Croisières de France (CDF) Odyssée Zénith 18 au 29 octobre 2015

Bonjour,Moi aussi, j'ai été débitée 2 fois de la même somme à 3 jours d'écart. La banque n'a rien pu faire aussi j'ai envoyé par mail à l'agence de voyage la copie de la facture CDF, le relevé bancaire en prenant soin de biffer les autres transactions pour qu'ils voient bien les 2 débits, un courrier avec le numéro de dossier. j'en ai eu l'accusé de réception en m'indiquant que le remboursement aurait lieu dans environ 3 semaines (drôle de façon de se faire de la trésorerie sur notre dos) !Si vous avez d'autres tuyaux, merci de me les faire connaitre.Cordialement

bonjour a tous je propose toujours mon parking privé à cote du port d'embarquement de Marseille pour plus d'infos gomme@wanadoo.fr salutations ricou

est ce la première fois que cela se poduit ou bien y a t il eu déjà des antécédents

Bonjour ChristineEffectivement il y a eu des précédents (pour d'autres cies aussi) mais là pas mal de croisiéristes sont pénalisés d'une double facturation en résumé. Je n'ai jamais eu de soucis avec msc costa et autres cies.Mon agence m'a répondu le remboursement pas avant 2/4 semaines.Bonne journéePatricia

Bonjour,Après avoir téléphoné à croisières de France, il s'avère que tous les croisiéristes ont été débités 2 fois suite à un problème technique. Ils essaient de régler le problème le plus rapidement possible.Par ailleurs, pour faire un bilan de cette croisière, je tiens tout d'abord à remercier tous les contributeurs qui ont partagé leurs bons plans, nous permettant ainsi d'organiser notre voyage au mieux.Ensuite, pour ceux qui vont faire la croisière, je tiens à les rassurer. Avant de partir, j'ai lu tout un tas de commentaires me faisant regretter mon choix. En fait, nous sommes plutôt satisfaits: certes la déco est vieillissante, mais nous avons trouvé que c'était propre; le personnel est agréable, souriant, soucieux de bien faire (même si effectivement, le niveau de français mériterait d'être grandement amélioré); le restaurant est de grande qualité; le choix du forfait liberté est largement suffisant; pour les activités, nous n'y allons pas pour ça, donc nous n'avons pas tellement d'avis.En ce qui concerne les excursions, nous n'en avons fait aucune par cdf, trop honéreux, surtout que les enfants de plus de 11 ans paient le tarif adulte...En détailMessine: nous nous sommes baladés à pied, visite de la cathédrale
Katakolon: excursion à Olympie avec Katakolon Express (98€ pour 2 adultes et 2 enfants avec entrées sur le site et le musée d’Olympie)
Athènes: excursion de 6h sur Athènes avec Katakolon Express (124€ pour 2 adultes et 2 enfants avec entrées pour le temple de Zeus et l’Acropole)
Mykonos: nous ne sommes pas descendus, mais il y a un bateau qui fait la navette jusqu’au centre de Mykonos (pour 2€ par trajet), évitez de réserver le bus de Croisières de France.
Marmaris: balade à pied, dans la marina et le souk
Santorin: téléphérique (10€/personne AR) puis location de voiture (40€) pour faire le tour de l’île.
Naples: Nous avons pris un taxi pour aller à Pompéi, plus un tour dans Naples (visite de la cathédrale), retour au port à pied (galerie Umberto, château...) pour un forfait de 90€ (plus l’entrée à Pompéi pour les adultes, tarif réduits pour les enseignants avec leur carte). Pour Pompéi, il vaut mieux prendre un guide ou être très bien informé
Ajaccio: nous avons fait un tour à pied dans le centre ville puis pris un bateau pour aller aux îles sanguinaires (2H30) pour 20€ par adultes (gratuit pour les enfants). Sinon, il y a aussi un petit train touristique avec un tour complet à 10€ par personne (tarif réduit pour les enfants jusqu’à 9 ans). Dernier point, pour l'arrivée et le départ à Marseille, nous avons pris un taxi de la gare St Charles au bateau (27€ à l'aller et 25€ au retour), plus avantageux que le transfert de cdf si on est 3 ou 4.
J'espère que ceci aidera les futurs voyageurs.

merci bp pour tous ces précieux renseignements nous allons pouvoir préparer notre future croisière sereinement.

