Compte-rendu de croisière sur le Costa Pacifica du 26 avril au 7 mai 2011, départ de Civitavecchia

Ce forum a vraiment été très utile a la préparation d'un voyage réservé a la dernière minute. Merci a tous pour les infos offertes.Je vois qu'il y a déjà 3 discussions sur cette croisière, ça me permettra d'aller plus vite.
J'ai un clavier qwerty, donc pas d'accent, j'essaie d'en mettre quand proposés par l'ordi, mais s'il en manque désolée.Allons-y.Une croisière en demi-teinte. Positif les escales fascinantes, les rencontres sympathiques, les divertissements, le coté international qui permet de pratiquer des langues étrangères que je croyais oubliées. J’aurais du rentrer aux anges, mais la croisière fut gâchée par des problèmes avec Costa. La Frustration et contrariété m’ont même amené à perdre 2 kilos.Jour 1
Arrivée à l’aéroport de Rome Fitumachin par avion, sans problème, à 10h30. Rendez-vous midi, le temps que tous les autres passagers arrivent. On nous lache ensuite au terminal de Civitavecchia, numéro a la main (11), sans explication. J’embarque au bout de 30 minutes avec les numéros 8. Cabine intérieure, handicapé, donc plutôt grande, ou m’attend déjà ma valise. Je pars explorer le bateau, puis réunion d’information. Au diner je rencontre mes voisins de table, 2 jeunes néo-zélandais super sympas. Le 4éme larron, un britannique de 55 – 60 ans, je ne le rencontrerai que le soir suivant. Partie de chez moi à 3h du matin, je suis fatiguée et me couche tôt.

Bonjour Cat Bon retour sur VF nous allons lire avec plaisir ton CR, dommage que les prolèmes Costa soient venus perturber ta croisière
en souhaitant que tu gardes tout de même de très bons souvenirs

Bonjour Cat,Présente aussi pour ton compte rendu !!
Que c'est il passé avec Costa?Nous partons sur le Pacifica dans un peu moins d'un an.

Alors à bientôt de te lire

Jour 2Savona. Visite agréable de la ville. Premières animations sur le bateau. Petit mot de Fredoline dans ma boite aux lettres . Exercice d’évacuation (zzzz). 1ere soirée en discothèque. Je n’en manquerai que 2 ou 3 sur l’ensemble de la croisière. Point négatif pour moi, malgré le thème différend chaque soir, le DJ ne joue presque systématiquement que de la techno. Je sais, les ados aimaient, mais les plus de 20 ans appréciaient moins.Jour 3En mer. Ou je me rend contre que je vais etre réveillée tous les jours par le stewart qui gare ses caddies juste a côté de ma porte et par le bruit des glacons qu’il mets dans les bacs.Je vais déjeuner au New York New York, et trouve une patte de cafard dans mon muffin. Je le montre discrétement au serveur qui fait appeler le chef. Dans une premier temps il me dit que c'est de la cannelle. Je lui dit que je sais faire la différence (et oui je prends des cours de patisserie et le plus souvent on préfère la cannelle aux pattes de cafard, mais bon a chacun sa recette). Au bout du compte il me dit que il n'y a vraiment aucun problème d'hygiéne dans la cuisine, mais que certains mets arrivent déjà préparés sur le bateau. C'est surement la ou la pate a muffin a du etre préparée qu'il y aura eu un problème.Je pars. Puis finalement je décide d'aller a la réception pour faire savoir officiellement ce qui est arrivée. On m'appelle le maitre d'hotel du petit déj (que j'appellerai maitre d'hotel 1). Il me dit qu'il n'est pas au courant, il va mener l'enquéte.Je invitée plus tard a venir le recontrer. Il est avec le directeur de l'hotellerie. Les serveurs et le sous-chef (non pas le chef comme on me l'avait dit précédemment) ont confirmé qu'il y avait bien quelques chose dans le muffin. "Malheureusement" ils ne l'ont pas gardé. Les personnes que j'ai contactées le matin auraient du l'informer sur le champs, dot-il, mais ils ne l'ont pas fait.Ils ne peuvent que m'assurer qu'ils sont sur que ca ne pouvait pas etre un insecte. Ils me resortent le coups de la cannelle. Quand je leur dit que pendant mes études j'en ai observé des insectes au microscopes ils protestent un peu moins fort. Maitre d' 1 me dit que je suis invitée a joindre la visite des cuisines organisée le lendemain pour des VIP, ou je pourrai me rendre compte par moi-même de la propeté des lieux.Je leur demande si je peux avoir un écrit par rapport a tout ce qui s'est passé. Le directeur de l'hotellerie (qui jusqu'alors était plus intéressait par son portable) me dit non, Costa ne fait pas d'écrit. il m'invite néanmoins a reporter mon ressenti sur le questionnaire de satisfaction a la fin du séjour. (J'imagine le classement vertical réservé a ma fiche).Bon ce n'est que le 1er épisode d'une longue série de mes aventures avec le service hotellerie, la suite bientot.Reste de la journée a profiter des animations. Pas possible de faire la sieste sur le pont, trop de gens qui se font un plaisir de parler fort prés des gens qui dorment... Dnas ma cabine je me rend contre que je vais etre réveillée tous les 5 minutes par le claquement de la porte de service a coté de ma cabine... Mais bon, le soir c'est "disco disco".

