Compte-rendu de croisière sur le Costa Pacifica du 26 avril au 7 mai 2011, départ de Civitavecchia

Photo des cuisines
La 3éme, ce sont les "chanceux" qui font la plonge...

Je me suis trompée, Jour 7 c’est Rhodes.Kalimera
Ma destination préférée. On s’est promené a pied dans la ville ancienne qui a un charme fou, avec ses allées étroites, le sol pavé...
En plus j’était bien accompagnée avec des gens supers sympas rencontrés sur le bateau.
Dommage la plupart des sites étaient fermés car c’était lundi, donc pas de bain turc, ni de musée. A priori les sites ouvrent quand même pour les excursions Costa, mais pas si on vient en indépendant.
On a aussi vu la partie récente de la ville. Attention les magasins ferment entre 15h et 17h pour la sieste... Il devrait mettre cette info sur le Today, je pense, parce que c’est différend dans chaque pays.
Des chats partout dans cette ville...Jour 8 donc Marmaris (plus haut)
Merhaba

Maintenant pour la suite de mes aventures avec Costa. Je m’étonne de leur silence. Au 1er problème on me fait rencontrer un directeur pour me convaincre que j’ai tort. Mais ensuite, quand les deux autres problèmes sont constatés par des responsables, là silence radio.
Et vu comme ils ont l’air de (ne pas) faire remonter les problémes...Je vois que les petites lignes du contrat de Costa mentionnent que l’on doit déclarer tout probléme par écrit soit sur le bateau, soit sous 28 jours. Je fais donc un courrier de réclamation (problèmes sanitaires et absence de réaction) et au matin du Jour 9 je le dépose au service client.IZMIR
Je pars pour la visite organisée avec des gens d’un forum de voyages anglophone. On est a 5, et notre guide nous emméne en direction de la maison de Marie. Nous visitons ensuite Ephése, superbe site. Les maisons en terrace sont extraordinaires, quel travail de restauration accompli !
On verra aussi la colonne qui reste du temple d’Artémis.
C’est vrai que c’est bien d’avoir un guide, une mine d’info sur l’histoire, l’économie, les us et coutumes du pays. Il connait aussi les sites par cœur. Il attire notre attention sur les meilleurs points de vue pour les photos.
Cout 260€ á partager par le groupe, donc 52€ par personne (incluant l’entrée des sites).Au retour « embouteillage » pour passer la douane, une centaine de personnes pour 2 portiques... Je fini par monter 10 minutes avant l'heure du "tous a bord" a 16H30. Fatiguée, couverte de la poussiere des « mini tornades » d’Ephése. J’arrive dans ma chambre pour trouver une note qui m'informe que je suis attendue à 16h30 au service client. Meme pas le temps de me doucher...A la réception on m'apprend que je vais etre recue par la directrice de l’hotellerie.
L’entretien est bizarre et me rend mal a l’aise. Il sont quatre face a moi, la directrice, le chef cuisinier et deux autres cadres. Enfin le bureau est tellement petit que c’est 2 en face 1 a coté et une derrière. On me proposait aussi une traductrice, mais j’ai dit que ce n’était pas la peine. Tant mieux, parce que je ne crois pas qu’il y aurait eu suffisemment d’air pour une autre personne dans le bureau.
La directrice était surprise d’apprendre tout ce qui s’était passé. Pas commode la dame, puisqu’en ma présence elle rabroue deux des cadres qui disent des choses qui ne lui plaisent pas. Le chef s’excuse, mais avec un regard qui me fait penser qu’il a plutôt envie de me frapper. Plutôt humiliant pour lui.
On m’assure qu’en fait des mesures ont été prises depuis pour éviter que les incidents ne se reproduisent (rappel des règles d’hygiéne, etc). Ils reconnaissent qu’il y a eu défaut de communication de leur part.
Pour rattraper les choses elle propose de... m’offrir une maquette du bateau ! Je dis non merci (j’ai pas 5 ans).
Diner au restaurant Samsara ou l’autre restaurant payant ? Je dis « ben la nourriture vient de la même cuisine, il n’y aura pas de différence » (il vavraiment m’aimer ce chef). En plus je n’allais pas quitter ma table ou on rigolait bien, pour aller manger seule.
Elle me demande ce qui me ferait plaisir. J’ai pas pensé sur le coup à une session privée avec la fontaine a chocolat. (Peu être parce que l’atmosphère n'était pas a la rigolade). Je suggère un massage Samsara. Elle commence a dire ah c’est pas le même département, elle ne sait pas si ca va être possible, puis elle change d'avis et me dit, écoutez «je vais essayer d’organiser ca même si je dois le mettre sur mon compte ».Ok, cool. Tout ce qu’on me dit est trés bien, mais quelque part j’ai l’impression qu’ils essayent de me mener en bateau (vous verrez que je n’ai pas tort). Je demande s’il y aura des suites de la part du siège de Costa. On me dit non, dossier clos.

