salut PAP.
orange ne conserve pas les adresses mail des clients qui ont résilié. ca j'en suis sur. il y a un temps donné ou elles restent valides. orange envoie un mail et prévient que les adresses mails perdront de leur validité à xxx date..
pour moi ca c'est passé comme ca.
j'ai lu avec attention tes réponses mais lorsque qu'un client réserve par l'intermédiaire d'une agence, costa ne gère rien. c'est à l'agence de gérer tout problème ou autres. en ce qui concerne l'adresse mail de notre amie, c'est QCNS cruises qui gère le dossier et c'est eux qui envoient les documents. pas costa.
j'ai eu un problème lors d'une résa avec planète croisières. les carnets n'arrivaient pas et 5 jours avant le départ j'appelle costa. on m'a envoyé bouler gentiment. voyez avec votre agence. nous, nous gérons que les résa faites sur le site costa. et pan ! prends ca dans les dents bruno...
donc, pour moi, c'est l'agence qui est en faute. ils ne sont vraiment pas sérieux. je ne vois pas trop ou est le problème. il suffit de renvoyer les documents à la bonne adresse mail.
autre inconvénient de réserver dans les grosses agences.. on n'a jamais le même interlocuteur. logiquement on devrait avoir à faire à celui ou celle qui a vendu le voyage. logique non ?
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