Indemnisation retard vol Thai Airways TG931 du 25 avril 2014

Nous devions partir le 25 avril 2014 à destination de Hanoï via Bangkok le 25 avril 2014 avec THAI AIRWAYS.
Nous avons décollé de Paris avec 13 heures de retard en raison d'un problème technique sur l'avion (stabilisateur de vol).La compagnie a parfaitement assuré le retard depuis Paris jusqu'à Hanoï et sur la correspondance à Bangkok, rien à dire à ce sujet.Nous sommes arrivés malgré tout, avec 24 h de retard sur Hanoï où mon programme de vacances à diminué d'autant (1 nuit d' hôtel payée pour rien et une journée de visite en moins).J'ai réclamé un dédommagement pour le préjudice de retard à THAI AIRWAYS qui m'a répondu que "compte tenu des contrôles à effectuer sur l'avion; l’événement était rendu irrésistible (?) : la sécurité des passagers devant primer sur la ponctualité, et qu'en conséquence, aucune indemnisation n'est prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 du 11 février 2014"."irrésistible" signifie t-il que l'événement était rendu "extraordinaire", comme le volcan islandais, et qu'en ce cas aucune indemnisation n'est due?Y-a-t-il un autre passager du même vol qui a effectué la démarche et avec quel résultat?
ou quelqu’un qui aurait eu le même problème ? avec la THAI ou une autre compagnie?
Quelle démarche me conseillez vous pour résoudre ce problème.Merci d'avance pour vos réponsesPatrice G.

Bonjour,J'ai bien ri concernant le terme employé d'irresistible !

Bonjour Patrice,J'ai eu un problème similaire avec British Airways pour un vol Paris/NYC qui a été annulé la veille du départ. Nous sommes finalement parties avec un jour de retard. J'ai fait une réclamation à BA et pour moi, tout c'est bien passé. Plusieurs semaines après, j'ai obtenu 1200 € de compensation (600 €/pers) :
dix.mois.entre.parentheses.perso.sfr.fr/...tion...Si BA avait fait la sourde oreille, je me serais tournée vers la DGAC qui s'occupe des réclamations : il y a un formulaire a renseigner et à envoyer à la DGAC après avoir reçu une réponse (négative) de la compagnie aérienne. Je ne sais pas trop si c'est efficace !
Le lien ici :
www.developpement-durable.gouv.fr/...-retard-re...Bon courage dans tes démarches.So

Dans le même cas que So75014, j'ai également été indemnisé par 1200€voyageforum.com/...2408;page=last;#last

Merci de ta réponse Guillaume, était-ce avec British A. aussi ou avec la Thai?
Patrice

Merci de votre réponse Bernard, et des renseignements qui me confortent d'abord dans ma démarche et qui vont me permettre d'aller plus loin si besoin.
J'avais prévu dans un premier temps répondre à leur courrier en invoquant l'article 261/2004 du règlement européen, mais je vais le renforcer en évoquant que je contacte la DGAC en parrallèle;
De mon côté j'ai eu des infos sur le site "europe-consommateurs.eu" qui est très bien fait et donne des explications utiles notamment sur les raisons qui permettent ou pas de demander une inemnisation;En tout cas, l'argument technique pour justifier une non-indemnisation ne tient pas la route, je pense surtout que par leur courrier ils tentent de dissuader les passagers qui réclament un dédommagement; 500 passagers dans l'A380 à réclamer, cela représente une belle somme, (enfin, à mon point de vue!)Merci encore pour vos renseignements et bon week-end!
Patrice

J'avais voyagé avec Air Caraibes. Mais bon j'imagine que la réglementation est la même pour tout le monde.Je m'était basé sur les droits du voyageur sur mon couriereuropa.eu/...hts/air/index_fr.htm

Est-ce que le site de REFUND.ME
www.refund.me/fr/
ne suffisait pas à être actionné pour être indemnisé?

