Bonjour,
Je viens avertir les quelques routards qui souhaiteraient passer par l’entreprise autoescape des mésaventures que j’ai rencontré.
1. J'ai réservé via l’opérateur autoescape une Fiat Grande Punto qui au final s’est révélée être une Nissan Micra. Pour info, la Grande Punto monte facilement à 160 tandis que la Micra se disloque à compter de 110km/h. Mais autoescape soutient qu’il s’agit de la même « catégorie »...
Soit dit en passant on est au courant que la réservation porte sur une « catégorie » une fois seulement le paiement effectué, quand bien même toute la recherche et la réservation se fait sur un véhicule bien ciblé à l’origine.
2. Autoescape vous propose une assurance tous risques à 70 euros !! Au téléphone on vous annonce fièrement que grâce à celle-ci, quoi qu’il arrive, vous ne paierez rien sur place...tandis que sur place, le loueur vous dit l’exact contraire. Si vous êtes victime d‘un accident ou d‘un vol, vous êtes tenu de payer de 500 à 800 euros de suite sur place pour la franchise.
Sans compter que l’assurance vous est vendue en arguant d’une franchise limitée à 1000 euros quand bien même le montant max que peut demander le loueur est de 800 euros ! Là également peu de cohérence chez autoescape.
J’ai clairement demandé à autoescape si en leur réglant cette assurance, je n’aurai rien à payer sur place quoi qu’il arrive. La réponse était OUI, alors que...en fait non.
3. L'argumentaire commercial d’autoescape s'est également révélé fallacieux en ce qui concerne les taxes à régler sur place puisque le montant avancé par autoescape était de 1€ par jour plafonné à 10 jours soit un montant de 10 €. Or une fois sur place, on m'apprend que ce montant est de 1,62 € plafonné à 15 jours, soit un règlement de 27,21 €.
L’opératrice a avoué s’être trompée mais ne m’a pas remboursé pour autant.
4. Les téléopérateurs d’autoescape, dès lors que vous souhaitez déposer une réclamation, vous dirigent vers leur « service clientèle » en précisant demandez BEATRICE ou DOMINIQUE, lesquelles n’ont jamais donné suite à ma demande de réclamation.
Bref, à l’occasion d’un autre voyage, je suis passé par un loueur local très sympa et pas cher. A bon entendeur !
Traveler99
