Indemnisation retard vol Thai Airways TG931 du 25 avril 2014

Merci de tes encouragements!
mon problème est le même que le tien en fait.
Je renvoie un courrier à la Thai aujourd'hui avec les mêmes textes de la Cour d Justice de l'union Européenne après une premiére réponse de refus pour un problème technique.
Il faut s'accrocher c'est sur!
Merci de ta réponsePatrice

Merci de votre réponse, au moins ça a le mérite d'être clair et on a là un avis de la justice qui confirme les textes
Pour ma part j'ai eu des infos depuis le site httpeurope-consommateurs.eu qui est très explicite et qui propose entre autre une brochure sur les problèmes avec les compagnies aériennes avec les textes de référence.Merci encore pour l'info

Bonjour,en fait non, cette jurisprudence ne confirme pas le texte mais en affine le champs d'application : elle fait le distinguo entre le problème technique qui entre dans la catégorie insurmontable et exonératoire et celui qui ne l'est pas. Ainsi, un vol annulé pour ingestion aviaire (oiseux qui entrent dans le moteur au décollage ou en vol) est considéré comme une cause extraordinaire. Un vol annulé pour (je grossis volontairement) fuite d'huile, ne saurait exonérer la Cie à son devoir d'indemnisation.
Et c'est à la Cie de prouver les raisons de son refus d'indemnisation.

N'oubliez pas que sur 500 personnes ayant droit a réclamer, peut être 200 vont le faire.
Sur les 200 qui recevront une réponse négative, 50 vont s'accrocher et seront indemnisés, les autres ayant baissé les bras.
Il y a des statistiques sur cela...
Belle économie pour la compagnie.. mais accrochez vous vous y avez droit.P.S. Le 'calcul' m'a été expliqué par un spécialiste en marketing...

merci de vos encouragements! il faut s'accrocher en effet!
Patrice

Désolé pour ma réponse tardive et merci pour la précision, je n'avais pas perçu cet aspect là!
j'attends la réponse au deuxième courrier que je viens d'envoyer,
merci

Bonjour Nadpat85,Je rejoins Azerty013 : c’est au tour opérateur ou à l’agence de voyage qui vous a vendu le forfait que vous devez vous adresser.Je crois comprendre qu’il cherche à s’exonérer de certaines de ses obligations légales en ayant ajouté une clause indiquant qu'il dégage sa responsabilité en cas de retard de vol, vous proposant une assurance complémentaire.En faisant une recherche Google, j’ai trouvé une fiche pratique de l'INC qui détaille la réglementation en ce qui concerne la vente de forfaits touristiques, transport plus séjour dans votre cas si j'ai bien compris.La responsabilité de l'agence vendant un forfait touristique y est précisée en bas de la page 5.Egalement, on parle de l'assurance que l'agence doit vous proposer.www.conso.net/...gences_de_voyage.pdfCi-dessous, un lien vers le réglement (CE) No 261/2004 du parlement et du conseil européen du 11 février 2004 : lire plus particulièrement les arts 6,7.eur-lex.europa.eu/...DOC_1&format=PDFet un lien vers le site d'un avocat que je ne connais pas.
Votre problème est exposé avec les suites éventuellement contentieuses à y donner.girondin-vaudremont.myavocat.fr/...nces-de-voya...Vous remarquerez que les personnes intervenant dans ce post et ayant été remboursées par le transporteur avaient acheté des billets secs auprès de ce dernier.
Des membres de ma famille ont été également indemnisés avec IBERIA il y a trois ans pour un retard de vol au départ de Madrid, sur un vol sec.Comme vous l’écrivez, il n’y a pas de raison que Visa prenne en charge des frais que vous n’avez pas engagé, la notice assurance Visa Premier parle de frais exposés (repas, rafraichissements, hotel,...).Vous précisez que Thai Airways a parfaitement rempli ses obligations en vous assistant, ce qui le fut également pour moi il y a une dizaine d’année pour un retard de 17 heures lié à un problème de gouverne sur le 747 au départ de CDG.
Les interlocuteurs de Thai Airways sont souvent des natifs et leur maitrise de notre langue n’est pas parfaite (irrésistible).Dans le lien de la Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports (FNAUT) ci-dessous, il y a un paragraphe concernant les clauses abusives, ce qui vient conforter, si cela était nécessaire, la fiche INC.www.fnaut.fr/...all=1&limitstart=www.tourmag.com/...d-de-vol_a39492.htmlobsession.nouvelobs.com/...-billet-d-avion.htmlLors de mes recherches, j'ai pu constater qu'un grand tour opérateur européen mettait des clauses originales dans ses conditions de vente...Je ne doute pas que vous obteniez gain de cause mais devant les résistances des uns ou des autres, cela risque de prendre un certain temps...Vous avez en bas de la fiche INC une liste d'organismes auprès desquels s'adresser en cas de litige.Vous avez cité la compagnie aérienne qui vous a transporté, il serait intéressant de connaître le voyagiste qui vous a vendu le forfait.Bon courage !Cordialement,
Manunancy