Hello Cat !Au Samsara c'est probable. Par contre les restaurants-club, chez Costa, sont des franchises, et rien n'est commun avec Costa (sauf la cave à vins) : ni les forunisseurs, ni les stocks qui ne sont pas au même endroit, ni la cuisine. C'est vraiment totalement différent. Lors de notre visite privée des cuisines l'an dernier, Alexandre s'était fait expliquer cela en long en large et en travers par le chef cuisinier Costa (pas forcément tendre, d'ailleurs avec son collègue Chef du restaurant club... )Perso, il m'est arrivé plusieurs fois d'être reçu par le directeur de l'Hôtellerie, pas toujours pour une réclamation, mais c'était dans un grand bureau, et toujours avec une interprète francophone... et quand il y a eu, parfois, des conflits "un peu graves", ça s'est toujours très bien réglé sur place, ce que j'aime bien, toute la "dissuasion" au sens gaullien du terme consistant à bien laisser entendre que s'il ne font pas "remonter" l'info, moi, je ne me gênerai pas pour le faire, si le problème reste non résolu... tout en n'ayant en aucun cas l'envie réelle de le faire, car j'aime bien régler des problème locaux localement... Et jusqu'à présent, ça a toujours marché...

Jour 10 Le Pirée/Athènes
On nous annonce qu'il y aura un changement d'horaire pour Athènes, en raison d'une grève qui devrait bloquer le port a partir du début de l’après-midi. On ne passera maintenant qu'une matinée sur place.
Fredoline m'ayant fait profiter du plan du britannique et ses bus, je me joins au groupe. Marrante la visite, dés qu'on sortait du bus il pleuvait. On a pu visiter l'acropole (entrée gratuite pour les étudiants de l'UE), on a vu le stade Olympique et le changement de la garde (version allégée pour cause de pluie).
A l'Acropole ce sont les chiens qui sont légions.Beaucoup de trafic, donc on était tous anxieux de ne pas rater le départ du bateau. Surtout qu'on a bien croisé un début de manifestation en ville.
Avec le bus 15€ la journée.

Bonjour CatJe pense que malgré l'insistance du personnel à bord disant qu'une réclamation au siège serait inutile, il faut tout de même envoyer un courrier en recommandé avec AR au siège social, ayant eu une fois un mauvais accueil et refus de nous vendre une bouteille d'eau, suite a un vol a Palma nous avions du faire opposition a notre CB et du coup notre carte clef servant aux paiements a bord s'est trouvée elle aussi bloquée nous n'avions donc plus d'autre possibilité que de régler nos achats a bord en € chose qui nous a été refusée par la comptabilité a laquelle nous avions fourni la déposition de plainte du commissariat etc..suite a ce courrier envoyé à mon retour au siége social de la compagnie j'ai eu comme réponse qu'ils faisaient une enquête et dans la semaine nous recevions un courrier d'excuses et offre d'un pack vin + eau à valoir sur notre prochaine croisière.
Il s'agissait du bateau le Lirica MSC.

Hello MC !je suppose maintenant que tu es une adepte de la procédure PAPale numéro 2 : "toujours partir avec (au moins) *deux* cartes bancaires, et celle qui paie le bateau reste au coffre"...

Oui PAP suite à cela nous avons rectifiè le tir heureusement que nous débarquions le lendemain si cela n'avait pas été le cas la solution était je pense de faire un dépot d'argent au bateau afin de pouvoir au moins boire autre chose que l'eau du lavabo puisqu'ils refusaient catégoriquement que l'on régle les achats en argent liquide.