Je ne connaissais pas ce service, mais pourquoi pas, pour l'instant je renvoie un courrier un peu plus bétonné que le premier, après je contacterais la DGAC mais pourquoi pas refund, vous avez essayer? efficaces?
Merci du tuyau en tout cas
Bon week end
Patrice

Bonjour,Vous avez tout à fait raison sur un cas tel le votre. Il n'est pas forcément nécessaire de faire appel à un intermédiaire qui facture son intervention. Il vaut encore mieux se rapprocher, si besoin était, d'une association de défense des consommateurs (UFC QUE CHOISIR ou autre). Egalement si la compagnie ne s'excute pas vous pouvez engager sans frais une action simple en Juridiction de Proximité (pas de frais, pas besoin d'avocat) :www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_...www.formulaires.modernisation.gouv.fr/...mp;cer...et généralement la simple mention d'une telle action amène à une issue satisfaisante.Je vous souhaite une bonne journée.

Nous sommes arrivés malgré tout, avec 24 h de retard sur Hanoï où mon programme de vacances à diminué d'autant (1 nuit d' hôtel payée pour rien et une journée de visite en moins).si c'est des prestations annexes prises à part du billet d'avion la compagnie n'est pas obligée d'indemniser les jours perdus (hôtel, excursions etc)... vous avez apparemment par contre était pris en charge pour le rerouting correctement donc là le contrat est rempli avec retard conséquent certes, voir indemnité de retard selon texte en vigueur pour ce qui est du vol UNIQUEMENTle reste après tout vous avez pris des prestations annexes et hélas un impondérable est arrivé....le retard conséquent....faut pas non plus demander la lune...il faudrait que ça fasse parti d'un package (avion + hôtel etc sur un même contrat de réservation)sinon par contre si vous avez payé voyage avec une carte du style visa premier, contactez les parfois ils indemnisent selon justificatifs transmis...

Il s'agissait d'un voyage qui incluait vol+séjour réglé avec carte visa. Côté visa, il faut des justificatifs du préjudice, et là je ne vois pas, à part le courrier de la Thai?Un jour de retard pour des vacances, ce n'est pas la lune effectivement, cela reste une anecdote maintenant que le reste du voyage s'est bien déroulé: mais la seule question est :est-ce que l'indemnisation pour retard est un droit ou pas?Si ce n'est pas un droit pas de problème; cela restera un souvenir, c'est tout! je garderais un très bon souvenir de ce voyage et cela ne m'empêchera de continuer à voyager avec la Thai qui reste une très bonne compagnie au demeurant.Mais si c'est légitime, pourquoi pas indemniser, leur réponse argumentant que le problème technique était imprévisible, que leur priorité reste la sécurité par rapport à la ponctualité, cela me rassure; c'est le minimum qu'on attende d'une compagnie aérienne mais ce n'est pas une réponse quand on a 24h de retard sur un vol (avec la correspondance).
Je pense qu'on peut prétendre à autre chose que des excuses, non?Je vous rassure, je ne demande pas la lune, mais je ne me satisfais pas de leur réponse car j'ai eu l'impression qu'il se foutait un peu de moi avec leurs arguments. Mais si ça ne marche pas, je n'en ferais pas une affaire d'état! et je continuerais à prendre la Thai par la suite.Merci de votre réponse
Patrice

Il s'agissait d'un voyage qui incluait vol+séjour réglé avec carte visa. Côté visa, il faut des justificatifs du préjudice, et là je ne vois pas, à part le courrier de la Thai?et bien donc là vu que ce n'est pas un vol sec.. vous devez vous rapprochez du TO qui a vendu ce package (c'est bien un package TTC incluant vol + séjours ?) pas les vols et les nuitées à part ? ça figure sur une même facture ?..si oui c'est le TO qui doit faire l'intermédiaire obtenir l'indemnité du par la compagnie pour ce qui est du retard... le reste le TO doit faire un geste commercial.sinon pour la carte vous dite visa, la simple bleue ?? là rien à obtenir elle ne comporte pas assurance voyage.pour un voyageur il faut prendre visa premier (couleur dorée) si c'est celle là appelez le centre visa ils vous expliqueront.. je connais bien la marche à suivre pour ce qui est de vol sec.. package je ne connais pas.