Bonsoir à tous,
Après vérification auprès de notre banque pas de double facturation pour nous jusqu'à cet après-midi. À surveiller tout de même dans les prochains jours.
Au sujet du retour d'expérience sur CDF, nous n'avons aucun grief particuliers. Tout n'était pas parfait mais la perfection est elle de ce monde ? Certes CDF n'a pas le prestige de Costa, MSC ou autres Louis Cruise et le rapport qualité prix nous paraît tout à fait respecté.

Bonjour à tous,
Débité 2 fois (2 X 700 E), j'ai envoyé copie de la facture et extrait de compte bancaire à cdf, hier.
Pas de confirmation.
Joint au téléphone, cdf déclare que le service clients est très chargé.
Je leur explique que cela va mettre mon cpte à découvert ; ils sont navrés (sic).
Voila qui vient gacher une croisière qui était, au demeurant, satisfaisante.
Sans réponse positive sous 24H, je compte faire appel à tous les mécontents.
Bonne journée
Cordialement
Michel

Bonjour MichelNous aussi certes la somme n'est pas énorme mais bon de toute façon si rien n'est fait rapidement nous déposerons une plainte pour escroquerie à la carte bancaire dans les faits c'est une escroquerie l'argent débité en plus est sur le cpt de la cie qui en profite au détriment des personnes qui se retrouve pour certaines dans une situation délicate.Bonne journéePatricia

Bonjour Patricia,Mmmm.... De l'expérience que j'ai en tant qu'ancienne inspectrice de la DGCCFR (répression des fraudes, maintenant DD (CS)PP), et de la formation de juriste suivie, la plainte ne tiendra pas. Pour que cela rentre dans le cadre d'une escroquerie, il faut qu'il y ait eu intention de nuire et bien entendu il faut le prouver. Cela nécessite donc, selon la jurisprudence constante, une répétition dans le temps et à grande échelle et non pas un acte "isolé" qui concerne tous les passagers mais une seule fois (ou deux). Pour cela par exemple, il aurait fallu que cela arrive systématiquement à TOUS les passagers de CDF depuis le début de la saison. De plus, sur le site professionnel des TO (tourmag), rien de tel n'est décrit.
Selon moi, il s'agit plutôt d'un litige contractuel que seuls les tribunaux civils peuvent trancher en l'absence de règlement amiable.A mon avis la plainte pour escroquerie déposée à la gendarmerie / commissariat de police sera classée sans suite.Cordialement

J'ai contacté mon agence et CDF et reçu des réponses hier :
- Réponse de l'agence : "La compagnie est en train de gérer le problème des doubles facturations. Un traitement rapide est en cours.
Vous n'êtes pas les seuls clients."
- Réponse de CDF : "
Monsieur, Madame,
En ce qui concerne vos dépenses à bord débité deux fois suite à votre croisière sur le bateau Zénith avec un départ le 18 Octobre 2015, nous aimerions vous faire parvenir les commentaires suivants :
Après avoir reçu les rapports du bateau, celui-ci nous informe que dû à une erreur informatique dans le système de facturation du bateau, une erreur s’est produite au moment de l’émission des factures concernant vos frais générés à bord.
Nous sommes en train de travailler afin de résoudre l’incidence le plus rapidement possible. Prochainement vous allez recevoir le remboursement de la somme débitée par erreur.
Nous regrettons vivement les désagréments survenus par cette incidence que nous avons pu vous occasionner.
Nous restons à votre disposition et vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs."
Je leur laisse jusqu'à mercredi et si, rien est fait d'ici là, je suis d'accord pour faire quelque chose.