Allez, dernier épisode.
Derniére journée, en mer.Pas de nouvelle du soin Samsara. Je m'inquiéte de leur manque de réaction.Je vais donc a l’accueil. On me dit de repasser une demi-heure plus tard pour voir la responsable du service client.Discussion:Elle me dit qu’ils ont essayé de me contacter la veille. Je m’étonne, car pas de message.Selon elle ils n’ont pas voulu en laissé car il ne voulait pas m’ennuyer (!?).A un autre moment, elle dit que s’ils n’ont pas laissé de message c’est parce qu’ils n’avaient rien a me dire.Résultat n’ayant pu me contacter ils ne savaient pas si je voulais toujours le rendez-vous Samara (mais bien sur).Et la ce matin ils ont appelé et il n’y en a plus.Plus du tout ? Non, on est en mer, tous les rendez-vous sont pris. C’est la directrice de l’hôtellerie elle-même qui a appelé et si elle n’a pas pu obtenir de rendez-vous malgré son influence...Vous me proposez quoi a la place comme geste commercial ? Rien.Je demande a revoir la chef et elle dit qu’elle me fera savoir a 4 heures au plus tard ce qu’il en est.Plus tard je vais au Samsara et demande s’il y a des rendez-vous disponible. Oui, madame.En fait, c’est libre, on me dit que je peux choisir le soin que je veux, il y a de la place toute la journée.Je suis dégoutée par leurs mensonges.Je vais dans ma cabine, toujours pas de message. Je décide que je vais aller faire un soin, parce qu’a ce point, j’ai besoin de quelques chose pour rattraper, me relaxer, car la fin de ma croisière est gâchée. Je vais mettre ca sur ma carte, et quand je verrai les responsables je le leur dirais et libre a eux de tenir leur parole s’ils le veulent, sinon tant pis.Je retourne au spa et c’est une autre personne a l’accueil (en fait la Manager). Elle est avec une cliente, donc j’attends au guichet. Et la je vois, posé devant l’ordinateur, une note avec mon numéro de cabine, qui dit de ne pas me donner de rendez-vous. Je n’en crois pas mes yeux.Mais j’ai bien le temps de regarder le papier, écriture bien ronde, bien lisible, pas de doute.La Manager vient vers moi, je commence par lui dire oui c’est pour faire un soin aujourd’hui, elle me dit OK. Puis je lui dis que j’ai vu le papier. Elle devient tout de suite super agressive, cache la feuille. Elle me dit que le mot a avoir avec la cabine 8205 qui doit 200 euros au spa (je l’ai noté). Quand je lui dit de me le montrer alors, elle dit non, parce qu’elle ne peut pas me montrer des choses qui ont trait a d’autres clients (alors qu’elle vient de me donner un numéro de chambre et le soi-disant montant du).Et maintenant il n’y a plus de rendez-vous disponible.Je suis absolument choquée par la situation (même écrire ceci une 10 jours plus tard me met les nerfs a vif).Je suis invitée a recontacter la responsable du service client (on m’explique que la chef de l’hotelleire sera trop occupée a faire de la papasserie a cause d’un passager débarqué pour urgence médicale).Elle commence la conversation en me confirmant qu’ils ont réssayé de prendre un RDV Samsara et que décidemment il n’y en a pas.Je lui dit ce qui s’est passé depuis, mais elle continuera a dire qu’il n’y a pas de rendez-vous. Je l’informe que j’ai un témoin qui s’est rendu au Spa après moi et a qui on propose 3 horaires de rendez-vous. Je lui propose meme d’appeler ensemble, elle refuse.Je comprends bien que je ne vais arriver a rien sur le bateau, vu que les décisions viennent d’en haut. A part le capitaine il n’y a persone au dessus.J’ai du mal a exprimer a quel point je suis dégoutée, stressée par leurs actions.

Re Bonjour Cat le mieux est je pense une lettre recommandée avec AR à la Direction de la Socièté costa relatant tout les problèmes rencontrès ainsi que les comportements du personnel a bord de ce bateau.Ils feront je pense une enquête à bord et normalement devraient vous envoyer une lettre d'excuses ainsi qu'un geste commercial,Mais quelle mauvaise image pour une telle compagnie d'avoir ce style de réactions lors de réclamations de passagers.