Merci Cat pour cette suite de CR et j'avoue que la découverte de la patte de Cafard m'aurait également fait bondir avec au retour une lettre de réclamation au siége de la compagnie Costa.Pas très agréable non plus le bruit à côté de la cabine En attendant le plaisir de lire la suite très bonne soirée

Bonjour!
eh bien pas tres ragoutant ce muffin....
Peux-tu me dire le numero de ta cabine?
Presente pour la suite

Hi, Cat !Eh bien c'est un vilain menteur, ou un incompétent, ou un très mauvais communicant... ou peut-être les trois à la fois... et, qui plus est, qui discrédite sa compagnie (qui se dit à la pointe de l'Assurance-Qualité, et Certifiée ISO-ci et ISO-ça) en donnant à penser que ce genre d'incident ne peut donner lieu à écrit !!! En assurance-qualité, *tout* est écrit, et ton observation a forcément donné lieu à une "fiche d'anomalie" (je sais pas comment on le dit en italien, mais en français, c'est ça), qui donnera lieu à un "suivi d'anomalie" : dans un premier temps, décision des mesures à prendre, avec une date limite, et dans un second temps, après cette date, vérification que les mesures préconisées ont bien été prises, en totalité, et c'est à ce moment là que le dossier d'anomalie est clos. Pas avant. Sinon, il y aura une nouvelle décision, une nouvelle date limite, et un nouveau contrôle après cette date... et ainsi de suite...Par contre, ces fiches d'anomalies ne font pas partie de ce que peut exiger de voir le client, du système qualité (qui se limite au "manuel qualité")La bonne réponse était donc : "Bien sûr, Monsieur, conformément à notre système qualité, un "dossier d'anomalie" a *déjà* été ouvert, et sera suivi de façon à remédier à l'avenir à ce dysfonctionnement. Et bien sûr, tout sera suivi par écrit. Par contre, et conformément à nos procédures, et plus généralement aux procédures de toutes les entreprises concernant les "fiches d'anomalies", ces dossiers ne sont pas publics. Par contre nous vous invitons à nous faire un courrier relatant ce regrettable incident, vu du côté du client, qui sera joint à ce dossier pour le faire progresser de la meilleure façon possible."Ce qui démontre qu'il y a encore beaucoup à faire en termes de "communication client"... Ce qui est très dommage, c'est que ce qui doit être fait est fait, mais qu'on ne le dit même pas au client... Cela étant, un dernier conseil : à chaque "chose suspecte", photo immédiate... ça aide (quitte à avoir un tout petit appareil à quelques euros, rien que pour ça, et qu'on a toujours sur soi). Après, l'attitude constructive (et le plus souvent appréciée) de la part du client, est de dire "voilà, je vous ai écrit tout ça pour faire progresser le dossier", mais pas la peine de se mettre en colère ni de se fâcher, il n'y a pas mort d'homme...Je finirai par une question angoissante : a-t-on retrouvé le reste du cafard (qui à mon avis, devait se trouver "éparpillé façon puzzle" dans les autres muffins du même lot...) ?Mais bon, c'est plein de protéines, c'est nourissant un cafard, surtout que, bien cuit dans un muffin, d'éventuelles contaminations bactériennes sont éliminées...