encore une fois thai ne prendra rien en charge de plus ils ont parfaitement géré le problème.
c'est un package vous devez vous rapprocher du TO....pour ce qui est des prestations diverses, bien entendu eux n'y sont pour rien mais peuvent faire un geste commerciale.c'est tout

Dans mon "package assurance" j'ai une assurance assistance Juridique.
J'ai eu un soucis (autre que le tiens) et le dossier n’avançait pas, sur les conseils de quelqu'un je les ai contacté (j'avais complètement oublié que je payais pour ce service), et au final, en moins d'une semaine, tout était réglé.Je pense que c'est typiquement le genre de problème où ils peuvent intervenir.

Il est très (trop) fréquent que l'on oublie lorsque l'on vient se plaindre sur le forum de ce type d'évènement (retard aérien) de préciser que l'on est dans le cadre d'un voyage a forfait dont la réglementation est différente du vol sec !Je ne vais pas répéter ce qui a été dit mais il y a faute avérée de la Cie aérienne (et ça il faut pouvoir le prouver) il faut se retourner vers le TO organisateur, libre a lui de faire de mm sur la Cie après car le "vrai" client de la Cie c'est le TO pas le passager

+1 !

merci beaucoup pour tous ces renseignements et les liens utiles qui les complètent.Je perçois effectivement que: mon voyage étant passé par une agence comprenant le dit voyage+ le vol, j'ai payé l'ensemble à l'agence et que ce retard, même si Thai est responsable, je dois me retourner vers l'agence qui doit elle même se retourner vers la compagnie aérienne.
Ok! l'agence m'a proposé une assurance qui devait couvrir entre autre, les problèmes de retard de l'avion, et que je n'ai pas prise; moralité, sauf si l'agence veut faire un geste commercial, je n'ai pas de poids pour réclamer quoi que ce soit?!
et je n'ai plus qu'à m’asseoir sur quelque indemnité que ce soit!J'ai commencé à remplir le formulaire de réclamation de la DGAC, mais visiblement soit il s'agit d'un vol sec, et dans ce cas, la procédure s’enclenche, ou alors le vol a été réglé par une agence de voyage, et là ils renvoient vers l'agence pour qu'elle fasse un recours auprès de la compagnie. Ce qui confirme tous les avis reçus à ce sujet. Dois je tenter de répondre au formulaire en stipulant qu'il s'agit d'un vol sec? Je pense qu'il y a un certain risque qui peut me revenir, comme un boomerang, Non??Bon, le fait est que pour ce voyage, j'ai obtenu mon billet par mail, à mon nom, et sur lequel le nom de l'agence ne figure pas, même si c'est elle qui l'a réglée après que j'ai (j'eusse?) moi même réglé ce voyage; Question: est ce que ce ne peut être assimilé à un vol sec?? Je viens de renvoyer un courrier à la compagnie avec copie de mes billets, donc à suivre?? dans leur première réponse il n'était pas question de vol sec ou d'agence, donc??
Concernant le nom de l'agence, je ne tiens pas à faire de la contre publicité, car le voyage proprement dit s'est bien passé. Je tenterais malgré tout de tenter une démarche mais le contrat était très clair.A propos de la réponse aux termes un peu "bizarre", le courrier provenait de France et le signataire n'avait pas de nom à consonance Thaï, donc le terme "irrésistible" a été utilisé délibérément.En tous cas merci pour cette réponse et tous ces liens qui pourront servir également à beaucoup de voyageurs ayant les mêmes problèmes.
J'informerais l'ensemble des personnes ayant répondu à mon message dès que j'aurais la réponse de la Thaï.
Merci encore.
Patrice

