Easyjet: refus d'embarquer

Nous devions partir en Italie avec nos deux enfants (5 et 11 ans).
La veille du départ, nous enregistrons en ligne. Les 4 places sont dispersées dans l'avion. Pratique avec des enfants !
A l'aéroport, nous demandons au comptoir d'enregistrement s'il est possible d'avoir des places à côté. L'employé essaie pendant 1/4h, en vain. Soudain, branle-bas de combat : l'enregistrement ferme. On nous dit de monter tout de suite à l'embarquement. Ce que nous faisons, sans nous arrêter ailleurs qu'au contrôle des bagages.
Nous arrivons à l'embarquement. Il est terminé, et la chef d'équipe refuse catégoriquement de nous embarquer. Pourtant, l'avion est juste là, de l'autre côté de la vitre. Le tunnel est toujours en place. Mais elle reste intraitable. Sur ce vol, c'est en tout 6 adultes et 4 enfants qu'elle aura refusés, malgré tout ce que nous tous lui avons dit pour lui faire comprendre son erreur.
Nous sommes partis en train, de Paris jusqu'à Naples.
Chez Easyjet, on pénalise le client. Well done ! (la devise d'Easyjet)

Avez-vous vérifié l'heure limite de présentation sur la carte d'embarquement ?

Bonsoir.
Je n'aime pas les low cost, mais force est de constater que vous êtes entièrement dans votre tort.

• Vous avez selon toutes vraisemblance choisi de ne pas payer pour choisir vos places, ne vous plaignez donc pas que vos places soient dispersées.
• Vous vous êtes présentez pratiquement au dernier moment au comptoir, à 1/4h seulement de l'heure limite d'embarquement, ne vous plaignez donc pas si vous avez raté votre vol.

Serait ce un post unique d'un membre qui s'inscrit sur VF le jour de la mise en ligne de son post unique.....En tout cas il est tout à fait digne de rentrer dans la catégorie, qui malheureusement n'a pas encore été mise en place par VF.
Moi je suis pour la création d'une catégorie '' J'ai merdé mais je rejette la faute'' - reste juste à trouver un entête plus ''politically correct''

Quand on voyage en low cost, il faut assumer 2 choses... à moins de payer, les places sont dispersées. À vous d'assumer.Les heures limites d'enregistrement et d'embarquement sont clairement indiquées sur les cartes d'embarquement et à moins de retard, ces heures sont strictement appliquées. Vous êtes donc responsable de vos malheurs.

Pour la défense de ce passager malheureux, il voyageait avec des enfants. Hors de question d'être dispersé dans ce cas... Même si c'est une compagnie lowcost, ce n'est pas normal..

Le fait d'être dispersé n'a rien à voir avec une low cost.
Le passager aurait dû s'enregistrer bien avant puisque la low cost lui en donne la possibilité 30 jours avant le vol, une compagnie normale ouvre l'enregistrement que 24 heures voir 30 heures avant le vol ou acheter des sièges.
Ou cette famille aurait dû arriver bien à l'avance à l'aéroport pour faire les modifications au guichet moyennant finance certainement.

Donc, sous prétexte que des enfants sont concernés, tout de suite il faudrait abolir pour eux les règles de transport.Oui je sais c'est pas gentil, mais les familles qui ralentissent les files d'attente, ou qui cassent les bonbons en négociant des sièges à l'embarquement ou une fois le vol commencé, alors qu'un minimum de préparation y remédierait, et qui s'offusquent ensuite, c'est affligeant.Ça se trouve, le 1/4 d'heure consacré à ce cas est peut-être la cause du refus d'embarquement des autres personnes, tel qu'évoqué dans le post originel ??

D'autre part, plutôt que de perdre un temps précieux au comptoir d'enregistrement, il aurait mieux valu embarquer et expliquer le problème aux hôtesses.
Elles n'auraient peut-être pas pu trouver quatre places côte à côte - dans un avion plein ce n'est pas facile - mais sûrement deux fois deux places, en demandant à des passagers de bien vouloir changer de siège.
Il y a toujours des passagers accomodants qui sont d'accord pour le faire.

Bonjour.
Je reprecise les choses avant de répondre a quelques autres interventions et de quitter le debat :
1- Nous ne nous plaignons pas d'avoir eu des places dispersées. Ce n'est pas le problème. Nous avons simplement essayé d'obtenir un rapprochement, puisque l'enregistrement était encore ouvert. Si c'était impossible, il suffisait que l'employé, au demeurant très gentil, nous le dise.
2- Nous sommes arrivés à l'heure à l'enregistrement. Sinon, nous n'aurions pas tenté le coup de demander s'il était possible de changer les places. Nous avons été retenus au comptoir. Nous sommes allés à l'embarquement dès que l'employé nous a dit de le faire.
Je vous accorde que nous aurions dû arriver plus tôt a l'aéroport, mais je maintiens que c'est le manque de coordination des services d'enregistrement et d'embarquement qui est en cause. Ou sinon, autant fermer l'enregistrement plus tot. Car à moins de téléportation, il est impossible de rallier plus vite les deux espaces.

En parallèle, je propose une rubrique Donneur de leçons inconstructives.

Clairement, je suivrai votre conseil dans l'avenir.

Merci à AubinB de son message de soutien. Même si je suis d'accord que pas de raison d'avoir des passe-droit sous couvert d'enfants.
Et pour être honnête, EasyJet ne comptait pas nous faire payer pour changer les places. Dommage, car on se serait débrouillés autrement, en demandant dans l'avion, ce que nous avions prévu de faire si le comptoir d'enregistrement n'avait pas été libre !

Mais qui s'offusque de cette histoire de places, qui n'est pas le problème ? Et pourquoi réinventez-vous l'histoire ? Les autres personnes qui se sont vues refuser l'accès ne sont pas passées par l'enregistrement, et il n'y avait personne derrière nous à l'enregistrement. Pourquoi tant de véhémence et d'acrimonie ?

Comme l'enregistrement ferme 40 mn et l'embarquement 20 mn avant le vol, vous aurez du mal à passer le contrôle de sécurité, traverser les couloirs pour arriver à temps pour l'embarquement en moins de 20 mn.Prévoyez au moins 1h pour la sécurité et les longs couloirs comme le terminal 2E avec le métro pour certaines portes.

Vous auriez dû faire l'enregistrement dans les trente jours.
Ensuite il est très difficile de changer l'allocation des sièges 40 minutes avant le vol puisque presque tout le monde c'est enregistré en ligne. Cela fait changer beaucoup de BPs.

Oui et non.
C'était il y a quelques années, j'ignore si c'est toujours le cas.J'ai déjà vu en Corse des passagers en retard refusés au comptoir d'enregistrement d'Easyjet alors que l'appareil assurant la rotation avait lui même plus d'une heure de retard et venait à peine de quitter Paris.
Malgré l'intervention d'un "élu" local rien n'y a fait, les anciens ont du se rabattre sur AF qui (pour l'avoir testé moi même plus d'une fois) accepte quand même de prendre en charge les passagers arrivant après l'heure limite théorique lorsque le vol a du retard.Alors évidemment il y a une explication basique (personnel restreint qui fait tout) mais quand même...