Cabine 9204. Tout a l'avant, en regardant sur le plan du bateau je pensais que ce serait super niveau bruit, puisque pas de voisins.
Bon pour l'histoire du bruit, il faisait de son mieux pour ne pas être trop bruyant le garçon de chambre, mais bon les glaçons ça fait du bruit. A moins de les prendre un par un.
Après si au lieu de faire la java tous les soirs j'avais été me coucher tôt, j'aurai été plus reposée. Ma tactique, faire la sieste après le dîner avant d'aller en boite. Bon quand je n'allais pas au spectacle.C'est pas grave, le dimanche de mon retour j'ai dormi toute la journée.

J'ai évité de me poser la question pendant le reste de la croisière.

Mais bon, c'est plein de protéines, c'est nourissant un cafard, surtout que, bien cuit dans un muffin, d'éventuelles contaminations bactériennes sont éliminées...

Merci. Faut voir les choses du bon coté.

il n'y a pas mort d'homme...

Non, juste mort de cafard.

Je n'avais pas mon appareil a cette occasion, mais je l'avais à la suivante, dont je vous parle bientôt.

Diner du jour 3. (J'avais oublié)
Au diner mon voisin et moi commandons de la pintade. Elle arrive super séche, je mange l’accompagnement, mais la viande pas possible. Mon voisin pareil. Le serveur le dessert. A moi on me demande si je n’ai pas aimé, je dis juste oh c’est trop sec, et je continue a discuter avec mon voisin. 20 secondes plus tard le maitre d’hôtel arrive (numéro 2) il me dit « comment ca vous dites que la pintade est sèche ? On vous l’a amené directement de la cuisine » (moi dans ma tête heu, Monsieur, pourquoi tu m’agresses ?) Je prends ma fourchette et je lui montre que le truc est dur comme du bois.Jour 4 mer le matin et Katokolon l’aprem.
Rendez-vous a 10h30 pour visiter les cuisines. Donc a priori avec Vivi
Ca l’air propre effectivement. Le maitre d’hotel 1 insiste sur l’hygiène, la qualité des produits. Il dit qu’a part les mets pour diabétiques et les glaces tout est fait sur place (version qui différe donc de l’histoire des muffins qui arrivent préparés).
A la fin on a droit a un buffet. Moi qui voyage en classe normale je découvre les superbes présentations des buffets. Je prends quelques photos. Je commence a manger. Et que vois-je dans mon assiette ? Une mouche ! Elle marche dans l’assiette, pose pour mes photos (elles sont pas terrible mes photos mais j’ai une petite vidéo ou on voit bien du mouvement dans mon assiette).
J’appelle le maitre d’ (numéro 3). Il se confond en excuse, demande mon numéro de chambre. S’excuse encore et part avec l’assiette.Dans l’aprem je visite Katokolon (voir le commentaire complet de Fredoline). Bonne destination, super aprem.Le soir je vais diner. Je raconte mon histoire a mes voisins de table. Mon plats de pates arrive. Il y a un cheveu dedans.
Oui, 3 fois !
Le maitre d’ arrive (numéro 2) et il me dit qu’il ne comprend pas comment sur un bateau de plusieurs milliers de personnes ces choses n’arrivent qu’a moi. (!??! ok) C’est quand je lui donne le verre ébréché qui était sur la table, qu’il s’excuse et me laisse.
A ce moment l’idée que je vais devoir passer 7 jours de plus sur le bateau ne me ravie pas.
Bon je vous rassure, je ne trouverais plus rien de bizarre dans mon assiette. Mais les choses ne vont pas aller en s'améliorant pour autant...