Bonjour,je prends règulièrement Thai Aiways depuis 1996 car je vis en Thaïlande et je rentre en France une fois par an environ. Je n'ai jamais eu un souci avec cette compagnie. Pour en revenir à votre cas, n'avez vous pas souscrit l'assurance qui est proposée avec le billet? Ou bien si vous avez payé par carte bancaire, regardez dans votre contrat (le petit bouquin qui vous est remis avec votre carte bancaire) si le retard de l'avion n'est pas pris en compte.Bonne chance,Françoise

le voyage comprenait effectivement le vol+le séjour sur le même contrat, sauf que ce contrat stipulait clairement que le TO n'était pas responsable des retards de vols, d'autant plus qu'il proposait une assurance annexe qui incluait entre autres ce risque.
Assurance que nous n'avons pas prise malheureusement, étant donné que nous avons réglé le tout avec notre carte visa premier qui comprend en principe ce risque: à condition de fournir tous justificatifs type nuit d'hôtel, repas, vol suppl.. que nous n'avons pas puisque la Thai a, je le répète parfaitement assuré ce retard, autant à Paris qu'à l'escale de Bangkok. Mais je peux tenter l'assurance Visa pourquoi pas.
N'empêche que selon de la Cour de Justice Européenne la compagnie doit un dédommagement pour le retard du vol; je renouvelle donc ma demande puis par la DGAC au besoin.
Merci des renseignements

Bonjour Françoise,Je le répète, Thaï Airways est une très bonne compagnie; ils ont parfaitement assuré le retard de vol aussi bien à Roissy qu'à Bangkok pour l'escale manquée.Mais encore une fois les passagers victimes d'un retard de 24h sur un séjour, ont ils droit ou pas à indemnité?
Selon la Cour de Justice de l'Union Européenne (règlt. 261/2004) : oui, c'est la raison de ma demande de dédommagement. Si je n'avais pas ce droit, je mettrait un point final à ces démarches et puis c'est tout!En ce qui concerne, l'assurance VIsa Premier, l'assurance demande des justificatifs du préjudice: nuits d'hôtel, taxi, vol supplémentaires ou toutes autres factures qui feraient suite à ce retard. Etant donné que la compagnie a assuré ce retard, je ne possède pas des justificatifs et je pense le le préjudice moral ne suffit pas.Mais pas de problème pour cette compagnie qui reste une très bonne compagnie mais qui, cette fois, été débordée par l'événement, encore faut il qu'ils le reconnaissent.
Merci de votre réponse Françoise

Bonjour, lisez ce texte :ec.europa.eu/...arrets/07c549_fr.pdfVous aurez un élément de réponse.

bonjour,
j'ai eu également un gros retard avec EMIRATES au départ de Nice en Février....
Je te confirme que tu a droit à une indemnité de 600€ par billet,
Il faut pour cela que tu est décollé d'un pays de l'union européenne et que ton vol à l'arrivé est plus de 4h de retard,réglement de la cour de justice européenne 261/2004 du 11/02/2004il est facile de trouvé tout les renseignements sur le net pour monter le dossier.
attention! il faut joindre tout les billets (copie)
il faut que le dossier soit le plus complet possible et l'envoyer en recommandéc'est très long! les cies cherchent à ne pas payer!Emirates m'a confirmé que je serais indemnisé 1 mois après avoir reçu mon courrier2 mois après toujours rien!au 3eme mois (après 5 ou 6 mail) j'ai eu à nouveau une réponse, "le virement va etre effectué"c'était la semaine dernière!J'attend toujours!!!!Faut pas lacher!!!j'espere avoir pu t aider un peu