mail.
j'ai envoyé un mail demandant des explications, on m'a répondu que les dates et l'itinéraires " ne devraient pas trop changer ", mais que ce serait possible que ce ne soit plus sur le même bateau.
j'ai insisté pour savoir pour les dates, car nous avons des obligations professionnelles qui ne nous permettent pas de partir comme on veut, et qu'en cas de changement, je devais le savoir rapidement.
on m'a répondu qu'ils étaient seulement en train de réorganiser les croisières de juin, et qu'ils ne pouvaient encore rien dire sur novembre décembre.....il fallait attendre début janvier....
j'ai laissé passer les fêtes, puis suis allée à mon agence de voyage demander des précisions, elle n'était au courant de rien !!!!
elle s'est bien sûr renseignée de suite, et on lui a dit la même chose qu'à moi....là, il fallait attendre encore 10 jours....
devant donner nos dates de vacances avant fin janvier au boulot, j'ai insisté, elle m'a fourni un nom et un N° de téléphone direct chez Costa, que j'ai appelé.
confirmation de la réorganisation complète de tous les bateaux et toutes les croisières, impossibilité de nous donner plus de précisions, là, ils en étaient à début septembre pour la réorganisation, et cette fois, attente jusqu'à fin janvier pour en savoir plus sur les dates et l'itinéraire, confirmation que le bateau avait changé, mais sans me dire lequel....
à ce jour, je ne sais toujours rien....
un collègue de mon mari qui partait pour une autre transat aussi en novembre est dans le même cas....
à mon avis, aucune des croisières entre septembre et décembre ne sont fiables pour le moment...
et les sites ne sont pas mis à jour, ma croisières apparait toujours à certains endroits, d'ailleurs, j'ai encore vu des croisières à la vente sur le Costa Célébration, c'est dire à quel point rien n'est mis à jour !!!!!
nous allons sans doute tout annuler et prévoir autre chose....
bonne journée.