bonsoir cat.vivement la suite des péripéties sur le pacifica.

bonjour CatComme je vous comprends car si il y a bien une chose qui m'écoeure c'est de trouver dans mon assiette, cheveux, mouches bonjour l'hygièneQuand je vois que dans certains commentaires il est fait allusion à la belle présentation des assiettes Costa cela est vraiment sans importance par rapport au manque d'hygiène.Me voila une fois de plus renforcée dans mon idée pas de croisière Costa pour moi, je préfére une assiette en vrac mais préparée comme il se doit dans les régles d'hygiène les plus strictes, et cela est toujours un peu ma hantise quand je mange dans un resto, peu m'importe la déco qui de toutes les façons va finir broyée mais par contre qualité et propreté je ne fais aucun cadeau la dessus.En plus le nombre de fois que que cela s'est reproduit ne peut pas laisser place a un doute sur un incident exceptionnel

bonjour MC.ce que je trouve quand même surprenant, c'est justement la répétitions de ces problèmes d'hygiène sur une seule personne. à croire que cat était visée.personnellement, je n'ai jamais rien trouvé d'inquiètant dans mon assiette après 4 croisières costa, 1 NCL et 1 MSC. jamais aucun souci.mais c'est vrai que lorsque ca tombe sur soi, ca refroidit quelque peu...

En fait cat, c'est pierre richard!

bonjour
Mon mari a trouvé un morceau de verre dans sa glace sur le fantasia, ils se sont juste excusés et c'est tout.
a+

Ahh, merci. Je ne suis donc pas la seule.lolAllez la suite:Jour 5 en merJe ne me souviens plus de ce que j’ai fait... Promenade sur le pont, sieste...Le soir Maitre d’2 m’offre une bouteille de vin pétillant... Je lui dit que je bois pas d’alcool. Il me dit, je ferai envoyer quelque chose d’autre dans votre cabine (qui n’arrivera jamais).Le soir ? Disco, disco.Jour 61er Mai a Limassol. L’escale de loin la moins intéressante. Mon conseil visiter Paphos ou Kourion, mais ne pas rester en ville.Si vous restez sur place (têtus !) ne pas utiliser les bus Costa. Ils sont a 6€ pour l’aller-retour, avec un bus toutes les demi-heures. Quand vous passez la douane, il y a 15 mètres plus loin, les bus locaux. Départ toutes les 15 a 20 minutes, il y en avait pleins garés sur le parking. Le ticket coute 2€ pour la journée.J’avais d’abord pensé marcher dans les environs, mais il n’y avait rien de spécial donc j’ai pris le bus (numéro 30) au premier arrêt.Ce n’est que ce soir la que je me suis rappelé qu’il y avait des shows. « Music Show » au Stardust Theatre, OK.En boite soirée Rock, donc le DJ ne nous a mis que de la techno.Jour 7MarmarisArmée de mon petit carnet avec 5 phrases de turc et de des infos trouvées sur le forum, je pars pour Daylan en transport en commun. Je compléterai avec les quelques infos que j’ai pu glaner la discussion sur le sujet, de façon a ce que ce soit plus facile a trouver pour les futurs voyageurs.Bon le temps de l’escale était un peu juste pour les transports en commun, arrivée sur place je surveillais ma montre. Je n’ai pu rester là-bas que 2h. Ceux qui ont utilisé un taxi ont bien plus profité. Mais je ne regrette pas l’expérience. Les gens ont été très sympathique, les tombeaux lycéens étaient magnifiques, et c’était une aventure...Mais a éviter si le départ est a 17h.Arrivée sur le bateau 10mn avant le départ.Le soir un papy italien me fait danser la salsa, la bachata, le tango et une farandole italienne au grand bar Rhapsody...Et après Disco disco.