Merci de votre réponse. Voir celle que je viens de faire à Manuancy. J'ai tenté un nouveau courrier à la Thaï mais visiblement j'ai peu de chance que cela aboutisse.
Merci de vos conseils
Patrice

Merci du conseil mais malheureusement je n'ai pas cette assistance juridique.
Je sais, si j'avais su...
Patrice

Merci de votre réponse, voir celle que je viens de faire à manuancy.
Patrice

Bonsoir,pourriez-vous préciser comment, sur quel site, en fait à qui avez-vous réglé votre voyage?
Vous avez-dû recevoir un contrat pour votre forfait, non?Merci Patrice.

Bonsoir,juste...C'est juste ce que vous dites, mais vous faîtes une mauvaise interprétations de nos propos...A votre arrivée à Hanoi (si il n'y avait personnes pour vous réceptionner car vous aviez choisi un forfait "individuel") vous auriez du, sans délai, en informer le représentant local de votre TO... A défaut de représentant local, vous auriez du prendre contact, sans délai avec votre TO (ou votre agence de voyage si vous êtes passé par un autre intermédiare que le TO directement)...L'assurance que vous citez, au fait, vous aurait évité toutes ces tracasseries... en effet, dès lors que vous saviez que vous auriez 24 heures de retard... en contactant leur centrale d'alarme, ils auraient pris en charge vos tracasseries... (c'est eux qui auraient fait d'intermédiaire entre vous et le TO...)Bien que vous n'avez pas souscris cette fameuse assurance, vous êtes en droit de demander un dédommagement au titre de la norme EU... Mainenant, je ne peux pas vous dire (vu que je ne connais pas le contrat avec les CGV que vous avez conclu) si vous êtes en droit de réclamer à votre TO le remboursement de la première nuit non utilisée à cause du retard... Le problème c'est qu'apparemment vous n'avez pas informé en temps voulu votre TO et par conséquent il n'a pas pu lui avertir l'hotelier et les prestations connexes (comme transfert à l'arrivée par exemple)... Là il serait intéressant si ces prestations sont réputées "perdues" ou "remboursables"....
Une simple lettre en recommandée à votre TO en argumentant les faits les obligeront à prendre position... Malheureusement je ne connais pas la loi française en la matière, et je ne peux pas vous dire si vous êtes en droit d'exiger un remboursement partiel qu'autre que la prétentiion à une indemnité concernant la compagnie aérienne....Pourquoi vous ne laissez pas à votre TO régler cette procédure? vous avez acheté un "package" non? Alors c'est à eux de faire la démarche pour leur client...Vous vous compliquez la vie (selon moi)...
Prenez contact avec l'agence de voyage ou TO! c'est avec eux que vous avez conclu le contrat de vente!A propos de la réponse aux termes un peu "bizarre", le courrier provenait de France et le signataire n'avait pas de nom à consonance Thaï, donc le terme "irrésistible" a été utilisé délibérément.Cordialement