Bonjour Flo,
Eh bien je viens de m'apercevoir que l'on m'a débité également 2 fois la mon solde de la croisière que faut-il faire ?

Bonjour Patricia,
Je viens de rentrer en début de semaine et en jetant un oeil sur le forum j'ai vu que vous étiez plusieurs à avoir été débité 2 fois. je viens d'appeler
ma banque...c'est également mon cas, heureusement que ma facture était légère....
j'espère que la reprise n'a pas été trop dure, mais avec ce beau soleil (qui nous a tant manqué pendant ce voyage) cela facilite la réadaptation...!
à bientôt
Odette

Bonsoir à tous,
moi aussi j'ai été prélevée 2 fois 770 € et silence radio avec croisière de France malgré plusieurs mails. J'ai contacté ma banque qui ne peut rien faire car j'ai présenté ma carte au croisiériste. Que faire de plus ??? porter plainte. Cela gâche quand même les vacances.

Bonsoir à tous,
Bien sur ce n'est pas agréable de voir 2 fois sa facture prélevée et cela peut mettre certains en difficultés, mais tout ceci va trouver (j'espère rapidement) une conclusion positive. Si CDC devait faire faillite ce ne serait vraiment pas de chance mais autant que ce soit maintenant plutôt que bloqués à l'escale de Mikonos (encore que nous y aurions peut-être le soleil).
Je plaisante...
Je joins un copié/collé de la réponse reçue hier de CDC suite à mon courrier de réclamation.
Il n'en demeure pas moins que c'était une croisière charmante, bien différente de ce que nous connaissons avec Costa ou MSC.
Cordialement
Michel
La réponse de CDC :Monsieur, Madame,En ce qui concerne vos dépenses à bord débité deux fois suite à votre
croisière sur le bateau Zénith avec un départ le 18 Octobre 2015, nous
aimerions vous faire parvenir les commentaires suivants :Après avoir reçu les rapports du bateau, celui-ci nous informe que dû à une
erreur informatique dans le système de facturation du bateau, une erreur
s’est produite au moment de l’émission des factures concernant vos frais
générés à bord.Nous sommes en train de travailler afin de résoudre l’incidence le plus
rapidement possible. Prochainement vous allez recevoir le remboursement de
la somme débitée par erreur.Nous regrettons vivement les désagréments survenus par cette incidence que
nous avons pu vous occasionner.Nous restons à votre disposition et vous prions de croire en l’expression
de nos sentiments les meilleurs.CordialementAlexandra González | Dpt. Qualité CDF Croisières de France
Département Service Client
Grupo Pullmantur | Edificio Pórtico, Planta 0 - C/ Mahonia, 2. 28043
Madrid
Tel: (+34) 914 18 87 00 | FAX: (+34) 914 18 87 34 |
servicesclient@cdfcroisieresdefrance.com

Siège social :
CDF CROISIERES DE FRANCE
77 Bd Haussmann
75008 PARIS
FRANCEservicesclient@cdfcroisieresdefrance.comPour les personnes intéressées.

D autres croisiéristes on connus la même aventure voir les commentaires sur la page Facebook de C.D.Fhttpfacebook.com/croisieresdefrance/?fref=ts-- Buducan Patricia Ce qui est surprenant c'est que ce ne sont pas les mêmes dates et la même croisière, vous parlez de l' Odyssée du 18 au 29 octobre, moi c'est Guapa du 29/1015 au 01/11/15. Cela fait beaucoup de bugs informatiques, et surtout beaucoup de monde sur 2 croisières !!!!!!!!!!!!!!!!!!et toujours pas remboursé alors qu il faut 48h avec les virements informatique !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Les deux paquebots de Croisières de France sont à vendre
La maison mère espagnole Pullmantur met en vente le Zenith et l'Horizon, deux navires exploités par sa filiale française depuis Marseille, Calais et Saint-Domingue.

d ou tenez ces informations vous mes faites un peu peur car nous avons réservez pour le mois de mai la croisière odysée