En attente à Bali de mon rapatriement à en France - Aidez-moi!

Un dossier de rapatriement a déjà été ouvert par l'assureur de l'agence de voyage en ligne.Si un deuxième assureur (carte de paiement ou autre...) est ensuite saisi d'une même demande de mise en oeuvre de la garantie "rapatriement", j'espère en effet que les usages ou la déontologie de la profession prévoient qu'il ne lui soit pas possible de le faire sans l'accord du premier assureur... sinon on pourrait se retrouver avec trois dossiers de rapatriement montés en parallèle !!!Le délai semble en effet assez long, mais nous n'en savons pas assez ici pour être en mesure de formuler une opinion vraiment éclairée... dans une situation comparable dans un autre pays d'Asie, j'ai été très rapidement contacté et visité par le correspondant local de la compagnie d'assurance-voyage (Europ Assistance en l'occurrence) qui m'a très régulièrement tenu informé de l'évolution de mon dossier de rapatriement en tenant compte de mes propres souhaits.Apparemment, l'effort de communication et d'information n'est pas le même dans le cas présent !

Je suis tombé malade au cours d'un voyage au Costa Rica il y a quelques années. J'avais des vertiges, je me sentais très faible et j'avais complétement perdu l'appétit - pratiquement impossible de me nourrir. Je n'étais qu'à quelques jours de mon retour - je pouvais attendre d'être rentré en France pour voir mon médecin. D'un autre côté, je pouvais avoir contracté une maladie grave qui devait être soignée rapidement.
Ne sachant que faire j'ai appelé mon assurance - une assurance souscrite à l'achat du billet d'avion, comme l'auteur du sujet. J'espérais pouvoir parler à un médecin ou une personne à même de me conseiller.
Le type sur lequel je suis tombé a été en-dessous de tout. C'est tout juste si je n'ai pas été obligé de lui épeler Costa Rica.
Il n'avait pas la moindre connaissance médicale et il n'y avait pas de service dans cette compagnie soit-disant d'assistance qui puisse me conseiller.
Il m'a proposé de me chercher des adresses de médecin parlant anglais. Il ne pouvait rien faire de mieux pour moi.
Au bout de 3/4 d'heure il ne m'avait toujours pas rappelé. Finalement après l'avoir moi-même rappelé, à mes frais, il m'a donné l'adresse de l'hôpital principal de San Jose - J'ai vu un médecin, rien de grave - A mon retour à l'hôtel je l'ai rappelé pour lui demander si je serais remboursé des frais médicaux. Il ne savait même pas ! Il m'a dit d'envoyer la facture, à tout hasard...
En résumé, en fait d'assistance c'était un type avec un téléphone et un ordinateur (pour trouver des adresses de médecins sur Internet). Une pure escroquerie.

bonjour,desolee michel, je n'ai pas pu vous repondre hier soir.Ldutilleul: je pense que vous etes dand le vrai concernant mes 2 autres assurances.la raison de cette attente pour mon rapatriement est la suivante :
ils n'arrivaient pas a trouver de places disponibles aupres des compagnies aeriennes pour ma civiere. elle requisitionne entre 6 a 8 places (chaque jour, le nombre de places augmentait... hier ils m'ont dit que c'etait 12 a 13 places, pffff)
alors, parceque c'est la fin du mois d'aout et que les vols sont pleins, parce que c'est ramadan, parce que peu de compagnies acceptent les civieres.je reconnais qu'il doit y avoir du vrai la dedans, mais, hier... un medecin de l'assurance, celui qui m' annoncait la bonne nouvelle, s'est trahi, en me disant que c'etait surtout lie a un probleme de cout...quand vous parlez de problemes de communication, vous avez plus que raison : tous les 2 jours, je devais repeter les memes choses " non, monsieur, je ne peux pas m'assoir... c'est inscrit dans mon dossier " " non madame, je ne marche pas depuis 10 jours, votre collegue m'a deja pose cette question hier, et avant hier "information : zero ! jai bcp appele l'assurance pour avoir des infos...
mieux que ca, une fois l'assurance m'appelle et me demande ou en etait mon dossier ?
enfin bref, cette histoire est finie... j'aurai donc attendu 19 jours pour etre rapatriee.merci bcp pour vos messages.

Bonjour Askar,En fait l'assistance c'est quand on a un grave souci ; quand on cherche un médecin, on va dans un hôpital international, on paie quelques dizaines d'euros, et on voit immédiatement un médecin, souvent très compétent, et disposant d'un plateau technique bien supérieur à ce qu'on a communément en France.
L'assistance ce n'est pas une agence de conseil.Michel

Si c'est très grave, pourquoi tu ne payes pas toi-même ton rapatriement ? Même s'il faut ensuite le rembourser (si tu empreintes la somme) pendant 1 ou 2 ans.C'est ta santé, non? Moi, je ne me serais pas posé la question...

Bonjour
le coût doit approcher les 15 000 euros...

15.000€ pour sauver ma santé ? Je me débrouille pour les trouver et je travaille -quand je vais mieux- 200 heures par jour pour les rembourser.