Bonjour Cat,L'accumulation de mensonges et de contradictions est vraiment aberrant et révoltant. Je pense comme Desbell83 qu'il faut faire une lettre recommandée à la direction de Costa. Tenez-nous au courant de l'évolution.
Bon courage
Véronique

Bonjour Cat,rien que lire votre CR je suis choquée, comment ils peuvent vous traiter comme ca?ne laissez pas passer car une croisiere doit rester des moments de detente pas de stress et au retour de bons souvenirs..est ce que vous avez demander en quoi consiste les 200 eur que vous devez selon eux, vraiment bizzareen tout cas courage et essayez de tirer ca au clair

Bonjour Cat A mon avis ils ne peuvent que vous répondre en vous offrant un dedommagement quelconque sinon leur image de marque est fortement entâchée et cela laisserait penser que cette compagnie a de réels problèmes.MSC a eu la délicatesse de répondreà ma réclamation immédiatement en accusant déjà réception de ma lettre avec AR et dans la semaine qui suivait l'offre d'un forfait pour une future croisière sans limite dans le temps a utiliser suivant notre convenance.

Bonjour,J’ai enfin reçu la réponse de Costa Londres. Voici ce qu’ils disent en substance :L’hygiène à bord étant une de leur priorité ils sont désolés des problèmes que j’ai évoqués. Selon le rapport du Manager du Restaurant, après leur enquête, sur mon « allégation » concernant la pate de cafard, il s’agirait de cannelle. Ils offrent leurs excuses pour le cheveu trouvé dans mon repas le 30 avril.
Ils évoquent ensuite la réunion du 4 mai ou j’ai était invitée avec la directrice de l’hôtellerie, le directeur des services, le chef exécutif et la manager dus service client. Selon eux le rapport concernant cette réunion « diffère de ma version des évènements ». Ils ont pu lire que j’ai décliné l’offre d’un repas gratuit et que je n’ai pas considéré l’offre qu’ils m’auraient fait d’un soin spa comme une compensation suffisante. J’ai refusé de discuter d’avantage et ai quitté la réunion alors que le staff essayait de trouver une solution au problème.
Le 6, disent-ils, j’ai contacté le service client concernant le traitement spa, ceci malgré le fait qu’aucun engagement n’auraient été pris a l’occasion de la réunion.
Selon les différents rapports qu’ils ont lu, le staff à bord aurait fait de son mieux pour s’excuser et régler le problème, et si j’avais accepté le traitement spa quand il avait été proposé ils sont surs que celui-ci aurait été arrangé. Maintenant que je suis rentrée chez moi il ne leur est pas possible de m’offrir une autre forme de compensation.Je suis dégoutée que les employés ai pu mentir autant dans les rapports qu’ils ont fourni sur ce qui s’est passé. Pas de mention de la mouche. Comment le Manager du restaurant peut-il avoir fait un rapport qui conclut qu’il s’agissait de cannelle, alors que le maitre d’hotel m’a dit que le sous-chef n’avait pas gardé l’objet en question ? Ils ne l’ont pas vu.
C’est moi qui ai suggéré le traitement spa, comment peuvent-ils dirent maintenant que je l’ai refusé ?
Ils ne mentionnent pas non plus le fait qu’ils y avaient des instructions pour pas que je n’obtienne de rendez-vous spa par moi-même.

bonjour cat.évidemment, costa arrange le problème comme ca l'arrange.et tu as tord sur toute la ligne...ca ne m'étonne pas plus que ca.

désolée, je lis tard, mais je lis aussi chuttttttttt!

ok ben dis donc CAT, t as vraiment pas eu de chance sur ce coup là
je te souhaite une bonne journée et une prochaine meilleure croisière

Salut Bruno et Madisson,Effectivement, comme je l'avais dit précédemment le fait que l’hôtel manager elle même soit impliquée dans les mensonges me faisait douter d'une réponse franche et directe. Je suis en train de préparer ma lettre de réponse... J'essaie de voir comment je peux tourner ça.Madisson, j'ai fait une nouvelle croisière, déterminée a ne pas rester sur un mauvais souvenir. Je ferai un CR. Mais ça s'est très bien passé.Cat