Il me semble normal qu'une societé d'assistance dispose d'un plateau médical. Visiblement ce n'était pas le cas. J'ai eu affaire à Europ Assistance quelques années plus tard (en faisant marcher mon assurance Visa), et je peux juger de la différence avec ces derniers j'ai eu affaire à de vrais professionnels.Pourquoi voulez-vous que le plateau technique d'un hôpital étranger soit nécessairement supérieur à celui d'un hôpital français ?

Et bien je ne souscrirai jamais à une assistance qui est incapable ou qui refuse de me conseiller en cas de souci (aussi bénin puisse-t-il paraitre) à l'autre bout du monde.D'ailleurs si on prend le cas d'Europ Assistance (celle que je connais le mieux), si l'on prend la rubrique "Assistance voyage", pendant le voyage on peut bénéficier "d'informations santé" en cas de besoin. Avant de tout de suite courir après un médecin, ça peut s'avérer utile. Car dois-je vous rappeler que trouver un médecin dans certaines zones du globe s'avère être compliqué.L'assistance ça va du simple conseil, au plus compliqué des rapatriements.Quant à votre "dizaines d'euros" pour consulter un médecin, allez répéter ça à des amis qui ont du débourser 450€ pour une simple consultation dans un hôpital cambodgien... Oui le touriste a souvent de l'argent, ils le savent. Faut pas se leurrer...

J'espère que vous ne vous fiez pas à Doctissimo hahahaJe ne demande rien à personne, puisque les assistances auxquelles je souscris me le propose. C'est d'ailleurs pour ça que je les choisis.Car bon, Internet je ne m'y fie absolument pas personnellement. On trouve tout et n'importe quoi. Puis bon selon où l'on se trouve c'est aussi compliqué que trouver un médecin.... Je me fie à mes propres connaissances, et à celles d'un médecin qui peut être joignable H24. Avoir un simple avis éclairé pour une fièvre (même si vous ça vous parait bénin, sachez que ça peut ne pas l'être) peut vous éviter de consulter inutilement un hôpital à 4h de 4x4 (quand on a une bonne pharmacie sur soi), ou bien se faire dire qu'il faut y aller dare-dare et on évite ainsi la cata !Par ailleurs, mon médecin de famille en France, quand il est 7h au Cambodge par exemple, il n'est pas bien joignable pendant un moment Aller, j'abandonne le débat.Chacun sa façon de voir les choses.

Bonjour à tous,
Bon courage pour la suite des évènements... Je ne suis pas du tout étonnée de ce qui se passe. Effectivement, quand il faut rapatrier une personne en position allongée, il faut bien de la place dans les avions de ligne, et les assurances évitent au maximum les avions sanitaires au coût prohibitif, quand il n'y a pas péril, ce qui semble être quand même le cas. En cas de nécessité chirurgicale, je pense que vous auriez été évacuée sur Singapour. Par ailleurs, ce n'est pas le tout de partir de Bali, encore faut-il trouver un accueil à l'arrivée. Il y a peu de temps, une personne que je connais a mis une semaine pour être rapatriée de la région bordelaise, où elle est tombée malade, à la région parisienne, où elle réside. (Et ne croyez pas que c'est la sécurité sociale qui paie!!!)
Et je suis bien d'accord avec Tatra, je n'aurais même pas l'idée de téléphoner à mon assurance pour demander un conseil en cas de souci de santé, je ne pense pas que ce soit leur rôle et leurs compétences. En général, les contacts sont de médecin à médecin (médecin de l'équipe locale qui prend le patient en charge et médecin de l'assurance, pour décider ce qui est le mieux). Je ne sais pas comment on peut appeler le 15 depuis l'étranger, ce serait le plus simple !!!

Bonjour
Concernant l'organisation d'un rapatriement de ce type, elle ne peut se faire efficacement que par l'intermédiaire d'une société d'assistance.
Celles-ci peuvent, en dehors de toute assurance, le faire pour vous et vous le facturer.
Effectivement, je suis trop bas. On doit être plutôt bien au delà de 20 000.
Bref, c'est cher. On voit des familles s'endetter ou hypothéquer la maison pour payer l'hôpital et faire rapatrier le fiston parti à l'aventure sans précautions.

Là j'en ai trop lu... Je rie jaune !Vous dites que le conseil médical n'est pas du ressort de l'assistance, et vous voudriez appeler le 15 depuis l'étranger.......C'est encore moins la compétence et le rôle du 15 que de gérer un appel de l'étranger. Bien que si un appel devait arriver, il sera tout de même traité.Le 15, petit rappel, est le numéro du SAMU, pour Service d'Aide Médicale Urgente... Là en l’occurrence, contrairement aux assistances, on ne peut pas faire plus explicite ! Les centres de régulations sont déjà assez débordés par les appels (souvent abusifs) émanant de France (seul territoire de compétence)... Chiffres : 11 millions d'appels par an régulés par les CRRA ! 7% d'urgences vraies... Ça parle !Alors vous allez me dire pour faire face à tout ça à présent les SAMU gère aussi le "non-urgent". On peut parlé à un médecin généraliste pour les questions d'ordre médecine générale, mais ce n'est pas non plus une raison pour appeler le 15 pour un oui ou un non... Et non ça n'est "plus simple" !Alors pitié, appelez plutôt l'assistance hein